淺談圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究的優(yōu)秀論文
目前，知識(shí)管理已成為一個(gè)普遍性的課題，各行業(yè)、各機(jī)構(gòu)都試圖通過(guò)知識(shí)管理提高自身的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而提高自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。不斷更新的內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)已成為各行各業(yè)、各個(gè)組織最重要的資本，實(shí)時(shí)知識(shí)管理在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)將實(shí)時(shí)知識(shí)管理這一理念應(yīng)用于企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的實(shí)時(shí)化運(yùn)作，有效地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境，極大地提高了企業(yè)快速反應(yīng)能力。圖書(shū)館的知識(shí)管理研究正如火如荼地展開(kāi)［5－8］，但關(guān)于圖書(shū)館的實(shí)時(shí)知識(shí)管理這一理念在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用研究還未見(jiàn)相關(guān)報(bào)道。筆者認(rèn)為，將實(shí)時(shí)知識(shí)管理理念引入現(xiàn)代圖書(shū)館管理中，有利于增強(qiáng)圖書(shū)館的社會(huì)職能，促進(jìn)圖書(shū)館館員知識(shí)的實(shí)時(shí)更新，推動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)時(shí)管理與實(shí)時(shí)服務(wù)工作。
1圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理的重要意義
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館工作面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。知識(shí)服務(wù)成為21世紀(jì)圖書(shū)館界的研究熱點(diǎn)。在這一背景下，圖書(shū)館工作需要運(yùn)用知識(shí)管理的理念，實(shí)現(xiàn)由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館員當(dāng)前面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)就是要掌握這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)不斷增加的新知識(shí)［9］。傳統(tǒng)的知識(shí)管理對(duì)知識(shí)的傳遞有一個(gè)延誤期，無(wú)法及時(shí)、按需地進(jìn)行知識(shí)傳遞，導(dǎo)致圖書(shū)館的“管理響應(yīng)”與“服務(wù)響應(yīng)”越來(lái)越難以適應(yīng)信息環(huán)境與讀者需求的變化，在這一情況下將實(shí)時(shí)知識(shí)管理理念引入現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)研究就成為一種必然。由于信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)館藏概念被“顛覆”，服務(wù)理念、內(nèi)容、路徑日新月異，圖書(shū)館的知識(shí)管理需要相應(yīng)地升級(jí)。當(dāng)前，圖書(shū)館面臨著大量實(shí)時(shí)化信息的沖擊，應(yīng)更加關(guān)注對(duì)多樣化信息資源的實(shí)時(shí)利用。這就對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的時(shí)效性提出了更高的要求。聊天、視頻對(duì)話(huà)、屏幕截圖、文件共享等手段，為每位館員的實(shí)時(shí)知識(shí)更新提供了可能。圖書(shū)館的實(shí)時(shí)知識(shí)管理包括顯性知識(shí)的實(shí)時(shí)管理和隱性知識(shí)的實(shí)時(shí)管理兩個(gè)方面。顯性知識(shí)通常較為規(guī)范、系統(tǒng)，常被概念化和文字化，這類(lèi)知識(shí)可編碼、易溝通、可共享。對(duì)具有顯性特征的知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)加工整理并將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以大大提高知識(shí)的使用效率和共享性，從而提高管理效率與服務(wù)水平。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生新的文件、記錄、意見(jiàn)、建議等，應(yīng)將其中的知識(shí)析出并組織起來(lái)，盡快整合到圖書(shū)館的實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)，并進(jìn)行有效傳播，以便館員及時(shí)改正錯(cuò)誤、彌補(bǔ)缺陷。隱性知識(shí)往往隱藏在圖書(shū)館各級(jí)負(fù)責(zé)人與每一位館員的管理與服務(wù)、思維與行動(dòng)中，需要盡快將其轉(zhuǎn)化為容易理解與接受的形式，然后加以實(shí)時(shí)管理［11］。