物業(yè)管理論文(15篇)

　　在各領(lǐng)域中，大家一定都接觸過論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。你所見過的論文是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理論文1

　　市物業(yè)管理協(xié)會文件

　　根據(jù)文件精神——今年九月份市物業(yè)協(xié)會開展物業(yè)管理論文評比活動，先在公司內(nèi)部征集文稿。

　　關(guān)于開展20xx年度物業(yè)管理論文評比活動的通知

　　各職能部門、分公司、各服務(wù)中心：

　　根據(jù)**市物業(yè)管理協(xié)會文件的'精神。為了總結(jié)我公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，探討物業(yè)管理發(fā)展思路，指導(dǎo)我公司物業(yè)管理工作，促進(jìn)物業(yè)管理工作的全面開展，現(xiàn)決定在公司開展20xx年度物業(yè)管理論文評選活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、參加人員：全體員工。

　　二、相關(guān)要求：

　�。ㄒ唬┱撐念}目自擬。

　�。ǘ�）文章要求字?jǐn)?shù)2600以上，注明作者，以A4紙打印格式提交一份到人力資源部。

　　(三）撰寫要獨(dú)立完成，嚴(yán)禁抄襲。

　　(四）各個(gè)職能部門至少交1篇，各個(gè)服務(wù)中心至少交2篇，并于X月X日前將征集論文交至人力資源部，對入選論文進(jìn)行評選，并向市物管協(xié)會推薦。

　　特此通知！

　　市物業(yè)管理協(xié)會

物業(yè)管理論文2

　　摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國民生產(chǎn)總值持續(xù)上升，人們對生活質(zhì)量也提出了越來越高的要求，特別是住房需求不斷提高，從而促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也對新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。本文首先分析了我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，從而引出相關(guān)管理人才培養(yǎng)的重要性和必要性，最后對高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出相應(yīng)對策。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)；管理人才

　　1我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀

　　1.1物業(yè)管理行業(yè)所處的地位。社會經(jīng)濟(jì)的提高進(jìn)一步加快了城市化的進(jìn)程，房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司也起著越來越重要的作用。目前，物業(yè)管理行業(yè)已成為房地產(chǎn)領(lǐng)域中備受矚目的問題，其中小區(qū)物業(yè)和居委會黨組織也在服務(wù)行業(yè)占據(jù)重要地位。房地產(chǎn)行業(yè)也逐步提高對小區(qū)物業(yè)管理的水平，將物業(yè)管理當(dāng)作提高自身競爭力的有效手段�，F(xiàn)在，從房地產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)來看，物業(yè)管理都起著不可或缺的作用。

　　1.2新型物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展即將到達(dá)瓶頸階段，壓力和挑戰(zhàn)并存，面對這樣的市場現(xiàn)狀，房地產(chǎn)商不斷尋求突破方法以取得競爭中的首要地位。這樣一來物業(yè)管理將起到重要的作用，新型物業(yè)管理要求更加專業(yè)化和低成本化，物業(yè)管理的升級必然會成為房地產(chǎn)商極力追求的突破點(diǎn)。物業(yè)管理行業(yè)雖處于競爭尖端，但由于它是伴隨經(jīng)濟(jì)增長和人們的生活水平的增長而逐漸發(fā)展的，所以現(xiàn)階段的物業(yè)管理還屬于薄利行業(yè)，發(fā)展新型物業(yè)管理使之成為致富行業(yè)是未來該行業(yè)所要升級的重中之重。

