維護(hù)消費(fèi)權(quán)益應(yīng)當(dāng)走怎么樣的途徑

　　消費(fèi)維權(quán)是百姓最關(guān)心的法律問題，那么，從法律層面上說，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益有哪些途徑可走呢?快跟小編一起來看看吧。

　　一是協(xié)商和解。

　　消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

　　二是投訴調(diào)解。

　　消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

　　消費(fèi)者投訴時應(yīng)注意四點：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;2.是當(dāng)消保委未能解決時，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的`權(quán)益;四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

　　三是行政申訴。

　　消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點。消費(fèi)者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

　　四是提請仲裁。

　　雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

　　五是提起訴訟。

　　消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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