旅游心理學論文

　　無論是在學習還是在工作中，大家肯定對論文都不陌生吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。為了讓您在寫論文時更加簡單方便，以下是小編為大家收集的旅游心理學論文，歡迎閱讀與收藏。

旅游心理學論文1

　　摘 要：當今，旅游業(yè)作為一種無煙工業(yè)、朝陽產業(yè)，正在迅猛發(fā)展，作為旅游從業(yè)人員都應該去了解、去研究旅游者的出游動機及其心理需求，以達到最大限度的滿足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心競爭力。旅游心理學是一門新興的學科，在旅游活動中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程，因為只有了解了旅游者在食、住 、行、游、購、娛方面的旅游心理活動，才能最大程度的為旅游者提供周到、滿意的服務。

　　關鍵詞：旅游心理學；旅游活動；運用

　　旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，人們?yōu)檫_到度假、休養(yǎng)、娛樂、探險、求知等目的，出游于地區(qū)、國家和洲際之間。中國是旅游大國，近年來，在改革開放和市場經濟的新形勢下， 旅游業(yè)作為一種無煙工業(yè)、朝陽產業(yè)，正在迅猛發(fā)展，作為旅游從業(yè)人員都應該去了解、去研究旅游者的出游動機及其心理需求，以達到最大限度的滿足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心競爭力。

　　一、旅游心理學的定義

　　旅游心理學是在社會實踐中產生和發(fā)展起來的一門新學科，是研究旅游者和

　　旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現象及其規(guī)律的學科。旅游心理學是心理學的一個分支，在旅游活動過程中，旅游心理學研究的主要研究內容有旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服務心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游資源開發(fā)及旅游設施建造中的心理問題等。

　　二、旅游心理學在旅游活動中的重要性

　　（一）有助于掌握旅游者的心理，提高旅游服務質量，促進旅游業(yè)的發(fā)展

　　在旅游接待服務中，由于旅游者的國籍、民族、職業(yè)、年齡、性格不同，生活習慣、風俗都有差異，所以只有在研究了解旅游者心理特點的基礎上，才能針對性的采取不同的服務方法，滿足不同旅游者的心理需求，才能使他們產生積極愉快的心理體驗，形成美好而深刻的印象，這樣才能創(chuàng)造出最佳的服務水平，使旅游者享受到“賓至如歸”的感覺。

　　（二）有助于旅游從業(yè)者正確的了解自己、了解同事的心理，培養(yǎng)良好的心理素質

　　學習和研究旅游心理學有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質，旅游心理學作為一門專業(yè)的科學知識，可以有效地培養(yǎng)員工良好的道德品質、情感品質、意志品質和各種能力，促進企業(yè)組織成員之間的集體相容性，這樣才能提高旅游企業(yè)的凝聚力和工作效率。

　�。ㄈ�）有助于合理開發(fā)利用旅游資源和安排旅游設施

　　旅游資源的開發(fā)和利用要以旅游者的需求為前提，以能滿足旅游者的需求為制定方案的.依據。旅游者喜歡是旅游資源開發(fā)利用的先決條件，否則沒有旅游者光顧變什么也談不上。旅游設施設備的安排也必須是在充分考慮到旅游者生理和心理特點的前提下進行。成功的旅游產品在硬件建設上都十分重視旅游者的心理因素，使旅游者在旅游活動中得到最大的滿足。

　　三、旅游心理學在旅游活動中運用的對策

　�。ㄒ唬├碚摵蛯嵺`有機結合，從實踐中尋找規(guī)律，用理論指導實踐

　　作為旅游工作者，在實際工作中要將理論和實踐有效地結合起來，學會對所學的旅游心理學的理論知識舉一反三，靈活運用。根據不同的接待對象采用不同的接待方法，從實踐中尋找規(guī)律，用理論指導實踐。旅游心理學就是通過對旅游者的動機、旅游者的知覺、旅游者的態(tài)度、旅游者情緒、旅游者美好體驗等方面的研究，探索心理因素對旅游行為產生、選擇和心理效果的影響。這些問題都必須從理論和實踐上加以剖析，從中找到規(guī)律，因為了解旅游者的心理活動規(guī)律，有利于我們科學地、正確地去了解旅游業(yè)的服務對象，從而才能提供更為滿意的服務。

　�。ǘ�）善于學習，善于觀察，做一個有心人

　　旅游服務中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優(yōu)質、個性化的服務，因此，作為旅游服務人員，必須通過不斷的學習來提高自身修養(yǎng)和素質，做一個有心人，要學會如何對旅游者的各種外部特征和表現進行鑒貌辨色，比如，高興時手舞足蹈，悔恨時捶胸頓足，懼怕時手足無措等等。所以在旅游活動過程中要時刻觀察游客的心理活動，以便使自己的服務更有針對性的進展，只有符合旅游者心理特點的服務才能使他們感到滿意。