　　2新型物業(yè)管理人才

　　2.1物業(yè)管理行業(yè)人才現(xiàn)狀。物業(yè)管理在很大程度上屬于服務(wù)行業(yè)的一部分，而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最重要的.是進(jìn)行相關(guān)人才的培養(yǎng)，所以人力資源對于物業(yè)管理行業(yè)尤為重要。然而從我國物業(yè)管理所處的行業(yè)水平來看，其仍然處于中低端水平，雖然不需要較高的專業(yè)技術(shù)，但是行業(yè)所需人才必須要具有很強(qiáng)的綜合性能力，才能更好地處理各種突發(fā)性狀況。然而很多高職院校都沒有開設(shè)與物業(yè)管理相關(guān)的課程，學(xué)生對此行業(yè)了解也很少，對物業(yè)管理普遍缺乏濃厚的興趣，從而導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)缺乏相應(yīng)的高素質(zhì)人才。其次，很多物業(yè)公司在人才招聘的過程中沒有對相應(yīng)管理人員提出過高要求，致使管理人才的綜合素質(zhì)較低，這也是物業(yè)管理行業(yè)高素質(zhì)人才匱乏的重要原因之一。缺乏明文規(guī)定的用人制度、缺少考核標(biāo)準(zhǔn)、不能合理利用人力資源等，都是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在人才培養(yǎng)方面所存在的問題。

　　2.2高職院校的人才培養(yǎng)。房地產(chǎn)行業(yè)在我國興起時(shí)間較短，而物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的熱門化所逐漸興起的一個(gè)行業(yè)，所以各高職院校并沒有設(shè)立專門的課程來培養(yǎng)相應(yīng)人才，但是該行業(yè)的發(fā)展需要不斷注入新鮮血液，這就要求高職院校應(yīng)當(dāng)不斷加大相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，從根本上改變這個(gè)行業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀。首先需要提高學(xué)生的實(shí)踐能力和管理知識技能，同時(shí)聘請專業(yè)的管理人才或者優(yōu)秀的教學(xué)專家來為學(xué)生講解這方面的知識。除了基本理論知識的掌握之外，各大高職院校還應(yīng)當(dāng)注重實(shí)踐活動，讓學(xué)生通過實(shí)踐不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，雙管齊下，不斷培養(yǎng)出新型物業(yè)管理行業(yè)所亟需的優(yōu)秀管理人才。

　　3人才培養(yǎng)策略

　　3.1培養(yǎng)新型物業(yè)管理人才的重要性。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)和科技一直快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)智能化，這是時(shí)代發(fā)展的趨勢，也就需要不斷進(jìn)行新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)。隨著科技化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也趨向網(wǎng)絡(luò)化智能化，這就要求管理人員充分了解電子信息技術(shù)并具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，擁有隨機(jī)應(yīng)變的能力和良好的溝通技巧，只有具備這些高素質(zhì)的管理人員才能為客戶提供最便捷理想的服務(wù)。

　　3.2高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)途徑。由于新型物業(yè)管理人才的匱乏，現(xiàn)如今越來越多的高職院校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，目的就是為了給這個(gè)行業(yè)帶來新一代的年輕力量。通過開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課程，可以在理論上培養(yǎng)相關(guān)人員的物業(yè)管理意識，從而使其在該行業(yè)高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的情況下脫穎而出，成為物業(yè)管理行業(yè)的中流砥柱。但是專業(yè)人才的培養(yǎng)不應(yīng)當(dāng)局限于固定的培養(yǎng)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人員特點(diǎn)因材施教，從各方面完善物業(yè)管理人才的綜合素質(zhì)，填補(bǔ)物業(yè)管理行業(yè)人才的空缺。由于物業(yè)管理行業(yè)是我國的一大新興行業(yè)，除了應(yīng)當(dāng)掌握專業(yè)知識之外，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)不斷通過實(shí)踐提高自己的應(yīng)變能力。僅僅憑借相關(guān)的管理知識并不能夠真正成為行業(yè)的合格管理者，同時(shí)也需要不斷通過實(shí)踐提高學(xué)生的服務(wù)意識和服務(wù)能力，進(jìn)而真正成為物業(yè)管理行業(yè)所需的人才。因此學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容要緊密結(jié)合實(shí)際，通過及時(shí)了解行業(yè)現(xiàn)狀和市場需求等向?qū)W生傳授有用的信息和知識。伴隨著各行各業(yè)的激烈競爭，多元化和綜合性人才是企業(yè)最需要的，高職院校的技能培養(yǎng)相對其他高校來說所占比重較大。在激烈的行業(yè)競爭中，不斷為物業(yè)管理行業(yè)提供高素質(zhì)的人才刻不容緩。在院校的課程教育中，要不斷提高學(xué)生的物業(yè)管理意識，使其深刻認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性，才能使其更好地適應(yīng)該行業(yè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和行業(yè)的合作共贏。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]王秀云.物業(yè)管理概論[M].北京:高等教育出版社,20xx.[2]黃曉莉.我國物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢分析[J].價(jià)值工程,20xx.

