物業(yè)管理論文15篇

　　在各領(lǐng)域中，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對(duì)論文都不陌生吧，論文可以推廣經(jīng)驗(yàn)，交流認(rèn)識(shí)。寫論文的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)管理論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理論文1

　　摘要：大數(shù)據(jù)給人們的生活帶來了重大影響，同時(shí)也影響著現(xiàn)代管理系統(tǒng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)這一新興技術(shù)和方法給管理系統(tǒng)的創(chuàng)新、應(yīng)用開辟了新視角，對(duì)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程和相關(guān)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。本文通過分析在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用，探討了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)踐。

　　關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);小區(qū)物業(yè)管理;系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用

　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居住條件的改善，我國的物業(yè)管理經(jīng)歷了從萌芽出現(xiàn)到起步成長的關(guān)鍵時(shí)期，以居住小區(qū)為單位的物業(yè)管理發(fā)展起來并成為人們居住方式的主流，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是隨著市場的需求應(yīng)運(yùn)而生的。人們生活模式在逐步社區(qū)化，而物業(yè)管理作為整個(gè)小區(qū)生活最統(tǒng)一的實(shí)體進(jìn)出口是未來社區(qū)生活的紐帶，目前國內(nèi)大型房地產(chǎn)公司都在逐步轉(zhuǎn)型，從房地產(chǎn)公司向互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，物業(yè)也從基礎(chǔ)的物業(yè)收繳費(fèi)管理向小區(qū)生活增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，所以為了推進(jìn)物業(yè)公司向增值方向轉(zhuǎn)型我們做了這個(gè)大數(shù)據(jù)下的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是某銀行為了提高開戶和代收費(fèi)業(yè)務(wù)而開發(fā)的項(xiàng)目。同時(shí)開發(fā)此系統(tǒng)是為了通過物業(yè)公司作為小區(qū)入口而帶來的社區(qū)金融的發(fā)展轉(zhuǎn)型。

　　一、背景

　　目前在小區(qū)的物業(yè)管理中，對(duì)于規(guī)模較小的物業(yè)管理公司來說，仍然可以采用傳統(tǒng)的手工管理模式，這足以滿足日常管理工作的需要。然而，若想為業(yè)主提供更好更便捷的服務(wù)，在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須想辦法提高工作效率，這成為一個(gè)物業(yè)管理公司想要做大做強(qiáng)所必須考慮的重要問題。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)操作的輔助下，為物業(yè)管理者和小區(qū)的業(yè)主提供更方便快捷的物業(yè)服務(wù)而開發(fā)的系統(tǒng)。在必要的數(shù)據(jù)分析及對(duì)物業(yè)管理工作的具體流程和日常業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),為物業(yè)管理工作帶來了越來越大的收益。因此，開發(fā)一個(gè)適于現(xiàn)狀的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，是具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義的。

　　二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是采用B/S框架來進(jìn)行構(gòu)建并基于J2EE平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用SQLServer20xx數(shù)據(jù)庫，配合云服務(wù)器實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的輕量級(jí)應(yīng)用，且提供移動(dòng)端APP應(yīng)用。

　　三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)可行性分析

　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是基于J2EE平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的，J2EE平臺(tái)與其他開發(fā)平臺(tái)相比，除了可移植性和安全性更高以外，其中采用的技術(shù)內(nèi)容都是成熟技術(shù)，在無需采用新興技術(shù)的情況下不會(huì)出現(xiàn)需要攻克的技術(shù)難題。同時(shí)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用SQLServer20xx數(shù)據(jù)庫，J2EE+SQLServer20xx的開發(fā)組合已被多年應(yīng)用于許多B/S系統(tǒng)的開發(fā)中，被證明是可行的；同時(shí)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)并不存在新穎的技術(shù)，多是整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理中數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，根據(jù)上述分析可以知道，用當(dāng)前技術(shù)可成功實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。

　　四、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

　　這個(gè)物業(yè)系統(tǒng)的功能范圍主要包括涉及物業(yè)管理的`“四個(gè)管理+一個(gè)服務(wù)”平臺(tái)業(yè)務(wù)模塊。其中平臺(tái)模塊包括：首頁展示、房產(chǎn)管理、客戶管理、客戶服務(wù)、收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理和系統(tǒng)設(shè)置；系統(tǒng)模塊包括：高級(jí)搜索、添加、編輯、刪除、批量添加、批量導(dǎo)出、審核、權(quán)限等。在平臺(tái)使用中，房產(chǎn)、客戶、費(fèi)用、財(cái)務(wù)、人事應(yīng)具有很強(qiáng)的邏輯順序，平臺(tái)應(yīng)按照這種強(qiáng)邏輯關(guān)系進(jìn)行流程設(shè)置。其中平臺(tái)模塊各部分的功能簡介如下。1.房產(chǎn)管理模塊完成小區(qū)資產(chǎn)管理中的從小區(qū)管理申請(qǐng)到對(duì)應(yīng)每個(gè)房間/車位等固定資源管理的整個(gè)關(guān)聯(lián)架構(gòu)的添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作。房產(chǎn)管理模塊包括五個(gè)子功能：樓盤申請(qǐng)管理、樓盤管理、樓棟管理、房間檔案和車位檔案。2.客戶管理模塊完成小區(qū)中業(yè)主檔案的建立以及業(yè)主與物業(yè)資產(chǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，并對(duì)用戶信息進(jìn)行認(rèn)證審核，保障后續(xù)費(fèi)用的正確性；針對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、下載批量模板、批量添加、審核、查看等操作。客戶管理模塊包括兩個(gè)子功能：業(yè)主檔案和業(yè)主認(rèn)證審核。3.客戶服務(wù)模塊客戶服務(wù)模塊是針對(duì)客戶提供的各類生活服務(wù)，包括基本的物業(yè)相關(guān)服務(wù)和生活便捷服務(wù)兩大類；系統(tǒng)針對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作。客戶服務(wù)模塊包括四個(gè)子功能：物業(yè)報(bào)修、增值服務(wù)、投訴建議和小區(qū)公告。4.收費(fèi)管理模塊收費(fèi)管理模塊是平臺(tái)系統(tǒng)中最核心的功能，對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)條目進(jìn)行設(shè)置與管理；通過各項(xiàng)費(fèi)用管理與前面對(duì)應(yīng)的客戶和資產(chǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，完成小區(qū)內(nèi)費(fèi)用的管理操作。系統(tǒng)針對(duì)各種費(fèi)用管理信息進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看、批量添加、生成模板、批量導(dǎo)入等操作。收費(fèi)管理模塊包括五個(gè)子功能：收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、固定費(fèi)用管理、周期性費(fèi)用管理、臨時(shí)費(fèi)用管理和租金費(fèi)用管理。5.財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊也是平臺(tái)系統(tǒng)中最核心的功能，對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用條目進(jìn)行設(shè)置與管理；通過對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用類型的財(cái)務(wù)管理，整理和分析物業(yè)公司在該小區(qū)的運(yùn)營財(cái)務(wù)情況。系統(tǒng)針對(duì)各種財(cái)務(wù)信息進(jìn)行操作。財(cái)務(wù)管理模塊包括五個(gè)子功能：收費(fèi)、費(fèi)用預(yù)繳、收費(fèi)查詢、欠費(fèi)管理和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。6.人事管理人事管理主要包括物業(yè)公司人員基本信息和職能分配，方便物業(yè)公司統(tǒng)一人員信息管理和增值客戶服務(wù)中職能工作分派，并依據(jù)不同的職能工作分配不同的平臺(tái)操作權(quán)限崗位，滿足不同的權(quán)限崗位人員對(duì)系統(tǒng)的具體操作。7.系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置指只有一項(xiàng)功能即修改密碼。

　　五、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

　　該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)最終功能整體實(shí)現(xiàn)包括三個(gè)部分：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的云服務(wù)器、物業(yè)公司物業(yè)管理系統(tǒng)和用戶移動(dòng)端APP。

　　六、小結(jié)

　　結(jié)合以上各部分功能，這個(gè)系統(tǒng)基本可滿足當(dāng)今社會(huì)物業(yè)管理公司新形態(tài)下的管理需求。若要進(jìn)一步完善系統(tǒng)形成社區(qū)生態(tài)圈，可讓各小區(qū)充分借助物業(yè)管理職能，提供移動(dòng)小區(qū)周邊生活服務(wù)包括住戶生活密切相關(guān)的吃住行游購?qiáng)矢黜?xiàng)實(shí)體功能需求，即餐廳、酒店、醫(yī)院、交通、娛樂等諸多領(lǐng)域，針對(duì)住戶每一個(gè)社區(qū)的生活活動(dòng)形成海量信息，基于大數(shù)據(jù)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行增值服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿意度，面向未來打造業(yè)主、商戶和物業(yè)三者之間全新的社區(qū)生態(tài)圈。

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物業(yè)管理論文2

　　摘要：我國的物業(yè)管理公司隨著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的興起而興起，其內(nèi)部控制建立的時(shí)間更是十分短暫。尤其在財(cái)務(wù)管理方面，物業(yè)管理公司的內(nèi)部控制更是存在著財(cái)務(wù)人員意識(shí)不足，體系不夠健全、內(nèi)部控制的有效性存在缺陷等諸多的問題。針對(duì)這些問題，對(duì)癥下藥，加強(qiáng)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制的有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)代化。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；內(nèi)部控制；財(cái)務(wù)管理

　　企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部控制工作來說是一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)能夠在各方面實(shí)行有效管理的重要保證。近年來，我國物業(yè)管理公司迅速發(fā)展，整個(gè)行業(yè)也是處在一個(gè)快速成長的階段。但是，較快的發(fā)展也會(huì)給企業(yè)的管理帶來一定的挑戰(zhàn)，尤其是在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制問題上，更需要企業(yè)的重視。我國房地產(chǎn)企業(yè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了物業(yè)管理公司的發(fā)展。由于物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)性質(zhì)的特殊性，其收入呈現(xiàn)出少次多量的特點(diǎn)，支出呈現(xiàn)出零且雜的特點(diǎn)。這就給公司的內(nèi)部控制帶來了極大的難度與挑戰(zhàn)。同時(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司的收入只占集團(tuán)總收入較少的一部分，因此其內(nèi)部控制更是很難得到重視，從而給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)物業(yè)管理公司發(fā)展中財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中所存在的問題進(jìn)行分析，可以考慮建立財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，才能促進(jìn)物業(yè)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的發(fā)展，保證企業(yè)更加穩(wěn)步的發(fā)展。

　　一、我國物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理存在的內(nèi)部控制問題

　　(一)財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)不足

　　物業(yè)管理公司有兩種主要的建立模式，一種是獨(dú)自成立的公司，與所管理的小區(qū)、商場等的所有方?jīng)]有直接的聯(lián)系，另一種是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團(tuán)建立的公司，與所屬的房地產(chǎn)企業(yè)共同歸屬于集團(tuán)公司管理。在前一種模式下，物業(yè)管理公司的規(guī)模一般比較小，因此對(duì)于公司的財(cái)務(wù)管理，管理者并不能夠給予足夠的重視，這就使得財(cái)務(wù)管理中存在著諸多漏洞，給公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。后一種模式下，由于物業(yè)管理公司是從集團(tuán)企業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目中剝離出來的，其財(cái)務(wù)管理多于房地產(chǎn)企業(yè)掛鉤。且物業(yè)的收入只相當(dāng)于整個(gè)收入的'很小的一部分，因此許多企業(yè)集團(tuán)會(huì)將整個(gè)財(cái)務(wù)部門中專業(yè)技能較為薄弱的財(cái)務(wù)人員分管物業(yè)公司的財(cái)務(wù)，并且相對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，對(duì)于物業(yè)管理公司并不會(huì)給予足夠的重視，也造成了物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的增加。物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)不足，一方面是由于企業(yè)上層對(duì)于財(cái)務(wù)管理不夠重視，另一方面也是由于財(cái)務(wù)人員本身的內(nèi)部控制的意識(shí)薄弱。

　　(二)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全

　　正是由于物業(yè)管理企業(yè)的對(duì)于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制不夠重視，所以在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)并不能制定出完善的財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系。一方面，傳統(tǒng)模式下的房管部門轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理公司的這一情況，大多公司都難以適應(yīng)市場的激烈競爭,開發(fā)商下所附屬的物業(yè)管理公司大部分由開發(fā)商決定,加上市場競爭的意識(shí)薄弱,造成了虧損較為嚴(yán)重的情況；另一方面，自主經(jīng)營的物業(yè)管理公司的經(jīng)營狀況較好一些,但是盈利狀況仍然不是很理想。這些問題的出現(xiàn)還是要?dú)w于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制并不完善,使得企業(yè)喪失了進(jìn)行激烈市場競爭的能力在近年來頻發(fā)的出納等財(cái)務(wù)人員通過各種手段盜竊公司財(cái)產(chǎn)的案件來看，歸根結(jié)底都是由于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全導(dǎo)致的。對(duì)于這些已經(jīng)發(fā)生的問題，許多物業(yè)公司并沒有引以為戒，仍然執(zhí)行原有的內(nèi)部控制體系，更有甚者，甚者完全沒有內(nèi)部控制體系，整個(gè)公司的財(cái)務(wù)僅有一名或兩名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，而企業(yè)股東只會(huì)過問企業(yè)的利潤等綜合數(shù)據(jù)，這些漏洞給財(cái)務(wù)人員留下了較大的操作空間，給公司的財(cái)務(wù)安全造成極大的威脅。

　　(三)內(nèi)部控制措施執(zhí)行的有效性不足

　　在企業(yè)現(xiàn)代化的過程中，也有一些物業(yè)管理公司認(rèn)識(shí)到了了內(nèi)部控制對(duì)于財(cái)務(wù)管理的重要性，并且給予重視，編制了本公司較為健全的內(nèi)部控制體系，這些內(nèi)部控制措施并沒有得到有效的執(zhí)行。一方面是由于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)部門的規(guī)模較小，而內(nèi)部控制能夠完成存在的一個(gè)重要條件就是能夠有足夠多的層次來實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督。較小的財(cái)務(wù)部門的規(guī)模就導(dǎo)致內(nèi)部控制層級(jí)之間的相互制約難以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部控制的措施難以執(zhí)行。另一方面是因?yàn)樨?cái)務(wù)部門人員并不會(huì)嚴(yán)格按照內(nèi)部控制的措施進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。許多物業(yè)管理公司由于規(guī)模較小，因此股東具有很大的發(fā)言權(quán)，公司的大股東向公司借去數(shù)額不菲的借款，同時(shí)從不償還等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。或者大股東挪用公司的資金為自己或家人添置汽車等物件，導(dǎo)致公司資產(chǎn)的流失。這些都是財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制未能有效執(zhí)行的表現(xiàn)。僅僅建立內(nèi)部控制的體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更為重要的是能夠有效的執(zhí)行內(nèi)部控制的措施，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)公司財(cái)務(wù)的管理與保護(hù)。

　　二、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制完善建議

　　(一)提高財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)

　　財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部控制能夠有效執(zhí)行的重要因素。提高內(nèi)部控制意識(shí)，物業(yè)管理公司主要有兩方面需要加強(qiáng)。一是物業(yè)管理公司在招聘財(cái)務(wù)人員時(shí)，將其內(nèi)部控制意識(shí)作為考察的一個(gè)重要方面，提高財(cái)務(wù)人員的工作要求。企業(yè)不能因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)較為簡單或者其他原因就降低招聘財(cái)務(wù)人員的要求，而應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)進(jìn)行審核。招聘具有較高專業(yè)素養(yǎng)的財(cái)務(wù)人員，這樣從一開始就能夠?qū)⒄麄�(gè)財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制系數(shù)保持在較高水平。二是不具備較高專業(yè)素養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的物業(yè)管理公司，在日常的工作中不斷的貫徹內(nèi)部控制的思想，將內(nèi)部控制的思想貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常召開公司內(nèi)部的內(nèi)部控制學(xué)習(xí)交流會(huì)，讓整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門都參與到內(nèi)部控制的活動(dòng)中來，在全公司養(yǎng)成內(nèi)部控制的風(fēng)氣，在提高整個(gè)內(nèi)部控制水平的同時(shí)，一并提高財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制水平。只有將財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)常抓不懈，企業(yè)才能真正的將內(nèi)部控制一直貫徹下去。

　　(二)建立健全內(nèi)部控制體系

　　內(nèi)部控制系統(tǒng)的完善是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)代化的重要基石。企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立對(duì)于內(nèi)部控制的有效性的作用不言而喻。對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部控制體系的建立，尤其是財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制，國家已經(jīng)出臺(tái)了許多的指導(dǎo)文件對(duì)我國企業(yè)的內(nèi)部控制給予指導(dǎo)。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家已經(jīng)出臺(tái)的文件，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際和特點(diǎn)，針對(duì)本企業(yè)的真實(shí)情況與存在的問題，制定適合本企業(yè)財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制措施，并且在日常的經(jīng)營實(shí)踐中不斷的加以完善。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)借鑒其他內(nèi)部控制體系制作較為完善，貫徹較為徹底類似企業(yè)的內(nèi)部控制的措施，并且加以學(xué)習(xí)利用，能夠?qū)⑵湎�化吸收，為己所用。此外，物業(yè)管理公司在制定內(nèi)部控制體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)將財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制與本公司其他部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，通過加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部控制的綜合應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部各部門之間形成一個(gè)較為完整的內(nèi)部控制體系，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的相互監(jiān)督力度，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制邁向一個(gè)更高的臺(tái)階。

　　(三)加大內(nèi)部控制的執(zhí)行力度

　　具備了完善的內(nèi)部控制體系，同時(shí)財(cái)務(wù)部門擁有較高專業(yè)素養(yǎng)的財(cái)務(wù)人員，更為重要的是內(nèi)部控制的貫徹實(shí)施，這樣企業(yè)的內(nèi)部控制才能真正的發(fā)揮作用。年度預(yù)算是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制的一個(gè)重要方面。首先，物業(yè)管理公司在年末制定了下一年度企業(yè)的預(yù)算，并且確保預(yù)算的合理性，符合本企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)?xùn)|的實(shí)際。其次，在新的一年中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此年度預(yù)算為藍(lán)本，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的年度預(yù)算。最后，企業(yè)在預(yù)算的執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且對(duì)預(yù)算適時(shí)做出調(diào)整，以便于以后年度預(yù)算制定的更為合理。除了對(duì)于預(yù)算的執(zhí)行中加強(qiáng)內(nèi)部控制的執(zhí)行力度，還應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)工作的各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行貫徹。

　　三、結(jié)語

　　財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)代化的重要保障。物業(yè)管理公司也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要與國家政策的要求，制定出適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制體系，同時(shí)將內(nèi)部控制能夠有效的實(shí)現(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]向茂琳.淺探物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制[J].新經(jīng)濟(jì),20xx(05).