例如在參考咨詢(xún)、讀者輔導(dǎo)、沙龍活動(dòng)中往往會(huì)產(chǎn)生新情況、新感受、新經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥列蚂`感，需要立即對(duì)這些隱性知識(shí)進(jìn)行必要的加工處理，將其符號(hào)化，并加以驗(yàn)證，及時(shí)加入圖書(shū)館的實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)。綜上所述，實(shí)時(shí)知識(shí)管理對(duì)于建立智慧型圖書(shū)館，形成“生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，優(yōu)化圖書(shū)館在知識(shí)社會(huì)與創(chuàng)新社會(huì)中的“生態(tài)位”，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。
2實(shí)時(shí)知識(shí)管理在圖書(shū)館管理與服務(wù)中的應(yīng)用
圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是館員個(gè)人知識(shí)管理層面，第二是圖書(shū)館組織知識(shí)管理層面。兩個(gè)方面都涉及微觀與宏觀層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理。
2．1微觀層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
圖書(shū)館微觀層面實(shí)時(shí)管理的知識(shí)包括有關(guān)敏銳地感知信息環(huán)境與服務(wù)環(huán)境、提高響應(yīng)速度、擴(kuò)大服務(wù)范圍、改進(jìn)服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、貼近讀者等方面的思路、做法、工具、注意事項(xiàng)等。面對(duì)信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、讀者需求的快速發(fā)展，圖書(shū)館的知識(shí)管理需要實(shí)時(shí)化，以便適應(yīng)資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的需要。例如，我校地處閩南文化的發(fā)源地、臺(tái)灣民眾的主要祖籍地泉州市，有關(guān)閩南與臺(tái)灣的文獻(xiàn)需求量大，目前我館正在建立一個(gè)閩南與臺(tái)灣文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。為了適應(yīng)研究者長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，滿(mǎn)足其具有強(qiáng)烈地方特色的研究課題的需求，我們不能使用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范主題詞。規(guī)范主題詞表的更新需要一定的時(shí)間，難以適應(yīng)隨時(shí)變化的需要。地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的主題詞應(yīng)該緊扣當(dāng)前的熱門(mén)熱點(diǎn)問(wèn)題，迎合研究者的需求。為了制定地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的主題詞表，我們不但要從地方文獻(xiàn)中析出主題詞。此外，我們?cè)诮⒌胤轿墨I(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中所遇到的'問(wèn)題都是不可預(yù)見(jiàn)的，需要摸索前進(jìn)。例如，我們做地方文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的同事分屬于信息開(kāi)發(fā)、文獻(xiàn)分編、計(jì)算機(jī)技術(shù)等部門(mén)，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理解能力不同，信息搜集與文獻(xiàn)編目的經(jīng)驗(yàn)也不同。此外，在如何確定地方文獻(xiàn)的內(nèi)容范圍、載體形式、資源分布、搜集路徑、檢索詞控制、分類(lèi)體系、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題上，也常常出現(xiàn)“八仙過(guò)海、各顯神通”的現(xiàn)象。雖然事先制定了初步方案，但在實(shí)施過(guò)程中原有的設(shè)想與實(shí)際情況有較大出入，如:發(fā)現(xiàn)新的信息資源、檢索詞;有些方面的內(nèi)容范圍偏大或偏小，分類(lèi)體系需要調(diào)整;數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)急需改進(jìn)，以便更好反映文獻(xiàn)資源特點(diǎn)。為此，我們建立了有關(guān)地方文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的QQ群，實(shí)時(shí)傳遞每個(gè)人的難題、想法與建議，逐步形成成熟的解決方案。因此，對(duì)于任務(wù)型的工作小組而言，開(kāi)展實(shí)時(shí)知識(shí)管理具有以下重要功能:實(shí)時(shí)發(fā)布工作改進(jìn)方法與成果，使建庫(kù)有章可循;實(shí)時(shí)求助、實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，立即排除建庫(kù)障礙，提高工作效率;實(shí)時(shí)研討、互相更正、共同建構(gòu)，形成“知識(shí)共同體”，增強(qiáng)溝通能力與協(xié)同創(chuàng)新能力，提高建庫(kù)水平。