新產(chǎn)品開發(fā)中的知識(shí)管理剖析論文
摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的到來，知識(shí)管理在企業(yè)追求杰出績效過程中的作用日益凸顯，知識(shí)管理已成為質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)。新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的極為重要的活動(dòng)，其對(duì)知識(shí)管理的需求更是顯著。本文先界定新產(chǎn)品開發(fā)的流程，然后剖析新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識(shí)需求和知識(shí)管理，最后構(gòu)建新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識(shí)管理模型，并且剖析了不同階段詳細(xì)的知識(shí)管理，為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供了理論根底。
關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)管理論文
1引言
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，質(zhì)量管理能夠提高企業(yè)績效，但是想要進(jìn)一步地追求杰出需求整合新的知識(shí)。新產(chǎn)品開發(fā)（NewProductDevelopment，以下簡稱NPD）作為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)最重要的活動(dòng)之一[1]，也變成了一種知識(shí)密集型活動(dòng)。在往常顧客需求不時(shí)變化，新技術(shù)不時(shí)更新，產(chǎn)品生命周期不時(shí)縮短的商業(yè)環(huán)境中，知識(shí)管理（knowledgemanagement，知識(shí)管理）的重要性日益凸顯，已成為質(zhì)量管理中的重要一環(huán)。有效的知識(shí)管理是取得更好的產(chǎn)質(zhì)量量，更短的交貨期，更具競爭力的本錢和更高的客戶稱心度的重要推進(jìn)者，知識(shí)管理已成為提高NPD績效的一種有效途徑。研討標(biāo)明，知識(shí)管理支持質(zhì)量管理，質(zhì)量管理和知識(shí)管理曾經(jīng)融入彼此，知識(shí)是驅(qū)動(dòng)杰出質(zhì)量的主要要素[2]。提升企業(yè)的中心競爭力，堅(jiān)持企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，知識(shí)獲取是前提，知識(shí)共享是根底，知識(shí)應(yīng)用是保證，知識(shí)創(chuàng)新是關(guān)鍵[3]。且知識(shí)管理戰(zhàn)略的應(yīng)用能夠?yàn)楣咎峁┮粋�(gè)成熟的組織文化，引導(dǎo)他們進(jìn)行持續(xù)改良，提高顧客稱心度，因而一個(gè)勝利的企業(yè)不只要有效地管理產(chǎn)品和質(zhì)量，也要控制和應(yīng)用知識(shí)管理。在NPD過程中更是如此，劉常勇等人[4]實(shí)證研討了知識(shí)管理才能對(duì)NPD績效的影響，發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理各項(xiàng)指標(biāo)均對(duì)NPD績效有顯著的影響，增強(qiáng)知識(shí)管理根底建立，提高知識(shí)管理流程效率是提升NPD績效的有效手腕，且有實(shí)證研討標(biāo)明知識(shí)管理對(duì)NPD績效有顯著的正向作用。本文將以制造業(yè)為例，從廣義質(zhì)量和大質(zhì)量觀的視角對(duì)NPD過程中的知識(shí)管理進(jìn)行研討，從而梳理NPD每個(gè)過程中的知識(shí)管理，為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供協(xié)助。
2NPD流程界定
ISO9001：2008對(duì)過程的定義為：經(jīng)過運(yùn)用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，能夠視為一個(gè)過程。國內(nèi)外學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)NPD的流程進(jìn)行了研討。APQP把NPD劃分為：方案和肯定項(xiàng)目、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品和過程確認(rèn)以及反應(yīng)、評(píng)價(jià)和糾正措施5個(gè)階段；Cooper[5]的階段關(guān)卡模型將NPD的流程分為5個(gè)階段：概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試、批量消費(fèi)。國內(nèi)學(xué)者在國外研討的根底上，也對(duì)NPD的流程進(jìn)行了研討。郭斌等人[6]以為產(chǎn)品開發(fā)流程可劃分為5個(gè)階段：新產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品構(gòu)思、NPD、測(cè)試與改良、商業(yè)化。荊寧寧[7]基于前人的`研討把NPD劃分為：產(chǎn)品概念、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試和產(chǎn)品推出6個(gè)階段。本文以為產(chǎn)品開發(fā)包括產(chǎn)品構(gòu)思、過程設(shè)計(jì)、試制、丈量剖析改良、產(chǎn)品推出5個(gè)階段。