　　[3]王國麗.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制探討[J].長江大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，20xx(11).

物業(yè)管理論文3

　　摘要：伴隨著物質(zhì)生活水平越來越高，人們對(duì)于各方面的要求變得愈加的嚴(yán)格，因此，住宅業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求越來越高。住宅的屋頂和外墻滲漏這些情況會(huì)在很大程度上對(duì)業(yè)主的生活帶去一定的麻煩，還會(huì)給業(yè)主的生活帶去很大的困擾，不僅如此，它還會(huì)使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的滿意度下降，更會(huì)對(duì)物業(yè)的主要結(jié)構(gòu)和使用壽命造成很大的危害。本文將圍繞房屋滲漏的原因和物業(yè)管理的日常維護(hù)，分析房屋滲漏維修施工各個(gè)階段的要點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；房屋滲漏維修；施工技術(shù)

　　1導(dǎo)致房屋滲漏的原因分析

　　1.1基礎(chǔ)建設(shè)不合格。在施工之前，房屋的保溫層經(jīng)常有一部分的干濕部。當(dāng)線圈材料附在墻壁時(shí)，熱瀝青會(huì)迅速蒸發(fā)，并蒸發(fā)屋頂水基中的水分。隨著建筑環(huán)境溫度的升高，水分會(huì)蒸發(fā)到空氣中，從而導(dǎo)致了線圈鼓起，甚至出現(xiàn)腐爛。如果在房屋建設(shè)的過程中采用一些具有防水性能的材料，就能在很大程度上減慢水分蒸發(fā)的速度，會(huì)使得這類問題免于發(fā)生。水分的蒸發(fā)影響了橡膠顆粒分子鏈的熱運(yùn)動(dòng)，不利于膜的形成，這將會(huì)影響到涂層之間的結(jié)合力，導(dǎo)致房屋滲漏的問題出現(xiàn)。

　　1.2屋面結(jié)構(gòu)和接縫問題。線圈位置的不恰當(dāng)，兩線圈的寬度不夠，會(huì)使得一些房屋滲漏問題出現(xiàn)。按規(guī)定，長圈搭接不小于70毫米，短圈搭接不小于100毫米，在施工中，操作者常常會(huì)疏忽一些碎片(或嚴(yán)重污染)的層。

　　1.3屋面頂板的不均勻性和找平層的強(qiáng)度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。屋面頂板的不均勻性和找平層的強(qiáng)度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，使防水層表面經(jīng)常積聚，造成腐蝕和滲漏。另一個(gè)原因是基材不光滑、涂膜厚度不夠、玻璃布不整齊導(dǎo)致了涂層與砂漿之間的粘結(jié)力減少。

　　2物業(yè)管理的日常維護(hù)是房屋滲漏的關(guān)鍵

　　對(duì)于沒有質(zhì)量保證的房屋，工程維修人員應(yīng)根據(jù)房屋的維修規(guī)則定期檢查房屋外墻防水，定期與業(yè)主溝通，及時(shí)了解房屋滲漏的基本情況，制定相應(yīng)的維修方案，并根據(jù)具體情況進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

　　2.1防水層失效。當(dāng)屋面防水層失效后（且滲漏部位面積�。�，應(yīng)該使用玻璃纖維胎改性瀝青防水卷材，此材料和玻璃纖維氈、SBS改性瀝青作覆蓋層，兩側(cè)粘貼絕緣材料可算是防水伴侶。具有低溫彈性，但延伸性差，適用于一般建筑變形的地下或屋面防水層，以下簡稱碾壓材料、特種堵漏材料和單塊聚氨酯防水涂料。它是一種厚、固化的涂層，不需要現(xiàn)場成分，取決于吸水和空氣，但基本固化時(shí)間較長，不適合長時(shí)間儲(chǔ)存。它適用于地下和非暴露部分的，防水涂料是防水的，易于維護(hù)和可靠，并且可以降低維護(hù)成本。

　　2.2部分漏雨。屋面防水層沒有出現(xiàn)故障，只有部分產(chǎn)生漏雨情況，主要是施工過程遺留的問題，如滾筒的常見防水層、開裂、局部滲漏等，可以在滾筒拍區(qū)進(jìn)行切割�？梢蕴钛a(bǔ)特殊防水材料外觀貼片的裂縫，漏雨的.地方恢復(fù)加工方法需要精心維護(hù)，否則將影響維修效果。

　　2.3大滲漏面積的房屋。對(duì)于大面積滲漏的房屋，應(yīng)進(jìn)行大面積的維護(hù)。首先，要除去防水層，如果防水層已經(jīng)嚴(yán)重失效，會(huì)造成保溫層的絕緣性能喪失，維修時(shí)應(yīng)該使保溫層完全干燥，直到?jīng)]有水。否則，絕緣層不能完全干燥和防水，從而防水層中的剩余蒸汽層不能在防水層中蒸發(fā)，不僅影響隔熱效果，而且防水層會(huì)有膨脹和破裂情況發(fā)生。最后，必須使基層清潔。

　　3房屋滲漏維修施工各個(gè)階段的要點(diǎn)分析

　　3.1基層處理。民用住宅項(xiàng)目大多在年初開工，年終竣工，防水工程均是在雨季或冬季前施工完成的，因此不適合雨、雪或霧期進(jìn)行施工，基層必須完全干燥，其基本含水量不應(yīng)超過8%。屋面和外墻防水施工中的地基處理質(zhì)量會(huì)直接影響到施工質(zhì)量。施工的要點(diǎn)是要求在基面上有足夠的強(qiáng)度和剛度，這樣房屋不會(huì)發(fā)生明顯的變形。當(dāng)屋面防水時(shí)，1∶3水泥砂漿可作為厚度為15毫米的底座，底座必須光滑、堅(jiān)實(shí)、干凈。施工中的含水量應(yīng)控制在8%左右。砂漿的強(qiáng)度必須有足夠的強(qiáng)度，其值在5MPa以上。在槽和壁的交點(diǎn)距離，半徑約為15毫米，形成圓弧�；蛑瞥杉s100毫米長的鈍角，使表面光滑，以便用軋制材料粘貼。

　　3.2細(xì)節(jié)處理是關(guān)鍵。根據(jù)各房屋滲漏部位的統(tǒng)計(jì)，屋面與縱墻交界處、屋頂邊緣檐口、屋頂管接頭和雨水出口是防水工程的薄弱環(huán)節(jié)。若處理不當(dāng)，會(huì)造成滲漏，施工必須非常重視溝槽和溝槽泄漏部件，除了在設(shè)計(jì)要求上加入粘合帶和添加線圈層外，還應(yīng)注意用密封劑對(duì)輥端進(jìn)行加固。屋面、屋頂溝、檐溝交叉口和排水溝上部均為空鋪方式，空鋪寬度為200毫米恰當(dāng)，碾壓材料固定密封；滾動(dòng)材料應(yīng)該在80毫米區(qū)域的無組織排水屋檐進(jìn)行填充，并且密封。對(duì)于屋面管伸長接頭處的滲漏，施工時(shí)將管子周圍的找平層做成錐形臺(tái)，在填平層內(nèi)填滿溝槽填充防水膏，防水層的環(huán)箍應(yīng)與接縫緊密箍在一起。對(duì)于雨水出口處的滲漏，施工中的附加層不應(yīng)小于5%，其周圍直徑為500毫米，并用防水涂層或密封材料密封，厚度大于2毫米。杯和底座之間的接觸可以加寬和深，凹槽約20毫米深，填充密封材料。

　　3.3鋪設(shè)防水卷材的方法應(yīng)科學(xué)。防水卷材的鋪裝方向應(yīng)根據(jù)屋面的坡度來確定。當(dāng)坡度小于一定數(shù)值時(shí)，應(yīng)與壟平行鋪設(shè)，從檐口到兩個(gè)卷材的長邊，邊緣應(yīng)遵循流動(dòng)方向，短邊應(yīng)導(dǎo)引風(fēng)向，坡度大于15%，軋制材料應(yīng)垂直放置到屋頂，屋頂不能停留在脊中，因此滾動(dòng)材料必須越過脊。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3]尹戰(zhàn)彪,劉國衛(wèi),扶慶鵬.淺談建筑工程滲漏通病防治措施[J].科技資訊，20xx(16).

物業(yè)管理論文4

　　一、中級(jí)階段——物業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合

　�。ㄒ唬┙柚�網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造專業(yè)社區(qū)服務(wù)體系

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合，向不同社區(qū)服務(wù)延伸，形成跨行業(yè)、跨區(qū)域的聯(lián)合，具體包括面向社區(qū)居民、周邊企業(yè)的不同服務(wù)業(yè)。如深圳的長城物業(yè)通過旗下的電子商務(wù)有限公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、老年服務(wù)公司、家政服務(wù)公司等形成了專業(yè)的社區(qū)商務(wù)服務(wù)體系。再如深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)，通過運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了一種新的物業(yè)服務(wù)模式——“彩生活模式”。該模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等最新技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種全新的物業(yè)管理、服務(wù)與運(yùn)營模式。通過創(chuàng)新推出的彩空間社區(qū)體驗(yàn)店、彩之云、彩付寶（社區(qū)支付平臺(tái)）等社區(qū)服務(wù)載體，將信息、資源與新媒體進(jìn)行整合，建立起線上線下、有形與無形、現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)運(yùn)營模式。同時(shí)，住宅物業(yè)管理也可以和居家養(yǎng)老等服務(wù)結(jié)合起來。如上置物業(yè)通過搭建電子商務(wù)平臺(tái)，推行“長者居家養(yǎng)生”，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新模式�！熬蛹茵B(yǎng)生”包括生活護(hù)理服務(wù)、應(yīng)急求助服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、娛樂活動(dòng)服務(wù)等多個(gè)方面，由家政服務(wù)人員上門全程服務(wù)、客服管家單項(xiàng)特色服務(wù)、志愿者單項(xiàng)特色服務(wù)和助推服務(wù)中心等四種基本形式組成。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的啟動(dòng)和長者居家養(yǎng)生俱樂部的成立，受到了廣大業(yè)主的歡迎，物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，綜合服務(wù)的技能得到提升，整體物業(yè)服務(wù)水平有了明顯進(jìn)步。與此同時(shí)，商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展空間更大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)形成三方互利共贏的模式。如SOHO中國與北京移動(dòng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，探索了房地產(chǎn)開發(fā)商與運(yùn)營商合作的全新模式，面向SOHO中國樓宇租戶，北京移動(dòng)提供了4G明星終端和4G無線上網(wǎng)等產(chǎn)品的獨(dú)家優(yōu)惠，并為辦公的中小企業(yè)提供便利和優(yōu)惠，滿足辦公固話、寬帶上網(wǎng)及手機(jī)電話通信的綜合需求。這表明與互聯(lián)網(wǎng)合作，能做好商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代潮流。

　　（二）利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，減少管理成本

　　物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，探索大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理模式。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的迅猛發(fā)展，許多新建住宅大量采用新技術(shù)，如管理上的.智能樓宇自控系統(tǒng)、綜合保安系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，智能卡技術(shù)的運(yùn)用，家庭智能化技術(shù)如防盜報(bào)警、火險(xiǎn)報(bào)警、家庭電器設(shè)備遠(yuǎn)程遙控，社區(qū)無線信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)器應(yīng)用，數(shù)據(jù)衛(wèi)星通信技術(shù)等，都為企業(yè)充分利用信息技術(shù)、提高管理效率提供了基礎(chǔ)。建立物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)集成平臺(tái)對(duì)于大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，是提高管理效率、提高服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。這樣就可以運(yùn)用信息與網(wǎng)絡(luò)科技和自動(dòng)化技術(shù)，把建筑智能化系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)集成于一體化的自動(dòng)化監(jiān)控和綜合信息服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性的信息化物業(yè)管理服務(wù)。如陸家嘴物業(yè)建立的以物業(yè)服務(wù)為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)電話，五大功能”，即報(bào)修、應(yīng)急搶修、投訴、家政服務(wù)、租賃中介。

　　二、高級(jí)階段——物業(yè)企業(yè)成為集信息、物流、物業(yè)服務(wù)于一體的綜合企業(yè)

　　在未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須突破現(xiàn)有的傳統(tǒng)管理與服務(wù)模式，做好對(duì)物的管理和對(duì)人的服務(wù)兩個(gè)方面，物業(yè)服務(wù)不再是簡單的房屋及其設(shè)備的管理，更要提供信息，針對(duì)不同家庭的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，成為小區(qū)居民真正的“管家”。

　�。ㄒ唬┐蛟煳锪髌髽I(yè)終端，做好社區(qū)“大管家”

　　未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以考慮與物流企業(yè)合作，在相關(guān)社區(qū)區(qū)域內(nèi)建立物流終端，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，如安裝自助快遞收發(fā)終端，規(guī)范管理整個(gè)社區(qū)的快遞收發(fā)工作。同時(shí)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所掌握的居民情況和居民提供的信息，為居民提供送貨上門服務(wù)。這樣物流的“最后一公里”就交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)代替居民和物流企業(yè)進(jìn)行溝通，提高了溝通效率；另一方面規(guī)范了公共秩序管理，保證了社區(qū)安全。

　�。ǘ�）采集大數(shù)據(jù)，做好居民“小管家”

　　數(shù)據(jù)的采集是一個(gè)長期積累的過程。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，居民所需的生活服務(wù)都統(tǒng)一在這個(gè)平臺(tái)上，會(huì)留下大量的數(shù)據(jù)。對(duì)于不同業(yè)務(wù)類型的公司，大數(shù)據(jù)的用途各有不同，那么對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)就是居民的畫像。通過數(shù)據(jù)的采集、分析，能夠充分了解居民的基本信息、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣及各種潛在的或現(xiàn)實(shí)的需求。有了這種居民數(shù)據(jù)，一方面方便了物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)居民提供“私人定制”服務(wù)，最大限度地滿足居民的不同需求，提高日常經(jīng)營管理的效率和居民滿意度，另一方面可以更好地集成社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商和社區(qū)周邊各類商業(yè)實(shí)體，最大限度地整合資源，逐步形成多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　�。ㄈ�）回歸服務(wù)本質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

　　誠然，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來更智能化的管理方式，給居民生活提供更個(gè)性化的服務(wù)，但是實(shí)體的世界是由人與人構(gòu)成的，最好的服務(wù)最終還是需要由人提供。傳統(tǒng)的物業(yè)對(duì)每一位居民的人文關(guān)懷，為居民營造的舒適、溫馨的氛圍，是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所不能滿足的。因此，我們應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，用更先進(jìn)、更智能化的方式變革物業(yè)管理的管理模式，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，提供更方便、快捷、貼切的人文關(guān)懷。

