信息系統(tǒng)質(zhì)量管理與提升論文
第1篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究
一、概述
信息系統(tǒng)質(zhì)量管理技術(shù)日新月異，發(fā)展迅速，許多企業(yè)為了享受信息技術(shù)變革帶來的成果，與時(shí)俱進(jìn)的開發(fā)或改造企業(yè)信息系統(tǒng)，有些企業(yè)在成規(guī)模地建設(shè)這些項(xiàng)目同時(shí)，卻出現(xiàn)了大量問題：用戶抱怨信息系統(tǒng)沒有完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)要求的功能，信息系統(tǒng)效率低下、故障太多、效益成本比太低等等。大量的事實(shí)直指項(xiàng)目質(zhì)量問題，從理論角度來講，項(xiàng)目質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理能力的高低，稱職的項(xiàng)目經(jīng)理不僅要處理客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)關(guān)系，靈活處理突發(fā)的沖突和變動(dòng)的需求，更應(yīng)控制項(xiàng)目質(zhì)量，管理工程進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。而項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過程中對(duì)質(zhì)量的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)等方面加以簡要論述。
二、制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃
要做好信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的。“質(zhì)量是規(guī)劃出來的，不是檢查出來的”，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)創(chuàng)造必要的資源和條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。所有項(xiàng)目各參與者都應(yīng)該保證其工作質(zhì)量，做到工作流程程序化，標(biāo)注化和規(guī)范化，圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)—實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的最佳化，開展質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常詳細(xì)，也可以十分概括。因項(xiàng)目的要求而異，質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策正確無誤。
項(xiàng)目的實(shí)施關(guān)鍵在人，特別是軟件項(xiàng)目，人的因素決定項(xiàng)目的方向和成敗。故在質(zhì)量的規(guī)劃階段，就應(yīng)該注重領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，需將質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容，如目標(biāo)、流程、制度、檢查單等形成初稿后即下發(fā)到相關(guān)人員手中，征求各方意見，并邀請(qǐng)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及本單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開專題討論會(huì)，收集各方的改進(jìn)意見，如對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的測量方法、需求評(píng)審等流程改進(jìn)意見，最后形成相關(guān)方均認(rèn)可的、切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)、檢查表和制度職責(zé)等。
三、可靠的項(xiàng)目質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目績效，以樹立項(xiàng)目質(zhì)量滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信息。質(zhì)量保證包括面向客戶的質(zhì)量保證和面向內(nèi)部高層的質(zhì)量保證，面向客戶的質(zhì)量保證是讓客戶相信項(xiàng)目正在向客戶所期望的方向進(jìn)行，正在越來越逼近目標(biāo)；面向內(nèi)部高層的質(zhì)量保證是使高層認(rèn)同項(xiàng)目組的`工作，這些工作正是項(xiàng)目所需要的。
實(shí)施質(zhì)量保證過程要開展的工作包括：
1.按項(xiàng)目計(jì)劃開展具體的質(zhì)量活動(dòng)，把項(xiàng)目過程及產(chǎn)品做得符合質(zhì)量要求，即：按照計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證。
2.設(shè)法提高項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目將要滿足質(zhì)量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴(kuò)大他們的支持。
3.按照過程改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行過程改進(jìn)，使項(xiàng)目過程更加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。
4.根據(jù)過去的質(zhì)量控制測量結(jié)果，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，確保所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是合理的、可操作的。
四、全面的項(xiàng)目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組人員采取的有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的途徑。我們知道項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目周期的全過程，絕大部分的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過項(xiàng)目周工作匯報(bào)總結(jié)、QA工程師的日常審計(jì)、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控；注重與客戶保持積極有效的溝通，了解客戶的質(zhì)量期望，并將其融合進(jìn)過程與產(chǎn)品的質(zhì)量控制點(diǎn)內(nèi)。
五、總結(jié)
