關(guān)于圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的探究論文
一、引言
高校圖書館是為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高�？蒲谢顒�(dòng)和學(xué)科建設(shè)的重要支撐。近些年，隨著信息環(huán)境的變化和圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，立足科研、發(fā)揮圖書館優(yōu)勢(shì)，提供深層次學(xué)科服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。
學(xué)科化服務(wù)是按照科學(xué)研究的專業(yè)、項(xiàng)目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化。它是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶一線的新服務(wù)模式。國(guó)內(nèi)高校實(shí)施學(xué)科館員制度十余年，在“211工程”院校中已普遍實(shí)施。如何實(shí)施學(xué)科化服務(wù)，如何使學(xué)科化服務(wù)深入科研教學(xué)，提高師生的滿意度，提升圖書館在科研活動(dòng)中的地位，成為學(xué)科化服務(wù)建設(shè)中亟待解決的問題。
二、學(xué)科化服務(wù)策略分析
國(guó)家科學(xué)院圖書館曾為其學(xué)科化服務(wù)設(shè)定三大目標(biāo)：一是打通資源與服務(wù)的通道，向科研人員廣泛宣傳，揭示已有的資源、服務(wù)系統(tǒng)和信息工具；二是開展參考咨詢和信息素養(yǎng)教育，提高用戶信息獲取和利用能力；三是根據(jù)用戶個(gè)性化需求，提供深層次知識(shí)服務(wù)。這三個(gè)目標(biāo)是相輔相成，層層遞進(jìn)的，最終將單向式、集中式、坐等式的資源服務(wù)模式，改造為用戶驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)交互、靈活支持知識(shí)創(chuàng)新的開放式信息交流服務(wù)模式。
學(xué)科化服務(wù)終究是提供一種服務(wù)，服務(wù)的效果好不好，用戶的滿意度是關(guān)鍵。脫離了用戶的需求，學(xué)科化服務(wù)就是閉門造車。不同的用戶有不同的需求，同一用戶在科研項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段也有不同的需求，采用何種策略提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分析用戶需求是關(guān)鍵。基于這個(gè)前提，本文著手從不同層次的用戶需求及不同科研階段用戶的需求兩方面展開研究。
�。ㄒ唬┗诓煌脩粜枨蟮膶W(xué)科化服務(wù)。圖書館用戶群體的劃分是圖書館選擇服務(wù)模式、制定服務(wù)策略，提供針對(duì)性服務(wù)的前提。學(xué)科館員為用戶的教學(xué)科研服務(wù)，就要了解用戶對(duì)信息的需求、動(dòng)機(jī)、行為，對(duì)用戶進(jìn)行綜合分析和研究。大學(xué)有兩項(xiàng)最基本的功能、教學(xué)與科研；根據(jù)服務(wù)對(duì)象在高校教學(xué)科研中充當(dāng)?shù)慕巧�，將他們分為大學(xué)教員、科研人員、研究生。學(xué)科化服務(wù)應(yīng)在分析服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，根據(jù)其不同需求，量身訂做層次化學(xué)科服務(wù)目標(biāo)。
1、服務(wù)教師教學(xué)。大學(xué)教員獲取信息、選擇和利用信息的能力，直接影響其教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。針對(duì)大學(xué)教員，圖書館學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)是為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持。傳統(tǒng)的大學(xué)圖書館教學(xué)支持服務(wù)主要體現(xiàn)在圍繞教學(xué)活動(dòng)收集、整理、儲(chǔ)存文獻(xiàn)信息并根據(jù)用戶需求以外借、閱覽和參考咨詢等形式提供服務(wù)�，F(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和遠(yuǎn)程教育的興起，大學(xué)圖書館要想為教學(xué)和學(xué)習(xí)提供更好的支持與保障，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，充分利用現(xiàn)代化的手段改善和拓展自己的服務(wù)功能，如電子教學(xué)參考服務(wù)、多媒體課件開發(fā)支持、學(xué)科信息門戶等。針對(duì)大學(xué)教員，提供檢索技術(shù)幫助，教學(xué)資料完整性收集、對(duì)學(xué)生進(jìn)行課程教學(xué)配套實(shí)踐輔導(dǎo)等。
