【精華】競聘演講稿合集8篇
演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在快速變化和不斷變革的新時代，接觸并使用演講稿的人越來越多，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編收集整理的競聘演講稿8篇，希望對大家有所幫助。
競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位評委、親愛的同事們：
大家上午好！
我演講的題目是——“奮斗的人生，無怨無悔！
今天，我能夠登上公開選拔中心監(jiān)控員的講臺，我感到十分榮幸和激動，在此，我感謝中心和領導給了我參與公平競爭的寶貴機會！更感謝近來一直關心我、支持我、幫助我成長的各位領導、各位同事，是你們給了我參與這次競崗演說的勇氣和力量！
我叫陳華峰，現(xiàn)年25歲，團員，中專文化水平，現(xiàn)在荊宜高速荊門南收費管理所任收費員，我，為人謙和，但充滿激情；我，做事穩(wěn)重，但不張揚；我，為人正直，但不固執(zhí)。
20xx年7月，我從荊門市荊楚理工學院畢業(yè)，被推薦到武漢市家樂福量販超市工作，成為一名售貨員，20xx年10月任倉庫管理員；20xx年7月辭職后到廣東省東莞市旭豪實業(yè)有限公司工作，經(jīng)過一段時間的學習和了解，10月被提升為品質部QC；20xx年12月辭去QC回家鄉(xiāng)荊門發(fā)展，同月到荊門市天和電腦科技有限公司任技術員，20xx年12月提升為技術總監(jiān)，20xx年9月辭職到荊宜高速工作至今，回顧近段時間的工作，雖然，我沒有做出驚天動地的成績，但我奮斗不息，我無怨無悔！
今天，我之所以勇敢地站在這個講臺上，是基于自己以下二個方面的優(yōu)勢：
第一，我具備清正廉潔、誠信為本的優(yōu)良品質，這是前提。我信奉誠實、嚴于律已的處世之道，始終以“沉默是金、忍讓是銀、幫人是德、吃虧是�！眮砀嬲]自己，多年的工作經(jīng)歷使我養(yǎng)成了為人正派、嚴以律已的優(yōu)良品質，具備了成為一名監(jiān)控員的前提條件。
第二，我具備開拓進取勇于創(chuàng)新的精神，這是自從加入荊宜高速公路工作那天起，我就時刻以高標準來鞭策、激勵自己，給自己制定了一個目標，那就是：無論什么工作，干就要干得最好，我自信自己的能力，任何工作，只要努力奮斗，我就一定能成功！同時，我思想活躍，勤學善思，接受新生事物快，創(chuàng)新意識和超前意識較強。
如果這次我能競崗成功，我將在領導的帶領下，牢記“一個原則”，實現(xiàn)“兩個轉變”，抓好“三項工作”。
牢記“一個原則”。
就是當好參謀助手，服從集體決議和上級領導決策。在工作中，我將尊重上級領導的核心地位，多請示匯報，多交心通氣，甘當綠葉，做到職責到位而不越位，幫忙而不添亂，補臺而不拆臺，同時要主動為上級領導獻計獻策，真正為上級領導當好參謀助手。
實現(xiàn)“兩個轉變”。
一是實現(xiàn)自身角色的轉變，即由一名基層收費員向中心監(jiān)控員角色轉變。既要當好監(jiān)控員，又要當好戰(zhàn)斗員，與全體同事思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干。
競聘演講稿 篇2
尊敬的領導；
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲。于x年x月x日參加工作至今。一直從事分廠劃線工作，工作中對產(chǎn)品以及工序、加工設備、加工范疇、物料特性都有所了解。在去年代理副組長一職中，帶領本小組認真負責的完成分廠下達的各項任務和指標。在近一年代理小組副組長期間的，針對小組的機臺和勞動量進行了些合理的調配。
工作中認真學習和貫徹公司現(xiàn)場管理理念，著實推進tpm和5s管理。在此十分感謝分廠領導給于我一個公平競聘上崗的機會，此次我將競聘分廠精工段鏜劃組副組長一職。
在履行職責方面，我將不斷學習并強化決策管理。組織好每一位工作成員，及時完整生產(chǎn)各項任務。并嚴格要求安全方面和質量技術等規(guī)范操作，防范操作風險，確保產(chǎn)品質量與生產(chǎn)的正常開展。
我個人認為做一個好的，小組領頭人要具備有良好的群眾基礎、協(xié)調能力和溝通能力。更要具備過硬的理論基礎和實際操作能力。要懂得資源分享，不能墨守成規(guī)，要敢于創(chuàng)新，我這里所說的資源是指工作經(jīng)驗和技術分享。
