企業(yè)的行政辦公管理人員是企業(yè)管理的重要力量。他們所受的教育和培訓(xùn)直接影響其工作效率和專業(yè)技能，并進(jìn)而決定企業(yè)行政管理的成效，乃至企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。本文從企業(yè)行政辦公管理人員的工作內(nèi)容和素質(zhì)要求入手，就企業(yè)行政辦公管理人員的高等教育和職業(yè)培訓(xùn)的三級(jí)模式，闡述幾點(diǎn)粗淺的見(jiàn)解。

　　企業(yè)行政辦公管理人員的素質(zhì)要求

　　(一)企業(yè)行政辦公管理人員的主要工作內(nèi)容企業(yè)行政辦公管理人員的工作主要分如下三個(gè)層面：日常事務(wù)性工作辦公環(huán)境管理、辦公用品管理、小額現(xiàn)金管理、時(shí)間管理、流程管理、值班工作、電話工作、接待工作、文書信函工作、保密工作、立卷歸檔工作、客戶投訴工作等等。司指派性工作信息工作、輔助決策工作、協(xié)調(diào)溝通工作、督促檢查工作、會(huì)議工作、差旅準(zhǔn)備工作、操辦各種事務(wù)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。主動(dòng)創(chuàng)造性工作輔助決策的調(diào)查研究工作、信息的開發(fā)與利用、制度的建設(shè)和落實(shí)、傳播企業(yè)文化、有效溝通、公關(guān)工作、組織咨詢專家隊(duì)伍等。

　　(二)三級(jí)企業(yè)行政辦公管理人員的工作職責(zé)對(duì)于高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)的企業(yè)行政辦公管理人員來(lái)說(shuō)，由于他們?cè)谄髽I(yè)中承擔(dān)的任務(wù)和所起的作用不同，因此在以上三方面工作中的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。企業(yè)高級(jí)行政辦公管理人員的任務(wù)，是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)制定辦公管理的目標(biāo)、流程和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各職能部門和下級(jí)組織。他們的工作重點(diǎn)主要在主動(dòng)創(chuàng)造性工作層面。企業(yè)中級(jí)行政辦公管理人員的任務(wù)，是輔助企業(yè)高層或中層管理者，將后者制定的計(jì)劃、工作流程、規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為可供操作執(zhí)行的方案和具體的工作事項(xiàng)，主要是起承上啟下、溝通左右的中介和橋梁作用。他們的工作不僅包括日常事務(wù)性工作層面，而且要重點(diǎn)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，同時(shí)，還涉及主動(dòng)創(chuàng)造性層面的許多工作。企業(yè)初級(jí)行政辦公管理人員主要從事日常事務(wù)性工作，他們主要擔(dān)負(fù)的是第一個(gè)層面的工作，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐能力和動(dòng)手能力。

　　(三)三級(jí)企業(yè)行政辦公管理人員的素質(zhì)要求不同級(jí)別企業(yè)行政辦公管理人員的職責(zé)不同，工作內(nèi)容不同，因此，企業(yè)對(duì)他們各自的素質(zhì)要求也不同�？傮w來(lái)說(shuō)，三級(jí)企業(yè)行政辦公管理人員各自的素質(zhì)要求：企業(yè)行政辦公管理人員的培養(yǎng)模式企業(yè)行政辦公管理人員必須掌握崗位所需的各種專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉管理科學(xué)和市場(chǎng)學(xué)的相關(guān)知識(shí)，了解規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備與崗位相匹配的素質(zhì)和能力。