車險理賠流程及常見問題
俗話說“常在河邊走哪有不濕鞋”，經(jīng)常開車出行的人對這句話的道理真是深有體會。下面CN人才網(wǎng)小編為大家?guī)淼氖擒囯U理賠流程及常見問題，希望對大家有所幫助~
車險理賠流程
1、出險報案
發(fā)生保險事故后，請您撥打保險公司客服電話，保險公司客服人員會告訴您理賠所需要的單證，并進行相應(yīng)的理賠引導(dǎo)。
2、現(xiàn)場勘查
保險公司理賠服務(wù)人員接到報案電話后，會立即趕到事故現(xiàn)場，進行事故勘查和處理，和事主商定損失額度和維修方式。同時初步收集理賠相關(guān)的證據(jù)材料，并提醒您保存理賠所需的單證。若事主因傷在醫(yī)院治療，理賠人員將去醫(yī)院與您溝通協(xié)商。
3、提交理賠申請
準(zhǔn)備好理賠理賠所需要的單證后，可到當(dāng)?shù)乇ｋU公司柜臺申請辦理理賠。對于當(dāng)?shù)貨]有理賠網(wǎng)點或者到柜臺申請不方便的用戶，部分公司支持將理賠申請材料郵寄至保險公司進行理賠。
4、理賠審核
保險公司接收理賠材料后，進行理賠調(diào)查及審核。
5、理賠決定
審核過后，保險公司會及時作出理賠決定。決定賠付的，將發(fā)送賠付通知，并通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式支付保險金。決定不予賠付的，將發(fā)送拒賠通知，并退還相應(yīng)的申請材料。
車險理賠常見問題
1、保險車輛進營業(yè)性修理廠保養(yǎng)、維修期間發(fā)生事故是否可以賠付?
在這種情況下是不能賠付的。因為當(dāng)您的車進入營業(yè)性修理廠進行保養(yǎng)、維修時，修理廠就具有了對車輛照管，看護的責(zé)任和義務(wù)，并要保證維修的'質(zhì)量。所以在這種情況下出現(xiàn)的任何原因的車輛受損，修理廠都有賠償責(zé)任，保險公司就不能再進行賠付了。
2、是不是只要保了盜搶險，無論車上丟了什么零部件保險公司都負責(zé)賠償?
不是，盜搶險只針對整車被盜來進行賠償，對于部分零部件的丟失，如輪胎或車內(nèi)物品，保險公司不會給與賠償。所以我們建議您盡量選擇管理條件較好的停車場停放您的車輛。
3、交通事故后理賠順序是怎樣的?
應(yīng)當(dāng)遵循先強制后商業(yè)的賠償順序，先由保險公司在交強險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。超過責(zé)任限額的部分，如果您已經(jīng)投保了商業(yè)三責(zé)險，則保險公司按照商業(yè)三責(zé)險合同內(nèi)容進行理賠，超出商業(yè)三責(zé)險的部分由個人承擔(dān);如果您沒有投保商業(yè)三責(zé)險，則剩余部分事故責(zé)任范圍內(nèi)由您個人承擔(dān)。
4、什么是車險直賠?
車險直賠是指車損后到保險公司的制定修理廠或4s店定損維修后，不用結(jié)帳而直接直接簽字，保險公司會把賠款直接賠付給維修廠，減少被保人的麻煩。
5、什么是直賠點?
直賠點是與保險公司有合作的修理廠或4S店，車損后到這些指定修理廠或4S點維修后，不用結(jié)帳直接簽字就可以提車。保險公司會把賠款直接賠付給維修廠或4S點。
6、為什么車輛全險不等于全賠?
所謂“全險”是指車險專家根據(jù)多年出險風(fēng)險統(tǒng)計，歸納出幾個常見風(fēng)險的險種，作為組合供車主選擇，保障最全面的一種車險套餐。由于車險產(chǎn)品是交強險+商業(yè)險，而商業(yè)險險種多達二十多種，車主沒有必要也不可能上齊全部險種，所以全險能夠涵蓋大多數(shù)的出險情況，但是如果在保險公司的免責(zé)范圍內(nèi)出險，就得不到賠償。小編提醒車主，即使購買了車輛全險，也要清楚自己的保險責(zé)任范圍，以便更好地維護自己的利益。
7、車險報案有時間限制嗎?
如果出現(xiàn)車險事故，最好是立即報案，這樣便于保險公司進行定損認定，能夠得到充分的理賠。如果當(dāng)時沒有立即報案，也應(yīng)當(dāng)在車險合同規(guī)定的時間內(nèi)報案。保險公司都要求在48小時內(nèi)報案，如果超出48小時，對于事故原因和責(zé)任不好認定的情況下，可能得不到充分的理賠，甚至?xí)庥鼍苜r。