做為班組長，做為分廠工段的“兵頭將尾”。班組長個人的中和素質和管理水平，會直接影響到班組生產(chǎn)和工作。做為班組長一；是要解放是思想的，轉變觀念。（細想支配行動，有什么樣的觀念就有什么養(yǎng)的行動。）二；是要虛心求教，開拓視野的。（由于受主觀和客觀條件的限制，人的思想意識都有不同程度的限制，人的思想意識都有不同的局限性，班組長也不例外。）三；是要大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。（班組長長期戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，對生產(chǎn)經(jīng)營的弊端和不切實際的地方十分了解。對班組建設中的薄弱環(huán)節(jié)也心中有數(shù)，這就需要哪出勇氣大膽進行改革創(chuàng)新。）
做為班組長要不斷的、繼續(xù)的加強學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質和創(chuàng)新能力，不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作質量的。明確自身責權，在班組管理中不墨守成規(guī)，生產(chǎn)中不斷提出新的設想和辦法。努力提高安全管理水平的，提高產(chǎn)品質量、生產(chǎn)效率的、降低生產(chǎn)成本。嚴格進行班組考核，充分調動全班組人員的生產(chǎn)積極性的，用真摯的情感認真負責的態(tài)度凝結班組全體成員。
競爭出人才，競爭出效益，我將以這次競爭上崗為自己工作的新起點的，與大家一起積極努力，為共創(chuàng)新業(yè)績而勤奮工作。
如果在此次競崗中得到領導和同志們的支持，得以繼續(xù)擔任鏜劃組副組長一職的，我將對本小組今后工作和生產(chǎn)中加以監(jiān)督與跟進，防止出現(xiàn)的各種問題，并及時加以修正和改善，集思廣益給出想法和意見。
競聘演講稿 篇3
尊敬的領導、優(yōu)秀的伙伴們：
大家上午好！
我叫XXX，曾經(jīng)是一名個體經(jīng)營者，十幾年來一直辛勤經(jīng)營著自己的小店，怎么也沒想到我的人生會有這樣一次轉折。
20xx年一次偶然的機遇讓我成為生命人壽的一名員工，正是這樣的一次選擇讓我開始了幸福的人生之路。
記得初到生命人壽，我就像一張白紙對其一無所知，在各位領導的栽培下、各位長輩、各位伙伴的指導幫助下，我很快掌握了營銷策略手段有了一定的經(jīng)營業(yè)績。在一次次的外出培訓中我又學習了《》《理財保險》《保險法》等專業(yè)知識，對保險行業(yè)有了更清醒的認知。我們做的是提升生命價值的事業(yè)。同時也更深入的了解了我加入的這個團體——生命人壽。
成立于20xx年3月4日的生命人壽是一家全國性專業(yè)壽險公司，也是國內資本實力最強的壽險公司之一，它一直秉承“內持于心，外信于行”的核心價值觀，遵從“愛心、服務、創(chuàng)新、價值”的經(jīng)營理念，在競爭激烈的保險市場脫穎而出，躋身世界500強。我很榮幸加入這支光榮的團隊。但同時，我也有點惶恐，因為作為保險事業(yè)的一名的新兵，雖然取得了一些小小業(yè)績，可無論是經(jīng)驗還是經(jīng)歷，都需要時間和市場的檢驗，需要伙伴的接納和認可，更需要在座各位的支持和幫助！
有句話說得好“勤能補拙，笨鳥先飛”，相信我一定能夠在各級領導的栽培下、各位前輩的幫助下，今后的工作中，再加壓力，再鼓干勁，再攀人生新高峰！
如果說：生命人壽保險事業(yè)使我完成了人生的第一次飛躍，那么今天，我堅定不移地選擇組訓講師的發(fā)展之路，必將成就我人生的第二次飛躍！無論是城市、還是鄉(xiāng)村，我們的舞臺很寬廣，無論是輔導還是培訓，我們的'工作很充實，無論是公司還是伙伴，我們的存在很重要！
我是一個對工作熱情、對學習認真、有團隊精神的人，我喜歡與人溝通、擅長組織活動，我愿意同我的伙伴們一起攜手并肩，用我們的所學，用我們的真心，用我們的行動，真抓實干，創(chuàng)造團隊高績效，打造個人金字招牌。
做最牛的明星主持，做最牛的理財專家！
做最牛的職場組訓，拿最牛的績效工資！
謝謝大家！
我很幸運選擇了生命人壽保險這一事業(yè)。