美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館在對(duì)教學(xué)培訓(xùn)的支持方面，更加充分發(fā)揮了學(xué)科館員的能動(dòng)性。在康奈爾大學(xué)圖書館，學(xué)科館員承擔(dān)相關(guān)學(xué)科的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)。CUL不設(shè)專門的文獻(xiàn)檢索課，用戶教育主要通過以下三種形式：即與教師合作授課；舉辦專業(yè)的文獻(xiàn)管理培訓(xùn)講座；舉辦迎新活動(dòng)深入介紹圖書館站、電子資源利用方法及學(xué)科館員的情況。對(duì)于國(guó)外高校特色的模式和豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)積極吸收、利用。
2、服務(wù)科研團(tuán)隊(duì)。據(jù)美國(guó)科學(xué)基金會(huì)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)科研人員花費(fèi)在查找和消化科技資料的時(shí)間占全部科研時(shí)間的51%，計(jì)劃思考占8%，實(shí)驗(yàn)研究占32%，書面總結(jié)占9%�？蒲腥藛T要想從浩如煙海的信息資源中解放出來，迅速找尋到自己所需的信息，便可以依托圖書館學(xué)科館員。
圖書館面向科研人員的學(xué)科化服務(wù)目標(biāo)，是打破館員與用戶之間固有的信息提供者與受眾的關(guān)系，改變傳統(tǒng)的單純的館藏資源推廣的模式，將被動(dòng)滿足用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)。利用學(xué)科館員的`學(xué)科背景和信息素養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，走出圖書館，走入院系、嵌入科研團(tuán)隊(duì)，以知識(shí)服務(wù)和用戶教育為中心，培養(yǎng)用戶的信息檢索能力和信息管理工具的使用技能，與科研用戶結(jié)成科研伙伴，成為科研團(tuán)隊(duì)的一員，為科研活動(dòng)提供信息支持與保障。
3、服務(wù)研究生群體。高校研究生包括碩士研究生和博士研究生，他們即是學(xué)生，又是研究者，若想提高研究生的科研能力和創(chuàng)新思維，信息素養(yǎng)教育必不可少。對(duì)于這個(gè)群體，圖書館學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo)是培養(yǎng)研究生具有高水平的信息素養(yǎng)能力，圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)把工作延伸到力求使研究生對(duì)于已經(jīng)獲得的專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通的運(yùn)用，并通過其智力加工獲得新的創(chuàng)新型的知識(shí)。
針對(duì)他們的特點(diǎn)，制定如下學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容：（1）專業(yè)信息資源的整合與介紹；（2）專業(yè)信息搜索獲取及鑒別評(píng)價(jià)技巧的傳授；（3）專業(yè)信息搜索獲取及評(píng)價(jià)的技巧。實(shí)施在具體工作中，則表現(xiàn)為面向研究生開設(shè)一系列綜合及專業(yè)信息素質(zhì)教育課程，研究生可以根據(jù)自己的時(shí)間選擇合適的課程；課程內(nèi)容應(yīng)包括“科技文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)用技巧”、“信息檢索”等；還可開設(shè)“信息分析”等課程，提高研究生獲取信息的能力。圖書館還應(yīng)建立并開放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)，此平臺(tái)集科研方法指導(dǎo)、信息檢索技巧、信息能力自測(cè)、論文寫作與投稿、信息交流答疑為一體，可作為實(shí)用的信息服務(wù)園地。
（二）基于不同科研階段的學(xué)科化服務(wù)。圖書館應(yīng)在科研人員項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施和結(jié)題過程中了解科研人員的真正需求。在項(xiàng)目申報(bào)階段，圖書館應(yīng)針對(duì)國(guó)家自然科學(xué)基金，國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目申報(bào)辦法，制定出更有針對(duì)性的項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)策略。圖書館應(yīng)與學(xué)�？蒲刑幖案髟合抵g保持緊密聯(lián)系，應(yīng)密切關(guān)注教育部站信息，根據(jù)每年的項(xiàng)目申報(bào)指南，幫助科研人員分析近年來各個(gè)學(xué)科的資助率，甚至為學(xué)科小組提供研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)綜述。
在項(xiàng)目實(shí)施階段，學(xué)科館員與課題組成員充分溝通，詳細(xì)了解科研小組的需求，利用自己的學(xué)科背景，并利用自己的信息優(yōu)勢(shì)。以項(xiàng)目小組成員的身份融入課題組，幫助課題組確定檢索策略，應(yīng)分別在CNKI、維普、萬方、EBSCO等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，并通過網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)將檢索結(jié)果發(fā)至課題組；利用文獻(xiàn)計(jì)量法檢索文獻(xiàn)資料，結(jié)合項(xiàng)目開展的實(shí)際，分析國(guó)內(nèi)外的研究動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，并形成研究報(bào)告；對(duì)課題組成員進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)，教會(huì)大家使用文獻(xiàn)管理工具，如Endnote、E-learning等，可以再研究過程中起到事半功倍的效果，也會(huì)得到課題組的認(rèn)可。
