駕駛員服務禮儀

　　駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

　　所謂駕駛員禮儀，指駕駛員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應該遵循的禮貌和準則，是駕駛員"安全有道、行車有德"的具體體現。

　　講禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造駕駛員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要、是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要、更是自我尊重的需要。

　　一、禮儀的基本原則

　　1. 寬容的原則：要嚴于律己，更要寬以待人。

　　2. 敬人的原則：要敬人之心常存，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

　　3. 自律的原則：要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

　　4. 遵守的原則：自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。

　　5. 適度的原則：應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

　　6. 真誠的原則：運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

　　7. 從俗的原則：必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

　　8. 平等的原則：即尊重交往對象，以禮相待，一視同仁。

　　二、儀表儀容禮儀

　　1、講究個人衛(wèi)生。

　　2、著裝整潔、服飾打扮合體、合適、合度。

　　3、容貌清潔、端莊、大方。

　　三、儀態(tài)禮儀

　　1、站立：頭正、頸直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。站立時要做到自然并保持面帶笑容。

　　2、就座：入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。

　　3、行走：以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視。行走時，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，兩只腳的內側行走的線跡為一條直線，步幅要適當，應有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。

　　4、手勢：與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人。

　　四、語言禮儀

　　1、說話聲調高低合適、語速適中、口齒清楚、用語規(guī)范。

　　2、語言文明禮貌，根據需要使用敬語、謙語、雅語等，杜絕各種忌語。

　　3、說話委婉、中肯，并要專注認真聆聽對方的話語。

　　4、談吐文雅大方，使人感到親切、愉快，充滿誠意。

　　五、"10字"禮貌服務用語

　　"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"是全社會大力提倡的"10字"禮貌用語。

　　六、涉外禮儀通則

　　1、個人形象。第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。

　　3、求同存異。各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。當自己身為東道主時，通常講究"主隨客便";而當自己充當客人時，則又講究"客隨主便"。

　　5. 信守約定。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現，約會必須要如約而至。

　　6. 熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7. 謙虛適當。反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，過度對人謙虛客套。

　　8. 尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

　　9. 女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女。

　　10. 以右為尊。在并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。

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