電信崗位競聘的演講稿
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語言的感染力。在我們平凡的日常里，用到演講稿的地方越來越多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的電信崗位競聘的演講稿，歡迎大家分享。
電信崗位競聘的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天是個(gè)難忘的日子，是我第一次面對大家進(jìn)行競聘演講。我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機(jī)會(huì)，感謝同志們對我的信任和支持，競爭上崗是企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也為有志于電信事業(yè)的員工提供了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺(tái)。
我1979年參加工作，已經(jīng)步入人生的不惑之年，先后做過話務(wù)員、168信息中心主任、機(jī)務(wù)員和營銷經(jīng)理，在這充滿生機(jī)和活力的新世紀(jì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想？我的夢想在哪里？”我深思過，也傍徨過、惆悵過。憑心而論，我工作時(shí)間雖長可人生平凡而普通。二十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機(jī)會(huì)又一次喚醒了我沉睡的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會(huì)把握好現(xiàn)在和將來。為此，我來這里展示自我，讓大家認(rèn)識(shí)我，幫助我，進(jìn)而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實(shí)力而不是靠運(yùn)氣來贏得這次競聘。
我競聘的崗位是流動(dòng)客戶中心主任。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個(gè)基層單位的負(fù)責(zé)人，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識(shí)；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個(gè)崗位，是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
1、 本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我熱愛電信事業(yè)，正值人生中年，有飽滿的工作熱情，身體健康、精力旺盛、敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去。
2、 有豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)和一定的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。目前的市場營銷其實(shí)主要就是關(guān)系營銷。我對慈利的地理環(huán)境、市場環(huán)境及各額單位機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體員工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級(jí)政府機(jī)關(guān)以及客戶之間的關(guān)系，把分公司的流動(dòng)客戶業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。
3、有較強(qiáng)的工作能力和有樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。我吃過苦，也能吃苦，不管干什么，干一行愛一行，努力把工作做得更好，在擔(dān)任商客經(jīng)理的1年多時(shí)間里，我虛心向同事學(xué)、向書本學(xué)、向客戶學(xué)，不惜犧牲休息時(shí)間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話等，業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷業(yè)績一直名列分公司前列，有了較強(qiáng)的前端工作能力。
4、熟悉電信業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來，我對業(yè)務(wù)已相當(dāng)熟悉，無論是通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，還是業(yè)務(wù)處理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作的時(shí)間，我還協(xié)助主任工作，處理各種中心的事務(wù)，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經(jīng)驗(yàn)。
如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話，我將會(huì)從以下四方面著手工作：
第一、搞好市場分析。
在市場激烈競爭的今天，我們必須切實(shí)以市場為中心，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對市場進(jìn)行分析研究、預(yù)測、營銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。同時(shí)搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！币虼宋覀兺ㄟ^市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠(yuǎn)的支持者。同時(shí)深入了解和分析競爭對手的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。
第二、開拓發(fā)展，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
“發(fā)展才是硬道理。”我們要從發(fā)展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動(dòng)客戶的劃分及工作范圍和職責(zé)，加大營銷和管理力度，開拓進(jìn)取，完成各種量手任務(wù)。
第三、提升服務(wù)水平。
樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對客戶經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升企業(yè)形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興使用電信業(yè)務(wù)。另外，要按流程處理各種業(yè)務(wù)。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
第四、加強(qiáng)中心管理。
沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力。因此，要切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象，使分公司流動(dòng)客戶中心成為一個(gè)團(tuán)結(jié)而又具有戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體。
隨著改革的深入和電信市場競爭機(jī)制的引入，電信運(yùn)營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營商共同搶占市場，隨著我國加入WTO，中國電信已經(jīng)處于“與狼共舞”的局面。要應(yīng)對日益激烈的市場競爭，我們必須加強(qiáng)自身素質(zhì)提高，對外提升服務(wù)水平。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使慈利的流動(dòng)客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動(dòng)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為分公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一切。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天！