實(shí)時(shí)知識(shí)管理要求信息和知識(shí)必須是及時(shí)的、可靠的、權(quán)威的，并與用戶(hù)的需求相吻合［2］。在工作中，加強(qiáng)對(duì)非規(guī)范知識(shí)的收集、提煉與配置，是微觀層次實(shí)時(shí)知識(shí)管理的重要任務(wù)。例如，在網(wǎng)上參考咨詢(xún)中，面對(duì)讀者提出的超出館員知識(shí)范圍的難題，咨詢(xún)員須進(jìn)行各種檢索試驗(yàn)，通過(guò)比較找到比較理想的查尋路徑與答案。為了應(yīng)對(duì)類(lèi)似情況的出現(xiàn)，咨詢(xún)員必須對(duì)這些帶有經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)的非規(guī)范知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，使其規(guī)范化，并及時(shí)加入實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)，供所有咨詢(xún)員隨時(shí)參考。這些非規(guī)范知識(shí)具有以下顯著的特點(diǎn):
(1)精確度不夠，不確定性較大。由于時(shí)間緊迫，在實(shí)時(shí)管理或?qū)崟r(shí)服務(wù)中未能對(duì)所采用的方法進(jìn)行反復(fù)篩選、多次改進(jìn)與嚴(yán)格檢驗(yàn)，因此具有較大的不確定性。例如，在網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)中，為了盡快回答讀者的提問(wèn)，常常難以嘗試更多方法進(jìn)行檢索，并對(duì)答案進(jìn)行深入的分析，造成范圍過(guò)大或答案與讀者的目標(biāo)有所偏離。對(duì)此，需要在解答咨詢(xún)問(wèn)題后盡快復(fù)審，篩選出最佳檢索、處理、分析方式，消除不確定性，提高精確度，并立即將規(guī)范后的知識(shí)存入實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)。
(2)全度不夠。由于時(shí)間所限，未能對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因、解決問(wèn)題需要的資料、工具、人才、知識(shí)以及所有可能的路徑進(jìn)行全面考慮，使得資源不全或方法不全，導(dǎo)致結(jié)果不全，不能滿(mǎn)足讀者要求。為此，在完成當(dāng)前咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)后，需要集思廣益，對(duì)結(jié)果進(jìn)行必要的測(cè)試、驗(yàn)證，然后針對(duì)缺陷追溯其原因，從而生成面向該類(lèi)問(wèn)題的系統(tǒng)性知識(shí)。在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)現(xiàn)象的分析與總結(jié)常常停留在表面上，未進(jìn)行充分的抽象，其規(guī)律性、普適性較差，難以指導(dǎo)今后的工作。顯然，館員的時(shí)間、精力是有限的，不可能對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行探析并生成知識(shí)，也不可能不分輕重緩急地關(guān)注所有需要解決的問(wèn)題。因此，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)需實(shí)時(shí)管理的知識(shí)進(jìn)行選擇與排序，以便提高實(shí)時(shí)知識(shí)管理的效益。我們確立能否進(jìn)入知識(shí)庫(kù)的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)是:
(1)該問(wèn)題出現(xiàn)的頻率足夠高，即是未來(lái)工作過(guò)程中必然遇到的問(wèn)題;
(2)該問(wèn)題有價(jià)值，對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)將產(chǎn)生不可忽視的影響;
(3)該問(wèn)題的解決難度是可控的，即能夠圖書(shū)館可利用的內(nèi)外資源來(lái)解決該問(wèn)題。對(duì)于價(jià)值大但暫時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)列入未來(lái)知識(shí)管理計(jì)劃。
2．2宏觀層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的形勢(shì)下，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，圖書(shū)館正面臨著轉(zhuǎn)型的歷史關(guān)口。這種轉(zhuǎn)型具有較大的不確定性，需要不斷摸索、總結(jié)、改進(jìn)，因而必須在宏觀上加強(qiáng)實(shí)時(shí)知識(shí)管理，以便為圖書(shū)館各級(jí)負(fù)責(zé)人的決策提供強(qiáng)有力的支持。在當(dāng)前信息技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館資源管理與服務(wù)管理趨向融合，管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)為三維結(jié)構(gòu):
(1)時(shí)間維:包含圖書(shū)館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)行的各個(gè)階段;
(2)邏輯維:包括調(diào)查研究、明確問(wèn)題、系統(tǒng)分析與綜合、決策、執(zhí)行、檢查評(píng)價(jià);