物業(yè)管理論文5

　　摘要：物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅要求學(xué)生系統(tǒng)掌握與物業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的理論知識(shí)，而且要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)際操作技能。通過分析不同年級(jí)學(xué)生在模擬企業(yè)中的培養(yǎng)任務(wù)，探討基于模擬企業(yè)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)模式的運(yùn)行，以此推動(dòng)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)改革。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;模擬企業(yè);實(shí)踐教學(xué)

　　隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入和發(fā)展，對(duì)人才的需求也越來越迫切。20xx年 12月1日開始，我國物業(yè)管理行業(yè)建立注冊(cè)物業(yè)管理師制度。為了適應(yīng)這種變化，必須深化物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革，要根據(jù)物業(yè)管理的從業(yè)要求，確定學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，提高實(shí)踐能力，培養(yǎng)和造就符合國家注冊(cè)物業(yè)管理師基本要求的優(yōu)秀專業(yè)人才。

　　一、物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)需求

　　從目前來看，物業(yè)管理企業(yè)頻頻發(fā)出人才招聘信息，表現(xiàn)出對(duì)能夠獨(dú)當(dāng)一面的物業(yè)管理人才的渴求，但無論是本科學(xué)校還是高等職業(yè)院校，這個(gè)專業(yè)的招生數(shù)量都在逐年下降;在招生數(shù)量減少的同時(shí)，我們看到的是，由于物業(yè)管理專業(yè)人才的缺乏，整個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)難以滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的需求，使這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)總體管理長期處于比較低的水平。

　　物業(yè)管理本科教育作為培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的重要方式，在人才培養(yǎng)的過程中應(yīng)該充分考慮職業(yè)特點(diǎn)來完善教學(xué)思路。結(jié)合行業(yè)的綜合性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，物業(yè)管理專業(yè)本科的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)具備房地產(chǎn)、法律、建筑、信息系統(tǒng)等方面的知識(shí)和能力，知識(shí)面廣、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的.管理人才。在物業(yè)管理本科專業(yè)教學(xué)中，必須做到實(shí)踐與理論的結(jié)合，運(yùn)用各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，課內(nèi)與課外相結(jié)合，使知識(shí)與能力同步發(fā)展。

　　二、基于模擬公司的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)

　　為增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才，在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中，采取成立模擬公司的教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力，保證培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　模擬公司起源于20世紀(jì)50年代的德國，是指人為創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場所和組織形式。學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過程，了解和弄清其各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，而又不必承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理學(xué)生的實(shí)踐場所和學(xué)習(xí)的組織形式，通過構(gòu)建虛擬的經(jīng)營管理平臺(tái)與氛圍，學(xué)生在“模擬公司”中可經(jīng)歷物業(yè)管理行業(yè)的主要業(yè)務(wù)操作過程，了解公司各環(huán)節(jié)、各部門之間的聯(lián)系，與各相關(guān)部門之間關(guān)系。運(yùn)作的基本方法在教學(xué)過程中，把教學(xué)內(nèi)容按照公司運(yùn)作，分成相關(guān)模塊，通過教師講授和學(xué)生自學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)參與到公司運(yùn)作過程，在相應(yīng)的“工作崗位”上學(xué)習(xí)，提高崗位實(shí)操能力，增強(qiáng)“實(shí)際”工作經(jīng)驗(yàn)，提升職業(yè)素質(zhì)和能力，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)過程中教師可采用的模擬教學(xué)法、引導(dǎo)教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色教學(xué)法等等。

　　整個(gè)教學(xué)過程中，要注意三點(diǎn)：一是以學(xué)生為中心、自主性學(xué)習(xí)為主;二是學(xué)生參加教學(xué)全過程：收集信息、制定計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評(píng)估成果;三是教師是學(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者和伙伴。

　　三、不同年級(jí)學(xué)生的參與方式與培養(yǎng)任務(wù)

　　不同年級(jí)的學(xué)生在參與物業(yè)公司運(yùn)作的過程中，由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的深淺不同，參與模式也不有一樣，著重培養(yǎng)的能力也有所不同。

　　大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對(duì)大學(xué)的一切都還處于不斷適應(yīng)階段，這一階段主要以培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì)行為能力(強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，具有積極的人生態(tài)度)和基本素質(zhì)為主。具體任務(wù)如下。

　　1.引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀

　　價(jià)值觀是人們對(duì)于什么是價(jià)值、怎樣判斷價(jià)值以及如何創(chuàng)造價(jià)值等問題的最根本觀點(diǎn)，是個(gè)體核心的信念體系，是個(gè)體評(píng)價(jià)事物與抉擇的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀決定著人們行為的取向，它通過影響態(tài)度而最終影響行為。大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀形成的重要階段。因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀教育至關(guān)重要，這會(huì)對(duì)他們明確自己的未來定位和發(fā)展方向，積極努力地塑造自我，為社會(huì)需要的有用之才起著導(dǎo)航作用。

　　為此，可以組織學(xué)生在班級(jí)展開對(duì)價(jià)值觀及職業(yè)生涯規(guī)劃的大討論，讓不同的學(xué)生講述自己的價(jià)值觀并探討。

　　2.培養(yǎng)基本素質(zhì)與能力

　　(1)人際交往能力。在物業(yè)管理實(shí)踐中，無論執(zhí)行任何技術(shù)或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過物業(yè)管理者與業(yè)主之間的溝通，可以使業(yè)主能夠明白具體事件的發(fā)生起因、處理方法、進(jìn)展及一系列相關(guān)情況，從而妥善解決問題。

　　(2)組織協(xié)調(diào)能力。組織協(xié)調(diào)能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問題解決能力和領(lǐng)導(dǎo)力。物業(yè)管理工作的開展是伴隨著矛盾問題進(jìn)行的。一個(gè)合格的物業(yè)管理人員，不僅不懼怕問題，而且要有解決問題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說，對(duì)工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，要有準(zhǔn)確的判斷。

　　(3)自主學(xué)習(xí)能力。大學(xué)生在校期間掌握良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)成績，增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力具有重要的作用。隨著高科技及信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)要求逐步提高，面對(duì)新時(shí)期的巨大挑戰(zhàn)，物業(yè)管理人員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學(xué)習(xí)新的管理服務(wù)技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強(qiáng)管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高管理技術(shù)水平，才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)相關(guān)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。

　　(4)社會(huì)適應(yīng)能力。適應(yīng)社會(huì)能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事，同時(shí)還要處理好各方面的關(guān)系。沒有良好的適應(yīng)能力往往容易出現(xiàn)偏差。

物業(yè)管理論文6

　　摘要：隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)被實(shí)踐證明是適應(yīng)我國產(chǎn)權(quán)多元化住房體制結(jié)構(gòu)的一種有效的房屋管理模式，并逐步得到更多業(yè)主的任何．物業(yè)管理行業(yè)，所需人才越來越多，同時(shí)人員需求從數(shù)字轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)要求，這就要求高等教育中物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式必須要適應(yīng)行業(yè)要求．結(jié)合四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)十幾年的發(fā)展，在人才培養(yǎng)模式中的問題進(jìn)行探索，希望能找到適合我校發(fā)展的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式．

　　關(guān)鍵詞：高等教育；物業(yè)管理專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

　　引言

　　隨著我國房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營的必要環(huán)節(jié)，已經(jīng)被廣大的房地產(chǎn)行業(yè)參與者接受和認(rèn)可．但在我國物業(yè)管理發(fā)展的幾十年中，始終把物業(yè)管理定義為勞動(dòng)密集型工作，無論是開發(fā)商還是廣大業(yè)主，還是物業(yè)管理很行業(yè)的從業(yè)人員，始終對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知不清晰，認(rèn)為物業(yè)管理既然屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，根本就不需要專業(yè)人才的參與，這從目前物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷層次和專業(yè)結(jié)構(gòu)都能說明，目前整個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀就是學(xué)歷層次較低，物業(yè)管理專業(yè)出身的工作人員較少．但實(shí)際上，隨著物業(yè)智能化的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，現(xiàn)代物業(yè)就需要專業(yè)性和技術(shù)性更強(qiáng)的人員．中國物業(yè)管理經(jīng)過幾十年的蓬勃發(fā)展，很多優(yōu)秀的物業(yè)管理公司已經(jīng)形成了自己固有的管理模式和管理特色，這些物業(yè)管理公司在不斷壯大的過程中，也就更需要大批次高素質(zhì)的物業(yè)管理人才．因?yàn)槲覈�的物業(yè)管理行業(yè)本身發(fā)展較晚，隨之而配套的高校物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展也較慢，雖然目前全國有多所高校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，但是開設(shè)高校由于各自學(xué)校發(fā)展不同，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索也就處在不一致的發(fā)展道路上，四川文理學(xué)院，地處四川達(dá)州，達(dá)州市本身屬于川東革命老區(qū)，本身城市發(fā)展在全國城市發(fā)展中不屬于一二線城市，基本屬于四五線城市，所以物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展本身就存在各種問題和局限，所以四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在一定的局限．［１］

　　１四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平發(fā)展現(xiàn)狀

　　從以往研究發(fā)展來看，目前全國物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平屬于物業(yè)管理專業(yè)人員無論是從“數(shù)字”還是從“素質(zhì)”都無法滿足現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的需求，存在的矛盾主要是物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展時(shí)間較晚，全國開設(shè)本專業(yè)的高校較少，就四川文理學(xué)院而言，每一屆畢業(yè)生人數(shù)也是比較少，從數(shù)量上不能滿足企業(yè)需求，另外物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐水平不高，到單位后不能很好的勝任單位工作，現(xiàn)階段培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作上不能很好勝任，雖然有的畢業(yè)生工作上能夠勝任，但其他綜合素質(zhì)培養(yǎng)的欠缺就進(jìn)一步阻礙在企業(yè)的成長．主要表現(xiàn)為，第一，專業(yè)自信心不夠，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)從入口學(xué)生志愿來講，主要屬于第二三志愿的調(diào)劑同學(xué)，對(duì)整個(gè)專業(yè)的認(rèn)知和自信心不夠，導(dǎo)致在專業(yè)學(xué)習(xí)中提不起來興趣，從而影響在畢業(yè)時(shí)對(duì)工作方向的選擇，目前四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生只有很少一部分從事物業(yè)管理相關(guān)工作，導(dǎo)致在行業(yè)中不能形成影響．第二，專業(yè)素質(zhì)能力不強(qiáng)，本專業(yè)學(xué)生在４年的學(xué)習(xí)中，主要集中于理論學(xué)習(xí)，進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)中體現(xiàn)出動(dòng)手能力不強(qiáng)、溝通能力較差等問題，物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)入到物業(yè)企業(yè)工作，在前期工作中往往不能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，從事管理層工作的畢業(yè)畢業(yè)生比例較小，因?yàn)樵谇捌诠ぷ髦校�畢業(yè)生為了更好的熟悉項(xiàng)目上的工作流程，往往存在輪崗，本專業(yè)學(xué)生在輪崗期間就能看出缺乏操作，缺乏必要的園藝技能、設(shè)施設(shè)備維修技能．其中還存在重要認(rèn)知問題就是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很多同學(xué)畢業(yè)進(jìn)入單位后，把自己擺在管理者的位置，違背了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)性的原則，在開展工作中，因?yàn)榻巧�錯(cuò)位，導(dǎo)致與業(yè)主交流中出現(xiàn)問題，影響工作的推進(jìn)．

　　２四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

　　在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究中，目前在高等教育中物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式主要有以下三種，第一是以物業(yè)管理服務(wù)理念為核心的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，第二是以物業(yè)管理中技術(shù)理念為核心的專業(yè)培養(yǎng)模式，第三種是結(jié)合服務(wù)和技術(shù)的復(fù)合型模式，目前四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式無論是從專業(yè)目標(biāo)設(shè)置、課程設(shè)置和實(shí)踐教學(xué)安排，都是從以培養(yǎng)復(fù)合型人才出發(fā)．現(xiàn)從以下幾個(gè)方面來談?wù)勊拇ㄎ睦韺W(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀．［２］第一、從培養(yǎng)目標(biāo)和課程習(xí)題出發(fā)，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)意在培養(yǎng)能在建設(shè)部門、房管部門、房地產(chǎn)公司、物業(yè)服務(wù)公司、社區(qū)居委會(huì)、職業(yè)學(xué)校、高檔公寓、高層樓宇、高級(jí)商廈、會(huì)所、寫字樓等方面從事房地產(chǎn)營銷、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、教育培訓(xùn)、信托經(jīng)紀(jì)、研究咨詢、教學(xué)科研等工作的中高級(jí)人才．配套開設(shè)的課程有物業(yè)管理學(xué)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)環(huán)境綠化管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)智能化管理、分類物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)營銷、房地產(chǎn)投資分析、社區(qū)管理等．實(shí)踐教學(xué)主要是從大一進(jìn)校的認(rèn)知實(shí)，結(jié)合大二大三的`企業(yè)定崗實(shí)習(xí)和大四的畢業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合．第二，師資建設(shè)方面，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)教師主要以中青年教師為主，雖然學(xué)歷層次都是碩士研究生，但高職稱、高學(xué)歷的教師比例較少，同時(shí)本專業(yè)“雙師型”教師比例較少，都成為目前物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的瓶頸．第三，校企合作與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方面、目前與我校物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行校企合作的企業(yè)主要集中在重慶、成都等城市、與學(xué)院所在城市存在一定距離，不利于學(xué)生隨時(shí)到企業(yè)進(jìn)行各方面的實(shí)踐教學(xué)，同時(shí)，本專業(yè)在校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)也沒有得到一定發(fā)展，所以目前四川文理學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)的復(fù)合型培養(yǎng)模式還存在一定問題．［３］

　�。乘拇ㄎ睦韺W(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在問題

　　３．１專業(yè)教育存在與企業(yè)需求和職員發(fā)展脫節(jié)的現(xiàn)象

　　學(xué)院培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人才，存在重理論、輕實(shí)踐的情況，從學(xué)生定崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)中能發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不能把所學(xué)知識(shí)熟悉運(yùn)用的工作中，同時(shí)在工作中出現(xiàn)的很多問題，在教學(xué)中也存在沒有設(shè)置的情況．

　�。常�２專業(yè)教育存在教學(xué)落后現(xiàn)象

　　四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)在現(xiàn)階段教學(xué)中，無論是教學(xué)方法還是教學(xué)內(nèi)容都存在著方法落后，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完備，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)的現(xiàn)象，由于物業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置與發(fā)展比學(xué)院其他專業(yè)設(shè)置發(fā)展較晚，所以無論是在理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)都更多的去學(xué)習(xí)其他學(xué)科的教學(xué)方法，任課教師對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的了解也局限于書本知識(shí)，任課教師在很大程度上就存在理論與實(shí)際脫節(jié)額情況，另外，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)在１５年的發(fā)展中，雖然在不斷的去優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，但因?yàn)榻滩慕ㄔO(shè)配套不完全，師資薄弱，課程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化就存在紙上談兵情況．

　�。常�３實(shí)踐教學(xué)存在瓶頸

　　因?yàn)榈靥幩拇ㄟ_(dá)州，達(dá)州屬于川東革命老區(qū)，物業(yè)管理發(fā)展水平與全國物業(yè)管理發(fā)展存在較大的差距，這就導(dǎo)致，物業(yè)管理專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)中在本地很難找到合適的實(shí)踐教學(xué)基地，學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、定崗實(shí)習(xí)由于實(shí)習(xí)單位本身物業(yè)管理水平低下，影響學(xué)生的專業(yè)自信心．實(shí)踐教學(xué)的缺失很大程度上影響到了理論教學(xué)的效果．［４］

　　４四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索

　�。矗�１制定產(chǎn)學(xué)結(jié)合的教學(xué)大綱和配套教材

　　特別是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展各地方良莠不齊，同時(shí)各開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校適用教材不同，教材內(nèi)容上存在內(nèi)容的重復(fù)和內(nèi)容缺失等情況，目前四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)所選用教材也存在這樣的情況，這就要求需要在專業(yè)建設(shè)過程中加強(qiáng)教材建設(shè)，雖然本專業(yè)已出版相應(yīng)的配套教材但還未形成體系，這就要求在今后的教學(xué)中一定加強(qiáng)教材體系建設(shè)．

　�。矗�２強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)