電信崗位競聘的演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這次展示自我，提高自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也希望廣大同仁給予我真誠的幫助和支持。競爭上崗是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、最大限度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢的一種管理手段，通過競爭上崗，能夠激發(fā)全員競爭意識(shí)，使員工在競爭的危機(jī)感中努力工作，努力提高，做到人盡其才，才盡其用，在這種良循環(huán)中達(dá)到企業(yè)整體提高和持續(xù)發(fā)展的效果。今天，我第一次走上這個(gè)講臺(tái)，參與綜合辦公室副主任崗位的競爭。
辦公室是綜合性較強(qiáng)的部門，也是最能鍛煉人，磨煉人的地方。自我從事辦公室工作以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，同仁的幫助下，已能逐步熟悉和勝任辦公室工作。今天我競爭綜合辦公室副主任之職，是我對自己工作的更高要求，同時(shí)也是展示和發(fā)揮自己才能的極好機(jī)會(huì)。我相信自己有這個(gè)能力勝任辦公室副主任之職。
自年郵校畢業(yè)踏進(jìn)郵電局大門開始，我就立志將自己滿腔的工作熱情投身到通信事業(yè)的發(fā)展中。年在通津鋪支局，年在蔣家坪任機(jī)務(wù)員，從事農(nóng)話維護(hù)，年到程控機(jī)房從事設(shè)備維護(hù)，年任網(wǎng)管中心主任。在多年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，年獨(dú)立完成通津鋪支局程控電話位升位的工作，年采用我提出的方案，對各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)務(wù)員組織培訓(xùn)，全縣農(nóng)話交換順利地由位升至位，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，任網(wǎng)管中心主任期間，我又進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)操作，工程建設(shè)，使我縣的通信建設(shè)逐步走向規(guī)范，走向完善，可以毫不夸張的說，機(jī)房的維護(hù)，我頃注了大量心血，犧牲了多少休息時(shí)間，加班加點(diǎn)更是家常便飯，當(dāng)然，我的努力也沒有白費(fèi)，不但換來了設(shè)備的安全運(yùn)行，而且慈利縣機(jī)房得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，我個(gè)人也因此多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，并于××年被評(píng)為張家界市“優(yōu)秀人才”。
經(jīng)過多年的磨練，我已逐步從幼稚走向成熟。如今我已能獨(dú)立應(yīng)付和處理各種復(fù)雜的事務(wù)。面對此次競爭，我認(rèn)為我具有如下優(yōu)勢：
1、有過硬的政治素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)提高，××年我光榮地成為了一名中共黨員，在工作和生活中，我始終以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷完善自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，并具備了較強(qiáng)的政治分析能力。
2、有自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)精神。俗話說，活到老，學(xué)到老，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的進(jìn)步，才能緊跟時(shí)代的步伐，調(diào)到辦公室工作以來，我虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)辦公室的工作要領(lǐng)，并買來專業(yè)書籍從書本上學(xué)，不斷兗實(shí)自己，我相信通過不斷的努力與提高，一定能把工作做得更出色！
3、熟悉通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。多年來的維護(hù)工作生涯，使我對通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成以及縣市通信網(wǎng)絡(luò)的布局非常熟悉。電信企業(yè)是一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)較強(qiáng)的專業(yè)部門，而從事辦公室工作，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，無疑對工作開展是非常重要的。
4、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工這間的橋梁和紐帶。憑借踏實(shí)的作風(fēng)，誠懇的態(tài)度，樂于助人、虛心好學(xué)的精神，網(wǎng)管中心多年來年的團(tuán)結(jié)一心就是最好的證明。我相信我一定能夠協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系。
5、有一定的文字處理能力。從事辦公室工作，能說會(huì)寫是必不可少的。早在學(xué)生時(shí)代，我就曾在各種報(bào)刊、雜志上發(fā)表過一些豆腐塊式的文章，參加工作以后，我又在省郵電報(bào)上發(fā)表過自己的一些文章，當(dāng)然，僅有這一點(diǎn)點(diǎn)功力是不行的，畢竟我不是專業(yè)的文秘出身，和文秘出身的專業(yè)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能相比的，但我會(huì)在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，我相信，憑以前扎實(shí)的文字功底，一定能夠?qū)⒐ぷ髯龅玫眯膽?yīng)手。
如果我有幸能夠在此次競選中成功，我將會(huì)以此做為新的起點(diǎn)，認(rèn)真當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主任的助手；架起溝通與理解的橋梁，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系完善目標(biāo)管理考核，充分發(fā)揮辦公室的宣傳優(yōu)勢，宣揚(yáng)企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性努力營造慈利電信良好的工作氛圍。如果我未能競選上，我也不會(huì)氣餒，仍會(huì)一如既往地做好本職工作，有一份光，發(fā)一份熱，為電信事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新年新氣象，在新年到來之際，我期待自己有一個(gè)新的開始，并真誠的希望在家一如繼往的關(guān)心我、幫助我、支持我，我一定會(huì)盡自己最大的努力干好工作，不辜負(fù)大家對我的期望！
電信崗位競聘的演講稿3
尊敬的'各位領(lǐng)、各位評(píng)委，同事們：
大家好！
“每個(gè)人都是一座山，世上最難攀登的山其實(shí)是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度�！蔽蚁耄@句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因?yàn)槲野阉暈樽约旱娜松艞l。作為一名電信人，我常常以此自勵(lì)：在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造集團(tuán)公司新輝煌的事業(yè)之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個(gè)崗位。
下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的了解更為全面：
“沒有金剛鉆不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來到這里參加競聘當(dāng)然是有所準(zhǔn)備的。
經(jīng)綜合權(quán)衡，認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一，我具有能夠適應(yīng)此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。