　　（三）勤于反思，不斷總結經驗

　　旅游服務人員一定要養(yǎng)成勤于總結思考的習慣，在帶團過程中，發(fā)生的眾多案例，比如對于老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問題？對于不同的旅游者要細心觀察他們在各個旅游階段的心理活動等等，這些問題一定要匯總，思考，然后從中參悟出一些關于旅游者心理活動的一些規(guī)律，這樣才能使自己以后的服務過程中運用心理學的知識去解決一些棘手的問題。善于積累和思考，并從中摸索出一些經驗和規(guī)律，這些在以后的旅游過程中都會很受用，使問題迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信賴導游員的能力，建立信任感及認同感，更容易在旅游者心中樹立威信。

　　四、結語

　　在旅游業(yè)的發(fā)展中，旅游心理學是一門新興的學科，在旅游活動中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程，因為只有了解了旅游者在食、住 、行、游、購、娛方面的旅游心理活動，才能最大程度的為旅游者提供周到、滿意的服務。相信旅游心理學的應用會使我國的旅游業(yè)邁上一個新的臺階，會讓旅游從業(yè)人員的素質達到一個更高的層次，以達到最大限度的滿足旅游者的需求，因此認真研究和把握旅游者的旅游動機與旅游心理特點，運用心理服務來提升旅游質量，對發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。

　　參考文獻：

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　　作者簡介：趙麗（1984.1--），女， 旅游管理專業(yè) 本科。

旅游心理學論文2

【摘要】高職教育重在培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，作為高職旅游專業(yè)的基礎課，《旅游心理學》兼具理論性和實用性，課程的主要任務就是培養(yǎng)學生運用心理學知識去解決旅游實際問題的能力。然而，《旅游心理學》在當前的教學過程中仍存在著重理論輕實踐、教學方法單調的現象。只有構建符合旅游職業(yè)崗位需要的教學項目，立足能力培養(yǎng)，創(chuàng)新教學方法，健全考評機制，才能實現學以致用。

　　一、《旅游心理學》教學改革的背景

　　旅游心理學是導游專業(yè)和旅行社管理專業(yè)的專業(yè)基礎課程之一，設置這門課程的主要目的是：使導游與旅行社管理專業(yè)的學生認識旅游心理學在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，地位和意義；掌握旅游心理學的基本原理與原則；掌握旅游消費心理，旅游企業(yè)管理心理以及旅游服務心理的一般規(guī)律；熟悉與了解各類旅游活動中的心理策略，運用基本原理和方法分析旅游活動中的各種心理現象，對人的旅游行為進行準確預測；并能夠采取相應的措施和辦法，來引導旅游者的旅游行為，提高旅游從業(yè)人員的旅游服務與管理心理素質。為從事旅游及相關行業(yè)服務與管理工作打下堅實的理論基礎。

　　這門課程的學習，最大的特點是動態(tài)的.。旅游專業(yè)的學習，對旅游的研究，離不開對其主體――旅游者行為的研究，同時，對旅游的研究也離不開對為旅游者服務的旅游企業(yè)的管理心理和服務心理的研究。因此，這門課程的教學過程靈活性很強，教學方法也應是多種多樣的。

　　二、《旅游心理學》課程教學存在的問題

　　1、缺乏專業(yè)師資隊伍

　　作為一門交叉學科，旅游心理學的研究內容涵蓋旅游學和心理學兩大學科，涉及到經濟學、社會學、歷史學、管理學等多門學科，這就要求任課教師必須具有良好的專業(yè)素養(yǎng)與廣博的知識積累。但在實際教學中，任課教師的專業(yè)背景比較單一：或是心理學，或是旅游學。前者往往不懂旅游學，教學中以枯燥的心理學理論為主，往往造成理論與實踐脫鉤現象；而后者往往又缺乏心理學理論基礎，教學中以旅游學知識為主，缺乏心理學理論作指導，使旅游心理學名不符實。

　　2、教學形式單一

　　旅游心理學既是一門理論課，又是一門實踐課，要求學生在學習理論的基礎上熟練應用于工作生活之中。要教好旅游心理學這門課程，要求教師除了具有一定的心理學知識儲備、豐富的旅游從業(yè)經歷和多方的才華支持，還需要采取靈活多樣的教學方法，提高學生參與課堂教學的能力，調動學生學習的積極性和主動性。但是，在實際教學中，普遍存在著教師以課本為主的教學方式，甚至有一些教師照本宣科滿堂灌，學生根本沒有機會參與教學活動，“填鴨式”充斥著整個教學活動。

　　3、考核體系單一

　　考試是檢查學生學習效果最簡便有效的手段。但旅游心理學是一門實踐性很強的學科，所以，對這門課程的考核應以實踐應用為主。從目前的情況看，許多高校仍然以檢查學生對書本概念、原理等知識點掌握程度的閉卷筆試的形式為主。這種考核形式只關注學生對該學科理論知識的掌握程度，無法考核學生的實踐應用能力，考核缺乏全面性。