　　實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的主體教學(xué)之一，特別針對(duì)物業(yè)管理這樣實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)院要想物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)能夠出成效，出特色就必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，實(shí)踐教育離不開實(shí)踐基地和實(shí)訓(xùn)室，這就要求我們?cè)趯?shí)訓(xùn)室建設(shè)、實(shí)踐基地的建設(shè)中要適應(yīng)四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的需要，實(shí)訓(xùn)時(shí)間的安排、實(shí)踐教學(xué)大綱的編寫，同時(shí)針對(duì)在校教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)過程中的考核體系都要與之配套．重點(diǎn)加強(qiáng)校企合作的深度和內(nèi)涵建設(shè)，不斷增加校企之間的人力、智力、資金、資源的融合度和共享度，生產(chǎn)資源與教學(xué)資源進(jìn)一步對(duì)接互融，建共管．但四川文理學(xué)院地區(qū)所在行業(yè)劣勢，在發(fā)展實(shí)訓(xùn)基地的時(shí)候一定要放眼全省和周邊省市，與行業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建立合作，目前本專業(yè)已經(jīng)和萬科物業(yè)成都分公司、保利物業(yè)重慶分公司、成都嘉善物業(yè)等企業(yè)進(jìn)行了有效合作，在今后的校企合作中不能只讓校企合作停留在表層，要向深度發(fā)展，具體的合作方案可以考慮在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修改和制定中加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，可以讓企業(yè)針對(duì)提出他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中所需人才的培養(yǎng)方案，同時(shí)可以邀請(qǐng)企業(yè)與學(xué)院簽訂“訂單式”培養(yǎng)模式，共同管理人才培養(yǎng)的過程．把課堂教學(xué)融入到物業(yè)管理企業(yè)中，使四川文理學(xué)院與合作企業(yè)全方位的進(jìn)行人才培養(yǎng)．

　　４．３加強(qiáng)“雙師型“教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

　　隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，物業(yè)管理中的新技術(shù)、新知識(shí)不斷涌現(xiàn)，而如果我們教師教學(xué)只是停留課程教學(xué)，不提高自身素質(zhì)，很難適應(yīng)新技術(shù)下的專業(yè)發(fā)展．雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中我們要做到以下幾個(gè)方面，第一，針對(duì)四川文理學(xué)院已有的物業(yè)管理專業(yè)教師，要加強(qiáng)教師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平，同時(shí)可以加強(qiáng)與企業(yè)合作，鼓勵(lì)教師在寒暑假期間深入物業(yè)管理企業(yè)去探索目前行業(yè)中的新技術(shù)和新知識(shí)，同時(shí)可以和企業(yè)的相關(guān)工程師、建筑師學(xué)習(xí)，加強(qiáng)老師素質(zhì)．把行業(yè)中新技術(shù)、新成果引入到教學(xué)課堂．第二、在新進(jìn)人員當(dāng)中也可以考慮經(jīng)費(fèi)，招聘和引進(jìn)具有“雙師”素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員到學(xué)校擔(dān)任專、兼職教師，增加專業(yè)教師的“雙師型”比例，只有增加了“雙師型”教師比例，在今后的教學(xué)中可以加強(qiáng)“雙師型”與普通教師的交流，發(fā)揮老師之間的“傳、幫、帶”作用，這樣可以利于促進(jìn)教學(xué)改革，強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)．第三、物業(yè)管理專業(yè)在很大程度上受到企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的影響，學(xué)生畢業(yè)后我們也希望能更多的進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)來增加行業(yè)的整體水平，所以與企業(yè)管理者和行業(yè)專家的溝通就顯得很重要，學(xué)�？梢匝�請(qǐng)行業(yè)中的高級(jí)技術(shù)人才、行業(yè)領(lǐng)域?qū)�業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)管理者到學(xué)校擔(dān)任客座教授或者兼職教師．因?yàn)槟壳拔覀冮_設(shè)的課程中也存在很多課程必須依靠兼職教師的支撐才能完成教學(xué)，通過邀請(qǐng)行業(yè)專家到校講課，通過這種模式既能夠闊展在校教師的專業(yè)視野，也可以去加強(qiáng)學(xué)校的專業(yè)認(rèn)知氛圍，能夠更好的去把握物業(yè)管理行業(yè)和專業(yè)的新成果．能夠讓學(xué)生在這個(gè)過程中更能體會(huì)“雙師化”教育的重要性．［５］

　�。到Y(jié)論

　　物業(yè)管理行業(yè)雖然目前發(fā)展時(shí)間較短，但隨著產(chǎn)業(yè)需求，國民生活水平的不斷提高，可以認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)在現(xiàn)階段屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，未來發(fā)展趨勢會(huì)越來越好，高校應(yīng)運(yùn)而生的物業(yè)管理專業(yè)在高等教育專業(yè)設(shè)置中也屬于新興專業(yè)，所以專業(yè)建設(shè)上肯定存在各種問題，但對(duì)應(yīng)而來就給物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展留有了更多的空間，所以四川文理學(xué)院在物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)模式的探索中，能夠結(jié)合自身特色，探索出適合四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)模式就顯得更加重要，他不僅推動(dòng)高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)，通過人才輸送，更能大幅提升本行業(yè)的發(fā)展，提升物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平，增強(qiáng)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的國際競爭力．［６］

　　參考文獻(xiàn)：

　�。郏保莺尉懊罚�高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)問題探析［Ｊ］．現(xiàn)代科技：現(xiàn)代物業(yè)，２００９（１２）：９５－９６．

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物業(yè)管理論文7

　　近些年來，一些發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的矛盾逐漸最終演變成刑事案件的案例屢見不鮮，起因大都是業(yè)主之間生活習(xí)慣的差異、志趣愛好的不同或者是對(duì)于公攤面積的糾葛，還有業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾等等，如果物業(yè)管理水平提高，物業(yè)管理人員能夠?qū)�這些問題進(jìn)行妥善處理，就能避免很多的問題。因此，物業(yè)管理水平的提高事關(guān)到每一位業(yè)主的自身的利益和物業(yè)本身的利益，對(duì)提高物業(yè)管理水平的探討實(shí)在必要。

　　一、物業(yè)管理糾紛的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

　　所謂的物業(yè)管理糾紛主要是指業(yè)主與物業(yè)從簽訂合同之時(shí)開始到合同終止這一個(gè)時(shí)間內(nèi)業(yè)主與物業(yè)之間就小區(qū)住宅等相關(guān)問題所產(chǎn)生的糾紛和摩擦。隨著我國小區(qū)住宅的規(guī)模不斷增大，業(yè)主的需要也呈現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾也呈現(xiàn)復(fù)雜化的特征。就產(chǎn)生糾紛的當(dāng)事人來看，主要分為以下幾種類型的糾紛：

　　(一)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛

　　物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾主要集中在物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的不合理管理上。例如，物業(yè)公司非法(未經(jīng)過業(yè)主的許可)占用業(yè)主土地;巧編名目亂收費(fèi);隨便提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量差等等。由于我國還沒有對(duì)物業(yè)管理相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就給物業(yè)管理公司以可乘之機(jī)。由于一系列不合理的物業(yè)管理情況，導(dǎo)致業(yè)主強(qiáng)烈不滿，而物業(yè)管理公司又給不出合理的解決方式，最后導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

　　(二)業(yè)主與業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛

　　這類糾紛的發(fā)展主要是由于業(yè)主之間生活習(xí)慣、志趣愛好之間的差異而導(dǎo)致的。例如，停放車位的不合理引發(fā)的糾紛、違章搭建或者飼養(yǎng)小動(dòng)物引發(fā)的糾紛、侵害鄰里的利益、影響居民的正常生活引發(fā)的糾紛等等。這類糾紛如果得不到及時(shí)的處理和解決，極易釀成災(zāi)禍。

　　(三)與業(yè)主委員會(huì)有關(guān)的物業(yè)管理糾紛

　　商品房的物業(yè)管理公司最終的確定有一個(gè)過程。在業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)未選定物業(yè)管理企業(yè)，并沒有簽訂正式合同之前，由開發(fā)商選定的前期物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理。在業(yè)主委員會(huì)成立以后，將由業(yè)主委員會(huì)討論決議今后的物業(yè)管理公司。由于，前后的物業(yè)管理公司很有可能會(huì)發(fā)生變動(dòng)，因此，前期的物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)之間很有可能發(fā)生糾紛，前后期的物業(yè)管理公司之間也有可能發(fā)生糾紛。并且，由于業(yè)主委員會(huì)并不能代表每一個(gè)業(yè)主的利益，所以業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間也有可能發(fā)生糾紛。更有甚者，業(yè)主委員會(huì)的成員有可能收了某一個(gè)物業(yè)管理公司的紅包，而不做出公平合理的決定。

　　(四)物業(yè)管理公司、業(yè)主、開發(fā)商之間產(chǎn)生的物業(yè)管理糾紛

　　業(yè)主和開發(fā)商之間的糾紛主要是指開發(fā)商在業(yè)主購買房屋前在合同中所記載的房屋質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)費(fèi)用等問題未能得到兌現(xiàn)。未能得到兌現(xiàn)的原因主要是在業(yè)主購買房屋后，業(yè)主與開發(fā)商之前的合同款項(xiàng)未能得到物業(yè)管理公司的認(rèn)可，這時(shí)，業(yè)主就會(huì)與物業(yè)管理公司發(fā)生實(shí)際的糾紛。

　　二、物業(yè)管理糾紛的發(fā)生原因

　　物業(yè)管理糾紛的發(fā)生原因雖然錯(cuò)綜復(fù)雜，但是歸結(jié)起來，主要是以下幾方面的原因。

　　(一)業(yè)主和物業(yè)管理公司的觀念不同

　　業(yè)主與物業(yè)管理公司實(shí)質(zhì)上是“主人”與“管家”的關(guān)系，業(yè)主就是“主人”,而物業(yè)管理公司是“管家”.然而，物業(yè)管理公司并沒有清醒的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。物業(yè)管理公司是業(yè)主花錢雇傭一個(gè)企業(yè)來管理小區(qū)的，而不是管住自己的。現(xiàn)在很多的物業(yè)管理公司并沒有秉承著“服務(wù)業(yè)主”的理念，而是“管理業(yè)主”的理念。對(duì)于業(yè)主違章停車、垃圾亂堆放等行為，物業(yè)管理公司就加大治理力度，甚至要求業(yè)主交高額的罰金，而對(duì)于水電供應(yīng)不正常、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾等不涉及其自身利益的問題則“放縱”.

　　(二)業(yè)主對(duì)前期物業(yè)管理公司和開發(fā)商之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)不到位

　　新建小區(qū)的前期物業(yè)管理公司通常是由開發(fā)商投資建立的物業(yè)管理公司，與開發(fā)商具有同等的法律地位。業(yè)主購買房屋后，一旦發(fā)現(xiàn)房屋的質(zhì)量問題、物業(yè)管理公共的收費(fèi)問題和服務(wù)問題就會(huì)向物業(yè)管理公司反映，要求物業(yè)管理公司解決。而物業(yè)管理公司與開發(fā)商有著同等的法律地位，肯定不愿意代替開發(fā)商受過，于是物業(yè)管理公司和開發(fā)商之間就會(huì)出現(xiàn)糾紛，有些物業(yè)管理公司還通過停水、停電來報(bào)復(fù)業(yè)主，由此，矛盾進(jìn)一步激化。(三)發(fā)生糾紛的雙方重視自己的權(quán)利而輕視義務(wù)

　　物業(yè)管理服務(wù)合同屬于雙發(fā)的有償合同，一方的權(quán)利就是另一方的義務(wù)，一方的義務(wù)就是另一方的權(quán)利。業(yè)主一方的義務(wù)就是繳納物業(yè)管理公司所規(guī)定的各種費(fèi)用，權(quán)利就是享受物業(yè)管理公司所提供的各種服務(wù)。物業(yè)管理公司的義務(wù)就是向業(yè)主提供各種服務(wù)，權(quán)利就是依據(jù)所提供的服務(wù)要求業(yè)主繳納合理的費(fèi)用。因?yàn)闃I(yè)主和物業(yè)管理公司雙方不明白權(quán)利和義務(wù)的辯證關(guān)系，而只重視自身的權(quán)益的實(shí)現(xiàn)而不重視自己義務(wù)的履行，而造成雙方的.權(quán)利均無法得到實(shí)現(xiàn)而引發(fā)糾紛。

　　(四)物業(yè)管理的收費(fèi)混亂

　　由于我國尚未建立完整的物業(yè)管理的收費(fèi)規(guī)定，所以，一些物業(yè)管理公司的收費(fèi)項(xiàng)目相當(dāng)混亂，五花八門。除了必須繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用以外，還有一些物業(yè)管理公司代收水電費(fèi)、電視費(fèi)用、電梯費(fèi)、電梯維修備用費(fèi)。五花八門的費(fèi)用讓業(yè)主難以辨別真?zhèn)�。顯然業(yè)主不愿花冤枉錢，由此導(dǎo)致了業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾。

　　(五)當(dāng)事人惡意維權(quán)

　　由于業(yè)主或者是物業(yè)管理公司缺乏相關(guān)的法律意識(shí)或者是法律意識(shí)淡薄，造成了業(yè)主和物業(yè)管理公共惡意維權(quán)，從而引發(fā)了糾紛。

　　三、物業(yè)管理糾紛的處理對(duì)策

　　根據(jù)以上對(duì)物業(yè)管理糾紛發(fā)生的原因和現(xiàn)狀的分析，總結(jié)了以下幾方面的對(duì)策，供大家參考。

　　(一)物業(yè)管理服務(wù)公司和業(yè)主應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念

　　物業(yè)管理公司與業(yè)主是雇傭關(guān)系，業(yè)主雇傭物業(yè)管理公司來為自己提供服務(wù)，這種服務(wù)是有償?shù)�。但是，現(xiàn)在很多的物業(yè)管理公司并沒有以“服務(wù)”為核心來工作。雖然，物業(yè)管理公司在實(shí)際工作中需要對(duì)小區(qū)的環(huán)境、垃圾、設(shè)施等等進(jìn)行管理，但是，這種管理應(yīng)該物業(yè)管理公司為業(yè)主提供服1務(wù)，方便業(yè)主的生活，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。由此可見，要想減少甚至避免業(yè)主與物業(yè)管理公司的糾紛，首先就要轉(zhuǎn)變物業(yè)管理公司的工作觀念;另一方面，業(yè)主也應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變“少花錢，享服務(wù)”的觀念，對(duì)物業(yè)管理公司有充分的信任。

　　(二)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間應(yīng)該相互理解、換位思考、交流溝通

　　物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是魚水關(guān)系。一方面，物業(yè)管理公司需要業(yè)主所提供的物業(yè)管理費(fèi)用維持其生產(chǎn)和發(fā)展，只要有足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司才能夠不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足業(yè)主的需求，創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境。另一方面，業(yè)主需要物業(yè)管理公司提供的服務(wù)來對(duì)自己的生活環(huán)境進(jìn)行管理和維護(hù)，需要物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一些突發(fā)狀況進(jìn)行處理。同時(shí)，業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)也需要向物業(yè)管理公司提供一定的資金，只有這樣才能更好地保證自己的生活環(huán)境有序。由此看來，業(yè)主和物業(yè)管理公司之間只有相互配合和理解，只有換位思考才能真正明白對(duì)方的難處，才能使得義務(wù)和權(quán)利得到切實(shí)的履行和享受。

　　(三)建立健全物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)體制并進(jìn)行公示，杜絕亂收費(fèi)

　　目前，物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾主要是由于物業(yè)管理費(fèi)所引起的�，F(xiàn)在很多的物業(yè)管理公司收取高昂的物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理的收費(fèi)項(xiàng)目更是五花八門、難辨真?zhèn)�，這使得很多的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了懷疑，由此產(chǎn)生了很多矛盾。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)該嚴(yán)格按照法定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)的款項(xiàng)也要嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》進(jìn)行。按照要求，物業(yè)管理公司應(yīng)按對(duì)所收取的費(fèi)用款項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。

　　(四)重視業(yè)主和物業(yè)管理公司所簽訂的合同

　　物業(yè)管理合同是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的憑證，是雙方行使權(quán)利和履行義務(wù)的法律依據(jù)。所以應(yīng)該特別重視物業(yè)管理合同的簽訂。物業(yè)管理合同的擬定應(yīng)該注意精確、全面、合理、科學(xué)、合法，避免用語含混、模糊不清等語句，如果物業(yè)管理合同對(duì)有關(guān)內(nèi)容交代不清就極有可能在今后引發(fā)物業(yè)管理公司與業(yè)主在相關(guān)方面的糾紛。因此，業(yè)主在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)要謹(jǐn)慎處之，不可大意，注意對(duì)于相關(guān)細(xì)節(jié)的審視，必要時(shí)，可以請(qǐng)律師來審核。

　　(五)提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平

　　物業(yè)管理公司不生產(chǎn)實(shí)在有形的物品，它們所生產(chǎn)的物品是無形的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是物業(yè)管理公司安身立命的根本所在。因此，物業(yè)管理公司要無時(shí)無刻地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在首位，只有服務(wù)到位，業(yè)主的錢才能到位。提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平要提高行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，這需要相關(guān)法律文件的出臺(tái)，也需要行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督;此外，物業(yè)管理公司要加大對(duì)員工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)出服務(wù)精良的員工。

　　(六)雙方都應(yīng)該依照法律維權(quán)

