南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)學(xué)習(xí)本課開題報告

時間：2021-04-13 15:23:13 開題報告我要投稿

幼兒園原本課題開題報告推薦度：
開題報告推薦度：
碩士開題報告推薦度：
課題開題報告推薦度：
開題報告怎么寫推薦度：
相關(guān)推薦

　　畢業(yè)生論文怎么寫，廣東應(yīng)屆生小編教你如何寫論文信息，請閱讀,GDYJS.COM;

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)學(xué)習(xí)本課開題報告

　　一、研究或解決的問題

　　二、研究手段

　　2003年，崔立新在論文中談到：美國市場營銷協(xié)會, 用于出售或者與銷售產(chǎn)品有的活動、利益或滿意感。[2]

　　2006年，張鳳榮指出服務(wù)是隸屬于某一經(jīng)濟單位的個人或物品狀況的變化，這種變化是事先經(jīng)過該個人或經(jīng)濟單位同意之后由其他經(jīng)濟單位實施的。[3]

　　2004年，李曉在其論文中指出，服務(wù)是一方能向另一方提供的，基本上屬于無形的，并不產(chǎn)生任何影響所有權(quán)的一種活動或好處。(美國菲利普.科特勒) [4]

　　2007年，丁寧指出芬蘭學(xué)者格隆魯斯認(rèn)為服務(wù)一般是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決問題的一種或一系列行為。英國學(xué)者A.佩恩認(rèn)為服務(wù)是一種涉及某些無形性因素的'活動，它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)的相互活動，它不會造成所有權(quán)的更換。[5](丁寧,2007)

　　2004年，宋彥軍在其論文中指出，IS09004.2這樣給出定義的：為滿足顧客需求，在同顧客的接觸中，企業(yè)的活動和企業(yè)活動的結(jié)果。[6]

　　只有出色的服務(wù)才會使企業(yè)具有超強的競爭力，客戶光顧企業(yè)只是為了得到滿意的服務(wù)，不會在意那些只具有一般競爭力的服務(wù)。

　　二、服務(wù)質(zhì)量

　　三、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略

　　參考文獻：

　　1、朱正浩，劉丁己，西方企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究述評[J].改革與戰(zhàn)略, 2009,25 2、崔立新.服務(wù)質(zhì)量評價模型[M].北京：經(jīng)濟日報出版社，2003.

　　3、張鳳榮.質(zhì)量管理與控制[M]].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

　　4、李曉.服務(wù)營銷[[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2004.

　　5、丁寧.服務(wù)質(zhì)量方法及其應(yīng)用研究[J].大連：大連海事大學(xué)，2007,9:56.

　　6、宋彥軍.TQM/IS09000與服務(wù)質(zhì)量管理]M].北京：機械工業(yè)出版社，2004.

　　7、張寧俊.服務(wù)管理：基于質(zhì)量和能力的競爭研究]M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2006.

　　8、李洛.服務(wù)質(zhì)量多級模型在體育健身俱樂部的應(yīng)用研究[J].廣州商學(xué)院學(xué)報，200,56：26~29.