　　三、《旅游心理學》教學改革措施

　　針對以上在《旅游心理學》教學過程中存在的多個問題，其中最主要的是教學方法的改進，綜合運用多種教學方法，奠定學生良好的理論基礎。

　　1、案例分析法

　　一般來說，選擇的案例宜典型、生動，這樣才有利于加深學生的印象，能使他們從感性體驗上升為理性認識，以極大地激發(fā)學生的學習熱情。如在《旅游安全事故處理心理》一節(jié)教學中，就可采用此法：事先，我讓學生準備了一個真實的案例――湖南湘潭市導游文花枝在帶團中突遇交通事故，將生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。通過師生共同分析、討論、總結，學生很快就掌握了導游在神智清楚的狀態(tài)下該如何處理交通事故。

　　2、情景模擬法

　　情景模擬即讓學生圍繞某個探究的中心問題，模擬不同的旅游活動場景，通過學生的模擬表演，引導學生共同探求對人、事、物的情感、態(tài)度、價值取向和問題解決策略，幫助學生形成處理問題的恰當方法與技巧。此方法能較好地化難為易，將晦澀難懂的知識點以簡單、幽默的方式表達出來，使學生能進行類比或反向聯(lián)想，更好地理解課文內容。情景模擬的形象性還可以調動學生學習的積極性，活躍課堂氣氛。如在《客房服務心理》一節(jié)的教學中，學生模擬賓客在客房的種種心理需求，“服務人員”則以自己的各種舉措贏得了“客人”的滿意和稱贊。

　　當然，除了學生的模擬外，還可以組織學生通過現場參觀來增強學生對旅游心理活動的感性認識。如在《飯店商場服務心理》一節(jié)的教學中，學生參觀了太湖飯店的商品部，通過教師的講解和自己的觀察，很好地掌握了賓客在購物時心理變化的八個階段和服務員接待賓客的八個步驟。

　　3、啟發(fā)引導法

　　運用此法，教師能將學習的主動權交給學生，讓學生自己成為知識與能力的主動建構者。此法還能培養(yǎng)學生的科學思維方式，使學生敢于大膽質疑，激發(fā)學生的創(chuàng)新精神。如在《旅游產品》一節(jié)的教學中，我首先提出“什么是旅游產品”，然后引導學生從不同角度來看待旅游產品的組成，再由學生歸納旅游產品的特點。

　　4、討論法

　　討論法即指在教師指導下，由全班或小組成員，圍繞某一中心問題，各自發(fā)表意見，集思廣益，以進行互相啟發(fā)，互相學習的教學方法。此法可以激發(fā)學生的學習興趣，活躍學生的思想；可以啟發(fā)學生學會鉆研問題，分析問題，獨立思考，從而加深對知識的領會；可以培養(yǎng)學生擺事實，講道理，堅持真理，修正錯誤的科學態(tài)度和口頭表達能力。討論前，教師要提出討論的題目和討論的具體要求，并指導學生閱讀課文或參考材料，或進行調查訪問，認真準備討論意見。討論時，要善于啟發(fā)引導，既要鼓勵學生大膽地發(fā)表意見，又要抓住問題的中心，把討論引向深入。討論結束時，教師要進行總結，對討論中的不同意見，要進行辯證地分析，做出科學的結論，也可根據實際情況，提出需要進一步探討的問題。如在《知覺概述》一節(jié)的教學中，全班學生分成四組，分別討論知覺的四個特性在旅游生活中的運用，每組各派一名代表通過講故事的方式向全班同學宣布討論結果，學生不僅興趣高漲，而且學習效果特別顯著。

　　5、讀書筆記法

　　讀書筆記法是指教師在課堂上指導學生閱讀書本，學生通過當堂完成讀書筆記掌握教學內容的教學方法。此法可以幫助學生提高自身的閱讀能力和歸納能力，還能逐步培養(yǎng)學生運用書本上的材料發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力。如在《導游旅行生活服務心理》一節(jié)的教學中，一上課我就將事先設計好的表格畫在了黑板上，要求學生通過閱讀，將表格中的有關內容完成。

　　下課前，通過指定一些學生在黑板上完成表格檢查學習效果。

　　實踐表明，在課堂教學中注重綜合運用不同的教學方法，不僅能取得良好的教學效果，更能幫助學生掌握良好的學習方法，打下扎實的理論基礎。

　　參考文獻：

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旅游心理學論文3

　　一、職業(yè)中學旅游專業(yè)學生目前的現狀

　　中等職業(yè)學校的學生是一個既特殊又普通的群體。這些學生基礎知識比較薄弱，但智力并不差，情商也很高。根據這些學生及科目的特點，我們必須清醒的認識到：一味運用傳統(tǒng)的教學方法授課肯定是行不通的。同時我們也必須清楚：中職教師教育的最終目標是培養(yǎng)學生的動手能力，促進他們各方面的健康發(fā)展。要實現終極目標，教師就要積極改變填鴨式的傳統(tǒng)教學方法，把傳授理論變?yōu)橹笇�學生學習理論，把學生的被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。

