遭遇商家欺詐 消費者如何維權(quán)？
商家虛假宣傳、買家購會員卡后商家跑路、網(wǎng)購買到假貨……當(dāng)消費者遇到這些常見糾紛時，該如何通過法律途徑維權(quán)?下面跟小編一起來看看。
無法繼續(xù)履行合同可要求退還充值金額
趙某在某建材市場辦理了會員卡一張，用于儲值后進(jìn)行消費。其后，趙某在該建材市場處購買了油漆、灶具等商品，共計消費9312元。以上貨款，趙某均以儲值卡內(nèi)金額予以支付，該儲值卡簽購單顯示余額為581.8元。其后，該建材市場未正常營業(yè)，至今未送貨。據(jù)此，趙某要求該建材市場退還貨款9312元及會員卡內(nèi)余額581元。為證明上述事實，趙某提交了送貨單、訂貨單、儲值卡簽購單等證據(jù)材料在案佐證。被告建材市場既未做出答辯，亦未參加法院庭審，未提交證據(jù)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為：趙某與該建材市場形成的買賣合同系雙方真實意思表示，應(yīng)屬合法有效。建材市場收取貨款后應(yīng)及時履行供貨義務(wù)。現(xiàn)該建材市場未正常經(jīng)營，無法繼續(xù)履行合同，趙某與該建材市場之間的買賣合同已滿足法定解除條件。合同解除后，尚未履行的，終止履行，該建材市場收取的貨款應(yīng)予退還。故趙某要求該建材市場退還貨款9312元及會員卡內(nèi)余額581元合法有據(jù)，法院予以支持。被告建材市場經(jīng)法院合法傳喚后，未出庭應(yīng)訴，視為其放棄了答辯和質(zhì)證的權(quán)利，該案缺席作出判決。
法官點評
隨著預(yù)充值消費模式、會員制消費模式的'日益普遍，商家在鼓動消費者預(yù)充值、辦理會員卡后，有的任意改變優(yōu)惠規(guī)則，提高商品或服務(wù)價款;有的在未通知消費者的情況下停止經(jīng)營，“人去樓空”。此類案件往往涉及的消費者眾多，尤其在建材市場、美容機構(gòu)等行業(yè)較為多發(fā)。
本案中，趙某妥善保管了送貨單、訂貨單、儲值卡簽購單等證據(jù)材料，雖被告未出庭，法院亦可根據(jù)上述證據(jù)依法作出判決。
要求網(wǎng)購平臺賠償需滿足相應(yīng)條件
劉某通過某網(wǎng)站購買了一款由某品牌禮品專營店銷售的24K金玫瑰花3枝，金額共計285元。該金玫瑰花頁面載明：商品由某禮品專營店從廣東省深圳市發(fā)貨，并提供售后服務(wù)，金玫瑰表面采用純度99.9%金箔制作，非鍍金，假一賠百，玫瑰花附帶有專業(yè)檢測機構(gòu)的鑒定報告，包裝盒上有防偽標(biāo)。后經(jīng)珠寶鑒定中心鑒定上述商品“不含金屬成分”，鑒定結(jié)果為“塑料”。據(jù)此，劉某起訴該網(wǎng)站，認(rèn)為該網(wǎng)站銷售上述商品的行為構(gòu)成欺詐，且該網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，作出了更有利于消費者的承諾，要求該網(wǎng)站退還貨款并按照網(wǎng)站承諾給予百倍賠償。
法院經(jīng)審理認(rèn)為：該網(wǎng)站頁面載明了銷售方系某禮品專營店，并在網(wǎng)站頁面上公示了某禮品專營店的信息及聯(lián)系方式，且劉某曾就本案與某禮品專營店進(jìn)行了聯(lián)系，故劉某向某禮品專營店要求賠償是可行的。劉某也未能舉證證明該網(wǎng)站作出更有利于消費者的承諾，故劉某要求該網(wǎng)站承擔(dān)賠償責(zé)任并無依據(jù)，依法駁回劉某的訴訟請求。
法官點評
網(wǎng)絡(luò)購物交易量的不斷擴大導(dǎo)致因此產(chǎn)生的糾紛也日益增多。其中，因購物網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳產(chǎn)生的糾紛占較大比重。
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，消費者購買的商品或服務(wù)存在欺詐或其他損害消費者合法權(quán)益情形的，消費者可要求銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任：1、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，且未采取必要措施;2、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息;3、即便網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者能夠提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息，但平臺對消費者作出了更有利的承諾。
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