(3)知識(shí)維:包括圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人才資源、服務(wù)項(xiàng)目、虛擬知識(shí)社區(qū)的管理、圖書(shū)館文化(包括現(xiàn)有管理理念、管理知識(shí)、管理制度與管理經(jīng)驗(yàn))。需要收集的數(shù)據(jù)包括:圖書(shū)館資源、設(shè)施等靜態(tài)信息;規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)行的過(guò)程數(shù)據(jù);館員、讀者及其互動(dòng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。這三方面的數(shù)據(jù)構(gòu)成圖書(shū)館管理的數(shù)據(jù)信息體系。將數(shù)據(jù)信息體系與圖書(shū)館管理的實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)(即專(zhuān)家體系)集成起來(lái)，構(gòu)成智能化的體系。將圖書(shū)館負(fù)責(zé)人、各部門(mén)專(zhuān)家、廣大館員的思維及工作經(jīng)驗(yàn)，與管理、服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息集成起來(lái)，構(gòu)成實(shí)時(shí)管理體系。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、模型挖掘、專(zhuān)家意見(jiàn)挖掘等技術(shù)手段，從定量分析中得出對(duì)圖書(shū)館管理工作的定性指導(dǎo)意見(jiàn)。目前，支持圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理的技術(shù)越來(lái)越多，越來(lái)越高端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)為圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)手段。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有分享、開(kāi)放、擴(kuò)散的優(yōu)勢(shì)，能夠在圖書(shū)館的管理知識(shí)庫(kù)與人才資源的支持下，感知館員所在空間的周?chē)h(huán)境，自適應(yīng)地、個(gè)性化地開(kāi)展管理與創(chuàng)新。云計(jì)算提供了廣大館員參與的計(jì)算模式，能夠?qū)崿F(xiàn)分享與交互，獲得雄厚的虛擬資源，形成圖書(shū)館群體智能。大數(shù)據(jù)為控制、優(yōu)化圖書(shū)館的整體運(yùn)行，為實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館的綜合管理，提供了前所未有的知識(shí)服務(wù)能力。它將實(shí)時(shí)知識(shí)管理提高到嶄新的水平，有力地支撐了圖書(shū)館負(fù)責(zé)人的決策與管理，并為每位館員大幅度提高管理水平、開(kāi)展精確服務(wù)提供了條件。在這種實(shí)時(shí)知識(shí)管理環(huán)境下，通過(guò)人的實(shí)時(shí)參與、知識(shí)的實(shí)時(shí)匯聚以及大量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)集成，為管理決策與服務(wù)決策提供智慧支持。在這種情況下，無(wú)論是圖書(shū)館負(fù)責(zé)人及各部門(mén)主管，還是每個(gè)館員都成為創(chuàng)新的主體，而讀者則擁有最終的發(fā)言權(quán)。創(chuàng)新的舞臺(tái)在圖書(shū)館每一個(gè)服務(wù)空間(包括虛擬知識(shí)社區(qū))，甚至在讀者的工作、學(xué)習(xí)、生活空間，管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及其所產(chǎn)生的最新知識(shí)得以最大限度地共享、擴(kuò)散，從而推動(dòng)新的創(chuàng)新與知識(shí)生成。
3構(gòu)建圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理的環(huán)境、機(jī)制與系統(tǒng)
圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理面臨的首要問(wèn)題是館員隱性知識(shí)顯性化與傳播的意愿，其次是轉(zhuǎn)移障礙的克服。顯然，在管理與服務(wù)中的新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明、新想法，或者經(jīng)過(guò)艱苦摸索獲得的特殊技能，有助于確立館員的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，使其在崗位競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。如果進(jìn)行顯性化并轉(zhuǎn)移到圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)，將使其瞬間在館內(nèi)失去獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，如果不能得到足夠的獎(jiǎng)勵(lì)(創(chuàng)新的成本往往不是薪酬所能補(bǔ)償?shù)?，其知識(shí)實(shí)時(shí)共享后的公平性與合理性就難以達(dá)到貢獻(xiàn)知識(shí)者的期望值，創(chuàng)新及其表達(dá)與知識(shí)轉(zhuǎn)移也就難以持續(xù)。因此，圖書(shū)館應(yīng)在晉升、薪酬、精神鼓勵(lì)中給予知識(shí)貢獻(xiàn)者足夠的支持。同時(shí)，館員創(chuàng)新中的思維、經(jīng)驗(yàn)、靈感與自身的工作環(huán)境、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、能力素質(zhì)乃至價(jià)值觀、服務(wù)觀密切相關(guān)，其他館員必須具有與交流主題相關(guān)的知識(shí)背景才能理解、吸取。