　　二、角色扮演法在旅游心理學教學中的應用

　　（一）旅游心理學中的角色扮演教學法

　　角色扮演教學法是指在教學過程中，教師根據旅游心理學這個科目的特點及內容，有意識地創(chuàng)設一定的模擬情境或借助一些真實的案例，通過教師的引導，學生積極參與教學活動，模仿旅游從業(yè)者或游客的角色，從而達到理解教材，練就技能的一種有效的教學方法。是旅游專業(yè)的學生從學生過渡到旅游從業(yè)者的橋梁之一。

　　我們知道，心理是推動旅游消費最終實現的內在動力，人們旅游是為了得到滿足，而這種滿足更多的是心理上的。但是人的心理活動又是潛在的，肉眼看不見，這就需要我們認真觀察，認真體會，認真分析，最終能針對不同的游客或旅游從業(yè)者本身的心理，利用本專業(yè)的相關知識，靈活地解決問題，處理問題。我們運用角色扮演法來進行教學，能讓從未真正接觸到旅游服務業(yè)的學生在一個相對真實的環(huán)境中，通過扮演某一特定的角色，模仿現時旅游情景，以扮演的那個人，那個人的觀點、立場看待問題和處理問題，充分感知角色的心理，促進了扮演者對別人的理解，以一個跟旅游相關的身份（角色）來體會抽象的心理活動，達到能分析游客的心理，滿足游客的需求，運用旅游心理給游客提供優(yōu)質的服務的目的。

　�。ǘ�）角色扮演法在旅游心理學中的應用

　　角色扮演法在旅游心理學教學過程中的應用一般都有七個步驟：

　　1.提出問題。在這個初始環(huán)節(jié)中，教師要提前精心備好相關的內容，并根據內容有針對性的設計相應的問題。通常，我們所設計的問題都是該章節(jié)需要學生把握的知識點或者是應該具備的解決問題的能力，比如：如何調控旅游者的.情緒？如何改變旅游者的態(tài)度等。

　　2.確定角色。教師根據重點提出了相應的問題，而要解決問題，則需要選擇參與者，確定相應的角色（通常是學生主動申請，教師優(yōu)先選擇具有一定模仿及表演能力的學生），如果角色的性格、特征、行為較為復雜，則被選中的學生需在課外先熟悉角色。

　　3.布置場景。要是角色沒有設身處地的感覺，扮演效果也不會太好，教學效果相應的也就會差很多。所以，我們多數時候得在實訓室布置好相應的場景（要是跟餐飲相關，我們就盡量選擇餐飲實訓室；要是跟客房相關，我們就盡量選擇客房；要是沒有相應的實訓場地，我們就借助多媒體幫助實現場景）。

　　4.明確任務。我們知道，一個班至少都有幾十人，為了保證效果，除了確定的角色要明確任務以外，還要給旁邊的觀察者明確任務，讓每個人都參與進來，保證每個學生都不是局外人；通常教師會先明確扮演的目的和要求，每個角色的性格特征及其他們在此情景表演中的作用。學生可預先查閱資料，做好課前準備。

　　5.表演。人物、場景、任務都布置好以后，就該進入表演階段了。我們知道，角色扮演就像是一場小型的藝術表演，所不同的是它有著自己固定的程序和步驟，表演成功與否，除了準備要充分而外，還要看角色在場上的發(fā)揮如何，每個在場的學生都要站在自己所扮演角色的角度去體驗角色在這種場景中的感受。在整個表演過程中，身為導演的教師要注意調控表演進程，提示觀察者應特別觀察的內容。

　　6.提問及評價。表演完成后可以先請觀察者對表演者進行提問，因為學生不是表演家，他的實際表演可能跟他的表演目的有一定的差距，所以提問環(huán)節(jié)是必須的。比如說：要是他扮演的是游客，其他同學也許會問：你在表演中做這個（或那個）動作的目的是什么？面對另一個角色對你所施加的行為，你的感受是什么？要是他扮演的是旅游服務工作者，他們也許會問：當你看到你的服務對象做出的這樣（或那樣）的行為，你是怎么想的？有什么感受？你做出相應的行為的理由是什么？然后請表演者進行自評、互評，最后分小組來討論（主要是借助理論知識分析角色的行為及心理并找到解決方案），解決教師先前布置的任務。