　　物業(yè)管理合同是物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的法律。因此，雙方一旦發(fā)生糾紛應(yīng)該依據(jù)物業(yè)管理合同的規(guī)定或者是《中華人民共和國合同法》的相關(guān)款項(xiàng)提請(qǐng)?jiān)V訟或者仲裁解決，不應(yīng)該無視合同，惡意維權(quán)。

　　四、結(jié)語

　　物業(yè)管理的糾紛問題是我們?nèi)粘Ｉ�活中常見的糾紛，對(duì)于物業(yè)管理糾紛的解決應(yīng)該以法律為依據(jù)、以物業(yè)管理合同為依據(jù)來進(jìn)行解決。物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是魚水關(guān)系，雙方應(yīng)該相互理解、加強(qiáng)溝通才能實(shí)現(xiàn)共贏。

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物業(yè)管理論文8

　　【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理業(yè)在我國迅速發(fā)展，并日益成為一種不可忽視的社會(huì)管理和綜合治理力量。本文簡要分析了我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，即:物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度快，物業(yè)管理領(lǐng)域不斷拓展，物業(yè)管理行業(yè)逐步規(guī)范，促進(jìn)人們住房觀念的轉(zhuǎn)變;探討了當(dāng)前我國比較普遍的“建管一體化”、由當(dāng)?shù)胤抗懿块T或本單位自主管理、按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的物業(yè)管理公司等三種物業(yè)管理模式，并就如何物業(yè)管理模式探索與創(chuàng)新提出了六方面建議:一是要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，提高對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí);二是要加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，明確各方權(quán)利和責(zé)任;三是要健全物業(yè)管理法律法規(guī)體系，提升物業(yè)管理規(guī)范化水平;四是要充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，積極推進(jìn)居民小區(qū)的自治管理;五是要加速引進(jìn)競爭機(jī)制，培育物業(yè)管理市場;六是要大力開展人員培訓(xùn)，努力提高物管行業(yè)的服務(wù)水平。

　　【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;模式;創(chuàng)新

　　近幾年，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定發(fā)展，物業(yè)管理已成為經(jīng)濟(jì)體系中不可或缺的行業(yè)，并且事關(guān)百姓安居樂業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，越來越受到各級(jí)政府部門的積極關(guān)注。目前，物業(yè)管理的服務(wù)層面也不斷擴(kuò)大，已經(jīng)從清潔、保安、維修，延伸到商務(wù)娛樂教育等居民生活的方方面面。物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)于改善人民群眾的生活、工作環(huán)境，提高城市管理水平，擴(kuò)大就業(yè)起著積極的作用。

　　一、我國物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

　　(一)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度快

　　經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國物業(yè)管理獲得了非常迅速的發(fā)展，已經(jīng)成為一支重要的社會(huì)管理力量。以浙江為例，據(jù)調(diào)查，杭州市在近10年的時(shí)間里，物業(yè)管理企業(yè)從20xx年的314個(gè)增加到20xx年的3517個(gè)，增長了10倍。20xx年底，寧波市具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有402家;溫州市有物業(yè)企業(yè)288家;紹興市有物業(yè)企業(yè)305家。湖州、臺(tái)州、金華等市的企業(yè)數(shù)量也呈不斷上升的態(tài)勢。

　　(二)物業(yè)管理領(lǐng)域不斷拓展

　　新世紀(jì)以來，我國物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域由小到大，不斷拓展，從普通商品房到房改房的老舊小區(qū)，從住宅物業(yè)到辦公樓、大專院校和商業(yè)物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單一類型物業(yè)到綜合型物業(yè)，從純市場的物業(yè)服務(wù)到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位后勤社會(huì)化的物業(yè)服務(wù)。物管范圍逐年遞增，逐年擴(kuò)展，覆蓋類型已涉及住宅、商業(yè)、辦公樓、市場、醫(yī)院、學(xué)校、廣場、公園等各個(gè)方面。

　　(三)物業(yè)管理行業(yè)逐步規(guī)范

　　近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，各級(jí)職能部門不斷加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理政策制定和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，制定了一系列規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理的行政法規(guī)，《城市住宅物業(yè)管理辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)審批辦法》、《城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定》等物業(yè)管理行政規(guī)章或行業(yè)規(guī)范先后制定、頒布和實(shí)施，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理行為，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展起到了重要作用。特別是20xx年建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的出臺(tái)，使整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)在原來規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)上又上了一個(gè)臺(tái)階。

　　(四)物業(yè)管理促進(jìn)了人們住房觀念的轉(zhuǎn)變

　　對(duì)住宅小區(qū)和高層樓宇推行統(tǒng)一的專業(yè)化物業(yè)管理，確實(shí)給業(yè)主和物業(yè)使用人帶來了諸多方便，使他們獲得了安全、舒適、優(yōu)美、衛(wèi)生的生活、工作環(huán)境，從而使廣大業(yè)主的住房消費(fèi)觀念發(fā)生了很多變化。通過近幾年的發(fā)展，人們逐漸轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)物管的接觸日益增多，對(duì)物管職能作用的認(rèn)識(shí)不斷加深，使得物業(yè)管理越來越受到更多人的接受和認(rèn)可，物業(yè)管理收費(fèi)難度逐漸減少，收繳率逐步提高，更多的業(yè)主已經(jīng)將物業(yè)管理開支視為日常生活不可缺少的住房消費(fèi)。

　　二、我國物業(yè)管理服務(wù)的主要模式探析

　　不同類型的物業(yè)，使用性質(zhì)存在明顯的差異，管理和服務(wù)的內(nèi)容也就各有側(cè)重。目前，我國運(yùn)用比較廣泛的物業(yè)管理模式主要有以下三種:

　　(一)“建管一體化”的物管模式

　　開發(fā)商對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目從開發(fā)建設(shè)、銷售到售后管理，實(shí)行一體化運(yùn)作。以浙江省杭州市為例，據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，2%左右的企業(yè)屬于開發(fā)單位出資成立的物業(yè)公司，它既能夠充分發(fā)揮房產(chǎn)企業(yè)市場優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)開發(fā)、建設(shè)、管理的“一條龍服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與經(jīng)營活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合;又能夠通過實(shí)現(xiàn)良好的管理和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來不斷打造房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商的信譽(yù)與品牌，進(jìn)而不斷提升物業(yè)本身的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提升商品房含金量、吸引力和銷售量，從而產(chǎn)生更好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，反過來又為住房小區(qū)的物業(yè)管理工作順利開展提供重要的財(cái)力支持，從而形成以房建養(yǎng)物業(yè)、以物業(yè)促開發(fā)的良性循環(huán)機(jī)制。物業(yè)企業(yè)全國前三強(qiáng)的綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司和萬科物業(yè)發(fā)展有限公司就是其中的佼佼者。

　　(二)由房管部門或單位自主管理的物管模式

　　在行政型和福利型運(yùn)行模式的影響日益減少的時(shí)代背景下，這種房管部門或單位自主管理的物管模式也面臨著被淘汰的可能。這種模式下，管理對(duì)象多為老公房或單位福利房等中低檔物業(yè)，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源主要是行政性補(bǔ)貼，個(gè)人支付的費(fèi)用很少。住戶如有意見或公共設(shè)施出現(xiàn)損壞需要修理時(shí)，可以直接向本單位有關(guān)部門反映，通過行政管理途徑使問題得到解決。由于此模式的.單位后勤部門成立的物業(yè)管理公司不是獨(dú)立法人單位，在經(jīng)濟(jì)利益上難以和原單位脫鉤，經(jīng)營管理工作也受到較大限制，難以實(shí)行物管企業(yè)內(nèi)部的職能分解和政企分離，使得物業(yè)管理公司的“造血”功能嚴(yán)重不足，從而難以真正形成現(xiàn)代化經(jīng)營、市場化服務(wù)、社會(huì)化管理的現(xiàn)代物管新機(jī)制。

　　(三)按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立物業(yè)公司的物管模式

　　物業(yè)管理公司是按合法程序建立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的企業(yè)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。它具有法人資格，根據(jù)合同接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，并收取相應(yīng)的報(bào)酬。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是管理思路清晰、市場意識(shí)強(qiáng)烈、服務(wù)對(duì)象明確、成本概念清楚、公司機(jī)制靈活、專業(yè)化程度比較高，管理效果相對(duì)較好，符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，有強(qiáng)大的生命力。其主要弊端是管理費(fèi)用比較高，很多中低收入居民承受不起。由于在物業(yè)管理體制法律關(guān)系、人們的消費(fèi)理念、物業(yè)管理公司的經(jīng)營服務(wù)意識(shí)與管理水平上還存在諸多問題，目前很多物業(yè)管理公司經(jīng)營困難，處于非贏利狀態(tài)。

　　三、加強(qiáng)現(xiàn)代物業(yè)管理模式的探索與創(chuàng)新

　　(一)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，深化對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

　　對(duì)物業(yè)管理問題定位要有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，物業(yè)管理不僅是一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，更重要的是把它納入社會(huì)管理的內(nèi)容，要納入綜治工作中“社會(huì)矛盾化解”、“社會(huì)管理創(chuàng)新”等加以研究、探索。全社會(huì)都應(yīng)加大對(duì)物業(yè)管理工作的重視和支持，推進(jìn)物業(yè)管理工作的不斷深入、規(guī)范和完善。

　　(二)加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，明確各方權(quán)利和責(zé)任

　　政府相關(guān)部門在對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管力度。要充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，協(xié)助房產(chǎn)行政主管部門，強(qiáng)化對(duì)業(yè)主委員會(huì)的日常監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，依法做出決定，從而促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的有序、健康發(fā)展。解決開發(fā)商遺留問題，要靠物業(yè)公司自己和開發(fā)商“劃清界限”，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主宣傳，明確開發(fā)商的責(zé)任和物業(yè)公司的責(zé)任。這樣，物業(yè)公司能在開發(fā)商遺留問題方面減少與業(yè)主之間的矛盾。

　　(三)健全物業(yè)管理法律法規(guī)體系，提升物業(yè)管理規(guī)范化水平

　　物業(yè)管理企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門、上級(jí)管理部門的關(guān)系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價(jià)、工商、稅務(wù)、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會(huì)、派出所、居委會(huì)等關(guān)系。這些關(guān)系需要法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。因此，政府要通過自己的權(quán)威加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。例如:現(xiàn)行的法律法規(guī)已給予物業(yè)管理公司相應(yīng)的權(quán)利。國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:“業(yè)主未按物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促該業(yè)主交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟”。對(duì)那些無理拒交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司可通過司法途徑來達(dá)到目的。但對(duì)訴訟成本較高，訴訟程序較為煩瑣的問題，物業(yè)公司也不必卻步，拿起法律武器，積極地去維護(hù)自身權(quán)力。

　　(四)充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，積極推進(jìn)小區(qū)內(nèi)部的自治管理

　　國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:“業(yè)主大會(huì)在其職責(zé)范圍內(nèi)決定的對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力�！皹I(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生”�！皹I(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同權(quán)益的需要，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以以自己的名義依法提起訴訟�！蔽飿I(yè)主管部門應(yīng)重視小區(qū)業(yè)委會(huì)的組建工作，并加以指導(dǎo)、幫助和協(xié)調(diào)。而經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)委會(huì)，應(yīng)積極地去履行自己的職責(zé)，在協(xié)調(diào)小區(qū)矛盾、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等方面發(fā)揮重要作用。

　　(五)加速引進(jìn)競爭機(jī)制，培育物業(yè)管理市場

　　物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)的水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機(jī)和活力。要加速競爭機(jī)制的形成，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)�；�經(jīng)營，實(shí)行品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)物業(yè)管理公司實(shí)行優(yōu)勝劣汰，有效的優(yōu)化資源配置，節(jié)約管理成本，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展。此外，應(yīng)明確建設(shè)與管理的責(zé)權(quán)利，逐步推進(jìn)分業(yè)經(jīng)營，改變物業(yè)管理依附于房地產(chǎn)開發(fā)的狀況，使物業(yè)管理公司真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體，從體制上解決建管不分的弊端，通過完善物業(yè)管理前期介入和接管驗(yàn)收制度，明晰物業(yè)管理各方的責(zé)權(quán)利。例如:筆者服務(wù)的浙江新成物業(yè)管理有限公司成立于20xx年，由浙江廣播電視集團(tuán)投資組建，成立之初屬于“建管一體化”模式，只服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部。20xx年走向市場化，經(jīng)營方向上術(shù)有專攻，以企業(yè)、機(jī)關(guān)智能化辦公研發(fā)大樓物業(yè)服務(wù)為經(jīng)營方向，形成了自己的高端服務(wù)的品牌特色，目前管理物業(yè)面積100余萬平方米，服務(wù)的客戶有副省級(jí)國家機(jī)關(guān)大院、大型國企總部、上市公司總部，多處物業(yè)獲得國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)，在杭州市物業(yè)管理行業(yè)中具有較高的知名度。

　　(六)大力開展人員培訓(xùn)，努力提高物管行業(yè)的服務(wù)水平

　　物管公司及相關(guān)部門應(yīng)加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)及經(jīng)營意識(shí)。物業(yè)公司已經(jīng)向特色服務(wù)、親情服務(wù)、個(gè)性服務(wù)等領(lǐng)域拓展延伸。一方面，要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)，全心全意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要借鑒國外或發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，抓好培訓(xùn)，如物管行業(yè)市場化發(fā)展程度較高的香港，除了職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專題講座等，還注重思想作風(fēng)、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等教育。對(duì)于管理人員，還注重學(xué)歷提升和專業(yè)課程學(xué)習(xí)。相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，進(jìn)一步加大對(duì)物管人才的培訓(xùn)力度，改善目前物管人才難覓的狀況，促進(jìn)物管行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。另一方面，強(qiáng)化合作意識(shí)，加強(qiáng)物管與業(yè)主之間的溝通合作。物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人，物業(yè)管理要堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，積極構(gòu)建和諧與共的物管企業(yè)、無關(guān)人員和業(yè)務(wù)之間的良好關(guān)系，切實(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理中的良性循環(huán)。例如:在假期的時(shí)候會(huì)為業(yè)主的小孩提供社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主上班時(shí)把小孩托付到客服中心，物管將帶孩子去物業(yè)的各個(gè)部門體驗(yàn)學(xué)習(xí)，比如帶到綠化部門去學(xué)習(xí)種花種草，以及學(xué)習(xí)一些書本上學(xué)不到的東西。此外，如果業(yè)主家有老年人，物業(yè)每天白天也會(huì)每隔3-4個(gè)小時(shí)打電話進(jìn)行溝通或者上門照顧。同時(shí)應(yīng)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，多渠道吸納專業(yè)人才，提升物業(yè)管理服務(wù)能力。建立起一支服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)技能高超、運(yùn)作效率高的物管隊(duì)伍。

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物業(yè)管理論文9

　　一、互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)管理

　　互聯(lián)網(wǎng)1995年進(jìn)入中國，在這三十年里飛速發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)都在經(jīng)歷一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的最大沖擊。

　　二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著大的變革，行業(yè)存在著以下幾個(gè)問題：

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)內(nèi)公司整體設(shè)施運(yùn)作不理想，維修保養(yǎng)不得力。物業(yè)所服務(wù)的建筑的建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程來通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

　�。ǘ�）經(jīng)營模式單一，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，收入來源僅靠收取少量的物業(yè)費(fèi)。既限制了企業(yè)自身的成長和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務(wù)水平的提高、開展全方位服務(wù)的可能。

　�。ㄈ�）服務(wù)水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務(wù)意識(shí)，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛；業(yè)主不能及時(shí)進(jìn)行溝通交流和信息反饋，導(dǎo)致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。

　　三、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)思維

　　在新的市場形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運(yùn)營模式的建立主要從以下幾方面進(jìn)行：

　　（一）物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

　　1、轉(zhuǎn)變物業(yè)管理方法。運(yùn)用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用于物業(yè)管理的設(shè)施系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，比如車輛管理、樓宇對(duì)講、安全監(jiān)控、車位管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)等，用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備代替人力，壓縮管理成本。

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內(nèi)涵。通過拓寬服務(wù)領(lǐng)域、項(xiàng)目服務(wù)多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開展經(jīng)營服務(wù)、積極介入資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)等。創(chuàng)造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、物業(yè)服務(wù)模式更要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)主要依靠人工的實(shí)際操作，需要的人力資源較多，服務(wù)流程復(fù)雜、滯后、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣，運(yùn)營困難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過社會(huì)化、市場化的途徑分工合作實(shí)施專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，開展無限的衍生或定制服務(wù)。

