最新年度維護消費者權益典型案件

　　315國際消費者權益日即將來臨，對于消費者來說，如何維護自己的合法權益，一直是大家非常關心的問題。今天，CN人才網(wǎng)小編為大家?guī)�來的是最新年度維護消費者權益典型案件，希望對大家有幫助~

　　案例一：瓷磚破裂原因多 多次調解獲賠償

　　消費者孫先生于6月29日向泉州臺商投資區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴稱，其于2015年12月10日向紅四方建材城購買的愛丁堡品牌瓷磚，總價款8050元，不到半年的.時間大部分瓷磚出現(xiàn)了裂痕、碎片脫落等現(xiàn)象，故投訴要求商家賠償損失。接訴后，調解人員向專業(yè)人士了解到瓷磚破裂的原因除了瓷磚本身質量不過關外，還有可能是商業(yè)建筑主體的震力墻或地基下沉，或者是水泥發(fā)酵期把握不準或質量不合格引起的。消費者要主張瓷磚質量問題，需要耗時耗資送檢，將嚴重影響入住。后經(jīng)過12315工作人員耐心調解，分析原因利弊，經(jīng)營者同意退還貨款6000元，并補償消費者損失10000元。

　　案例二：修車工時未告知 耐心調解獲錦旗

　　消費者鄭先生于9月20日來電稱，其于9月份將汽車送至惠安縣信捷汽車銷售服務有限公司維修，修后結算費用達14335元，與送修時評估費用9000多元相比較明顯偏高。經(jīng)營者稱其評估價費用是維修工人提供，僅為配件費用，并未包含工時費，結算費用是合理產(chǎn)生，并無不妥。經(jīng)過12315工作人員調解，經(jīng)營者同意減免部分工時費。雙方最終以11000元達成協(xié)議。消費者對此表示滿意，并贈送一面“公正廉明 執(zhí)法為民”的錦旗以示感謝。

　　案例三：虛假宣傳不可取 投訴獲5倍賠償

　　消費者林女士于5月26日來電稱，其在石獅振興路的永輝超市購物。宣傳廣告稱 “每消費60元，用翼支付可以五折”。收銀員告訴林女士，只需充值60元，消費后商家將返還30元。后林女士在收銀員的指導下，消費了60元。然而，林女士遲遲沒有收到返還的30元。后被商家告知沒有名額，但宣傳廣告沒有告知有名額限制。林女士認為，商家系虛假宣傳，故要求賠償。接訴后，工作人員前往超市了解情況。商家表示消費者提出要10倍賠償，其無法接受，導致雙方無法達成一致協(xié)議。經(jīng)過12315工作人員調解，商家同意給予5倍150元賠償，消費者表示同意。

　　案例四：真假小葉紫檀木 一筆糊涂的交易

　　消費者李先生于12月7日來電稱，其于12月2日至安溪縣城廂古仙堂古玩店購買一批小葉紫檀2500斤，每斤150元，總價款37.5萬元，后發(fā)現(xiàn)該批貨不是小葉紫檀，但雙方?jīng)]有簽訂買賣合同，收據(jù)上只載明是原木。消費者認為該批木材的價格遠遠低于37.5萬元，交易顯失公平，故投訴要求退款。經(jīng)過12315工作人員調解，商家退給消費者貨款31萬元，消費者將貨物退回。雙方對此調解結果表示滿意。由該案件涉及金額較大，安溪縣市場監(jiān)督管理局同時啟動訴調對接程序，由安溪縣人民法院對調解書進行裁定，確認調解書的法定效力。

　　案例五：預付卡設有效期 商家沒收無依據(jù)

　　消費者柯先生2月4日來電稱，其于2015年5月16日在晉江青陽童年陽光游樂園辦理一張兒童樂園的游樂卡200元，可使用10次，只使用4次，2月3日前往使用，工作人員告知該卡有效期半年，被告知卡過期并將卡沒收，消費者表示辦卡時沒有告知有效期且卡面也無備注，故投訴要求退還余額。經(jīng)過12315工作人員調解，兒童樂園同意消費者繼續(xù)使用該卡。

　　案例六：控制器多次維修 投訴后予以換車

　　消費者黃女士9月13日來電稱，其于5月24日在鯉城江海電動車行購買一輛電動車，以舊換新支付2100元，8月18日車輛控制器開始出現(xiàn)故障，至今已維修4次，有2次維修記錄，商家僅同意維修控制器，故投訴要求退款。經(jīng)過12315工作人員調解，經(jīng)營者予以換車。

　　案例七：送修玻璃是完好 取車破裂要賠償

　　消費者楊女士于7月14日來電稱，其于6月27日在南安市華奧奧迪銷售有限公司維修車輛，送修時雙方有確認車輛外觀，7月12日消費者取車時發(fā)現(xiàn)擋風玻璃破裂，要求車行賠償原廠擋風玻璃和3M隔熱膜，協(xié)商不成故投訴。經(jīng)過12315工作人員調解，4S店為消費者進行更換。

　　案例八：保險押金不能退 工商調解化糾紛

　　消費者孫先生于12月22日來電稱，其于2015年1月份在開發(fā)區(qū)一汽大眾汽車按揭購買一輛汽車， 2016年還有保險押金1000元，經(jīng)多方了解發(fā)現(xiàn)商家提供的保險價格比外面的保險公司貴，故投訴要求退還保險押金。經(jīng)過12315工作人員調解，經(jīng)營者同意退還消費者保險押金1000元。

　　案例九：違章記錄未處理 消費者投訴退款

　　消費者陳先生于8月1日來電稱，其于7月20日在泉港誠信汽貿公司的微信上看圖片看中一輛二手車，當天微信支付500元作為定金。7月22日，陳先生到車行看車，發(fā)現(xiàn)該車有一條高清違章記錄未處理，車行表示車主要11月份才能去處理，陳先生不愿意等待，要求退還定金。經(jīng)過12315工作人員調解，經(jīng)營者退還500元定金。

　　案例十：衣柜超期未交付 商家要付違約金

　　消費者康先生9月29日來電稱，其于7月29日在豐澤喜盈門家居建材賣場歐派衣柜店訂購衣柜，總價28300元，合同約定9月29日交貨，商家無法交貨。故投訴要求商家盡快交貨，并按照合同約定支付超期違約金。經(jīng)過12315工作人員調解，10月25日，經(jīng)營者將衣柜送貨至消費者家中，完成安裝，并一次性支付1500元違約金。

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