　　7.總結、反饋。教師表揚學生好的一面，并對不足的地方進行補充，在學生討論的基礎上進行提升和概括。比如：在角色的碰撞中，涉及到哪些理論知識？運用這些知識解決了哪些問題？哪些不能解決？為什么？

　　在幾乎所有的步驟中，教師只是指導者，指導學生主動參與到這個學習知識、掌握知識、驗證知識、訓練技能的活動中來。由于學生在角色扮演中親身參與，親自體驗、討論和總結，枯燥的理論變得相對直觀了，可觸摸了，所以學習效果肯定比單純的講解要好得多。

　　在旅游心理學的教學中，角色扮演教學法無疑是一個好的選擇，它既契合了中職學生的特點，又在很大程度上兼顧了枯燥、抽象的學科特點，打破了傳統(tǒng)的說教，只要教學內容合適，總能使我們的教學收到事半功倍的效果。

旅游心理學論文4

　　摘要:當代大學生是一個具有高文化水平的社會群體，也是旅游客源市場中的生力軍，具有較強的旅游動機與需求。針對當代大學生的旅游市場開發(fā)策略包括:低成本產品策略，智能旅游推廣策略，校旅結合策略，主題旅游產品開發(fā)策略。

　　關鍵詞:大學生;旅游心理;旅游開發(fā)策略

　　中圖分類號:F59 文獻標識碼:A 文章編號:

　　我國旅游業(yè)的興起較晚，但發(fā)展速度較快。旅游業(yè)作為一個新興的行業(yè)，通過近年來的不斷發(fā)展，已成為我國第三產業(yè)中的重要組成部分，是一項十分具有發(fā)展?jié)摿Φ某�陽產業(yè)。大學生作為既有文化又有時間的一個社會群體，成為了旅游市場的重要組成部分。本文從大學生的旅游動機、旅游需求、旅游市場及其發(fā)展的意義進行全面、詳細的分析，從而歸納出我國大學生旅游市場的特征，并探討當前大學生市場的開發(fā)策略，以期對當代大學生旅游市場的發(fā)展具有一定現實指導意義，并能對大學生旅游市場的健康快速發(fā)展起到一定的積極作用。

　　一、當代大學生旅游心理分析

　　首先，當代大學生具有較強的旅游動機。旅游動機的影響因素包括社會因素和個人因素兩方面，社會因素包括:政治、經濟及社會治安，我國社會環(huán)境相對穩(wěn)定，并逐步進入小康社會，經濟較寬裕，為我們提供一個良好的生活環(huán)境，對于外出旅游影響不大;個人因素包括:心理特征、年齡、文化程度以及經濟水平等，其中，文化方面對旅游動機影響很大。大學生作為文化層次較高的旅游群體，其文化因素對其旅游動機影響較其他因素影響更大，更能理解和體驗旅游過程中的樂趣。文化程度越高，旅游動機越強。美國著名的旅游學教授羅伯特·W·麥金托什提出四種基本旅游動機，這四種基本類型分別是: 身體方面的動機，即大部分人外出旅游是為了身體健康，通過旅游消除神經的緊張，達到身心舒暢的效果;文化方面的動機，即對異域文化、風俗、宗教等的求知欲，在精神層面得到提高;社會交往方面的動機，即渴望結交新朋友，暫時離開目前的生活狀況，緩解壓力，享受新的生活環(huán)境;地位和聲望方面的動機，即在旅游活動中搞好人際關系，滿足旅游者自尊需要。從當代大學生學習、生活的特點與實際來看，他們對以上四種動機兼而有之。

　　其次，當代大學生具有多元的旅游需求。當代大學生旅游需求具有以下特點:

　　一是物性需求相對較低。在有限的條件下，人們最先滿足的是人最基本的生理需求，在條件允許的條件下，人們才會有更高層次的追求。由于大學生在經濟方面未能具有完全的獨立性，外出旅游的經費多來源于家庭資助或平時兼職所得，因而在旅行過程中對于吃、住、行、游、購、娛各方面要求都相對較低，能夠滿足基本需求即可。二是精神需求較高。大學生是一個長期處于學習環(huán)境中的社會團體，在每個人的潛意識里都時刻在學習新的知識、了解新的事物。高文化層次的人對精神方面的要求更高，到異地進行旅游活動，不僅可以了解當地的民風民俗、語言特色、建筑宗教等等，更是一個提高精神境界的機遇，遠離原本的生活環(huán)境，享受另一份寧靜，感受另一種生活，從而得到在思想層面得到一個升華。三是求新需求較強。當代大學生對于新、奇、特的事物都比較具有好奇心理。旅游的過程是到異域進行游覽活動的過程，異域的事物、風土民情各個方面似乎都與平時的生活環(huán)境都有著不同的地方，發(fā)現新事物、學習新事物更能引起廣大學生出游的興趣。四是旅游時間固定集中。大學生這個群體的旅游時間卻相對固定集中。調查顯示，時間對于當代大學生外出旅游的限制所占比例在23%左右，僅次于經濟方面的影響。出于對學習時間的考慮、出游時間長短的考慮，大部分學生對于出游的計劃都安排在法定長假和寒暑假期間，此時，大學生比較具有相對集中的時間可以放心去游玩。

