“雙十一”網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)？

時(shí)間：2021-01-21 20:48:18 職場(chǎng)維權(quán) 我要投稿

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　　“雙十一”來(lái)臨，犯罪分子也盯上網(wǎng)購(gòu)人群，發(fā)明了各種騙術(shù)。近日，一名女大學(xué)生遭遇網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钤p騙。

　　一、女大學(xué)生遭遇網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钤p騙

　　2016年5月，河南某高校女大學(xué)生張某，在聚美優(yōu)品上購(gòu)買了一個(gè)廚房多功能器。第二天下午，張婷接到一個(gè)廣東號(hào)碼的電話，自稱是聚美優(yōu)品客服人員，直呼張某的名字，并向她核實(shí)了網(wǎng)購(gòu)時(shí)所在商鋪的`信息，稱由于系統(tǒng)原因，張婷購(gòu)買的物品訂單失效，需要辦理退款。對(duì)方通過(guò)短信發(fā)送給張婷一個(gè)網(wǎng)址鏈接，要求她通過(guò)這個(gè)網(wǎng)址，在打開的網(wǎng)站上填寫個(gè)人信息及銀行卡賬號(hào)、密碼。因?yàn)檫@名“客服”能夠準(zhǔn)確說(shuō)出自己的購(gòu)物詳情，張婷信以為真，按照對(duì)方要求登陸網(wǎng)站填寫了個(gè)人信息。張婷購(gòu)物時(shí)用了家人的銀行卡，按照“客服”要求操作后，家人手機(jī)上收到4條銀行客服號(hào)碼發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼。“客服”稱退款操作需要，又要走了驗(yàn)證碼。操作完畢，張婷發(fā)現(xiàn)家人手機(jī)上收到銀行短信提醒，這張銀行卡剛剛被分四次轉(zhuǎn)走總計(jì)20萬(wàn)元人民幣。

　　意識(shí)到被騙了，張婷向鄭州市公安局解放路分局案?jìng)纱箨?duì)報(bào)警。盡管民警迅速聯(lián)系鄭州市反詐騙中心，對(duì)詐騙分子的作案銀行賬號(hào)進(jìn)行緊急止付，但是由于張婷報(bào)警時(shí)距離詐騙分子轉(zhuǎn)賬已經(jīng)間隔近4個(gè)小時(shí)，詐騙分子早已將贓款轉(zhuǎn)移，張婷卡內(nèi)的20萬(wàn)現(xiàn)金沒能成功追回。

　　二、雙十一消費(fèi)者如何維權(quán)

　　在此，小編也想提醒大家，在雙十一購(gòu)物期間，且勿被商家欺騙，必要的時(shí)候要拿起法律的武器保護(hù)自己。

　　根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

　　(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門申訴;

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　所以,一般消費(fèi)者遇見需要維權(quán)的情況,可以打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消協(xié)會(huì)幫忙指導(dǎo)到具體的職能部門進(jìn)行處理。

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