在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化階段，學(xué)科館員應(yīng)幫助課題組成員制定投稿策略。這就要求課題組成員在日常工作中對(duì)本學(xué)科核心期刊及國(guó)外知名期刊有所研究，了解期刊的基本情況、學(xué)術(shù)方向、稿件接收形式和評(píng)審狀況等，有所側(cè)重地向課題組推薦期刊。在項(xiàng)目結(jié)題后，學(xué)科館員還應(yīng)積極推廣科研成果的轉(zhuǎn)化。比如，可以通過實(shí)證調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐和市場(chǎng)的需求，組織專家對(duì)科研成果的實(shí)用性進(jìn)行甄別、鑒定和評(píng)價(jià)，最終形成學(xué)科化產(chǎn)品。
三、學(xué)科化服務(wù)模式探究
�。ㄒ唬┮雜eminar模式，組建學(xué)科服務(wù)小組。Semianr即討論，是充分挖掘參與者學(xué)習(xí)潛能，最大限度地進(jìn)行多層次與多角度的互動(dòng)活動(dòng)。1737年德國(guó)著名學(xué)者格斯納在德國(guó)哥廷根大學(xué)創(chuàng)辦了哲學(xué)Semianr，把Semianr引入大學(xué)校園，并把其發(fā)展為一種教學(xué)模式——科研研討班，即為研究某一問題，研究者與教師，專家共同討論。近些年，隨著信息資源、人才資源與科研氛圍的變化，圖書館如果想完成從簡(jiǎn)單的服務(wù)機(jī)構(gòu)到學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，首要任務(wù)便是提高自己的科研能力。
在圖書館引入Semianr模式，意即選拔學(xué)術(shù)帶頭人，與學(xué)科館員成立學(xué)科服務(wù)小組。首先，學(xué)科帶頭人根據(jù)科研工作的需要對(duì)研究專題進(jìn)行劃分，從整體出發(fā)擬定Semianr模式的籌劃綱要，通過和組員討論，使得籌劃綱要的演進(jìn)層次得當(dāng)、主題分明、思路清晰；其次，學(xué)科帶頭人將劃分好的專題組織討論，交由館員根據(jù)個(gè)人學(xué)科背景自由選題并申請(qǐng)項(xiàng)目；然后，館員對(duì)研究項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查和研究，學(xué)科服務(wù)小組定期召開學(xué)術(shù)研討會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行討論，學(xué)術(shù)帶頭人對(duì)館員進(jìn)行指導(dǎo)直至項(xiàng)目完成。通過Semianr模式，圖書館各部門得到有效溝通，學(xué)科館員的積極性和內(nèi)在知識(shí)結(jié)構(gòu)充分激活并體現(xiàn)出來。學(xué)科館員的科研能力落實(shí)到了學(xué)術(shù)交流中，通過資料的查找、信息的篩選、分析、多角度分析問題、提問和作答等環(huán)節(jié)，提高了館員查找信息的能力、應(yīng)變能力和科研表達(dá)能力。
�。ǘ┮詫W(xué)科用戶為中心，構(gòu)建研究型信息共享空間。研究型的信息共享空間是一種經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境和一站式服務(wù)中心。研究型的信息共享空間的建設(shè)可以圍繞兩個(gè)方面為著力：一是建立一種獨(dú)特的在線環(huán)境；二是建立一種經(jīng)過專門設(shè)計(jì)的物理空間。其內(nèi)涵是以圖書館提供的資源與服務(wù)為基礎(chǔ)，吸引用戶的參與與交流，進(jìn)而促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)與共享。
獨(dú)特的在線環(huán)境即虛擬空間包括學(xué)術(shù)論壇、學(xué)科博客等，比如目前國(guó)內(nèi)知名度比較大的有“小木蟲論壇”、E線圖情等，圖書館可以根據(jù)本校的學(xué)科設(shè)置情況，吸收這些論壇和博客的成功經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建學(xué)術(shù)論壇及學(xué)科博客，提供一種全天候、無時(shí)間、地域限制的自由交流平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行新聞發(fā)布、學(xué)科信息導(dǎo)航、虛擬學(xué)習(xí)、用戶信息素養(yǎng)教育。
特定設(shè)計(jì)的物理空間即實(shí)體空間，該空間首先要求有滿足用戶交流討論的物理空間，如大型會(huì)議室。該空間配有功能完善的硬件設(shè)施，如使用方便的網(wǎng)絡(luò)資源、方便用戶展示的投影儀、打印機(jī)等。首先是提供給館內(nèi)學(xué)科館員研討的場(chǎng)所，商討項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的問題及解決方案，這不僅為前述之seminar模式提供了物理空間，而且有助于增強(qiáng)學(xué)科館員的凝聚力、科研能力。