工作中，我能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)的特點(diǎn)。另外，我接受新事物快，工作以來，憑借強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，一直謙虛上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn)，超越自我，追求卓越。
第二，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和必要的專業(yè)技能知識(shí)。
我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時(shí)，我曾參與制定了投訴處理、首問負(fù)責(zé)制、投訴升級(jí)處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進(jìn)行“處理越級(jí)投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓(xùn)，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。
第三，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行、管理能力。
組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力，對于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要，一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使各項(xiàng)工作在和諧有序的環(huán)境中展開并完成，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，尤其是多年的客服工作經(jīng)理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。
與此同時(shí)，我還曾負(fù)責(zé)處理投訴的難點(diǎn)、疑點(diǎn)或是越級(jí)投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級(jí)投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料，做好了復(fù)函等工作。并通過統(tǒng)計(jì)和分析，上級(jí)管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷，也是我的優(yōu)勢，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。
作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，不僅要制定客戶關(guān)懷、市場調(diào)方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結(jié)果；不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來投訴，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營分析管理工作；不僅要配合市場部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，還要協(xié)助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，要干好此項(xiàng)工作，不僅要求競聘者具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，還要較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：
第一，提高對電話回訪的認(rèn)識(shí)，科學(xué)做好電話回訪工作。
電話回訪是實(shí)地走訪的一個(gè)補(bǔ)充，是銷售工作的一個(gè)延續(xù)，對此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，并正確對待電話回訪工作。工作中，我要準(zhǔn)確把握回訪時(shí)間，抓住回訪的重點(diǎn)。對走訪時(shí)所收集到的信息及時(shí)進(jìn)行匯總，然后根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計(jì)劃和處理問題的措施，有重點(diǎn)、有針對性地進(jìn)行電話回訪，保證每一個(gè)需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個(gè)問題都有解決辦法，進(jìn)而贏取客戶的信任和滿意。
第二，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快客服人員在線處理速度。
我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號(hào)客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作，在接聽任何客戶來電的時(shí)候，都能及時(shí)準(zhǔn)確地查詢清楚，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù)，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)，獲得想要的信息，增強(qiáng)客戶對電信客服的滿意度。
第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應(yīng)機(jī)制。
我將對市場和客戶，最現(xiàn)實(shí)的問題，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，提高服務(wù)水平。積極推行“聽客戶說”，及時(shí)地傾聽客戶的希望和需求，及時(shí)答復(fù)和做出反應(yīng)，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量，把對市場的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺(tái)上，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。
第四，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。
新的崗位無疑對我是一次新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，我將通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理規(guī)定和專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，適宜未來崗位的需要。
第五，提高服務(wù)意識(shí)，積極提供人性化服務(wù)。
我將對客戶進(jìn)行細(xì)分，提供差異化的服務(wù)和營銷，有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù)；對中端客戶提供服務(wù)組合，開展定期走訪；對低端客戶采取征詢回訪、上門服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營銷充滿人情味，讓客戶由此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。
第六，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步推行目標(biāo)管理。
我將結(jié)合公司實(shí)際，在定崗定員定職責(zé)的同時(shí)，健全規(guī)章制度，搞好目標(biāo)管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見性，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)及上級(jí)各項(xiàng)決策署落到實(shí)處。
接下來，談一下對前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認(rèn)識(shí)：
前臺(tái)話務(wù)主管需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，要在坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法，提高工時(shí)利用率。并不斷完善知識(shí)庫，對營銷過程實(shí)施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點(diǎn)：
第一，規(guī)范內(nèi)部管理，提升綜合保障能力。
