如何維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益

時間：2021-02-11 10:30:42 職場維權(quán) 我要投稿

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　　一年一度的315維權(quán)日又將到來，已經(jīng)被騙的欲哭無淚，還沒被騙的該如何避免被坑蒙?面對市場上天花亂墜的假貨以及翻新品的水貨，消費(fèi)者該如何辨別真?zhèn)?又該用什么方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益?小編現(xiàn)在就給大家支支招，如果要維權(quán)，你得這樣做：

　　一、權(quán)益受到侵害時，向誰來索賠?

　　【銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者】

　　消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。

　　消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　二、權(quán)益受到侵害時，如何去索賠?

　　【自行協(xié)商交涉是首選】

　　發(fā)生問題可先與商家交涉，自行協(xié)商，同時注意收集相關(guān)證據(jù)。如能協(xié)商解決，省時省力，如果分歧不大，要求合理，通常還是可以自行解決的。但如果對方態(tài)度一直良好，但久拖不決，建議不要一直等待，及時采取其他措施。

　　【向工商、衛(wèi)生、稅務(wù)、房管等行政主管部門舉報要求處理】

　　發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者可以視不同的違法行為向商家的主管行政機(jī)關(guān)投訴舉報，比如都可以向工商局投訴。如果商家還涉及其它資質(zhì)管理，比涉及如食品衛(wèi)生問題，可以向衛(wèi)生部門舉報，涉及房產(chǎn)問題，還可以向住建委等主管單位投訴。

　　這些投訴，一是可以讓相關(guān)行政主管部門處罰不良商家，凈化市場。二是消費(fèi)者維權(quán)問題，通常也可一并處理協(xié)調(diào)。

　　【向消費(fèi)者協(xié)會反映，進(jìn)行調(diào)解】

　　消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會反映，尋求幫助，消協(xié)也可介入進(jìn)行調(diào)解，也可由消協(xié)向相關(guān)主管單位反映。但要注意，消協(xié)并無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，調(diào)解也要建立在自愿的基礎(chǔ)上，如分歧較大，仍可能調(diào)解不成。

　　【向法院起訴】

　　如果通過前述程序解決不了，消費(fèi)者可依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟，法院可依法判決，如任何一方不自動履行判決，另一方可申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　但是，向法院起訴要注意提前收集證據(jù)，如雙方發(fā)生交易事實的證據(jù)、消費(fèi)者付款的證據(jù)、消費(fèi)者受到損失的證據(jù)、損失與商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的證據(jù)。如果不注意收集證據(jù)，可能會造成主張得不到充分支持可能。

　　三、促銷活動中的'陷阱有哪些，消費(fèi)者應(yīng)注意什么?

　　【虛構(gòu)原價】

　　促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到850元后再打七折，實際上并未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。

　　【語義模糊】

　　如"買一贈一"，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈送什么商品。但經(jīng)營者卻往往是買臺電視機(jī)贈送一瓶洗發(fā)水而已。

　　【宣傳不實】

　　有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動。

　　【返券限購】

　　部分商家的返券促銷活動，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。

　　【免費(fèi)圈套】

　　免費(fèi)品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價消費(fèi)甚至是高價消費(fèi)。如說是免費(fèi)照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費(fèi);做免費(fèi)美容時，被告知免費(fèi)的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品要收費(fèi)。

　　【最終解釋】

　　部分商家在打折、降價、贈券等各種促銷活動中，打出了"本店(商場)保留活動的最終解釋權(quán)"的話，任意解釋活動內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

　　四、消費(fèi)者享有的權(quán)利都有哪些?

　　安全權(quán);知情權(quán);選擇權(quán);公平交易權(quán);求償權(quán);結(jié)社權(quán);受尊重權(quán);監(jiān)督權(quán)。

　　五、消費(fèi)者購買商品時應(yīng)保留哪些證據(jù)?

　　面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。

　　消費(fèi)證據(jù)主要包括四個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。

　　【發(fā)票】：按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。

　　發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當(dāng)日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

　　【保修卡】：方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。

　　非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。

　　【合格證】：證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗達(dá)標(biāo)的憑證。

　　它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時要主動查找并注意保存。

　　【使用說明書】：詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料。

　　像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。

　　六、消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)?

　　小編特提醒廣大消費(fèi)者對以下事項提起高度注意：

　　(1)了解基本的消費(fèi)性能，對食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì);

　　(2)價格、購買條件、以及是否有質(zhì)量合格證;

　　(3)有效和安全使用的原則和條件;

　　(4)商品有效期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項;

　　(5)制造商、經(jīng)辦人、銷售商的地址、維修廠家的地址;

　　(6)對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。

　　(7)如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠,要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù),可以進(jìn)一步投訴,要求退貨和賠償您在這段時間的物質(zhì)損失。

　　(8)別忘了索要發(fā)票,證明您購買行為的真實性。

　　七、如何警惕網(wǎng)銀陷阱?

　　【克隆網(wǎng)站】

　　這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網(wǎng)站，以假亂真。用戶一旦輸入卡號及密碼，個人信息就會被網(wǎng)站記錄盜取。

　　各位網(wǎng)民必須仔細(xì)辨別真假網(wǎng)站，核對登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符;盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀。

　　【竊密冒領(lǐng)】

　　由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導(dǎo)致網(wǎng)銀個人賬戶信息外泄而遭竊。消費(fèi)者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號碼以及自己的身份證號碼作為密碼，應(yīng)選擇有代表性的數(shù)字和字母混合的方式設(shè)定密碼。同時，消費(fèi)者盡量避免在公用的計算機(jī)上通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，防止數(shù)字證書等相關(guān)資料落入不法分子的手中。

　　【網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件】

　　不法分子以銀行、金融機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)名義向用戶發(fā)送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行密碼在內(nèi)的個人信息，被稱為"網(wǎng)絡(luò)釣魚"。用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。

　　【木馬病毒】

　　木馬病毒會監(jiān)視受感染計算機(jī)系統(tǒng)中正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個人網(wǎng)上銀行，就會彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送出去。

　　【安裝防病毒軟件】

　　保護(hù)電腦安全，此外，一旦發(fā)現(xiàn)木馬程序入侵，用戶在清除木馬程序的同時，應(yīng)立即修改個人資料信息，這些信息包括登錄網(wǎng)絡(luò)的用戶名、密碼、郵箱密碼、QQ密碼等。

　　【非法網(wǎng)站】

　　一些非法的游戲、商店等網(wǎng)站以"低價"、"折扣"商品誘使客戶輸入網(wǎng)銀卡號及密碼，進(jìn)行信息盜竊。

　　這些非法網(wǎng)站極易混淆視聽，平時注意不要貪圖小便宜。同時可申請網(wǎng)銀"手機(jī)短信驗證"、"余額變動提醒"等功能，一旦發(fā)現(xiàn)資金被盜，立即修改網(wǎng)上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。

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