其次，邀請(qǐng)?jiān)合到處�、�?xiàng)目研究員加入此空間。實(shí)行學(xué)科館員的目的是為了充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)�？蒲刑峁┲R(shí)服務(wù)。如果學(xué)科館員不能融入院系、融入項(xiàng)目組，那么有效地提供知識(shí)服務(wù)只能成為一紙空文。為項(xiàng)目組成員提供一個(gè)可以自由交流、硬件設(shè)施和信息資源支持的物理空間，可以吸引他們走入圖書館、了解學(xué)科服務(wù)、相信學(xué)科館員。一方面學(xué)科館員作為項(xiàng)目組成員，參與科研一線的全過程中，能夠?qū)W習(xí)、積累到服務(wù)對(duì)象研究領(lǐng)域的知識(shí)，有利于提供深層次的知識(shí)服務(wù)，為融入科研、嵌入科研奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)科館員亦可以把參與項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為今后圖書館工作的指導(dǎo)，在資源建設(shè)和圖書館建設(shè)中充分考慮院系和科研的需要，為圖書館資源建設(shè)指明方向；另一方面項(xiàng)目組成員可以在學(xué)科館員的指導(dǎo)下有效、直接地使用各種信息資源，免去了繁瑣的資料搜集、資料厘清等工作，減輕了工作量。同時(shí)，通過和學(xué)科館員的有效溝通也提高了自己的信息素養(yǎng)。項(xiàng)目組成員在與學(xué)科館員的合作中嘗到了甜頭，感覺到了知識(shí)服務(wù)的實(shí)用性，體會(huì)到了學(xué)科館員是有熱情、有能力為科研工作提供服務(wù)的。院系與圖書館密切合作，增加了理解，形成了合力。
再次，邀請(qǐng)有較高影響力、較高的學(xué)術(shù)界認(rèn)可的期刊和出版社主編進(jìn)入此空間。因其與圖書館有較多的業(yè)務(wù)往來，所以他們會(huì)樂意加入信息共享空間里。學(xué)科館員、項(xiàng)目組成員、媒體主編的交流，可以不斷擦出科研的火花，促進(jìn)了學(xué)術(shù)成果的轉(zhuǎn)化。
（三）以“專業(yè)學(xué)科工具”為載體，建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)這種人對(duì)人的專業(yè)服務(wù)方式需要更多的服務(wù)渠道支撐，只有將資源整合技術(shù)與專業(yè)服務(wù)手段結(jié)合起來，形成各方面協(xié)同聯(lián)合機(jī)制的功能性服務(wù)平臺(tái)，才能最大限度地發(fā)揮館員自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源整合力量，為用戶提供適宜的個(gè)性化服務(wù)，才有利于圖書館從“中心資源倉(cāng)庫(kù)型圖書館”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)服務(wù)型圖書館”。目前，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在“211工程“院校中得到了普及，各院校都有一種以上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用在圖書館主頁(yè)中。比如，上海交通大學(xué)等十多所高校引進(jìn)了“內(nèi)容管理系統(tǒng)——LibGuides”，重慶維普資訊推出了“LDSP圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”產(chǎn)品等。學(xué)科平臺(tái)可按院系專業(yè)劃分，涵蓋學(xué)科館藏文獻(xiàn)資源指引、絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤與評(píng)估、學(xué)科資源薦購(gòu)、學(xué)習(xí)社區(qū)等資源和服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該是開放式和互動(dòng)式的，讀者可在平臺(tái)上提交評(píng)價(jià)、意見及建議，與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，推薦好的資源站點(diǎn)與他人共享等，促進(jìn)了各高校學(xué)科館員之間的知識(shí)交流與共享。學(xué)科館員應(yīng)充分推廣和利用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合學(xué)科服務(wù)模式不斷對(duì)學(xué)科平臺(tái)進(jìn)行完善和維護(hù)，使用戶可以享受到“知識(shí)化、泛在化”服務(wù)。
四、結(jié)語
在目前的信息環(huán)境下，高校圖書館依托新的技術(shù)手段，抓住機(jī)遇，調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性，利用圖書館一切優(yōu)勢(shì)資源，通過各種途徑提升自身的科研信息能力，不斷拓展學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容，不斷完善學(xué)科服務(wù)方式，深化科研信息層次，成為高�？蒲泄ぷ鞯闹匾郑瓿蓮姆⻊�(wù)型圖書館到研究型圖書館的轉(zhuǎn)型。
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