質(zhì)量管理與保證體系的網(wǎng)絡(luò)化論文
0.引言
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量管理對企業(yè)越來越重要，能夠衡量質(zhì)量管理水平的IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證也得到了迅猛發(fā)展。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到通過認(rèn)證、獲得認(rèn)證證書不是企業(yè)的最終目的，企業(yè)應(yīng)該通過質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行來不斷提高顧客滿意的程度。因此，筆者提出了網(wǎng)絡(luò)化審核的新型模型，并綜合運用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，設(shè)計和開發(fā)了以認(rèn)證注冊后跟蹤審核和監(jiān)督管理為核心的、涵蓋質(zhì)量體系認(rèn)證全過程的、音頻視頻通訊技術(shù)支持的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系遠程審核系統(tǒng)(QualityManagementandAssuranceSystem—RemoteAuditingSystem，QMAS—RAS)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了跨地域、跨組織的質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)化審核，解決了認(rèn)證注冊后體系實際運行的持續(xù)有效性，避免了認(rèn)證慣標(biāo)的形式主義水分，抵制了“兩張皮”現(xiàn)象。
1.質(zhì)量管理與質(zhì)置保證體系網(wǎng)絡(luò)化審核設(shè)計思想和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
質(zhì)量體系審核根據(jù)審核目的可分為內(nèi)部審核和外部審核。內(nèi)部審核又稱為第一方審核，外部審核有第二方審核和第三方審核兩種類型。內(nèi)部審核是組織自己對自己的審核，審核的對象是組織自己的質(zhì)量體系;第二方審核是顧客或以顧客的名義對供貨方或潛在供貨方的審核;第三方審核是認(rèn)證機構(gòu)對供方的審核，審核的對象是供方的保證能力。本文所指的質(zhì)量體系審核主要是針對第三方進行的審核。第三方提供的質(zhì)量體系認(rèn)證[2]，是對供方的質(zhì)量體系進行的第三方評定和注冊的活動，目的在于通過評定和事后監(jiān)督來證明供方質(zhì)量體系符合并滿足需求方對該體系規(guī)定的要求，對供方的質(zhì)量管理能力予以獨立的證實。
傳統(tǒng)的質(zhì)量體系審核模式是FTF(facetoface)桌面會議審核模式，這種審核模式周期長、耗費大、效率低，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，已經(jīng)不適應(yīng)跨行業(yè)、跨地域企業(yè)/組織的經(jīng)營模式。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計制造、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控、遠程辦公的新型企業(yè)運作模式，解決傳統(tǒng)審核方式所存在的問題,保證體系運行的持續(xù)有效性，提出了質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)化審核，稱為WTF(Webtofield)審核模式。QMAS網(wǎng)絡(luò)化審核模式如圖1所示。
網(wǎng)絡(luò)化審核為外部審核機構(gòu)與受審核企業(yè)之間的認(rèn)證、審核、跟蹤審核活動提供了一個完整的解決方案。QMAS網(wǎng)絡(luò)化審核總體結(jié)構(gòu)如圖2所示。
首先，從外部審核機構(gòu)角度出發(fā),網(wǎng)絡(luò)化審核提供了完整的網(wǎng)絡(luò)化審核管理，把外部審核機構(gòu)整體審核流程轉(zhuǎn)化為審核管理系統(tǒng)的系統(tǒng)功能。通過審核管理系統(tǒng)，使審核機構(gòu)的審核活動轉(zhuǎn)移到Inter?net/Intranet上,這樣既解決了審核機構(gòu)工作人員審核上的地域空間限制，又提高了審核效率。更重要的是，為審核過程中對受審核企業(yè)獲取審核信息提供了網(wǎng)絡(luò)接口，使審核機構(gòu)通過該審核管理系統(tǒng)及時地獲取審核的實時信息。通過構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)化平臺還可以完成認(rèn)證過程中的其他輔助功能項。
審核(認(rèn)證)機構(gòu)的審核管理主要以具體的審核(認(rèn)證)流程為核心功能研究，建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)審核環(huán)境對質(zhì)量管理體系的實際運行狀況進行審核，并運用文本、音頻、視頻通信技術(shù)，支持審核過程的網(wǎng)絡(luò)化，達到現(xiàn)場質(zhì)量管理體系運行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)虛擬審核環(huán)境的完美統(tǒng)一；也通過受審核組織的審核支持系統(tǒng)，達到遠程審核系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量體系信息管理系統(tǒng)的有機結(jié)合，使審核能夠獲得實時有效的數(shù)據(jù)。
