留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，引領(lǐng)國家消費(fèi)新格局
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中國學(xué)生的留學(xué)需求在近15年發(fā)展過程中經(jīng)歷了巨大的變化，涉及國家政策調(diào)整、消費(fèi)者需求變化、市場結(jié)構(gòu)變化諸多方面。時(shí)代不同了，留學(xué)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。隨著市場競爭的愈演愈烈，在群雄逐鹿的狀態(tài)下，留學(xué)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和可持續(xù)發(fā)展也面臨著挑戰(zhàn)。
近日，由中國教育國際交流協(xié)會(huì)、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審核并正式發(fā)布了《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》。這兩部留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，一時(shí)間有關(guān)留學(xué)產(chǎn)業(yè)春天來臨、留學(xué)行業(yè)進(jìn)入嶄新階段的說法甚囂塵上，成為了近段時(shí)間內(nèi)飽受關(guān)注的熱點(diǎn)。
與諸多行業(yè)從業(yè)者關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)對(duì)于行業(yè)會(huì)產(chǎn)生何等影響不同，有著出國留學(xué)打算的眾多群體，關(guān)心的則是今后相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該如何理性地選擇到高質(zhì)量的出國留學(xué)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而獲得物超所值的服務(wù)。近期，記者對(duì)相留學(xué)機(jī)構(gòu)和國內(nèi)教育專家進(jìn)行了一系列的采訪，，在這些機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的解讀下，不難獲知首部留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)留學(xué)行業(yè)的影響，和今后消費(fèi)者在選擇留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該遵循什么樣的原則。
留學(xué)消費(fèi)環(huán)境將進(jìn)一步改善
新時(shí)期，行業(yè)高速增長帶來了服務(wù)主體、產(chǎn)品形式、價(jià)格等方面的多元化發(fā)展，也給消費(fèi)者帶來了一定的困擾，這些困擾隨著消費(fèi)者需求的逐步提高、維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，在留學(xué)消費(fèi)過程中也更加突顯。
縱觀留學(xué)行業(yè)，各個(gè)類型的留學(xué)機(jī)構(gòu)層出不窮，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前這些機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面都不盡相同，很難進(jìn)行比對(duì)和評(píng)價(jià)。針對(duì)很多學(xué)生和家長在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)時(shí)都比較關(guān)心的費(fèi)用問題，盡管留學(xué)信息愈加透明化，但至今仍然沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化的產(chǎn)品、差異化的`服務(wù)、再加上不同的價(jià)格讓留學(xué)消費(fèi)者不知所措。如何選擇專業(yè)與誠信并重的留學(xué)機(jī)構(gòu)，也成了學(xué)生和家長最頭疼最擔(dān)憂的事情。
針對(duì)留學(xué)服務(wù)中遇到的問題，我們采訪了部分消費(fèi)者，他們紛紛表示如果在申請(qǐng)時(shí)遇到流程不清晰，服務(wù)不滿意或其他意外情況時(shí)，不知道該如何界定和維護(hù)自身合法權(quán)益。對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志表示，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》出現(xiàn)以后，對(duì)于消費(fèi)者而言就有了一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。這兩部標(biāo)準(zhǔn)界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評(píng)價(jià)相關(guān)的規(guī)范術(shù)語。規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過程中留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要求。留學(xué)生和家長在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)時(shí)，可以根據(jù)這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。服務(wù)人員是否專業(yè)，服務(wù)流程是否完整，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)變得一目了然。
留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，可謂從國家層面頒布了衡量留學(xué)服務(wù)的一把尺，以尺為度。消費(fèi)者將有標(biāo)可依、有據(jù)可循，消費(fèi)者權(quán)益能真正得到進(jìn)一步維護(hù)，從而也促進(jìn)了留學(xué)市場消費(fèi)秩序的形成。
消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)勢(shì)不可擋
當(dāng)然從另一方面來看，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布對(duì)于留學(xué)體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)也帶來了長遠(yuǎn)的影響。未來的留學(xué)市場會(huì)更加開放和個(gè)性化，客戶需求的變化勢(shì)必會(huì)反過來影響行業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和改進(jìn)。
隨著留學(xué)市場競爭不斷加劇，很多留學(xué)機(jī)構(gòu)都進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過技術(shù)手段提高申請(qǐng)效率，同時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)控和把關(guān)。與此同時(shí)，很多機(jī)構(gòu)也將留學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。以美國留學(xué)為例，原來只提供美國本科、研究生、博士留學(xué)申請(qǐng)�，F(xiàn)在會(huì)將根據(jù)學(xué)生的申請(qǐng)層級(jí)和難度，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，例如美國高端申請(qǐng)、VIP私人定制服務(wù)等等。留學(xué)服務(wù)變的精細(xì)化，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)得到更好的滿足。
但是不難看出，僅憑留學(xué)機(jī)構(gòu)自身的創(chuàng)新和升級(jí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此次《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布屬于國家層面的管控，不僅得到了留學(xué)行業(yè)兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)的鼎力支持，也得到了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的高度關(guān)注。留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的建立，將決定未來的行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也將促使留學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升服務(wù)的深度和廣度。挖掘客戶的需求，并提供越來越專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降娜轿环⻊?wù)。讓留學(xué)消費(fèi)者在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，能以國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，逐項(xiàng)審核機(jī)構(gòu)的專業(yè)度和實(shí)力，讓學(xué)生安心留學(xué)，順利圓夢(mèng)。
對(duì)此金吉列留學(xué)高層表示，在標(biāo)準(zhǔn)化踐行方面，金吉列留學(xué)從用戶數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者行為分析、規(guī)范化企業(yè)管理，以及在互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)時(shí)代構(gòu)建留學(xué)服務(wù)的良性生態(tài)等領(lǐng)域付諸努力。金吉列留學(xué)除了作為行業(yè)代表起草了留學(xué)行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，金吉列企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營也在持續(xù)的進(jìn)行著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建設(shè)和升級(jí)。在過去17年為消費(fèi)者服務(wù)的過程中，金吉列留學(xué)實(shí)踐并積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和方法，對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有著深厚的積淀。作為一家從事國際教育的服務(wù)機(jī)構(gòu)，金吉列留學(xué)一直在率先垂范對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)、對(duì)家長負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
相信在留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新將成為一種新常態(tài)，留學(xué)機(jī)構(gòu)也將在國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定服務(wù)質(zhì)量趨于一致，眾多的消費(fèi)者也將因此獲得留學(xué)服務(wù)的極致體驗(yàn)。在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，希望留學(xué)機(jī)構(gòu)在國家標(biāo)準(zhǔn)的要求下讓服務(wù)更有溫度，為消費(fèi)者創(chuàng)造出超越心理預(yù)期的價(jià)值，為獲得更健康的生存和發(fā)展空間不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為留學(xué)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展注入永續(xù)動(dòng)力，大踏步的邁入留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化新時(shí)代。
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