　　二、針對當代大學生的旅游市場開發(fā)策略

　　近年來，在擴大內需、調整經濟結構、深化經濟體制改革的基礎上，我國經濟已經擺脫持續(xù)回落的狀態(tài)，進入了全面回升的階段。以改善住、行條件為代表的新一輪消費結構升級開始啟動，由消費升級帶動的高成長產業(yè)成為產業(yè)升級和經濟增長的主要動力。目前，我國居民的消費結構已進入了加快升級階段，新的消費熱點開始啟動。日后我國的消費活動將進一步活躍，消費增長率也將穩(wěn)步提高，消費總量持續(xù)增長。消費的升級不僅有利于形成新的國內市場空間和經濟發(fā)展空間，更有利于經濟的持續(xù)快速協(xié)調發(fā)展。

　　旅游業(yè)在我國興起的時間不到兩百年，在旅游法規(guī)、制度建設、營銷模式各個方面都相對較弱。很多旅行社缺乏有效的銷售模式，多以推出新的旅游線路、采取低價或贈送禮品之類的促銷手段，并無其他有效措施，未建立起成熟的營銷推廣模式。大學生是整個旅游市場中的重要組成部分，推動旅游業(yè)的不斷發(fā)展，增加收入。但由于目前的發(fā)展很不完善，對于大學生旅游市場的潛力并未被真正開發(fā)，沒能充分發(fā)揮其作用，針對開發(fā)大學生旅游市場提出如下建議策略。

　　(一)低成本產品策略

　　低成本產品策略主要從營銷和開發(fā)兩方面進行。目前，大學生旅游市場的潛力并未被真正開發(fā)，大學生的消費能力較弱，因而價格低廉的旅游產品對在校大學生而言比較容易接受。在旅游行業(yè)中，旅游市場的'不斷擴大對旅游業(yè)的發(fā)展起到重要作用，而大學生這個特殊的社會團體具有無限的發(fā)展?jié)撃�。大學生每年的出游人數占總出游人數的1/5，是一個龐大的客源市場。就攀枝花學院而言，在校大學生人數達15000人以上，占百分之八十五的人每學期都會進行外出旅行，每學期外出旅游一次占48.6%，兩次占27.1%，三次占7.1%，超過三次占17.1%，其市場較大。在對旅游方式上的選擇，47.1%的大學生選擇組團結伴旅行，44.3%的大學生選擇獨自旅行，而僅占8.6%的學生選擇了參加旅行社。

　　大部分大學生不選擇參團旅游是因為價格過高，而自助游的基本消費在300—500元之間，參團旅游的消費高出此標準許多，部分大學生的消費能力達不到。因而，從其旅游人數、次數、消費水平分析，針對大學生的旅游產品需達到“薄利多銷”的效果，推廣低成本旅游產品，開發(fā)經濟實惠的旅游產品、旅游線路、旅游組合更能為大多數大學生所接受，發(fā)揮更好的效果。

　　(二)智能旅游推廣策略

　　智能旅游是近來提出的一個新概念，也是一種全新的旅游方式。隨科技的進步和信息的發(fā)展，互聯(lián)網的普遍運用，使人們的出游方式、信息獲取渠道、交易方式都發(fā)生巨大改變，智能旅游充分利用這一便利條件，把傳統(tǒng)產業(yè)與信息技術不斷結合，促進產業(yè)結構升級。

　　網絡在大學生中的盛行狀況不言而喻，過半人數通過網絡媒體掌握旅游信息，可見，充分發(fā)揮網絡的作用也可促進大學生旅游市場的擴大。并且年輕人相對其他群體更易于接受新事物，對于新技術、新方式更能方便、快速掌握。智能旅游實現了旅游活動全過程、經營全流程和產業(yè)智能化的應用。在旅游過程中各個環(huán)節(jié)都通過網絡全部解決，達到一種方便、快捷、高效的解決效果，使得整個旅游過程更加舒心、省心。這一旅游方式更易于被廣大大學生所接收，發(fā)揮的作用也相當巨大。

　　(三)校旅結合策略

　　外出旅游對每位大學生都有不同的意義存在，通過旅游不僅可以學習知識、增長見聞、擴大眼界，更可以讓大學生在旅游的過程中收獲不同的人生經歷和體驗。例如:多數大學每年會為部分大學生發(fā)放獎助學金，在物質上滿足了個人需要，在經濟上給予資助，但卻忽略了對大學生精神方面的獎勵。如果從獎助學金中撥出適當資金，和旅行社建立長期合作，給每位獲獎學生一次旅游的機會，讓其在旅行的過程中收獲更多除物質方面的東西，遠比僅僅的物質、金錢更有意義。