用我們董事長的一句話就是：“選擇了生命人壽，就選擇了一個溫暖、幸福、安康的人生。”
競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！
首先，非常感謝公司領導提供了一個展示自我、參與競聘的機會。根據(jù)自己個人條件和工作情況，我決定競選生產(chǎn)管理部部長，我認為自己競聘這個職位具有以下基礎：生產(chǎn)部長競聘演講稿
第一，具有多年部門管理經(jīng)驗。我到自來水公司工作18年了，從事過安裝、抄表、設計、預決算等工作，也曾任管網(wǎng)所副所長、營業(yè)所副所長等職，對各部門的工作環(huán)節(jié)和特點有充分的了解，對公司各項管理制度、工作方法和辦事程序能熟練掌握。
第二，具有扎實的專業(yè)知識。我先后在多個部門工作過，做過不同技術崗位的事情，并始終保持刻苦鉆研業(yè)務的勁頭，能很快掌握崗位技能，真正做到了干一行，愛一行。通過業(yè)余學習，我已獲得了工程造價管理專業(yè)大專文憑，并取得了“項目經(jīng)理”和“預決算員”兩個從業(yè)資格。
第三，具有較強的組織協(xié)調能力。我在基層工作了十幾年，有過部門管理經(jīng)歷，參加過公司專項工作，逐年積累了許多工作經(jīng)驗，而鐵路岳北地區(qū)水改工程項目執(zhí)行經(jīng)理的經(jīng)歷讓我得到了鍛煉，組織協(xié)調能力得到全面提高。
第四，具有強烈的工作欲望。本人年齡正處于精力充沛的中年，個人負擔輕組織部部長競選演講稿，能夠全身心地投入到工作中。以往的工作有成有敗，名利有得有失，但對工作的熱愛從未減退，并且一直默默無聞地努力工作，希望能有更好的平臺展示自己才能。
如果我競選成功，我將擺正自己副職的位置，協(xié)助部長搞好生產(chǎn)管理部的各項工作，處處維護部長的威信，切實做到：到位不越位，補臺不拆臺。并將努力作好以下工作：
第一，努力學習，提高管理水平。生產(chǎn)管理部是公司生產(chǎn)經(jīng)營的協(xié)調部門，工作面廣、涉及的事情多，我將會加強學習，努力完善自身的知識結構，以適應新崗位的要求。
第二，以嚴謹務實的工作作風抓好分管工作。我會把過去的工作經(jīng)驗進行認真的總結，并根據(jù)新的崗位要求嚴格履行職責，把自己份內的工作做得有聲有色。
第三，積極出謀劃策，努力當好助手角色。生產(chǎn)管理部是公司的重要管理部門，是領導們生產(chǎn)經(jīng)營決策的參謀助手。作一名生產(chǎn)管理部的副職，我會盡全力配合部長工作，準確理解和傳達領導的意圖，積極思考和解決工作中出現(xiàn)的難點、熱點問題，多為領導分憂，為公司創(chuàng)建學習型、節(jié)約型、效益型企業(yè)多作貢獻。
我希望我的上述表述，能夠使各位領導和各位評委感到滿意。如未被聘用，我也會以平常心對待。因為參與競選是鍛煉自己的一種方式，是走向成熟的一種途徑。我希望若干年后，回憶起這一段競選生產(chǎn)管理部副部長的人生經(jīng)歷，我能夠面對大家毫無愧色的說：對于這份工作，我真的盡力了。無論結果如何生產(chǎn)部長競聘演講，我都會用十足的勤奮對待工作！用感恩的心態(tài)對待公司！用堅定的信心對待自己！
我的演講完畢，謝謝大家。
競聘演講稿 篇5
尊敬的各們領導，各位評委同仁人：
大家上午好！
非常感謝能有這樣好的一個平臺，以暢述我對農村醫(yī)療衛(wèi)生工作的認識和想法，同時學習各位競聘者的先進思想和觀念。
我叫李柱，現(xiàn)年40歲，1992年畢業(yè)于武威衛(wèi)校中醫(yī)專業(yè)，從事臨床工作近二十年，期間通過自學考試，取得中醫(yī)大專學歷，中西醫(yī)結合臨床本科學歷，主治中醫(yī)師職稱。先后在清源中心衛(wèi)生院，西關街社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作，于20xx年，20xx年榮獲涼州區(qū)十佳衛(wèi)生工作者個人稱號�，F(xiàn)任西關街社區(qū)衛(wèi)生服務中心副主任。
