全國2013年1月自考公關(guān)禮儀試題
絕密★考試結(jié)束前
全國2013年1月高等教育自學考試
公關(guān)禮儀試題
課程代碼：00644
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.記錄我國戰(zhàn)國以前貴族生活各種禮節(jié)儀式的典籍是
A.《周禮》 B.《儀禮》
C.《禮記》 D.《尚書》
2.按禮賓要求，用特定的程序、方式等表達禮儀的過程是
A.例會 B.洽淡
C.禮節(jié) D.儀式
3.公關(guān)禮儀中的CIS是指
A.理念識別系統(tǒng) B.環(huán)境識別系統(tǒng)
C.行為識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng)
4.一般來講，交際中與異性目光對視的時間不能超過
A.1秒鐘 B.2秒鐘
C.3秒鐘 D.4秒種
5.世界服裝界所公認的著裝審美原則是
A.WOT原則 B.TOW原則
C.TPO原則 D.PTO原則
6.個人在大眾媒介“亮相”的實質(zhì)在于展現(xiàn)其
A.素質(zhì) B.儀表
C.服飾 D.心態(tài)
7.交際禮儀形成是個動態(tài)過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。這說明交際禮儀具有
A.沿習性 B.差異性
C.廣泛性 D.規(guī)范性
8.交際中最常見的禮節(jié)是
A.擁抱禮 B.鞠躬禮
C.握手禮 D.接吻禮
9.在幽默語使用中，以詼諧、幽默的口吻扭曲理解言語而形成幽默的'形式稱
A.巧借話題 B.曲解詞語
C.反語 D.一語雙關(guān)
10.以談判方式為標準，可將談判分為
A.正式談判與非正式談判 B.單獨談判與團體談判
C.經(jīng)濟談判與政治談判 D.長期談判與短期談判
11.在正式談判過程中，雙方簡要闡述各自的談判目的、自己希望達成的目標和設(shè)想的階段稱為
A.導入階段 B.概說階段
C.明示階段 D.交鋒階段
12.要求有關(guān)單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行某項工作而普遍使用的文種是
A.命令 B.指示
C.通知 D.通報
13.在文件禮儀中，計劃的核心是
A.指導思想 B.執(zhí)行工作
C.工作目的 D.工作安排
14.組織內(nèi)部“人和”局面生成的有效手段是
A.語言禮儀 B.內(nèi)部交往禮儀
C.文書禮儀 D.個人禮儀
15.組織實現(xiàn)自身目標過程中與最基層員工結(jié)成的各種人事關(guān)系是
A.領(lǐng)導人員關(guān)系 B.管理人員關(guān)系
C.技術(shù)人員關(guān)系 D.操作人員關(guān)系
16.組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)、職能管理部門之間的橫向協(xié)作關(guān)系稱
A.人事關(guān)系 B.部門關(guān)系
C.業(yè)務(wù)關(guān)系 D.管理關(guān)系
17.塑造公關(guān)形象的最主要手段是
A.內(nèi)部交往禮儀 B.文書禮儀
C.公關(guān)專題活動 D.涉外公關(guān)活動
18.企業(yè)為促銷產(chǎn)品而經(jīng)常采用的禮儀形式是
A.展銷會 B.聯(lián)歡會
C.發(fā)布會 D.酒會
19.日本國名的源義為
A.千湖之國 B.自由之國
C.日出之國 D.清真之國
20.英國的國歌是
A.上帝保佑國王 B.馬賽曲
C.皇家進行曲 D.祖國進行曲
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.企業(yè)文化的層次包括
A.表層的物質(zhì)文化 B.里層的虛擬文化
C.淺層的行為文化 D.中層的制度文化
E.深層的精神文化
22.職業(yè)服飾的基本特征包括
A.實用性 B.古典性
C.審美性 D.象征性
E.前沿性
23.饋贈禮物的時間一般選在
A.傳統(tǒng)節(jié)日 B.重大紀念日
C.臨別送行 D.探視病人
E.酬謝他人
24.打招呼時應(yīng)注意的問題有
A.與場合相符 B.與自己身份相符
C.與需要相符 D.與個性相符
E.與利益相符
25.根據(jù)談判內(nèi)容與目標的關(guān)系，可將談判分為
A.實質(zhì)性談判 B.非實質(zhì)性談判
C.直接談判 D.事實性談判
E.間接談判
26.根據(jù)不同用途，可將文書禮儀分為
A.文件禮儀 B.書信禮儀
C.電話禮儀 D.請?zhí)Y儀
E.網(wǎng)絡(luò)禮儀
27.內(nèi)部交往禮儀的功能主要包括
A.規(guī)范約束功能 B.穩(wěn)定關(guān)系功能
C.凝聚功能 D.激勵性功能
E.有效性功能
28.組織內(nèi)縱向交往的具體內(nèi)容和途徑包括
A.召開工作總結(jié)會議 B.舉辦各種座談會
C.舉辦各種聯(lián)誼活動 D.禮節(jié)性走訪
E.日常交往
29.銷售人員應(yīng)遵循的洽談禮儀規(guī)范有
A.重視信譽，塑造組織形象 B.以禮相待，堅持平等互利
C.講究文明，注重談話禮節(jié) D.實事求是，注意提問方式
E.將心比心，多替對方著想
30.伊斯蘭教的主要信仰有
A.信安拉 B.信使者
C.信天使 D.信耶穌
E.信末日審判
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31.公關(guān)禮儀
32.公務(wù)注視區(qū)間
33.反語
34.調(diào)查報告
35.發(fā)布會
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡述EQ(情緒智商)的功能。
37.饋贈禮品時應(yīng)注意哪些問題?
38.簡述委婉語使用的藝術(shù)。
39.撰寫規(guī)章制度要注意哪些問題?
40.簡述業(yè)務(wù)洽談的基本要求。
五、論述題(10分)
41.試述網(wǎng)上交往應(yīng)注意的主要問題。
六、綜合應(yīng)用題(10分)
42. 某市政部門在處理一項市政工程過程中出現(xiàn)了重大失誤，造成了巨大損失，對市民的生活產(chǎn)生了嚴重不良影響。此事被電視、報紙報導后，引起了市民的極大不滿。而該部門負責人面對記者的追問要么避而不答，要么蠻橫無理，更加重了市民對該市政部門的不滿。
請問：該市政部門應(yīng)如何正確對待媒體的“介入”?
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