3NPD中的知識(shí)管理
3。1NPD中的知識(shí)需求
NPD是知識(shí)密集型活動(dòng)，研發(fā)的每個(gè)過程都需求各種知識(shí)，比方：設(shè)計(jì)、制造工藝、財(cái)務(wù)、生態(tài)環(huán)境等知識(shí)。根據(jù)知識(shí)的來源，這些知識(shí)可分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，散布在各種知識(shí)庫、專家?guī)�、新聞媒體、出版物，以及眾多團(tuán)體和個(gè)人等載體上。根據(jù)知識(shí)的可轉(zhuǎn)移性，這些知識(shí)可分為顯性和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)主要包括信息、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)律等可編碼的知識(shí)，隱性知識(shí)主要包括指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工決策或行動(dòng)的信心、價(jià)值觀、經(jīng)歷及直覺等。NPD詳細(xì)每個(gè)過程觸及的知識(shí)內(nèi)容如表1所示。
3。2NPD的知識(shí)管理
20世紀(jì)60年代管理學(xué)巨匠彼得德魯克發(fā)明性地提出知識(shí)管理這一嚴(yán)重概念以后，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界就展開了對(duì)知識(shí)管理深化且全面的研討。知識(shí)管理是對(duì)信息或知識(shí)的獲取、共享，顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，知識(shí)資產(chǎn)的構(gòu)成與運(yùn)營等一系列過程進(jìn)行的管理。Yang和Yu[8]把知識(shí)管理分為五個(gè)過程，即知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、傳播和創(chuàng)新。Salina[9]把知識(shí)管理分為：知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用三個(gè)過程。本文以為知識(shí)管理包含知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用四個(gè)過程。其中，知識(shí)獲取對(duì)NPD的勝利有積極的影響，知識(shí)的有效獲取可以為企業(yè)帶來顯著的知識(shí)構(gòu)造優(yōu)勢(shì)和知識(shí)儲(chǔ)藏優(yōu)勢(shì)；知識(shí)共享是產(chǎn)品開發(fā)績效提升的一個(gè)重要潛在要素，有效的知識(shí)共享，有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的良性循環(huán)和增殖，促進(jìn)企業(yè)成員之間的互相信任，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能，而且可以使成員之間真正共同具有知識(shí)；研發(fā)、制造、市場等部門知識(shí)資源的整合才能是影響NPD績效的主要要素，企業(yè)與供給商、客戶及其他協(xié)作同伴的整合對(duì)NPD績效有正向影響，知識(shí)整合能夠發(fā)掘分散于企業(yè)每個(gè)人、每個(gè)組織及供給商和客戶等的知識(shí)，摒棄無用的，將有用的知識(shí)交融到企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)中去。同時(shí)高效地知識(shí)應(yīng)用能提高產(chǎn)品開發(fā)績效，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。近幾年許多學(xué)者論證了知識(shí)管理與NPD的關(guān)系，采用構(gòu)造方程的辦法證明了知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)整合以及知識(shí)應(yīng)用對(duì)NPD績效的正向影響[10—11]。
4NPD的知識(shí)管理模型
IDEFO（ICAMDEFinitionmethod）法是一種系統(tǒng)建模的辦法，經(jīng)過構(gòu)造剖析法解析實(shí)體系統(tǒng)，樹立實(shí)體內(nèi)部構(gòu)件間的聯(lián)絡(luò)和互動(dòng)關(guān)系。在IDEFO模型中，實(shí)體系統(tǒng)可看成是一個(gè)包含輸入、輸出、控制和支持機(jī)制的活動(dòng)單元，采用IDEFO法可得NPD過程的知識(shí)管理模型（參見圖1）。
4。1產(chǎn)品構(gòu)思階段