依據(jù)多年在基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作經(jīng)歷，我深刻認識到這些年基層醫(yī)療單位的現(xiàn)實與困惑，早些年，由于醫(yī)療經(jīng)費投入不足，廣大衛(wèi)生院、衛(wèi)生室完全是以藥養(yǎng)醫(yī)，醫(yī)護人員重醫(yī)輕防，希望通過診療活動，運營單位，養(yǎng)活自己， 單位和單位，個人和個人之間的不良競爭，造成了單位負債運營，個人有病人的負重勞動，沒病人的冤聲不斷，我想法設法經(jīng)上級醫(yī)院調動，甚至有人放棄公職，從事個體或其他行業(yè)；近年政策持力度加強，增加了經(jīng)費投入力度，使衛(wèi)生院基礎建設發(fā)生了翻天覆地的變化，不但設置了人層環(huán)境，加強的醫(yī)療設備，更增加了業(yè)務培訓學習途經(jīng)，保障了工作生活經(jīng)費，卻又回工作方向，方法和指導思想的調整，部分工作人員對基層工作產(chǎn)生了不理解，出現(xiàn)各種不穩(wěn)定因素�；谛骷夘I導，部門希望超過本次院長競聘工作，使政策理解強，業(yè)務質量高，領導能力突出和人員，
帶領基層人員，把深化醫(yī)療衛(wèi)生改革工作做好好，做實。切實體現(xiàn)出惠民、利民、保民的基層醫(yī)療政策。因此，我愿積極競聘武南中心衛(wèi)生院院長一職，希望通過我和武南衛(wèi)生院的同仁，廣大武南人群，共同將黨的醫(yī)療衛(wèi)生政策充分展現(xiàn)，將醫(yī)改工作確實做好。
如果我競聘成功，我將從以下幾點做為抓手，逐步開展各項工作：
一、促和諧。武南鎮(zhèn)地處涼州區(qū)交通要道，與新工業(yè)開發(fā)區(qū)連成一片，人口密集，企事業(yè)單位多，經(jīng)濟相對發(fā)展，對健康的要求迫切，然而醫(yī)療工作也更為 ，更為重要，必須要調動各方面的力量，共同參與，形成分級明確，條理清淅，各部門聯(lián)動的工作模式， 真正落實完成好醫(yī)改的十一項公共衛(wèi)生工作，中醫(yī)藥的發(fā)展，振興和社保，新農合政策。也從而才能真正讓轄區(qū)居民體會到有病有處看，無病有人管，教會健康活，教會少得病的良好健康氛圍，實現(xiàn)真正意義上的和諧社會。
二、求發(fā)展。發(fā)展是單位和個人的生存之本，只有做到了 的統(tǒng)一性，才能有良好的發(fā)展。一個單位要發(fā)展，必須有嚴格完善的制度做保障，切實可行的激勵績效做基礎，鮮明人性的院風為前牌，精以求精的業(yè)務技能為內涵，加強人才培養(yǎng)，做好團隊協(xié)作，人盡其能，物盡其用，使單位成為地方人民的健康依拖，使單位成為事業(yè)發(fā)展的搖籃，使個人成為地方人民心中的天使，使個人成為單位振興的有力支柱。
三、提高滿意度。滿意度建設，是公立醫(yī)療機構的最高追求目標，如何使居民滿意；如何使職工滿意；我認為只有運用過硬的醫(yī)療技術，
了解每個人的健康需求，有和放矢，充分利用醫(yī)療資源和社會資源，通過多層次，多渠道，廣泛開展疾病知識和預防觀念的教育宣傳，讓居民會養(yǎng)生，會就醫(yī)，熟悉各級醫(yī)療單位的職能，化解 同時也化解了職工工作的多種困難，體現(xiàn)出在本職工作中的價值�；诖耍Y舍滿意度建設，必定會上新臺階。
以上，是我的競選感言。如果競遷不成功，我們將一如既往，努力工作，并通過今天的競選，尋找差距，提升自我，完善自我，盡心盡力為人民服務！
謝謝大家！
競選人：李柱
20xx.7.17
競聘演講稿 篇6
我叫**，1996年7月畢業(yè)，畢業(yè)后被分配到添加劑廠。參加工作七年間，我歷任裝置操作工，車間計量員，工段工藝員，分廠生產(chǎn)調度，分廠工藝員等。在實際工作中，自己憑著對本職工作的熱愛，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，把學到的的理論知識和生產(chǎn)實踐相結合，為添加劑廠使出了自己應有的力。
隨著改革的逐步深入，隨著公司扁平化改革重組的進行，結合三年多的生產(chǎn)調度實踐，我認為生產(chǎn)調度崗位特別適合我，在該崗位上，我的協(xié)調管理能力會發(fā)揮到最大化。下面我就把自己這些年的工作向在坐的各位領導和同志們作一個簡要的匯報。
一、埋頭生產(chǎn)一線，打好生產(chǎn)實踐基礎