　　（二）物業(yè)管理經(jīng)營引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維

　　1、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)打造智能社區(qū)。對(duì)于物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，一個(gè)云端服務(wù)器，N個(gè)終端APP，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人與物連接起來。手機(jī)APP呼叫物業(yè)服務(wù)、繳納各種費(fèi)用、評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)、預(yù)約電梯等功能，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、引進(jìn)電子商務(wù)，打造社區(qū)020。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢，打造自己的數(shù)據(jù)庫。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及相應(yīng)的APP系統(tǒng)，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的`各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)信息系統(tǒng)商圈。社區(qū)電子商務(wù)可以進(jìn)行線下體驗(yàn)，線上交易，送貨上門。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)構(gòu)建。針對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)把每一個(gè)傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容分為單個(gè)模塊，主要包括以下模塊：（1）設(shè)施設(shè)備管理模塊。新型智能小區(qū)照明控制系統(tǒng)運(yùn)用了自動(dòng)化技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)的照明自動(dòng)化、遠(yuǎn)程集中控制的功能。對(duì)小區(qū)的燈光、樓宇控制、電梯等進(jìn)行集中的網(wǎng)絡(luò)控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶和門衛(wèi)處的電腦信息連接，把好人員、車輛、物品等出入的管控關(guān)。建立租房、售房的網(wǎng)絡(luò)連接登記；車輛出入的刷卡系統(tǒng)。設(shè)立監(jiān)控，加之不能電子化的正常巡邏過程；（3）綠化管理模塊。通過裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計(jì)、連接電腦，隨時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。定期對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行監(jiān)督，系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定好較為經(jīng)濟(jì)且實(shí)際用途高且美觀的各季度綠化模板，隨時(shí)能夠根據(jù)各項(xiàng)具體實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)進(jìn)行成本效益分析；（4）車輛交通管理和其他公共管理模塊。設(shè)置小區(qū)停車位管理模塊，主要包括：遠(yuǎn)距離讀卡系統(tǒng)、停車位管理、業(yè)主固定車輛信息管理、車輛進(jìn)出登記、歷史記錄、停車場收費(fèi)計(jì)價(jià)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)按要求收費(fèi)、車輛管理等目的；（5）客戶服務(wù)模塊。系統(tǒng)中設(shè)置客戶服務(wù)模塊，建立各家各戶的客戶服務(wù)信息存檔，能夠通過業(yè)主的相關(guān)需求對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的推送；設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對(duì)本公司運(yùn)營管理提出的意見和建議；（6）經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。除以上幾種傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容之外，系統(tǒng)內(nèi)還應(yīng)增加資產(chǎn)管理、物業(yè)顧問、代領(lǐng)代購商品等特色服務(wù)。

　　四、小結(jié)

　　物業(yè)管理企業(yè)未來發(fā)展趨勢必然會(huì)向著智能化與互聯(lián)網(wǎng)思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)營過程中將運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等技術(shù)組成的系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)整體運(yùn)營進(jìn)行管理。全面提升企業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�、節(jié)約化、可持續(xù)經(jīng)營模式。

物業(yè)管理論文10

　　摘要：在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過程中，寫字樓市場也迅速發(fā)展起來，與之相伴的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)及質(zhì)量問題也隨之凸顯出來。筆者結(jié)合自身實(shí)踐，針對(duì)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其應(yīng)用問題進(jìn)行深入分析研究，力圖為改善當(dāng)前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供有益參考。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；物業(yè)管理；寫字樓；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)對(duì)外開放程度的加深，大量跨國公司涌入中國，同時(shí)我國本土企業(yè)、金融、保險(xiǎn)、通信以及中介服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展，這客觀上刺激了我國寫字樓行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國寫字樓行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到第四代和第五代，寫字樓對(duì)綠色環(huán)保、生態(tài)以及智能化的要求越來越高。同時(shí)隨著寫字樓功能越來越豐富，相應(yīng)的寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容越來越多，對(duì)管理水平的要求也越來越高。寫字樓物業(yè)管理作為寫字樓的開發(fā)附屬行業(yè)在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中占據(jù)著越來越大的比重，其管理的水平與寫字樓開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)公司三方的利益息息相關(guān)。因此，建立一套科學(xué)有效的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系對(duì)于提升寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地維護(hù)三方利益具有至關(guān)重要的作用[1]。

　　1寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　目前在我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的基本內(nèi)容根據(jù)寫字樓的規(guī)模、業(yè)主性質(zhì)以及寫字樓的具體區(qū)位條件等差異而有所不同。從整體上來說，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)以及針對(duì)性專門服務(wù)3個(gè)方面。常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓房屋設(shè)備與設(shè)施管理、寫字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監(jiān)督、寫字樓建筑衛(wèi)生和綠化管理、與公安和消防有關(guān)的寫字樓區(qū)域安全管理和公共秩序的維護(hù)、轄區(qū)內(nèi)的車輛道路管理和其他公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)[2]。針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括商業(yè)類和日常生活類服務(wù)、金融與社會(huì)福利類服務(wù)、文化、衛(wèi)生、教育、體育類服務(wù)以及各種經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)。委托性特約服務(wù)內(nèi)容是對(duì)針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和拓展。在堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，根據(jù)上述兩種服務(wù)類型的項(xiàng)目與內(nèi)容，采取多樣化的服務(wù)機(jī)制與經(jīng)營方式，從項(xiàng)目和內(nèi)容上進(jìn)行廣度和深度的拓展。

　　2開展寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀必要性

　　1）物管企業(yè)自身發(fā)展的客觀需要。我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展主要是借鑒國外先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雖然已經(jīng)取得了一定的成效，但從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)不夠，整個(gè)行業(yè)發(fā)展水平不高。許多寫字樓物業(yè)管理中存在這樣的現(xiàn)象，一方面業(yè)主認(rèn)為接受到的物業(yè)服務(wù)與所繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不匹配，對(duì)物業(yè)公司服務(wù)水平存在不同程度的不滿意，導(dǎo)致許多業(yè)主少交或不交物業(yè)管理費(fèi)，造成物業(yè)管理公司運(yùn)作出現(xiàn)問題。另一方面寫字樓物業(yè)管理行業(yè)也出現(xiàn)了這樣一個(gè)怪圈，即物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量低下———業(yè)主拖欠物管費(fèi)———物業(yè)管理公司缺少運(yùn)行資金———物管人員服務(wù)態(tài)度差———物業(yè)服務(wù)水平低，這種現(xiàn)象作為一種周而復(fù)始的惡性循環(huán)，使得整個(gè)寫字樓行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期得不到提高。針對(duì)這種矛盾物業(yè)管理公司雖然進(jìn)行了業(yè)主滿意度調(diào)查，但是由于缺少科學(xué)指導(dǎo)，物業(yè)管理公司不能或者也不愿意對(duì)所調(diào)查的信息進(jìn)行科學(xué)和全面的處理，進(jìn)而無法對(duì)自身實(shí)踐進(jìn)行有效指導(dǎo)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。因此，筆者認(rèn)為，構(gòu)建起一套科學(xué)合理的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，有利于提高業(yè)主滿意度，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析物業(yè)管理公司自身管理服務(wù)中存在的不足；有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和推動(dòng)自身科學(xué)合理發(fā)展。

　　2）相關(guān)主管部門監(jiān)督管理的需要。目前，我國的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)公司主要有3種類型：一是直接由寫字樓開發(fā)商衍生出來的管理公司；二是專門的物業(yè)管理公司；三是由政府性質(zhì)的房管所轉(zhuǎn)制形成的公司[3]。由此看出，物管企業(yè)成分的復(fù)雜現(xiàn)狀直接造成相關(guān)主管部門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理時(shí)難度增大。目前主管部門主要通過制定相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)和從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，缺少一套科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系來對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)管，這是造成目前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平低下的重要原因之一。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)提高主管部門對(duì)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督管理水平，促進(jìn)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，這樣才能有利于監(jiān)管部門更好地掌握寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的整體水平，從而針對(duì)性地制定相關(guān)的政策法規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平的整體提升。

　　3）業(yè)主的需要。業(yè)主是寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接感受者，也是物業(yè)管理質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的一方。然而，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司和業(yè)主具有博弈關(guān)系，業(yè)主希望支付較少的費(fèi)用獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而物業(yè)公司則希望獲得更多的利潤。由于缺少一個(gè)客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，雙方在博弈中往往產(chǎn)生矛盾，造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期在低級(jí)階段徘徊，最終對(duì)各方的利益都造成了損害。由此可見，建立一套科學(xué)合理的，業(yè)主和物業(yè)公司都能接受的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，使之成為物業(yè)管理與業(yè)主溝通的有效渠道，業(yè)主不僅可以根據(jù)這套體系對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，而且可根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)物業(yè)公司的管理提出合理建議。

　　3構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

　　1）體系構(gòu)建原則。首先是獨(dú)立性原則。獨(dú)立性原則指的是在體系構(gòu)建過程中，各個(gè)指標(biāo)既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時(shí)又能避免重復(fù)。指標(biāo)體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標(biāo)應(yīng)該要相互獨(dú)立，不要加入太多的信息內(nèi)容而使指標(biāo)的內(nèi)涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評(píng)價(jià)目的來構(gòu)建整體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成一個(gè)層次分明的指標(biāo)體系，確保評(píng)價(jià)結(jié)論能夠最終反映評(píng)價(jià)意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)主體和部門的系統(tǒng)性工作，因此，構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系要做到能夠充分反映服務(wù)參與者方方面面的情況，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制定的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表要能夠全面、客觀、準(zhǔn)確地反映業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求信息。同時(shí)在選取指標(biāo)時(shí)，要能夠根據(jù)寫字樓提供的`服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容以及具體的區(qū)域位置等進(jìn)行指標(biāo)變換。第三是目標(biāo)導(dǎo)向原則。筆者認(rèn)為，就寫字樓行業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)而言，評(píng)價(jià)的目的既不是為了評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，也不是為了給相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行簡單的排序，而是要通過評(píng)價(jià)對(duì)相關(guān)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)，促進(jìn)其提升自身物業(yè)管理水平，引導(dǎo)其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，要根據(jù)評(píng)價(jià)的任務(wù)和目的合理構(gòu)建指標(biāo)體系。

　　2）原始指標(biāo)體系。對(duì)于寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，不同學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)，提出了不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)體系。在參考學(xué)者們的觀點(diǎn)后，結(jié)合自身在寫字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，寫字樓物業(yè)管理作為一個(gè)體系主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)以及特約服務(wù)等諸多的子系統(tǒng)，在構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)時(shí)，要注重層次性和全面性，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)成見第39頁表1。

　　3）指標(biāo)體系的篩選。在開展質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，原始指標(biāo)體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)原始指標(biāo)進(jìn)行合理篩選。通常來說，會(huì)根據(jù)相關(guān)客戶調(diào)查對(duì)指標(biāo)進(jìn)行選擇，再根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量模型構(gòu)建，開展質(zhì)量評(píng)價(jià)，以確保評(píng)價(jià)結(jié)論與客戶的實(shí)際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)體系，首先應(yīng)根據(jù)該寫字樓的實(shí)際情況，形成新的指標(biāo)體系，然后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。新的指標(biāo)體系有25個(gè)指標(biāo)，這些新的指標(biāo)在篩選出來以后，進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)的指標(biāo)優(yōu)化中，形成質(zhì)量評(píng)價(jià)的最終指標(biāo)。

　　4結(jié)束語

　　寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是將現(xiàn)代管理質(zhì)量評(píng)價(jià)方式運(yùn)用到寫字樓物業(yè)管理評(píng)價(jià)中的全新嘗試。在當(dāng)前寫字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務(wù)水平整體有待提高的背景下，將管理質(zhì)量評(píng)價(jià)理念引入其中，可以為寫字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關(guān)監(jiān)督主管部門找到一個(gè)可以接受的平衡點(diǎn)[4]。通過建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，物業(yè)公司可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)自身管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)估自身對(duì)物業(yè)公司的要求，提出針對(duì)性的意見。而相關(guān)的寫字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門則可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確地預(yù)測整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，針對(duì)性地制定相關(guān)法律法規(guī)和政策，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3]格羅魯斯.服務(wù)管理與營銷———基于顧客關(guān)系的管理策略[M].北京:電子工業(yè)出版社,20xx.

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物業(yè)管理論文11

　　摘要：基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設(shè)要注重建設(shè)信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。目的和施工方案，為管理專業(yè)建筑財(cái)產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;信息化

　　一、引言

　　目前，現(xiàn)有職業(yè)教育條件普遍較弱，許多專門學(xué)校沒有與企業(yè)銀行全面培訓(xùn)，不能滿足綜合學(xué)生教學(xué)和當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)的需要。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)和物業(yè)管理專業(yè)化的快速發(fā)展，為適應(yīng)物業(yè)管理過程中教學(xué)的實(shí)際需要，物業(yè)管理專業(yè)專業(yè)學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)是提高人才培養(yǎng)素質(zhì)的關(guān)鍵。在今天的世界，信息技術(shù)在膠水方面的發(fā)展，新的是沉默的。物業(yè)公司如何對(duì)不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出反應(yīng)？傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一直難以解決公司規(guī)模龐大，專業(yè)造成許多問題。客戶服務(wù)現(xiàn)場，如何分析財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，如何有效管理和優(yōu)化資源實(shí)現(xiàn)。這些應(yīng)采用現(xiàn)代化的信息手段更有效地提高工作效率。

　　二、開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的必要性

　　物業(yè)管理信息培訓(xùn)室可以在虛擬教室中“開發(fā)虛擬課堂企業(yè)”，創(chuàng)造真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，模擬各種業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生體驗(yàn)“房地產(chǎn)業(yè)“更好地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，增加學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)興趣的興趣。進(jìn)入學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生做事業(yè)規(guī)劃，將學(xué)生從畢業(yè)轉(zhuǎn)入心理過渡期工作，更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)，企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才物業(yè)管理信息模擬培訓(xùn)課程基于其強(qiáng)大，互動(dòng)，實(shí)際，有競爭力，全面的經(jīng)驗(yàn)，各機(jī)構(gòu)功能的有效性均為物業(yè)管理專業(yè)人員和房地產(chǎn)專業(yè)人士，接受。由于直覺，實(shí)際工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生的模擬訓(xùn)練課程，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。通過模擬信息課程，學(xué)生可以真正了解整個(gè)過程的實(shí)體商業(yè)活動(dòng)，使學(xué)生了解物業(yè)管理，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)成功取得成功的關(guān)鍵。通過模擬培訓(xùn)課程，也使學(xué)生在每個(gè)管理會(huì)議中體驗(yàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)非常重要，無論做什么，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理的流失，損失運(yùn)作，以承認(rèn)合作的溝通和重要性，增加管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。資產(chǎn)管理模擬培訓(xùn)課程基于其豐富的經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)性，實(shí)用性，競爭力，包容性和有效性，都是專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)可的專業(yè)財(cái)產(chǎn)和房地產(chǎn)資產(chǎn)。模擬訓(xùn)練課程由于直觀，實(shí)際的工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生工作，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。

　　三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃

　　軟件過程模擬物業(yè)企業(yè)的環(huán)境和工作地點(diǎn)，使學(xué)生能夠參與游戲，模擬物業(yè)管理過程，從簡單的敏感度理解物業(yè)管理理性理解。通過軟件模擬培訓(xùn)管理，在游戲角色中實(shí)現(xiàn)以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.將“真正的業(yè)務(wù)流程”恢復(fù)到最先進(jìn)的應(yīng)用過程和信息技術(shù)管理體系的最佳理念，增加學(xué)生理論在實(shí)際運(yùn)行中的轉(zhuǎn)換能力理念技能。2.讓熟悉商業(yè)和房地產(chǎn)應(yīng)用和管理流程的學(xué)生成為信息，網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新，思考強(qiáng)大競爭對(duì)手的`新時(shí)代。3.軟件采購按照專業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)方案和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐分配標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)湖北人才管理人才需求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;幫助物業(yè)經(jīng)理確定專業(yè)技能。4.學(xué)習(xí)最好的利潤機(jī)會(huì)，了解房地產(chǎn)房地產(chǎn)的真實(shí)情況，了解企業(yè)如何在殘酷的市場競爭中有效實(shí)施管理工具和營銷。5.促進(jìn)科技創(chuàng)新在新時(shí)代的職業(yè)培訓(xùn)模式為社區(qū)變得流行，實(shí)用，易于使用的創(chuàng)新型人才。

