客服跟單文員簡歷模板

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　　姓名：XXX

　　目前所在： 天河區(qū) 年　　齡： 27

　　戶口所在： 廣州 國　　籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　誠信徽章： 未申請 身　　高： 170 cm

　　人才測評： 未測評 體　　重：

　　求職意向

　　人才類型： 普通求職

　　應聘職位： 客服專員/助理/網絡客服/投訴專員， 客戶關系經理/主管/VIP專員

　　工作年限： 6 職　　稱：

　　求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

　　月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 蘿崗區(qū),天河區(qū),

　　工作經歷

　　廣州**咨詢顧問有限公司　　 起止年月：XX-05 ～ XX-05

　　公司性質： 私營企業(yè)　　所屬行業(yè)：公關/市場推廣/會展

　　擔任職位： 客服跟單

　　工作描述： 1.負責跟進業(yè)務員簽回來的合同，及時更新合作客戶系統(tǒng)數據，與合同指定對接人進行溝通，直到合同內容全部實現(xiàn);

　　2.協(xié)助建立及維護與客戶的良好合作關系等，為前線銷售人員提供工作支援;

　　3.認真執(zhí)行業(yè)務規(guī)范流程，接聽來電，解答客戶的咨詢，受理客戶的投訴和建議，處理客戶非技術專業(yè)性問題，為客戶提供準確、迅速、細致的服務，并及時做好記錄;

　　4. 對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

　　5. 電話回訪客戶，進行滿意度調查;

　　6. 建立及管理客戶檔案，錄入客戶相關信息;

　　7. 搜集、錄入、分析客戶建議與資料的管理。

　　離職原因： 公司經營項目不穩(wěn)定。

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣東農工商職業(yè)技術學院

　　最高學歷： 大�！　～@得學位: 畢業(yè)日期： XX-07

　　專 業(yè) 一： 商務文秘 專 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

　　語言能力

　　外語： 英語　良好 粵語水平： 精通

　　其它外語能力：

　　國語水平： 精通

　　工作能力及其他專長

　　1、從事客服行內工作五年以上，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

　　2、有較高的知識水平，能夠很快熟悉公司的產品與所經營的項目細則。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理。

　　4、頭腦靈活，應變能力好，能及時處理客戶反饋的問題并做好售后跟蹤服務。

　　5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，有耐心，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　個人自我評價

　　本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力;紀律性強，工作積極配合;意志堅強，具有較強的無私奉獻精神。

　　對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。

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