　　校旅相結合的策略，一方面，豐富了大學生的日常生活，使得大學生在游歷過程中學習更豐富的知識、拓寬知識面，陶冶性情，提高精神境界。另一方面，對旅游業(yè)而言，也借此機會開拓了旅游市場，促進了旅游業(yè)各方面的完善，推動旅游業(yè)的不斷發(fā)展。

　　長期以來，這一策略都得不到好的實施，這與我國的大背景有著密切關系。學生外出郊游，甚至只是在校外玩耍發(fā)生意外的案例比比皆是，雖然多數原因在學生，但學校幾乎都要承擔相應的管理失職、監(jiān)護不力的責任，并給予巨額賠款。國家在這方面的法律法規(guī)體系是相當落后的，學校的權益得不到保護，更不會輕易參與這種安全系數不高的活動。這一策略的實施必須依靠國家法律的保護，否則，很難進行，達不到想要的效果。

　　(四)主題旅游產品開發(fā)策略

　　大學生是個文化性較強的群體，對文化需求較高。針對這一特征開發(fā)適合大學生感興趣的旅游產品，更能引起大學生的關注，并積極參與其中。紅色旅游一向被大力推廣，但在大學生群體中卻出現“逆反映”，由于長期的應試教育、傳統(tǒng)教學模式，使得大部分學生對紅色旅游、經典旅游出現了排斥現象，但紅色旅游對于當代大學生是非常必要的。紅色旅游可以增強大學生的社會責任感、使命感和愛國熱情，通過合理的引導方式，讓其間接對我國發(fā)展歷史有一定了解，從而達到本主題想要達到的效果。

　　但在對旅游目的地的選擇上，古鎮(zhèn)古建筑、少數民族聚居區(qū)和自然風光優(yōu)美的地方所占比例較大，麗江古城、瀘沽湖、大理、西藏、鳳凰古城、江南水鄉(xiāng)等為大多數學生所偏好。開發(fā)關于古鎮(zhèn)古建筑研究、異域風情體驗和美的享受之類為主題的旅游產品，更能吸引廣大學生的興趣，參與其中。

　　舉例說明:開展“麗江風情游”，這一旅游產品對大學生具有一定吸引力。首先，此旅游產品除了經濟上的目的，更希望通過這樣的旅游讓更多的人了解麗江的文化特色、民風民俗，滿足大學生的文化需求;其次，“麗江風情”比“麗江文化”聽上去更具有韻味，文化給大學生的感覺是就學習，長期的生活學習使大學生對學習不免產生厭倦心理，而“麗江風情”在名稱上更加具有吸引力，讓人忍不住想去探索，帶著一個愉快的心情從無形中學習;再次，這樣的主題產品使得人在旅游的過程中感受到的、學習到的東西都形成了一個整塊，而非凌亂，收獲到的文化、知識更加牢固、深刻。

　　主題旅游產品策略，需從大學生興趣方面著手，變換不同的方式可以達到相同的效果。這一策略對于大學生旅游市場的開拓也具有一定促進作用。

　　參考文獻

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旅游心理學論文5

　　摘要：近年來，隨著我國旅游業(yè)發(fā)展水平的不斷提高，旅游企業(yè)之間生存和發(fā)展的競爭日益激烈，要提高旅行社的經營管理水平使企業(yè)立于不敗之地，就離不開對旅游心理學等科學知識的研究。本文從旅游心理學的研究主體旅游者消費心理、旅游服務心理和旅游企業(yè)員工心理三方面著手，以此了解旅游者的心理需求，提高旅游服務質量，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

　　關鍵詞：旅游心理學；旅行社；經營管理；應用啟示

　　一、旅游心理學的對象研究及應用

　　（一）旅游者心理研究及應用

　　人們的旅游行為受各自獨特心理因素的影響，在面臨相同的旅游環(huán)境時產生不同的反應。因此旅游從業(yè)者要根據旅游知覺，旅游動機，旅游者的人格、態(tài)度、情緒、情感和審美心理進行研究。例如，旅游知覺影響游客的行為。旅游者的距離知覺對旅游行為具有阻止作用和激勵作用。旅游行為需要付出時間、精力、金錢和安全等代價，代價越大，旅游者的顧慮就會越多，這些距離會抑制人們的動機；旅游者外出旅游的目的之一是尋求新奇、刺激和獨特的旅游體驗，旅游距離遙遠的目的地對旅游者具有神秘感，距離越遠，距離美感越強。

