315消費者維權(quán)投訴流程介紹及解決辦法
隨著近年來消費者維權(quán)意識的提高，以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點曝光，導致很多企業(yè)對于3.15消費者權(quán)益日感到惴惴不安。消費維權(quán)不止停留在315國際消費者權(quán)益保護日，更和我們的日常生活息息相關。消費者如何保證自己的權(quán)益不受侵犯呢?下面是CN人才網(wǎng)小編為大家整理的315消費者維權(quán)投訴流程介紹及解決辦法，歡迎閱讀并希望對大家有幫助~
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
消費者在遇到問題時，首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。當?shù)貙ｉT設立的的客服、售后部門解決。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的`約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。
(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;
當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利。
(三)向有關行政部門申訴;
當通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
通過行政機構(gòu)的干預，消費者仍會取得滿意的處理結(jié)果時，可向西安本地的仲裁機構(gòu)提出申請，進行仲裁。
(五)向人民法院提起訴訟。
當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
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