在車間一線裝置倒班期間，為了盡快熟悉多套裝置的系統(tǒng)流程，我總是天天在現(xiàn)場細查流程。由于許多圖紙為英文形式，我都現(xiàn)查字典，詳細了解。發(fā)現(xiàn)圖紙與實際不符之處，我都認真標明，并向工段工藝員了解原因。此外，還努力學習儀器儀表的性能和用途及裝置轉動設備的構造性能。作到生產(chǎn)出現(xiàn)故障時，多次自行解決，不影響生產(chǎn)。在做好本崗工作的基礎上，常與車間工藝員共同研究生產(chǎn)工藝，并改進工藝。
當班中，嚴防跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，及時反映到車間，大大降低了可變成本。此外，我利用業(yè)余時間學習生產(chǎn)管理理論知識，并結合實踐，努力調動本班工人的生產(chǎn)積極性。因為任何一個企業(yè)，××要想在激烈的市場競爭中取勝的話，首先必須把生產(chǎn)一線搞好，生產(chǎn)成本的控制也主要在一線。
99年3月，由于車間需要一名計量員，經(jīng)過領導的長期考察，從眾多的人員中選中了我。在此期間，我防止了兩起串料和跑料事件，杜絕了罐區(qū)蒸汽泄漏。使車間原料和成品損失降到歷史最低水平。
二、精通業(yè)務，協(xié)調好裝置運行
由于在車間干得較好，得到了認可，在99年9月，出任添加劑廠生產(chǎn)調度職務。生產(chǎn)調度的工作，從小處看，可能只是一個倒班的工作，與一般倒班差別不大。事實并非如此，因為生產(chǎn)調度所負責的是一個全廠的生產(chǎn)協(xié)調指揮，尤其是晚上，調度將全權指揮生產(chǎn)，負責監(jiān)督安全。所以如何做到獨自安排各裝置生產(chǎn)，防止安全事故的發(fā)生，及時處理生產(chǎn)問題是一件非常不容易的事情。
在生產(chǎn)中，我除了按照規(guī)章制度指揮生產(chǎn)外，還將以前所學的生產(chǎn)管理和人文心理學等理論知識結合生產(chǎn)實際，用理論知道實踐；從實踐中總結經(jīng)驗，轉化為理論，再回到實踐。用心體會班員的心理，從心理上達到共識。與班長心連心，及時了解生產(chǎn)實際狀況；每次當班都到各裝置現(xiàn)場了解實際進度，不盲目指揮。遇到突發(fā)事故，能在最短的時間內了解，并著手解決，將企業(yè)損失降到最低，及時向上級反映實際情況，為企業(yè)領導排憂解難，保障企業(yè)安、滿、優(yōu)生產(chǎn)。調度作為企業(yè)領導的眼睛和左右手，
在日常生產(chǎn)中，傳達領導的指令，向領導反應一線實際狀況，輔助領導解決實際問題。添加劑行業(yè)作為一個典型的精細化工行業(yè)，具有精細化工的典型特征：劇毒原料多，生產(chǎn)工藝復雜，副產(chǎn)物多，污染嚴重，產(chǎn)品附加值高的特點。如我分廠無灰劑的原料氯氣，ZDDP的原料五硫化二磷等，副產(chǎn)物如硫化氫及二氧化硫、三氧化硫等均為劇毒物質。因此放在調度面前的是安全和生產(chǎn)的雙重任務，協(xié)調好兩者關系非常重要
為了克服安全和生產(chǎn)的矛盾，我首先做到“安全第一”，經(jīng)常向領導反映發(fā)現(xiàn)的安全隱患，使安全隱患得到及時整改。時時與裝置有關人員保持思想溝通，使一線工人思想上“時時想安全”，作到安全事故最小化。在生產(chǎn)中我曾防止了三起氯氣泄漏事故和兩起硫化氫的泄漏事故和一起PIB裝置去火炬管線落地防爆事件。在20xx年添加劑廠DCS技改中，作為一個調度，我起到了一個核心協(xié)調的作用，使添加劑DCS改造時間大大縮短，為裝置提前投入運行做出了一份力。
三、刻苦公關，提高裝置技術水平
技術創(chuàng)新是企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展的永恒的主題。20xx年9月被臨時出任分廠工藝技術員以來，作為一個科技人員，我堅持把推進企業(yè)技術創(chuàng)新視為己任。在20xx年三季度的高分子無灰劑的工放和磺酸鎂的試生產(chǎn)中，均發(fā)揮了應有的作用。在短短幾個月里，還把我廠的磺酸鹽濁度降到了一個較低水平，生產(chǎn)成本降低了百萬元，為20xx年添加劑的扭虧發(fā)揮了一定的作用。
總之，我認為作為石化分公司的一名職工，在自己的崗位上做到了盡職盡份，在三年多的生產(chǎn)調度工作中，積累了豐富的經(jīng)驗。對于全公司的生產(chǎn)調度工作，我認為從理論知識和實踐能力上，我已經(jīng)具備相應的能力。我相信在新的調度崗位上一定能勝任。
競聘演講稿 篇7