　�。ǘ�）旅游行業(yè)服務心理研究及應用

　　旅游行業(yè)服務心理不同于旅游企業(yè)服務者心理，它主要包括有：客人的需求心理，前廳服務心理，客房服務心理，餐廳服務心理，旅游商品服務心理和旅游者投訴心理。旅游行業(yè)心理主要是從旅游服務工作的角度出發(fā)，探討旅游服務對象的特點及其心理需求。客人的心理需求主要有方便的.地理位置、飯店的硬件設施、旅途過程中的人身和財產安全、干凈舒適的住宿環(huán)境、公平合理的對等服務等。例如，客人對前廳服務的心理需求包括前臺人員熱情友好的接待，快速便捷的接待手續(xù)和服務手續(xù)；客房服務心理有整潔舒適的客房標準，賓至如歸的親切服務；餐廳服務心理需求有清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境，快速的上餐服務，尊重不同游客的用餐習俗；旅游商品服務心理主要有紀念性、饋贈性和新奇性的旅游商品，不同地區(qū)商品差價的求利心理，購買物美價廉旅游商品的求實心理；旅游者投訴心理主要有求尊重、求平衡和求補償。

　�。ㄈ�）旅游企業(yè)員工心理研究及應用

　　旅游企業(yè)員工不僅需要具備較強的科學文化專業(yè)知識水平，較好的思想道德素質和身體健康素質，還需要具備很好心理素質條件。旅游企業(yè)員工應該有正確的態(tài)度和方法來解決挫折和困難，要學會自我調節(jié)，提高心理承受能力，掌握科學的處理方法和技巧，如說話的技巧，說服他人的技巧，聽的技巧，服飾穿戴的技巧等。學會分析旅游者的心理，明確旅游者的需求，盡自己的努力為游客提供滿意的服務，獲得職業(yè)成就感。

　　二、旅游心理學對旅行社經營管理的啟示

　　（一）利用現代化的科學技術，創(chuàng)新大眾喜聞樂見的旅游方案

　　現代社會，科學技術發(fā)達，信息充足，旅行社要很好利用這些機遇，利用網絡與心理學結合進行旅游方案的創(chuàng)新和營銷�？梢栽诨ヂ�(lián)網上建立一個旅游企業(yè)首頁，在上面對游客進行問卷調查，通過心理分析進行旅游接待。充分了解旅游者的喜好，規(guī)劃出吸引人的路線和營銷方案，適應旅游者的心理需求，改變旅游企業(yè)或者旅行社的管理方式。在擁有獨具特色的方案后，還要加大宣傳力度，爭取獲得旅游者對旅游資源較好的知覺印象，獲得良好的市場環(huán)境。

　　（二）合理分析旅游者的旅游需求，切實提高旅行社的服務水平

　　在選擇旅游景觀時，要選擇具有獨特性和觀賞性的旅游景觀，具備旅游吸引力；提高旅游地的可進入性，包括旅游地的可進入性和旅游景區(qū)景點的可進入性，主要是交通條件的可進入性；注重旅游設施的標準化和特異性，設計獨特本身就是旅游對象，甚至是旅游地的地標。因此旅游企業(yè)要區(qū)別于其他行業(yè)，創(chuàng)造特色。在強調個性化旅游的今天，雖然旅游者需求多樣，但作為服務人員應該像推崇里茲的名言———客人永遠是對的———一樣，來遵守“客人的要求都是正常的”這一信條來服務客人。

　　（三）加強對旅行社內部人員的激勵和管理

　　旅游企業(yè)是一個面臨多方壓力的行業(yè)，特別是旅游工作者，不僅面臨企業(yè)的管理和素質要求，受社會各階層的監(jiān)督，更面臨著游客的近距離壓力。在游客對旅行社人員施加壓力時，旅行社的管理者不僅要滿足游客的需要，也該在一定程度上來安撫旅游工作人員的心理�？梢詫嵤┆剳椭贫�，既可以激勵員工努力工作，又可以對優(yōu)秀員工進行獎勵，讓員工明白自己在團隊中的重要性，樹立一種集體存在感。

　�。ㄋ模┛茖W分析游客投訴心理，掌握正確的應對方法

　　在旅游服務過程中，旅游者的心理期望和實際的旅游服務難免產生偏差，或者與旅游服務者產生一定的沖突，這時旅游者可能會產生不滿的情緒甚至會以投訴的方式來釋放他們的不滿。這時，服務者需要及時發(fā)現游客的不滿，然后用切當的方式盡量彌補工作中的誤差，與旅游者進行溝通，同時要與工作伙伴進行交流，找出補救辦法，彌補旅游者心理的不平衡感。如有游客投訴，服務者在對待客人投訴時，應該做到以下七點：首先要有禮貌的接待，耐心傾聽；然后要真誠地道歉；其次要對游客的情況表示理解和同情；還要內心平靜，設法弄清楚事情真相；找有關領導或人員反映，找到解決辦法，主動向游客反饋；接著記錄存檔；最后進行總結分析。

　　［參考文獻］

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