我將不斷對績效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行修改。通過強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都納入到一個(gè)規(guī)范化的管理中，形成了職責(zé)分工明確，相互協(xié)作，配合緊密，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的精神，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使員工都能在管理透明、目標(biāo)明確、質(zhì)量細(xì)化，考核公平的競爭氛圍中工作。
第二，繼續(xù)優(yōu)化10000號(hào)系統(tǒng)，充實(shí)知識(shí)庫內(nèi)容。
我將更加公司的實(shí)際，對知識(shí)庫實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，為客服代表搭建一個(gè)自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)。并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范、統(tǒng)一應(yīng)答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準(zhǔn)確回答用戶的問題。同時(shí)，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶，為客戶解答咨詢問題，成為電信業(yè)務(wù)疑難問題的解答專家。
第三，根據(jù)實(shí)際制定營銷方案，對營銷過程實(shí)施有效管控。
我將根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際，制定科學(xué)的營銷方案，編寫營銷腳本，并結(jié)合實(shí)際定時(shí)開展?fàn)I銷活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)深入到客戶的心中。同時(shí)，必要時(shí)建立監(jiān)督制度，對營銷過程實(shí)施有效監(jiān)控，確保營銷方案的有效、持續(xù)進(jìn)行。
第四，千方百計(jì)，提高客戶滿意度。
對于前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)而言，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴(kuò)展，更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造、品牌價(jià)值量的提升。為此，我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)品牌客戶，提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量。
第五，從差異化服務(wù)入手，做好質(zhì)量管理。
我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶感知，認(rèn)真做好周、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并把結(jié)果匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，為上級(jí)管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時(shí)，做好日常投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的收集，加強(qiáng)投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應(yīng)的措施，及時(shí)提交給領(lǐng)導(dǎo)，以便中心和公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問題。
其實(shí)，不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，還是前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)主管，其服務(wù)意識(shí)都要牢記在心中，要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中。
用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時(shí)對客服代表的服務(wù)用語、語聲、語氣、語調(diào)進(jìn)行檢查，對客服代表的服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，提高客服代表的親和力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，我深知，在任何競爭中，都會(huì)有成功和失敗兩種結(jié)果，而無論結(jié)果如何，都不會(huì)改變我對公司的熱愛及忠誠，我會(huì)一如既往的努力工作，在你們的激勵(lì)和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創(chuàng)造佳績！
我的競聘演講完畢，謝謝大家！
電信崗位競聘的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委們：
大家好!
營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，因而作為營銷策劃人員要時(shí)刻明確公司的工作目標(biāo)和工作重心，并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。今年以來，中國的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，“群雄逐鹿、硝煙彌漫”是當(dāng)前電信市場的形象比喻。為了適應(yīng)日益加劇的電信市場競爭態(tài)勢，積極應(yīng)對加入wto所面臨的新挑戰(zhàn)，我們必須樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)上海電信的營銷策劃和推廣工作。
我認(rèn)為的營銷策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。(來自)最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。
自我介紹一下，我來參加競選，是我具備了幾個(gè)條件：
一：正直的人品，的修養(yǎng)，的工作作風(fēng)
想做好，先要人。我在為人，胸懷坦蕩，公道正派，注重學(xué)習(xí)，時(shí)刻先進(jìn)的思想，努力使有高尚情超的人;工作中吃苦耐勞，，只要是吩咐下來的任務(wù)用心去做，從不推委。時(shí)刻對高標(biāo)準(zhǔn)，要求，一直都在做有正直人品，高尚情操，修養(yǎng)，作風(fēng)正派的人。在，也希望同仁們監(jiān)督。
二：較的組織，能力的組織，
能力是在長期的工作當(dāng)中日積月累的，要識(shí)大體，顧，問題要周全;要有團(tuán)結(jié)的精神和好同事之間關(guān)系的能力，在問題時(shí)要頭腦清醒，思路。當(dāng)然它需要過程，在過程當(dāng)中，離不開各位同志們的幫助和支持。你們的肯定，我才會(huì)發(fā)展的;你們的幫助，我才會(huì)有飛躍般的進(jìn)步。你們我的唯一!大家說是啊?
三：要熟悉的專業(yè)技能，的通信知識(shí)
參加工作這么多年來，已積累了的專業(yè)技能和的知識(shí)。教育和的培養(yǎng)，在同志們的幫助和的努力下，我的工作能力和的素養(yǎng)在的。與此，我了的奮斗和政治方向，具備了的知識(shí)，涵養(yǎng)了腳踏實(shí)地的敬業(yè)的精神，生活在人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)中，我深感榮信。俗話說的好，有福同享，有難同當(dāng)，都能聚集在一起真的很不容易，這是非常值得榮信和自豪的事情。，前世的五百次回眸才能贏得今生的擦肩而過，能奮斗在一條戰(zhàn)線上的機(jī)緣，又需要前生的多少次修煉呢?
畢竟我沒有從事過營業(yè)廳的管理工作，談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但是我勇于迎接新挑戰(zhàn)。我若能受聘，我一定不甘落后，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高完善自己，積極發(fā)揮聰明才智，盡自己最大的能力為客服中心的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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