　　四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)計(jì)劃

　　職業(yè)教育培訓(xùn)的目標(biāo)和職業(yè)教育與就業(yè)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，職業(yè)教育是建立在以社會(huì)為本的實(shí)踐教育的基礎(chǔ)上，專業(yè)大學(xué)生需要接受市場需求培訓(xùn)，需要高素質(zhì)工作人員或?qū)�業(yè)技術(shù)人員。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)如下：1.物業(yè)管理實(shí)踐是一個(gè)比較復(fù)雜的制度，包括標(biāo)簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強(qiáng)課程理論與教學(xué)實(shí)踐，理論與專業(yè)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銜接。2.推進(jìn)教學(xué)改革，探索教學(xué)體系“工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)整合”。實(shí)施學(xué)生文化綜合文化，增加知識(shí)教育專業(yè)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，培養(yǎng)內(nèi)部綜合實(shí)踐技能的教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)踐技能，使學(xué)生不僅具有理論水平的穩(wěn)固水平，同時(shí)擁有強(qiáng)大的物業(yè)業(yè)實(shí)用技能。3.探索課程體系的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究與優(yōu)化相結(jié)合。繼續(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，提出一些新的行業(yè)信息，理念和新課程知識(shí)，優(yōu)化和提高專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化課程體系。積極鼓勵(lì)發(fā)展教學(xué)研究活動(dòng)，鼓勵(lì)披露或參與科研研究課題，出版學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，建立真實(shí)的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究，結(jié)合良性循環(huán)，促進(jìn)和完善系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化。4.通過內(nèi)外部內(nèi)外部內(nèi)外書等途徑，保持和加強(qiáng)教育質(zhì)量，培養(yǎng)和提高學(xué)生整體素質(zhì)，形成知名實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)。（1）促進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生在房地產(chǎn)開發(fā)方面的建設(shè)和建設(shè)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的深入了解，因?yàn)槲飿I(yè)管理，最終與房地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系只有了解房地產(chǎn)行業(yè)才能讓物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)生繼續(xù)健康發(fā)展，同時(shí)為未來互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ);（2）培訓(xùn)體系應(yīng)具有一定的住房，設(shè)備和設(shè)施管理，維護(hù)，基礎(chǔ)知識(shí)維修結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生擁有物業(yè)管理信息系統(tǒng)，情報(bào)建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用和其他知識(shí)，促進(jìn)未來智能管理服務(wù)工作更有針對(duì)性的工作;（3）模擬系統(tǒng)培訓(xùn)體系可以更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的學(xué)生和業(yè)主的良好溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為業(yè)主提供在線服務(wù)，了解客戶需求，積極響應(yīng)，解決物業(yè)管理過程中遇到的問題;（4）由于物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)體系對(duì)知識(shí)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理相對(duì)較強(qiáng)，需要從業(yè)人員具有靈活的業(yè)務(wù)心態(tài)和明顯的市場認(rèn)知感;（5）培訓(xùn)制度有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，允許學(xué)生在當(dāng)事人之間法律關(guān)系的主要部分規(guī)范物業(yè)管理，區(qū)分權(quán)益，解決財(cái)產(chǎn)糾紛找到法律依據(jù)。5.加強(qiáng)軟硬件的建設(shè),綜合實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)教學(xué)同步建設(shè)。信息培訓(xùn)體系可以很好地改變教學(xué)依據(jù)教學(xué)實(shí)踐，綜合實(shí)驗(yàn)室和施工過程中的實(shí)踐培訓(xùn)可以引用技術(shù)人員指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校的重點(diǎn)對(duì)老師教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐控制這兩個(gè)方面的能力是不可或缺的。學(xué)校實(shí)踐的建設(shè)體現(xiàn)在不同的課程和內(nèi)容上，可以用人和科學(xué)的方式使用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，可以用來參觀教學(xué)方法，案例討論教學(xué)法，客戶對(duì)話教學(xué)法，自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)法，模塊化教學(xué)方法，模擬實(shí)踐教學(xué)方法，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利于積極實(shí)踐課堂氛圍，有利于提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)方法，在信息技術(shù)培訓(xùn)教師中可以靈活運(yùn)用。示范模擬方法：邀請(qǐng)技術(shù)人員引導(dǎo)企業(yè)或?qū)嶒?yàn)室的學(xué)生解釋示范。讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)踐，了解水電等設(shè)備和設(shè)施，讓學(xué)生熟悉維修工作和管理程序的細(xì)節(jié)。

　　五、結(jié)語

　　總體而言，物業(yè)管理行業(yè)綜合技術(shù)含量和文化素養(yǎng)要求非常高，所需的知識(shí)和技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般服務(wù)業(yè)，隨著物業(yè)管理，高端物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)的快速發(fā)展管理市場繼續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)繼續(xù)需要大量高素質(zhì)，復(fù)雜的行業(yè)人才。因此，職業(yè)教育職業(yè)教育體系應(yīng)該是一個(gè)長期的愿景，包括物業(yè)管理行業(yè)新技術(shù)和新技能人才培養(yǎng)的發(fā)展，以期使行業(yè)人才隊(duì)伍快速發(fā)展�；�于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設(shè)要注重建設(shè)信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。目的和施工方案，為管理專業(yè)建筑財(cái)產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[4]曹蕾.《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》專業(yè)課程信息化實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)——以供配電系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)管理模塊為例[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,20xx,(16):205+207.

物業(yè)管理論文12

　　【摘要】我國高校物業(yè)管理社會(huì)化已實(shí)行多年，高校的物業(yè)服務(wù)基本上是由社會(huì)上專業(yè)的物業(yè)公司來承擔(dān)，高校只需購買服務(wù)，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)管即可。物業(yè)管理的水平和質(zhì)量與過去相比，有了很大的進(jìn)步。但是，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段高校物業(yè)管理仍然存在著不足，本文針對(duì)這些不足之處，提出了一改進(jìn)些措施和方案。

　　【關(guān)鍵詞】高校；服務(wù)外包；物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)

　　1高校物業(yè)管理外包的原因

　�。�1）與一般社會(huì)上物業(yè)管理不同的是，高校物業(yè)管理是一種服務(wù)與育人相結(jié)合的市場化物業(yè)管理。近年來我國高等教育事業(yè)發(fā)展迅速，許多大學(xué)、學(xué)院升格，辦學(xué)規(guī)模不斷壯大，一些高校物業(yè)管理全部向社會(huì)購買服務(wù)，高校物業(yè)管理以這種服務(wù)外包模式進(jìn)行運(yùn)作，取得了良好效果，校園環(huán)境更加優(yōu)美，物業(yè)服務(wù)更加高效。（2）變革前的高等學(xué)校物業(yè)管理隸屬于后勤處，在這種體制下，高校后勤機(jī)構(gòu)普遍存在人浮于事、機(jī)構(gòu)龐大，導(dǎo)致工作效率低下，成本居高不下。利用服務(wù)外包的形式革新現(xiàn)有的高校物業(yè)管理體制，通過招標(biāo)引進(jìn)社會(huì)上專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理，利用這只專業(yè)隊(duì)伍，既能提高物業(yè)服務(wù)效率，又能很大程度地減少用工成本，從而節(jié)約學(xué)校財(cái)政經(jīng)費(fèi)，使學(xué)校把精力放在科研和教學(xué)上，增強(qiáng)我國高校的辦學(xué)水平和效益，提高學(xué)校的競爭力。

　　2高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　　（1）高校物業(yè)服務(wù)外包中標(biāo)規(guī)則中，受價(jià)格因素影響較大。在招投標(biāo)過程中，物業(yè)管理公司為獲得中標(biāo)機(jī)會(huì)，僅僅需要以最低的投標(biāo)價(jià)格就有可能成為最終的中標(biāo)企業(yè)。物業(yè)公司在報(bào)價(jià)過程中極易出現(xiàn)惡意壓低價(jià)格以搶占市場的現(xiàn)象，甚至有企業(yè)通過陪標(biāo)、串標(biāo)等非法手段，使高校利益受損。另一方面，在物業(yè)公司進(jìn)駐高校后，仍將盈利作為目標(biāo)，甚至違背合同，加上高校對(duì)這類行為缺少有效的懲罰，造成物業(yè)服務(wù)水平直線下降。（2）高校有關(guān)職能部門監(jiān)管不到位。物業(yè)服務(wù)公司作為乙方，高校有關(guān)職能部門如后勤處作為甲方，甲方對(duì)乙方的服務(wù)根據(jù)合同中有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。由于物業(yè)管理涉及的面非常廣，主要有學(xué)生宿舍區(qū)、教學(xué)科研區(qū)、辦公區(qū)，而服務(wù)內(nèi)容更是寬泛繁雜，包括了房屋修繕、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域綠化、水電氣保障等，這些服務(wù)內(nèi)容既要遵守服務(wù)行業(yè)規(guī)范，也要與其所屬的區(qū)域特征相對(duì)應(yīng)，滿足不同區(qū)域的功能需求。合同中有些內(nèi)容由于起草時(shí)未考慮到或未明確寫出導(dǎo)致乙方履行時(shí)鉆空子現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。例如合同中“按照甲方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范完成清掃、保潔、垃圾清運(yùn)、雨污處理等各項(xiàng)目在內(nèi)的校園整體環(huán)境衛(wèi)生與保潔工作。”此合同內(nèi)容甲方未對(duì)校園每天保潔次數(shù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔區(qū)域、垃圾清運(yùn)次數(shù)及垃圾清運(yùn)的要求進(jìn)行量化，這極易使乙方在履約過程中偷懶，而甲方苦于合同中內(nèi)容不夠細(xì)化，無法拿起合同這一武器制約對(duì)方，這就在監(jiān)管上大打折扣。（3）制度不夠完善。物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)服務(wù)監(jiān)管單位的管理制度和物業(yè)公司的管理制度。物業(yè)服務(wù)監(jiān)管單位的管理制度主要是指學(xué)校后勤處的物業(yè)管理制度，主要是對(duì)物業(yè)公司的制訂考核制度。物業(yè)公司的管理制度主要是物業(yè)公司的安全責(zé)任制度和各個(gè)崗位工作職責(zé)。但是，制度還是不夠完善，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格，隨意性和盲目性較大。

　　3優(yōu)化高校物業(yè)管理體制的對(duì)策

　　1）實(shí)行契約化管理。契約原本是民事法律的.基本制度，指平等主體之間為了達(dá)到某種目的，在追求各自利益的基礎(chǔ)上簽訂的一種協(xié)議。這種協(xié)議有的稱為契約，有的稱為合同。契約的實(shí)質(zhì)有三個(gè)特征：一是它具有有效的法律形式，一般通過書面達(dá)成協(xié)議，有時(shí)也通過口頭達(dá)成協(xié)議。二是它具有明確的權(quán)利、義務(wù)，即契約雙方之間通過能夠做什么和不能夠做什么的權(quán)利和義務(wù)互相制約，一方的權(quán)利，對(duì)于另一方而言就是義務(wù)。三是它具有相應(yīng)的制約形式。契約一般都有法律責(zé)任條款將雙方予以制約，若一方違反則要對(duì)另一方予以補(bǔ)償，使另一方不能因他方違約而遭受損失。契約化管理則是將契約的基本內(nèi)容引入到高校的管理中來，使高校管理具有契約化色彩。高校與社會(huì)上物業(yè)服務(wù)公司簽訂的服務(wù)合同就體現(xiàn)了契約化管理。合同中將雙方的權(quán)利、義務(wù)明確表述，雙方都應(yīng)按合同中規(guī)定的條款去履行職責(zé)。如果乙方物業(yè)服務(wù)公司在服務(wù)過程中未按合同履約，甲方就可以用合同中有關(guān)條款去制約它。作為高校的甲方應(yīng)該把需要乙方做的方方面面的工作都形成合同中有關(guān)條款，而不能口頭化，用合同來制約乙方，與乙方之間達(dá)成一種契約，實(shí)行契約化管理。2）實(shí)行精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是一種理念,一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。精細(xì)化管理用在高校物業(yè)服務(wù)上同樣適用，甲方應(yīng)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)實(shí)行精細(xì)管理。甲方首先要求自己的監(jiān)管部門崗位職責(zé)精細(xì)化，明確要監(jiān)管的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；其次甲方要求提供物業(yè)服務(wù)的乙方將工作內(nèi)容、崗位職責(zé)精細(xì)化。3）建立一套嚴(yán)格的考評(píng)體系。為高效、優(yōu)質(zhì)地做好物業(yè)管理工作，為師生提供舒適、便捷的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，甲方應(yīng)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)建立一整套的考評(píng)體系。考評(píng)分為三個(gè)部分。（1）乙方物業(yè)公司自評(píng)部分根據(jù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自我檢查、自我打分，占月考評(píng)總分的20%。該部分應(yīng)由班組評(píng)分、經(jīng)理評(píng)分、公司評(píng)價(jià)三部分組成。（2）甲方主管部門考評(píng)部分甲方根據(jù)合同要求進(jìn)行月考評(píng)，占每月考評(píng)總分的60%。（3）第三方考評(píng)部分為保障考評(píng)的公正性，引入第三方考評(píng)，占每月考評(píng)總分的20%。第三方構(gòu)成人員主要是教職工和學(xué)生�？荚u(píng)得分點(diǎn)細(xì)化到物業(yè)服務(wù)中每一項(xiàng)工作，每一項(xiàng)工作為1分，總分100分。每月總得分在90%以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)500元；總得分在80%-90%，不予獎(jiǎng)勵(lì)；總得分在60%-80%，由甲方出具限時(shí)整改通知書，并罰款20xx元；連續(xù)三個(gè)月考評(píng)總得分低于60%，多次要求整改無效，甲方有權(quán)終止合同，并啟動(dòng)重新招標(biāo)程序。

　　4結(jié)語

　　服務(wù)外包是市場機(jī)制下高等學(xué)校完成物業(yè)服務(wù)的一種比較經(jīng)濟(jì)的手段，是高校自身物業(yè)管理發(fā)展中的一種戰(zhàn)略選擇。高校在購買服務(wù)的同時(shí)，一定要按照契約化、精細(xì)化管理原則對(duì)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，建立健全崗位職責(zé)、監(jiān)管制度、獎(jiǎng)懲制度等一系列規(guī)章制度，努力做好物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提高師生滿意度。

　　【參考文獻(xiàn)】

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物業(yè)管理論文13

　　摘要：我國石油企業(yè)物業(yè)管理方興未艾，當(dāng)前還存在著一些問題。本文從石油物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及我國石化集團(tuán)在物業(yè)管理上的不足入手，針對(duì)具體問題提出了一些應(yīng)對(duì)對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：石化集團(tuán)；物業(yè)管理；措施

　　一引言

　　短短十余年的發(fā)展，全世界物流市場已明顯表現(xiàn)出了潛力大、漸進(jìn)性和高增長率的特征�！笆�一五”是我國全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期。就石化行業(yè)發(fā)展的環(huán)境而言，預(yù)計(jì)國民經(jīng)濟(jì)仍將保持穩(wěn)步增長，石化產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面不會(huì)有明顯改善。石化集團(tuán)企業(yè)要在市場經(jīng)濟(jì)變革中提高自身核心競爭力，物流管理的體制還要進(jìn)一步進(jìn)行改革，如引進(jìn)先進(jìn)的物流管理理念和充分利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源。然而，行業(yè)景氣周期對(duì)投資回報(bào)的影響、未來中東地區(qū)石化產(chǎn)品向我國的出口以及可持續(xù)發(fā)展對(duì)技術(shù)的制約，對(duì)我國石化行業(yè)的發(fā)展將構(gòu)成巨大的競爭壓力。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我國石化集團(tuán)全面完善和改進(jìn)物業(yè)管理勢在必行。

　　二我國石化集團(tuán)物業(yè)管理現(xiàn)狀

　　近年來面對(duì)世界石油石化工業(yè)日益激烈的競爭，全方位降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益，已成為國外各大石油石化公司孜孜以求的目標(biāo)。然而由于桶油成本中的勘探、開發(fā)、開采等生產(chǎn)成本和管理成本的可壓縮空間越來越小，國外石油石化企業(yè)開始意識(shí)到，加強(qiáng)物流管理，減少物流成本，是企業(yè)從內(nèi)部挖掘利潤的有效途徑，也是企業(yè)加強(qiáng)外部競爭力的迫切需求。國外各大石油石化公司強(qiáng)化了企業(yè)的物流管理，提高了資產(chǎn)的運(yùn)作水平，降低了生產(chǎn)成本和管理成本。

　　物流管理在我國起步較晚，我國石化集團(tuán)通常將物流活動(dòng)置于附屬地位，大多數(shù)企業(yè)將倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、采購、包裝、配送等物流活動(dòng)分散在不同部門，沒有納入一個(gè)部門對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運(yùn)作與管理。雖然不少石化企業(yè)對(duì)自身物流體制進(jìn)行了改革，但并沒有真正理順體制，體制設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性、前瞻性，沒有從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，整合供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和回收物流，條塊分割、部門分割嚴(yán)重，物流一體化依然是難以達(dá)到的目標(biāo)。如今國內(nèi)大部分石油石化企業(yè)連企業(yè)的物流成本究竟包括那些部分、企業(yè)的物流成本究竟是多少都搞不清楚，更不用提全面有效的物流管理了。