產(chǎn)品構(gòu)思是依據(jù)顧客需求及市場需求而對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成的一種初步設(shè)想。產(chǎn)品的構(gòu)思來自于市場調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查獲取產(chǎn)品開發(fā)所需求的知識(shí)。調(diào)查的對(duì)象主要包括用戶、員工、競爭者、供給商以及科研機(jī)構(gòu)。用戶為NPD提供知事知識(shí)（Know—what），能夠經(jīng)過搜集他們對(duì)產(chǎn)品的不滿、埋怨、疑問等來獲取；員工為NPD提供的是技藝知識(shí)（Know—how），這些知識(shí)大多是貯藏于大腦中的“隱性知識(shí)”；供給商主要為NPD提供Know—how知識(shí)，而科研機(jī)構(gòu)常常為NPD提供原理知識(shí)（Know—why）。在知識(shí)獲取的根底上，NPD團(tuán)隊(duì)分離知識(shí)庫中的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)整合，并經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部員工之間的知識(shí)共享，最后把知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思。同時(shí)，整合后的知識(shí)和產(chǎn)品構(gòu)思又會(huì)貯存到企業(yè)知識(shí)庫，為下一次的NPD提供知識(shí)根底。產(chǎn)品構(gòu)思階段施行知識(shí)管理能夠更好地保證產(chǎn)品構(gòu)思滿足顧客需求、市場需求，防止不用要的工作，儉省時(shí)間和資源，提高NPD的效率和勝利率。
4。2產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)階段
設(shè)計(jì)階段是把創(chuàng)意、構(gòu)思轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)計(jì)劃的過程，包括產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是經(jīng)過運(yùn)用多方面專業(yè)知識(shí)把滿足顧客需求的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)計(jì)劃的過程；過程設(shè)計(jì)階段就是開發(fā)一個(gè)能夠把設(shè)計(jì)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為滿足顧客需求的產(chǎn)品的有效的制造系統(tǒng)。設(shè)計(jì)過程知識(shí)管理就是基于一定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目的與過程，在知識(shí)管理理論指導(dǎo)下，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)為管理對(duì)象，借助相關(guān)的系統(tǒng)工具，經(jīng)過對(duì)知識(shí)的獲取、整合、共享、創(chuàng)新與應(yīng)用等一系列管理過程，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，以提升組織對(duì)市場需求的響應(yīng)速度和創(chuàng)新才能。整個(gè)設(shè)計(jì)過程以知識(shí)庫為根底，以知識(shí)的獲取、整合、創(chuàng)新和應(yīng)用為手腕，將產(chǎn)品的構(gòu)思轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的設(shè)計(jì)計(jì)劃，構(gòu)成的新的設(shè)計(jì)計(jì)劃又會(huì)被存儲(chǔ)到知識(shí)庫中，作為新的設(shè)計(jì)知識(shí)。產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)階段施行知識(shí)管理能夠確保設(shè)計(jì)計(jì)劃的正確性，防止不合理設(shè)計(jì)的產(chǎn)生，也能夠儉省時(shí)間和資源，提高NPD的效率和勝利率。
4。3產(chǎn)品試制階段
試制階段是產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的根底，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本環(huán)節(jié)。它的根本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，樹立一個(gè)可以穩(wěn)定消費(fèi)合格品和優(yōu)質(zhì)品的消費(fèi)系統(tǒng)。新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到試制是知識(shí)應(yīng)用的過程，在此過程中會(huì)用到內(nèi)部制造知識(shí)和外部制造知識(shí)。產(chǎn)品試制階段施行知識(shí)管理能夠提高產(chǎn)品的合格率，減少次品率，節(jié)約資源，儉省時(shí)間，降低新產(chǎn)品的開發(fā)周期。
4。4丈量、剖析和改良
丈量、剖析和改良過程就是經(jīng)過室內(nèi)測(cè)試、客戶測(cè)試、市場測(cè)試等辦法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，進(jìn)而改良產(chǎn)品。此過程中企業(yè)不只要對(duì)產(chǎn)品與顧客需求的契合水平進(jìn)行測(cè)試，搜集顧客的試用信息。企業(yè)還要經(jīng)過標(biāo)桿管理理解競爭對(duì)手的信息，協(xié)助企業(yè)辨認(rèn)本人在技術(shù)具有、資源控制、產(chǎn)品特征等方面與競爭對(duì)手之間的差距。關(guān)于不滿足需求的產(chǎn)品，研發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)用戶反應(yīng)信息和競爭對(duì)手信息，以及員工本身和企業(yè)知識(shí)庫的知識(shí)，剖析試制產(chǎn)品的缺乏，經(jīng)過知識(shí)交流提出滿足顧客需求和市場需求的產(chǎn)品改良計(jì)劃。可見，此過程也是一個(gè)知識(shí)的獲取、整合、共享和應(yīng)用的過程，充沛表現(xiàn)了知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)性。丈量剖析改良階段增強(qiáng)知識(shí)管理能夠更快、更精確地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，提高產(chǎn)品的契合率（對(duì)顧客需求的契合水平），推進(jìn)NPD進(jìn)程。