各位領導、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫xx。在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，并在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時安撫用戶，運用自己的各項能力將優(yōu)勢服務與工作數(shù)量有機統(tǒng)一。作為我本人，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質回報。
對于班長職務的認知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責關系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領導的關鍵，各級領導頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內容與實施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個客服代表。班長的思維正確與否，關系到領導精神是否正確被傳達、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結歸納能力：能夠將現(xiàn)有工作方法運用到實際工作當中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產(chǎn)生了促進作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用戶所講的關鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。
適應能力：在實施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務崗后，在最短時間內調換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應能力在工作中重要的作用，在進入新的崗位后，避免長時間的適應過程。
組織能力與領導能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領組內人員，組織節(jié)目內容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中，擔當了領導、組織者的角色。
劣勢：由于進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機會，我一定能將劣勢轉化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當班長的機會，我一定會朝著我的期望去實現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務員分擔工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關注他們的困難。第二就是幫助話務員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答后第一時間傳達給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調組員和質檢的關系。
提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度
我選擇這兩個題目來進行發(fā)言是因為我覺得，這兩個題目的內容是相輔相成、不能獨立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現(xiàn)的：物質方面和精神方面。而物質方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：
第一，話務量。話務量的提升關鍵是運用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調動積極性就成了關鍵問題。針對不同水平的話務員使用不同的方法，一般每組有10名話務員，可以通過話務量成績分成3個梯隊，對于第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽感較強，這一類員工以激勵的方法就能達到調動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導為主，在座位的安排上，穿插安排先進幫帶，在接電話的過程中達到潛移默化的作用，相當于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題；
第二，語音質檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質量與數(shù)量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務員傳達的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當做示范語音借鑒學習。
第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務員心中有數(shù)，這樣才能讓話務員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟基礎了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區(qū)，避免話務員做無用排查、建單甚至回撥用戶。積極聽取組員意見，等。從精神方面關心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
競聘演講稿 篇8
尊敬的各位領導：
大家早上好！
首先請允許我做下自我介紹：我叫張瑞軍，20xx年畢業(yè)于大洼縣高級中學，之后相繼在生態(tài)酒店。漁江碼頭和海風漁港就職。在此期間有幸得到一位經(jīng)理的賞識，并從事了酒店管理。而一做就是3年。今天我非常感謝姚經(jīng)理和徐經(jīng)理能給我這次機會�？梢哉驹谶@里，競聘咱們桃園酒店的樓層經(jīng)理一職。
首先我想先談一下我對樓層經(jīng)理這個詞的理解：樓層——指的當然就是一個區(qū)域。而經(jīng)理的含義就是經(jīng)營和管理。對于管理我有自己的理解。
所謂人心齊泰山移，做為一個新上任的樓層經(jīng)理：首先要做的無疑是盡可能多的了解本區(qū)域員工一些工作和生活方面的情況。并盡自己最大努力為他們切實的解決一些生活方面的困難；掃除一些工作上的障礙。做為員工的父母官一定要能夠聽取員工的意見并采納其中的正確部分。當一個管理者能夠設身處地為員工著想及為員工解決難題的時候；他就成功的籠絡的人心。當一個樓層成為一個小團隊時，接下來再去做工作就容易多了。
接下來要說的是衛(wèi)生。對于衛(wèi)生每個酒店都有一個標準。首先是讓你的員工知道這個標準。（包括餐前和收尾）。接下來就是檢查和督導，對于不用心做衛(wèi)生的員工要與之溝通，并盡量去開導，但對于率教不改者要給予一定的處罰。
然后再說說服務。餐前準備的充分與否不可質疑的左右著我們的服務，所以餐前準備至關重要。每日開餐前的檢查必不可少。而優(yōu)質服務并沒有什么捷徑可走，關鍵在于現(xiàn)場管理要到位以及不間斷地培訓。現(xiàn)場管理又體現(xiàn)在現(xiàn)場督導和走動式管理上；不間斷培訓主要是指員工需要不斷地學習提高和更新知識。而酒店對于員工的考評也要跟上，這樣員工才會有壓力和動力。
對于管理，歸根結底一句話： 用心管理 收獲人心！經(jīng)營的概念很廣，想成為一名合格的樓層經(jīng)理，首先他應該熟悉一些老客戶的資料，包括喜好，電話及工作單位。職務等。并能在客人到店時用姓氏+職務的稱呼，這樣客人會感覺很有面子。其次要能夠自如的去和各種客人溝通，以方便解決一些客人的投宿。并適當詢問，認真傾聽客人的一些意見及建議，及時與各部門溝通解決。并對本區(qū)域每餐客人的消費情況加以了解，對于一些老顧客，高消費的客人給予一些特別的照顧。
點菜作為樓層經(jīng)理的一項基本的業(yè)務技能，所以想走上這個崗位就要盡快熟悉酒店菜品價味，口味及主配料，并能夠站在酒點角度去為客人合理的搭配菜肴及推銷。點菜的小竅門有很多，我在這里只說一點我自己的體會。那就是取得客人的信任，不要上來就急著推銷一些高檔及急推的菜品。
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