其次，從受審核組織/企業(yè)角度出發(fā)，該網(wǎng)絡(luò)化審核提供了受審核企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系運行所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)的對外接口，外審機構(gòu)審核員可通過此接口査詢到這些審核所需要的數(shù)據(jù)。企業(yè)也通過外審機構(gòu)的監(jiān)督審核、跟蹤審核，使企業(yè)組織的管理活動向外延伸，從而有效利用外來權(quán)威的監(jiān)督機制，監(jiān)督企業(yè)的質(zhì)量管理體系的合理性和有效性。
2.質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系網(wǎng)絡(luò)化審核模式關(guān)鍵特征
2.1質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系網(wǎng)絡(luò)化審核過程方法
在IS09000:94版之前，都采用要素審核模式。2003年12月31日IS09000標(biāo)準(zhǔn)換版之后，以過程為特征的IS09000:2000版標(biāo)準(zhǔn)則要求審核機構(gòu)審核員由要素審核轉(zhuǎn)向過程審核。如果換版之后還把2000版的各個條款當(dāng)作審核要素來審，則是有悖于標(biāo)準(zhǔn)過程特征的。IS09000:2000標(biāo)準(zhǔn)是過程化的標(biāo)準(zhǔn)，所以對質(zhì)量管理體系也應(yīng)該是過程化審核。
QMAS網(wǎng)絡(luò)化審核的過程方法是識別與審核受審核組織內(nèi)采用的過程以及這些過程之間相互作用的系統(tǒng)，如圖3所示。采用過程方法將對由相關(guān)資源和活動所形成的過程進行審核，有利于審核過程中消除職能部門之間的障礙，適合體系的固有結(jié)構(gòu)，確保在審核過程中把握質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性與各項活動之間協(xié)調(diào)性，從而組織起一個有效和高效的審核體系。
2.2質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系網(wǎng)絡(luò)化審核的策劃、實施、檢查、處理循環(huán)原理
審核過程方法模式是質(zhì)量管理體系審核所應(yīng)遵循的主要過程和規(guī)律。它將管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進這4大過程列為質(zhì)量管理體系的主要審核對象，并指出它們遵循策劃、實施、檢査、處置（Plan—Do—Cneek—Action，PDCA)循環(huán)的原理，如圖4所示。
圖中將P(策劃）分為3個階段:P1識別所需審核的過程，P2分析所要審核的過程之間的相互作用，P3確定所審核過程運行要求的準(zhǔn)則和方法。圖1右半部分是將PDCA循環(huán)的各階段分成多個步驟進行描述。
2000版ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法的模式來組織質(zhì)量管理體系，那么對質(zhì)量管理體系的審核也應(yīng)該采取過程方法，其優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)用過程模式組織體系審核，取代采用離散型的要素審核，突出反映與2000版標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)的一致性。由于2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許組織對標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，根據(jù)自身的情況進行剪裁，而采用過程模式也便于對受審核組織體系運行的具體特點進行審核。
(2)用過程模式組織體系審核，可以充分考慮所審核的過程與過程之間的相互作用，這樣既能保證審核中小環(huán)節(jié)、小過程的有效性，也能保證體系整體的有效性。
(3)用過程模式組織體系審核，體現(xiàn)了對所審核對象的連續(xù)性和動態(tài)性，避免了要素審核的離散性。無論是對過程或過程細節(jié)的審核，都應(yīng)該運用PD-CA方法，并采用螺旋循環(huán)上升的審核方式，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系在審核進程中的持續(xù)改進。積眾多過程之改進,形成質(zhì)量體系的持續(xù)改進;使眾多過程之有效，成為質(zhì)量管理體系整體之有效。
2.3過程方法與策劃、實施、檢査、處置原理整合運用
網(wǎng)絡(luò)化審核模式思想的實現(xiàn)方法是按縱向與橫向兩條主線來組織的。網(wǎng)絡(luò)化審核模式的縱向組織方法是審核業(yè)務(wù)流程，橫向組織方法是審核的`過程方法與PDCA原理，如圖5所示。