4。5產(chǎn)品推出階段
產(chǎn)品推出階段即市場營銷階段，是一個(gè)經(jīng)過市場營銷把改良后的產(chǎn)品變?yōu)樯唐返纳虡I(yè)化過程。在競爭劇烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，市場營銷已變成一種知識(shí)營銷。知識(shí)營銷是關(guān)于營銷范疇的知識(shí)管理過程，它是在獲取與積聚、整合與共享知識(shí)的根底上，完成知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)轉(zhuǎn)化，最終完成顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值最大化的過程。知識(shí)消費(fèi)過程包括知識(shí)獲取、知識(shí)整合和對(duì)接、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。企業(yè)首先經(jīng)過客戶支持、市場調(diào)研、宏觀經(jīng)濟(jì)剖析、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來獲取客戶知識(shí)、競爭者知識(shí)、市場知識(shí)和營銷知識(shí)，然后依照產(chǎn)品分形、市場分形和組織分形對(duì)獲取的知識(shí)進(jìn)行整合和對(duì)接，并借助知識(shí)社區(qū)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享，經(jīng)過知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)沉淀，完成知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)銷售是經(jīng)過傳授、推送和宣傳來進(jìn)行知識(shí)的應(yīng)用和發(fā)布。產(chǎn)品推出階段施行知識(shí)管理能夠使顧客更好地理解企業(yè)和產(chǎn)品，從而提升對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的稱心度，增加銷售額，提高企業(yè)績效。
5結(jié)論與倡議
本文從質(zhì)量管理的視角對(duì)NPD中的知識(shí)管理進(jìn)行了研討，研討發(fā)現(xiàn)NPD是一個(gè)知識(shí)密集型的活動(dòng)，一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)活動(dòng)過程，對(duì)知識(shí)的需求普遍而且類型復(fù)雜。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的到來，知識(shí)管理在NPD管理過程中越來越重要，知識(shí)管理是塑造企業(yè)中心競爭力的一種有效的戰(zhàn)略工具。詳細(xì)來講，知識(shí)管理的作用有以下幾點(diǎn)。
（1）對(duì)外部信息的獲取、對(duì)內(nèi)部經(jīng)歷知識(shí)的整合及存貯，構(gòu)成有價(jià)值的知識(shí)庫，為產(chǎn)品開發(fā)提供技術(shù)支持，從而有利于正確選定開發(fā)對(duì)象、肯定開發(fā)戰(zhàn)略、提高開發(fā)效率、縮短開發(fā)周期，保證開發(fā)目的的完成，進(jìn)而盡快收回投資，取得較大利潤。
�。�2）產(chǎn)品開發(fā)人員之間交流、互動(dòng)、共享知識(shí)，能夠防止反復(fù)性開發(fā)工作，且促進(jìn)技術(shù)信息的擴(kuò)散和傳播，凝匯集體聰慧，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更全面、性能更完善。增強(qiáng)人員的管理和培訓(xùn)，人作為載體，其素質(zhì)的提升為NPD提供智力支持。
�。�3）在產(chǎn)品開發(fā)過程中，勝利的經(jīng)歷和失敗的經(jīng)驗(yàn)都能夠有效地整理、儲(chǔ)存，為后續(xù)的產(chǎn)品改良和NPD提供珍貴的材料。因而，組織應(yīng)營造注重知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織文化氣氛，明白知識(shí)管理過程，樹立知識(shí)管理的信息平臺(tái)，搜集和傳送來自員工、顧客等各方的知識(shí)，經(jīng)過內(nèi)部知識(shí)分享和外部標(biāo)桿比照，辨認(rèn)最佳績效背后的最佳理論，進(jìn)行確認(rèn)、積聚、整合、分享和推行應(yīng)用，使分散的知識(shí)集成化、躲藏的知識(shí)顯性化，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為效益，促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)的不時(shí)增值。
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