　　三我國石化集團(tuán)物業(yè)管理中的應(yīng)對(duì)措施

　　1大力推進(jìn)石化集團(tuán)物流網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程

　　我國石化集團(tuán)需要在物資供應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)上建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，利用電子商務(wù)環(huán)境的有利優(yōu)勢，發(fā)布有效物資信息。這樣既可以降低采購成本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，又可以避免單據(jù)傳遞出現(xiàn)的一系列問題。石化集團(tuán)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化工作，使財(cái)會(huì)人員由核算型轉(zhuǎn)為管理型，使財(cái)會(huì)人員從繁重細(xì)致的會(huì)計(jì)核算事務(wù)中解稅出來，有更多的精力注意諸如現(xiàn)金流量預(yù)測、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、資金周轉(zhuǎn)分析研究等問題，提高參與管理、參與決策的能力。當(dāng)前為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化，越來越多的石化集團(tuán)將物流職能外包給第三方物流服務(wù)提供商，建立自己的基于互聯(lián)網(wǎng)的.虛擬供應(yīng)鏈。這樣可以減少物資供應(yīng)人員倉儲(chǔ)和運(yùn)輸費(fèi)用和很多中間環(huán)節(jié)，有效降低采購成本減少庫存資金占用，增加物資供應(yīng)部門的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2充分做好石化集團(tuán)物流人才培訓(xùn)工作

　　在我國石化集團(tuán)新型物流人才培養(yǎng)方面，石化集團(tuán)可以從國內(nèi)外引進(jìn)熟悉成品油等方面物流業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，還需要在集團(tuán)職工教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容里，增加物流教育課程，培養(yǎng)既熟悉成品油流通，又通曉物流管理的各級(jí)物流管理人員，培養(yǎng)集團(tuán)公司的物流人才，為集團(tuán)公司的物流管理合理化奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。當(dāng)前引進(jìn)第三方物流服務(wù)是石化集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營方式的重大改變，它對(duì)企業(yè)物流績效和物流成本等方面將產(chǎn)生積極影響，但同時(shí)它也需要企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大量的改革。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與物流的宣傳和動(dòng)員工作，擬定富余人員安排方案和相關(guān)人員培訓(xùn)方案。在加強(qiáng)人才培養(yǎng)的同時(shí)，我國石化集團(tuán)需要建立配套的物流人才績效管理系統(tǒng)，保證物流人才在企業(yè)發(fā)揮最大的績效。

　　3全面實(shí)施石化集團(tuán)綠色會(huì)計(jì)綠色物流

　　全球范圍內(nèi)環(huán)境保護(hù)對(duì)石化產(chǎn)業(yè)的要求越來越高，迫使石油化工企業(yè)減少生產(chǎn)過程的污染物排放以實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)。目前，國外不少大石油石化公司已開始付諸綠色化行動(dòng)，生產(chǎn)過程綠色化和產(chǎn)品綠色化已成為其行動(dòng)的目標(biāo)。在我國和諧社會(huì)構(gòu)建的大背景下，各大石油集團(tuán)在追求為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富的同時(shí)，也將更加重視環(huán)保投資，不斷采用新技術(shù)，推行環(huán)境友好工藝，對(duì)現(xiàn)有污染嚴(yán)重的生產(chǎn)裝置和工藝進(jìn)行改造，以節(jié)能降耗，合理利用現(xiàn)有資源，提高環(huán)境質(zhì)量，滿足日益嚴(yán)格的環(huán)保要求。今后，在石化集團(tuán)企業(yè)的會(huì)計(jì)和審計(jì)過程中，需要充分考慮生態(tài)環(huán)境資源成本價(jià)值，平衡人工資本和自然資本，綜合評(píng)估環(huán)境績效及環(huán)境活動(dòng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)成果的影響，全面反映自然資本和企業(yè)社會(huì)效益。迫求環(huán)境友好和可持續(xù)發(fā)展的綠色會(huì)計(jì)和綠色物流是我國石化集團(tuán)的必然選擇。

　　4加快石化集團(tuán)物流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　石化集團(tuán)物流統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)是采用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)管理理念、管理方式、管理手段，依托企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建成能快速、全面地反映石化集團(tuán)生產(chǎn)物流狀況的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。石化集團(tuán)物流統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)石化集團(tuán)統(tǒng)計(jì)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。我國石化集團(tuán)可以根據(jù)自身的實(shí)際生產(chǎn)情況，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)入口和信息的呈現(xiàn)形式進(jìn)行完全定制，把企業(yè)自身的實(shí)際統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)映射到系統(tǒng)中，使生產(chǎn)實(shí)際與信息系統(tǒng)有機(jī)地相結(jié)合。通過對(duì)日、旬、月、季、年各種基礎(chǔ)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集和處理，監(jiān)督、控制企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)物流過程，防止物料的流失，規(guī)范和細(xì)化了生產(chǎn)過程中的物流管理。石化集團(tuán)物流統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)可以為石化企業(yè)將來的ERP數(shù)據(jù)倉庫以及績效考核體系提供數(shù)據(jù)源，為分公司、分廠、基層單位生產(chǎn)經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支持。

　　四總結(jié)

　　在不久的未來，我國石油企業(yè)將面臨國外企業(yè)的沖擊，物流管理的競爭將占據(jù)重要的地位。由于行業(yè)自身?xiàng)l件的限制，目前我國石化集團(tuán)物流管理的發(fā)展已經(jīng)落后國外甚至國內(nèi)其他行業(yè)物流的發(fā)展。我國石油集團(tuán)要抓住有利時(shí)機(jī)，加快物流系統(tǒng)優(yōu)化步伐，實(shí)現(xiàn)物流體制的創(chuàng)新，完善物流信息系統(tǒng)，大幅度降低物流費(fèi)用，提高與國外石油企業(yè)的競爭能力。

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物業(yè)管理論文14

　　摘要：隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，我國的電力企業(yè)也不斷成長壯大，電力企業(yè)物業(yè)管理作為電力企業(yè)中的新興行業(yè)，市場對(duì)其提出了更高的要求。在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，電力企業(yè)應(yīng)持續(xù)提高物業(yè)管理的能力，優(yōu)化電力企業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)物業(yè)管理不斷朝著規(guī)范化、市場化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但是目前我國電力企業(yè)物業(yè)管理中還存在著一些缺陷和弊端，極大地阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。文章分析了電力企業(yè)現(xiàn)階段物業(yè)管理中的弊端，并給出了行之有效的解決途徑，以供有關(guān)人員參考。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；電力企業(yè)；弊端；解決途徑

　　電力物業(yè)公司是隨著電力企業(yè)的壯大發(fā)展而產(chǎn)生的，是在國家進(jìn)行電力行業(yè)三項(xiàng)制度改革，推行減員增效的改革措施中逐漸發(fā)展起來的。它不但拓寬了電力企業(yè)人員的就業(yè)機(jī)會(huì)，吸收了電力主業(yè)的多余員工，給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)還創(chuàng)造了一定的社會(huì)財(cái)富，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展。

　　一、目前我國電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的弊端

　　（一）電力企業(yè)物業(yè)管理意識(shí)薄弱，管理觀念滯后

　　物業(yè)員工的思想觀念轉(zhuǎn)變是物業(yè)公司得以存在與順利發(fā)展的首要前提。我國電力企業(yè)物業(yè)管理人員由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的舊觀念影響，普遍存在后勤福利思想，對(duì)單位后勤有很大的依賴性，認(rèn)為自己的吃穿住用，生老病死，單位就應(yīng)該全部負(fù)責(zé)，社會(huì)主義法律就是這么規(guī)定的，任何人只要進(jìn)行有償服務(wù)，就是違背社會(huì)主義原則的。這種觀念在物業(yè)管理內(nèi)部人員中就存在，所以他們消極地開展物業(yè)管理工作，認(rèn)為自己的工作就是拖社會(huì)主義的后腿，極大地阻礙了物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展。比如在電力企業(yè)推行房改前，大部分員工居住的都是企業(yè)的福利房，基本上不具有住房消費(fèi)意識(shí)，而在房改后，物業(yè)費(fèi)需要按照住房面積，由員工們自行承擔(dān)，他們就很難理解和接受。還有些人自以為是地認(rèn)為物業(yè)管理人員就是后勤安保人員，專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與安保工作，這種非專業(yè)化的物業(yè)管理觀念，讓很多人尤其是年輕人不愿進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，造成人才的大量流失。

　�。ǘ�）電力企業(yè)物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)欠佳

　　很多人員固執(zhí)認(rèn)為物業(yè)部門其實(shí)就是原來的后勤保障科，由于這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)的物業(yè)管理人員常常不是老弱病殘，就是快要退休的老員工，從大專院校畢業(yè)直接分配來的年輕人員數(shù)量幾乎可以忽略不計(jì)。大部分物業(yè)管理人員年齡偏大，文化程度低，綜合素質(zhì)欠佳，只想搗蛋，不想勞動(dòng)，做得少，拿得多，搞不懂經(jīng)濟(jì)法規(guī)，看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表，這樣的.非專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍根本不可能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。況且他們不僅物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)缺乏，在掌握房產(chǎn)、建筑、經(jīng)濟(jì)管理法規(guī)等方面也有很大欠缺，根本不能適應(yīng)新時(shí)代下，電力企業(yè)物業(yè)管理的革新與發(fā)展。

　�。ㄈ�）電力企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營方式單一落后

　　現(xiàn)階段，物業(yè)公司的收入來主要來自于房屋租賃管理、衛(wèi)生清理這些瑣碎收入，不但收入微薄，而且也不穩(wěn)定，根本不足以維持物業(yè)的正常開支，更別提創(chuàng)新發(fā)展了。為此他們開始進(jìn)行工程項(xiàng)目的承包施工，以便能生存下去。但由于施工經(jīng)營范圍的限制和物業(yè)員工的素質(zhì)局限，他們進(jìn)行工程承包，只收取承建單位一定的管理費(fèi)用來作為施工報(bào)酬，這種不合理有失公平的施工收費(fèi)方式一直沿襲到現(xiàn)在。影響其存在的主要因素是：第一，電力企業(yè)主業(yè)仍持有工程項(xiàng)目交給你，僅僅是委托你管理，雙方只是委托與被委托的關(guān)系，沒有意識(shí)到從法律上講主業(yè)與物業(yè)公司在施工項(xiàng)目上是平等的甲乙雙方關(guān)系。第二，物業(yè)公司從業(yè)人員本身法律法規(guī)觀念淡薄，不懂法，又瑣事具多，沒有額外的精力去更改這種不合理的收費(fèi)方式。并且他們自身也認(rèn)為這種收費(fèi)方式簡單明了，易于接受，對(duì)自己也百利無一害，沒必要深究。所以直至今天這種作坊式物業(yè)管理方式仍然存在并極大地阻礙著電力企業(yè)物業(yè)的發(fā)展。

　　二、消除電力企業(yè)物業(yè)管理弊端的有效途徑

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理部門早早參與，提高電力企業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展質(zhì)量

　　只有具有全面現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí)，才能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。這就需要物業(yè)公司的早早參與，電力企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)該從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，全面協(xié)調(diào)業(yè)主、開發(fā)商等不同群體的利益，提出科學(xué)合理的規(guī)劃建議，為物業(yè)后期管理打好基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）提高電力企業(yè)物業(yè)管理人員的從業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化其物業(yè)管理意識(shí)

　　電力企業(yè)物業(yè)管理部門要提高自己的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須要提升內(nèi)部管理人員的從業(yè)素質(zhì)，逐漸轉(zhuǎn)化物業(yè)員工陳舊思想意識(shí)，經(jīng)常給員工灌輸系統(tǒng)的物業(yè)管理理論知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的管理技能培訓(xùn)，要求他們競爭上崗，科學(xué)合理地安排物業(yè)管理的流程。其具體的執(zhí)行方式主要包括以下幾方面：（1）大力引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理人才，充分施展其領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)下層員工在管理上改革創(chuàng)新。（2）加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核與評(píng)比，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（3）完善物業(yè)內(nèi)部管理制度，創(chuàng)建優(yōu)良的企業(yè)文化，增強(qiáng)物業(yè)公司全體員工的思想凝聚力與團(tuán)結(jié)意識(shí)。

　�。ㄈ�）探索出專業(yè)化的發(fā)展與服務(wù)機(jī)制

　　物業(yè)管理在“優(yōu)勝劣汰”的市場經(jīng)濟(jì)條件下，需要優(yōu)良的競爭機(jī)制來增強(qiáng)自身的競爭力，取得市場競爭的勝利。電力企業(yè)物業(yè)應(yīng)依據(jù)市場需要不斷拓展和創(chuàng)新自己的經(jīng)營方式、服務(wù)模式，徹底摒棄陳舊落后的單一經(jīng)營模式。要不斷引進(jìn)世界各國各種科學(xué)合理的物業(yè)管理理念和服務(wù)方式，強(qiáng)化電力企業(yè)物業(yè)內(nèi)部的管理與創(chuàng)新，并引入績效考核機(jī)制。同時(shí)依據(jù)實(shí)際需要，不斷對(duì)部管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，大力栽培管理人才，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)。最后一定要全力擺脫對(duì)電力企業(yè)主業(yè)的依賴性，主動(dòng)剪斷電力企業(yè)物業(yè)與其他電力主業(yè)的子母式管理關(guān)系。通過公開、公平招標(biāo)競爭的方式承接自己的工程項(xiàng)目，提高自己的專業(yè)化程度和競爭能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)物業(yè)效益的最大化。

　　三、結(jié)語

　　物業(yè)行業(yè)屬社會(huì)服務(wù)型行業(yè)，只有不斷地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。目前，我國電力企業(yè)物業(yè)管理中還有一些弊端，阻礙著電力企業(yè)物業(yè)管理不能朝著科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的方向發(fā)展。相關(guān)的物業(yè)管理人員應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)識(shí)到這種弊端，大力創(chuàng)新物業(yè)管理模式，不斷健全物業(yè)管理體制，從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大業(yè)主滿意。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]游東紅.新形勢下電力企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑[J].科技與創(chuàng)新,20xx,(20):90.

物業(yè)管理論文15

　　【題目】《住宅物業(yè)管理存在的問題與對(duì)策研究》

　　【摘要】住宅物業(yè)管理是目前我國物業(yè)管理的主要形式，是近年來房地產(chǎn)業(yè)市場化進(jìn)程突飛猛進(jìn)的產(chǎn)物，尤其在新建商品住宅的營銷過程中，物業(yè)管理更成為一個(gè)不可或缺的`重要內(nèi)容。本文對(duì)住宅物業(yè)管理存在的問題加以分析，以探討、研究相應(yīng)的解決辦法, 促進(jìn)住宅物業(yè)管理的健康發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 物業(yè) 問題 對(duì)策

　　【目錄】根據(jù)內(nèi)容生成目錄，

　　【正文】緒論、本論、結(jié)論

　　一、緒論，說明我完成此次作業(yè)的目的、現(xiàn)實(shí)意義、對(duì)所研究問題的認(rèn)識(shí)，并提出本文的中心論點(diǎn)。

　　二、本論

　　住宅物業(yè)管理存在的問題

　　（一）國家法律法規(guī)，政府管理體系不健全

　　1、缺乏完善的法律法規(guī)（憲法、法律法規(guī)、規(guī)章制度）

　　2、政府相關(guān)部門的監(jiān)管問題（行政主管部門、社會(huì)公共部門）

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)自身存在的問題

　　1、物業(yè)管理企業(yè)體制問題（5種）

　　2、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模效益較差，資金運(yùn)作混亂（物業(yè)費(fèi)、運(yùn)行）

　　3、物業(yè)管理服務(wù)脫節(jié)，管理人員素質(zhì)不足（服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）

　�。ㄈ�）業(yè)主方面存在的問題

　　1、業(yè)主物業(yè)消費(fèi)意識(shí)淡薄

　　2、業(yè)主的物業(yè)管理知識(shí)缺乏，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

　�。ㄋ模┮�點(diǎn)問題

　　1、物業(yè)費(fèi)收取問題（開發(fā)商、社會(huì)輿論）

　　2、物業(yè)管理中的糾紛問題（宏觀）

　　解決住宅物業(yè)管理所存在問題的對(duì)策

　�。ㄒ唬╆P(guān)于法律，政府：改革、完善、履行；監(jiān)督力度、協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　（二）關(guān)于企業(yè)：改革，結(jié)合自身情況，適應(yīng)市場需求；經(jīng)營模式、

　　費(fèi)用利用、長遠(yuǎn)發(fā)展；服務(wù)同步、資質(zhì)要求、重視培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）關(guān)于業(yè)主：改變觀念和認(rèn)識(shí)；了解法律常識(shí)，提高素質(zhì)。

　�。ㄋ模╆P(guān)于要點(diǎn)：前期介入、加大正確信息宣傳力度；標(biāo)準(zhǔn)制度、方式方法。

　　三、結(jié)論

　　1、概括當(dāng)前住宅物業(yè)的現(xiàn)狀和我們的任務(wù)所在

　　2、呼應(yīng)開頭的緒論

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