消費者如何維護自身合法權益
3.15消費者權益保護日即將來臨，這一日，國家集中打擊和曝光各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳，保護消費者合法權益。下面的內(nèi)容一起來看看。
我國是商品生產(chǎn)大國，據(jù)統(tǒng)計，出口的商品種類已達1400余種，居世界第一，國內(nèi)的各種產(chǎn)品種類更是豐富。各種類目的商品中，不乏貨真價實，物美價廉的好產(chǎn)品，但是其中亦充斥著各種以假充真、以次充好的假冒偽劣產(chǎn)品，若消費者購買了上述產(chǎn)品，輕則造成財產(chǎn)損失，重則侵害生命安全。我國雖對假冒偽劣產(chǎn)品有所監(jiān)管和打擊，但是法律制度的訂立、打擊力度的加強遠未達到能充分保護消費者合法權益的程度。因此，在商品經(jīng)濟長足發(fā)展的今天，國家和社會更應重視保護消費者的合法權益。
按照我國2013年修訂的《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的主體，消費者的權益理應受到《消費者權益保護法》的`合理保護，同時，該法也在條文中規(guī)定了經(jīng)營者的法定義務、消費者維權的途徑、消費者維權的組織以及經(jīng)營者違法經(jīng)營應當受到的法律處罰等內(nèi)容。
但在現(xiàn)實生活中，消費者常遭遇“維權難”的問題，主要包括：購買了問題產(chǎn)品，想要維權卻遭遇經(jīng)營者和生產(chǎn)者“踢皮球”，推諉責任;購買了“三無產(chǎn)品”，想要維權卻索賠無門;購買產(chǎn)品發(fā)生問題后，想找有關部門反映情況，維護權益，卻因未能及時保全證據(jù)而遭遇“索賠難”、“鑒定難”等等。
那么，作為消費者，我們該如何合法維權呢?首先，我國成立了消費者協(xié)會等組織來協(xié)調(diào)和解決消費者與經(jīng)營者之間的糾紛，如果經(jīng)營者損害了消費者權益，消費者可向消協(xié)尋求幫助;在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。其次，國家成立了市場監(jiān)督管理局來監(jiān)督和管理市場經(jīng)營活動，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中存在欺詐、以假充真、以次充好的情況，那么其有權責令經(jīng)營者停止非法經(jīng)營行為，沒收經(jīng)營所得并處以罰款;消費者亦可保全證據(jù)后，向市場監(jiān)督管理局投訴，亦可維護自身合法權益;亦可通過媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體(電視臺、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權;最后，如果通過上述途徑仍舊無法解決問題，則可以通過訴訟或者仲裁的方式來維權。 《消法》《食品安全法》等法律中明確規(guī)定了消費者可向經(jīng)營者、制造者主張三倍賠償/十倍賠償?shù)姆蛇m用情況，消費者可根據(jù)相關法律規(guī)定來維護自身合法權益。
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