3.質(zhì)量管理質(zhì)量保證體系網(wǎng)絡(luò)化審核功能設(shè)計
質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)化審核主要由兩部分組成:①審核機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化審核管理；②受審核方網(wǎng)絡(luò)化審核支持管理。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與因特網(wǎng)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)化審核的運行平臺，審核機構(gòu)與受審核方運行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，并通過因特網(wǎng)互連。網(wǎng)絡(luò)化審核的兩部分分別運行于各自的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，這兩部分分別包含審核機構(gòu)與受審核方業(yè)務(wù)功能，它們分別由審核機構(gòu)與受審核方管理維護。
受審核方網(wǎng)絡(luò)化審核支持管理，主要提供審核機構(gòu)訪問受審核企業(yè)內(nèi)部信息的接口功能管理，它負責(zé)與企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)溝通，負責(zé)訪問企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，獲取體系運行的實時數(shù)據(jù)，并提供人機操作界面。審核機構(gòu)審核員通過企業(yè)審核支持系統(tǒng)，可以查詢體系文件和體系運行記錄;企業(yè)內(nèi)部審核員也可以利用它對企業(yè)內(nèi)部體系的運行進行實時監(jiān)控，并通過其他功能輔助內(nèi)部審核。
審核機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化審核管理主要提供外審過程管理與外審過程信息管理。音視頻通信平臺提供審核雙方審核過程中的信息交流。
3.1審核(認(rèn)證)機構(gòu)審核過程管理功能設(shè)計
這一功能塊主要圍繞審核流程來設(shè)計，分為審核流程管理、審核信息聯(lián)絡(luò)管理、審核系統(tǒng)維護3部分。后兩個功能塊起輔助審核的作用，為審核流程提供必要的信息聯(lián)絡(luò)和本系統(tǒng)的基本維護。審核流程管理分為審核方關(guān)聯(lián)過程管理和受審核方關(guān)聯(lián)過程管理。在整個審核流程中，把關(guān)聯(lián)審核方的過程和關(guān)聯(lián)受審核方的過程分開，使整個審核系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，便于審核員操作。功能結(jié)構(gòu)圖如圖6所示。
3.2受審核組織/企業(yè)審核支持管理功能設(shè)計
企業(yè)/組織的質(zhì)量體系文件資料和體系運行的質(zhì)量記錄是體系與審核的主要內(nèi)容，是質(zhì)量管理體系能否運行、能否正常運行的根據(jù)，是證明滿足質(zhì)量要求的程度或為質(zhì)量體系要素運行的有效性提供的客觀證據(jù)。審核員可通過本支持管理功能的審核內(nèi)容查詢與審核資料下載這兩部分功能，及時、實時地查到所審核過程涉及到的關(guān)鍵文件、關(guān)鍵記錄和關(guān)鍵程序，準(zhǔn)確判斷某體系過程的符合性和運行的有效性。本支持管理功能體現(xiàn)了內(nèi)審和外審的公共特征，解決了內(nèi)審和外審的公共需求�？紤]到每個企業(yè)/組織的電子化質(zhì)量管理體系的不同，與以后系統(tǒng)的擴展和完善，這一部分屬于定制設(shè)計。它作為一個紐帶把企業(yè)/組織的體系內(nèi)部審核與外部審核聯(lián)系在一起，更為重要的是把體系審核和體系正常運行，以及體系運行的持續(xù)改進等實質(zhì)性的工作過程緊密聯(lián)系起來，使企業(yè)的審核系統(tǒng)成為整個企業(yè)質(zhì)量運轉(zhuǎn)和改善提高的軟體中樞。
根據(jù)總體結(jié)構(gòu)需要，受審核組織支持管理功能主要完成兩部分工作:①要完成與企業(yè)/組織底層數(shù)據(jù)庫接口功能和其他系統(tǒng)集成的應(yīng)用程序接口(ApplicationProgrammingInterface，API)功能；②用戶對審核支持管理功能操作的用戶接口（UserInterface,UI)界面開發(fā)。從功能上分，主要分為審核內(nèi)容查詢管理子系統(tǒng)、審核資料下載子系統(tǒng)、不合格項糾正子系統(tǒng)和系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)4部分。功能結(jié)構(gòu)圖如圖7所示。
4.質(zhì)置管理與質(zhì)量保證體系遠程審核系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用
4.1質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系遠程審核系統(tǒng)開發(fā)運行環(huán)境