通過以上各項(xiàng)合理的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，以及有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施，確保信息系統(tǒng)項(xiàng)目沿著預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并按約定的時(shí)間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。
第2篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理與提升
質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的靈魂，是衡量項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)志。在信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，質(zhì)量是系統(tǒng)的生命線。軟件產(chǎn)品是一個(gè)特殊的邏輯產(chǎn)品，不同于普通的硬件，它常被稱為“無形”產(chǎn)品，軟件的“制造”過程基本等同于“設(shè)計(jì)”過程，質(zhì)量的不確定因素很多，不能生搬硬套硬件產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法來管理軟件質(zhì)量。由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的唯一性，不同的項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)不一樣，所以軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的主要難點(diǎn)之一。因此，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，除了需要對(duì)其余項(xiàng)目管理領(lǐng)域克制恪守的管理外，特別要求對(duì)質(zhì)量管理從質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面進(jìn)行全過程的管理。
1質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量管理的首要任務(wù)是制定一個(gè)構(gòu)思良好的質(zhì)量計(jì)劃。好的計(jì)劃是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)，有些人認(rèn)為做質(zhì)量計(jì)劃花費(fèi)太多時(shí)間，不如把它們用于執(zhí)行工作，項(xiàng)目將會(huì)更快完成。其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的想法，通過省略計(jì)劃制定的時(shí)間，雖然暫時(shí)會(huì)節(jié)省一定的時(shí)間，但是長期下去就會(huì)因缺乏管理計(jì)劃而失去質(zhì)量控制，以致無法完成項(xiàng)目。因此，在項(xiàng)目管理中，一定要重視項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定。
在收集需求的過程中可能客戶有時(shí)候?qū)π枨竺枋霾皇呛芮宄�，�?duì)自己的需求只有一個(gè)模糊概念，我們可以采用原型法將收集到的需求，做成模型供客戶參考確認(rèn)，充分挖掘用戶需求，并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)、細(xì)化，將其模糊的概念形象化，粗糙的需求具體化。然后請(qǐng)項(xiàng)目的主要干系人召開評(píng)審會(huì)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行評(píng)價(jià)，從用戶的角度去發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)系統(tǒng)的功能，為質(zhì)量計(jì)劃的制定奠定良好的基礎(chǔ)。
確定了用戶的需求，就可以制定質(zhì)量計(jì)劃了。制定過程中，我們可以由上而下，逐步精細(xì)的結(jié)構(gòu)化與原型法相結(jié)合的方法，先查找公司的組織過程資產(chǎn)，找出質(zhì)量管理計(jì)劃的模板，再結(jié)合以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，制定出一份初步的計(jì)劃，然后召集團(tuán)隊(duì)成員討論，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改和完善，在全體項(xiàng)目成員的參與下，完成詳細(xì)的、科學(xué)的質(zhì)量管理計(jì)劃，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施過程后中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作。
制定質(zhì)量計(jì)劃的過程中，可以使用成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本等多種工具和技術(shù)，必須權(quán)衡成本與效益之間的關(guān)系，通過與其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較來完善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理，以達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量。要讓團(tuán)隊(duì)成員盡早參與計(jì)劃制定，可使他們對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能，又可增強(qiáng)他們對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任感和成就感。
2質(zhì)量保證
質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個(gè)的項(xiàng)目生命周期，一般由質(zhì)量保證部門或者類似的相關(guān)部門完成。我們可以從以下兩個(gè)方面來保證項(xiàng)目的質(zhì)量：
�。�1）建立質(zhì)量數(shù)據(jù)采集制度。沒有相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)，就無從談及項(xiàng)目的質(zhì)量保證和控制，我們可以借鑒類似成功項(xiàng)目的管理文檔，學(xué)習(xí)其質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，采用標(biāo)桿對(duì)照的做法，建立適合于本項(xiàng)目的標(biāo)桿數(shù)據(jù)表，并規(guī)定在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定時(shí)、定人進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集，項(xiàng)目部對(duì)采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決過程質(zhì)量中的問題。