因此，圖書(shū)館在實(shí)時(shí)知識(shí)管理時(shí)，必須針對(duì)特殊性強(qiáng)的知識(shí)添加必要的知識(shí)背景，將自助學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，消除知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙。特有知識(shí)、自主知識(shí)是圖書(shū)館最重要的資源與取勝之本，而智慧型、創(chuàng)新型館員是圖書(shū)館特有知識(shí)、自主知識(shí)最根本、最可靠的來(lái)源。為了實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的永續(xù)化，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)提供良好的工作環(huán)境，創(chuàng)建適合知識(shí)生成與轉(zhuǎn)移的融洽氛圍;應(yīng)當(dāng)建立必要的激勵(lì)機(jī)制，形成知識(shí)轉(zhuǎn)移、補(bǔ)充、更新的良性循環(huán)。要形成有助于該機(jī)制生成、發(fā)展的環(huán)境就必須進(jìn)行圖書(shū)館的價(jià)值創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與文化創(chuàng)新。在思想上，對(duì)圖書(shū)館的存在價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)新，形成這樣的共識(shí):建立實(shí)時(shí)圖書(shū)館，用實(shí)時(shí)化的知識(shí)與本領(lǐng)為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)，是我們?cè)谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“生存”的理由，必須建立基于時(shí)間的知識(shí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略。為此，應(yīng)當(dāng)尊重人才、尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)新，形成人人實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、試驗(yàn)、改進(jìn)的氛圍，圖書(shū)館則實(shí)時(shí)收集、管理、傳遞大家解決當(dāng)前面臨問(wèn)題的智慧與“妙招”，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)與探索的良性循環(huán)。在組織上，圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行全員創(chuàng)新制度，讓每位館員都加入到相應(yīng)的創(chuàng)新團(tuán)體中，鼓勵(lì)大家開(kāi)展信息搜集、知識(shí)挖掘、智慧服務(wù)等方面的試驗(yàn)，并在宏觀層面進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)，建立圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)地對(duì)試驗(yàn)中產(chǎn)生的知識(shí)加以確認(rèn)、集成與儲(chǔ)存、傳遞。在激勵(lì)機(jī)制上，應(yīng)將管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新提到嶄新的高度，將創(chuàng)新列為圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃的重要組成部分，將館員的試驗(yàn)、總結(jié)、推廣工作列入工作量，并在崗位聘任、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)中首先給予考慮。在文化上，形成人人開(kāi)動(dòng)腦筋、爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新能手的生動(dòng)局面，不僅繼承勤勤懇懇工作、認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)的圖書(shū)館優(yōu)良傳統(tǒng)，而且開(kāi)辟智慧服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)的新時(shí)代，使大家以創(chuàng)新為榮，以獻(xiàn)智為榮，以共享為榮，不斷創(chuàng)造圖書(shū)館管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)，從而推進(jìn)圖書(shū)館的“進(jìn)化”。無(wú)庸置疑，由于實(shí)時(shí)知識(shí)管理能將價(jià)值觀、服務(wù)觀與知識(shí)、技能聯(lián)系起來(lái)，將管理者與被管理者聯(lián)結(jié)起來(lái)，將個(gè)人與團(tuán)體結(jié)合起來(lái)，具有連通人、物、信息的強(qiáng)大功能，將成為圖書(shū)館管理的關(guān)注重點(diǎn)，并與信息資源管理、人力資源管理一起成為推動(dòng)圖書(shū)館前進(jìn)的三駕馬車(chē)。
【淺談圖書(shū)館實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究的優(yōu)秀論文】相關(guān)文章：
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