QMAS-RAS審核系統(tǒng)的運作都是在Web審核工作流平臺的控制下完成的，系統(tǒng)與各企業(yè)平臺之間的集成成為質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)有效運作的關(guān)鍵問題。系統(tǒng)采用了WebService技術(shù)將質(zhì)量體系遠程審核的功能離散化封裝成工具集的形式，將系統(tǒng)的特定功能轉(zhuǎn)變成外部可以調(diào)用的Web服務(wù),以松散耦合的方式把系統(tǒng)功能和平臺結(jié)合在一起，有效地解決了Microsoft的分布式組件對象模型(DistributedComponentObjectModel>,DCOM)以及公共對象請求代理結(jié)構(gòu)（CommonObjectRe?questBrokerArchitecture,CORBA)和Java遠程方法調(diào)用（RemoteMethodInvocation,RMI)在跨平臺操作方面的不足，以及對網(wǎng)絡(luò)中斷問題的無法處理問題。Web服務(wù)體系是一個復(fù)雜的多層次標(biāo)準(zhǔn)體系，主要由發(fā)現(xiàn)層統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成(Univer?salDescriptionDiscoveryandIntegration,UDDI)協(xié)議、服務(wù)描述層的Web服務(wù)描述語言(WebServ?iceDescriptionLanguage,WSDL)、服務(wù)調(diào)用層的簡單對象訪問協(xié)議（SimpleObjectAccessProtocol,SOAP)、編碼層的可擴展標(biāo)記語言（extensibleMarkupLanguage，XML)以及傳輸層超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP)與簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtool，SMTP)構(gòu)成。其中，SOAP是Web服務(wù)的核心，提供了將消息打包的標(biāo)準(zhǔn)形式，由于它與編程語言、傳輸協(xié)議無關(guān)，增強了系統(tǒng)的跨平臺能力。
在基于Web服務(wù)技術(shù)的系統(tǒng)設(shè)計過程中，關(guān)鍵在于質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)化審核系統(tǒng)與各企業(yè)/組織工作流平臺設(shè)計的開放性，以便工作流引擎通過工作流應(yīng)用接口和質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)接口交互，實現(xiàn)流程的自動運行。
4.2質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系遠程審核系統(tǒng)應(yīng)用
質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系網(wǎng)絡(luò)化審核是國家863計劃項目“e—質(zhì)量管理系統(tǒng)理論及應(yīng)用研究”中的一個子項目。筆者針對合作單位某兵工企業(yè)開發(fā)了此QMAS—RAS遠程審核系統(tǒng)，目前認(rèn)證（審核)機構(gòu)管理子系統(tǒng)在本研究所脤務(wù)器測試運行，組織/企業(yè)內(nèi)審核支持系統(tǒng)是針對該企業(yè)定制開發(fā)的，運行于企業(yè)服務(wù)器上。整個質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)在Internet上得到測試。兩子系統(tǒng)界面如圖8和圖9所示。
5.結(jié)束語
基于QMAS網(wǎng)絡(luò)化審核模式與系統(tǒng)設(shè)計思想所開發(fā)的可視化質(zhì)量體系遠程審核系統(tǒng)QMAS—RAS，采用了WebService技術(shù)、組件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)音視頻通訊技術(shù)，實現(xiàn)了Internet上質(zhì)量體系審核所要求的全部功能。網(wǎng)絡(luò)化審核概念的提出與網(wǎng)絡(luò)化審核系統(tǒng)開發(fā)的實踐應(yīng)用，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化與尖端科技飛速發(fā)展的今天，對企業(yè)/組織與國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)建立質(zhì)量體系認(rèn)證、審核監(jiān)督、企業(yè)質(zhì)量保證、質(zhì)量持續(xù)改進一體化網(wǎng)絡(luò)保障體系具有實際應(yīng)用價值。
【質(zhì)量管理與保證體系的網(wǎng)絡(luò)化論文】相關(guān)文章：
應(yīng)用文寫作網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)探究論文07-27
質(zhì)量管理論文開題報告10-21
質(zhì)量管理相關(guān)畢業(yè)論文開題報告06-26
關(guān)于質(zhì)量管理工程專業(yè)的就業(yè)方向與前景12-02
論文提綱的編寫與意義08-29
寫論文的格式與要求08-03
論文提綱的編寫原則與方法07-06
論文開題報告的含義與作用03-31
寫作中的聯(lián)想與想象論文09-10