�。�2）建立質(zhì)量監(jiān)督評(píng)審機(jī)制。措施再好，計(jì)劃再全面，如果沒有一套行之有效的監(jiān)督評(píng)審機(jī)制，項(xiàng)目的質(zhì)量還是難以保證的。項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)為項(xiàng)目組配備專門的QA人員，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)上報(bào)。根據(jù)項(xiàng)目的周期設(shè)定合理的評(píng)審周期，開始可以將周期設(shè)定短一些，后期再根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。QA人員，一方面加強(qiáng)對(duì)各種項(xiàng)目文檔的技術(shù)評(píng)審，幫助項(xiàng)目成員發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，提高水平。另一方面，狠抓對(duì)整個(gè)開發(fā)過程的合規(guī)性審查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行記錄，責(zé)令改進(jìn)，絕不將問題帶入下一個(gè)階段。評(píng)審可以請(qǐng)同行、上級(jí)或者用戶進(jìn)行，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)文檔，交由專門的評(píng)審機(jī)構(gòu)審查，根據(jù)他們的意見，及時(shí)修改調(diào)整方案，力爭讓用戶滿意，提升項(xiàng)目質(zhì)量。
質(zhì)量保證過程中，可以使用質(zhì)量審計(jì)、過程分析和基準(zhǔn)分析的工具和技術(shù)。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查，決定項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、過程和程序的獨(dú)立的評(píng)估。通過質(zhì)量審計(jì)得出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提升本項(xiàng)目的質(zhì)量，增加產(chǎn)品的滿意度。過程分析采用價(jià)值分析、作業(yè)成本分析及流程分析等分析方法，來識(shí)別需要改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證的作用。
3質(zhì)量控制
質(zhì)量控制用于監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。軟件項(xiàng)目管理質(zhì)量控制中，主要通過嚴(yán)格測試手段來實(shí)現(xiàn)。軟件項(xiàng)目模塊較多，接口復(fù)雜，數(shù)據(jù)在各模塊直接反復(fù)流轉(zhuǎn)，因此，嚴(yán)格測試是必不可少的。對(duì)于未能通過確認(rèn)的需求，應(yīng)充分溝通，并分析原因，協(xié)商再次確認(rèn)時(shí)間。對(duì)于開發(fā)的代碼，要進(jìn)行走查，看是否符合編碼規(guī)范。測試過程中，要嚴(yán)格做好測試記錄，對(duì)測試發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行趨勢分析，確保測試質(zhì)量，測試結(jié)果要得到用戶的認(rèn)可。
在項(xiàng)目的管理過程中，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量控制是隨時(shí)都在進(jìn)行的，在評(píng)審過程或在測試過程中出現(xiàn)的問題，可以使用因果圖來分析產(chǎn)生的原因。在項(xiàng)目進(jìn)行了一段時(shí)間后，再用帕累托圖，將引發(fā)質(zhì)量問題的原因由高到低進(jìn)行排列，查明影響質(zhì)量的主要原因，再采取相應(yīng)的措施，同時(shí)可以利用控制圖，對(duì)整個(gè)開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)控。由于圖形生動(dòng)直觀，效果明顯，可以使質(zhì)量控制工作得以順利進(jìn)行。
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，變更是不可避免的，可能會(huì)由于用戶的需求變化，政策導(dǎo)向的改變或是新技術(shù)的出現(xiàn)，都會(huì)引起變更。變更可能產(chǎn)生時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、人員的重要調(diào)整，并且直接影響項(xiàng)目的質(zhì)量，如果沒有一套行之有效的變更控制手段，將會(huì)使項(xiàng)目質(zhì)量受到很大的影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。只有嚴(yán)格管理變更，才能不導(dǎo)致項(xiàng)目的蔓延。
軟件項(xiàng)目管理的配置管理也相當(dāng)重要，是實(shí)施軟件質(zhì)量管理的關(guān)鍵，因?yàn)樵谫|(zhì)量體系的諸多支持體系活動(dòng)中，配置管理處在支持活動(dòng)的中心位置，它有機(jī)地把其他支持活動(dòng)支持起來，形成了一個(gè)整體，相互促進(jìn)，相互影響，有力地保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。變更會(huì)導(dǎo)致配置項(xiàng)發(fā)生變化，所以在項(xiàng)目的實(shí)施中，應(yīng)嚴(yán)格按照配置流程，編制配置管理計(jì)劃，可以利用VSS建立配置管理系統(tǒng)，設(shè)置專門配置管理員，并定期不定期地進(jìn)行配置狀態(tài)的審核等工作，保證配置項(xiàng)的版本統(tǒng)一，從而控制系統(tǒng)的質(zhì)量。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作過程中，除了管理好質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的過程外，還要注重讓領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行職工質(zhì)量培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)組織理解質(zhì)量成本，為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量，努力提高組織在軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理方面的整體成熟度水平，都有助于提高質(zhì)量，這樣，我們的信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量就會(huì)有大幅度的提升。
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