　　[3]現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展論壇物業(yè)管理財(cái)富與機(jī)會暨第五屆物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)研討會,20xx.

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　　[5]胡雯雯.大數(shù)據(jù)思維下高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)的探索[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)報(bào),20xx.

物業(yè)管理論文3

　　基于B/S體系架構(gòu)的幸福里小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，緊跟行業(yè)發(fā)展，滿足人們生活、工作的需要,實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化。通過較豐富的功能將Web的技術(shù)特點(diǎn)體現(xiàn)出來。本設(shè)計(jì)主要完成客戶端，Web服務(wù)器端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的制作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)建，管理員注冊/登錄，對物業(yè)信息進(jìn)行添加，刪除，修改等功能。

　　一、系統(tǒng)的需求分析

　　通過對幸福里小區(qū)的調(diào)查，獲知小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1、對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)小區(qū)管理的基礎(chǔ)，小區(qū)管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的。2、對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的'管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實(shí)現(xiàn)，這也是物業(yè)管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)，物業(yè)管理都是相對該小區(qū)的所有住戶而言的。3、實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理，儀表包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費(fèi)管理，住戶投訴管理，住戶報(bào)修管理，設(shè)備維修管理，停車場管理。4、各種物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表，所有住戶的水，電，氣儀表資料的統(tǒng)計(jì)，各種收費(fèi)統(tǒng)計(jì)，住戶投訴統(tǒng)計(jì)，住戶報(bào)修統(tǒng)計(jì)，物業(yè)設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)等。

　　二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　2.1系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

　　根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，我們將小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能分為四個(gè)模塊，分別為用戶管理模塊、基本資料管理模塊、物業(yè)管理模塊和報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。其中：1、用戶管理模塊：包括用戶的注冊、登錄、添加新用戶以及用戶信息的更新等。2、基本資料管理：包括物業(yè)公司員工資料管理、房產(chǎn)資料管理以及住戶資料管理。3、物業(yè)管理模塊：包括設(shè)備維修管理、住戶保修管理、住戶投訴管理、停車管理、收費(fèi)管理、儀表數(shù)據(jù)管理和物業(yè)設(shè)備管理。4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊“包括設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、住戶保修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、住戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各項(xiàng)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及儀表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成。在生成每種報(bào)表時(shí)，可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)表的生成、打印。

　　2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

　　用戶表={序號+登錄名+登陸密碼+用戶描述}住戶表={住戶編號+物業(yè)地址+房型+建筑面積+使用面積+業(yè)主名稱+籍貫+工作單位+郵編+身份證號+電話+開戶銀行+銀行帳號+入住時(shí)間+遷出時(shí)間+性別}房產(chǎn)資源表={房間編號+物業(yè)地址+建筑面積+使用面積+房型+裝修情況+單價(jià)+總價(jià)+買主+備注+是否已售出}物業(yè)設(shè)備表={設(shè)備編號+設(shè)備名稱+型號+品牌+所屬部門+購買日期+事故記錄}停車場信息表={車位編號+車位位置+停車住戶+物業(yè)地址+開始日期+截止日期+備注}住戶投訴表={投訴編號+投訴日期+接待人員+投訴住戶+物業(yè)地址+電話+處理日期+處理人員+投訴內(nèi)容+處理情況}住戶報(bào)修表={報(bào)修編號+報(bào)修日期+接待人員+報(bào)修住戶+物業(yè)地址+電話+完成日期+維修人員+服務(wù)費(fèi)用+物料費(fèi)用+合計(jì)費(fèi)用+報(bào)修內(nèi)容+維修情況}設(shè)備維修表={維修編號+設(shè)備編號+設(shè)備名稱+維修日期+完成日期+維修費(fèi)用+維修人員+維修內(nèi)容+維修情況}儀表資料表={儀表編號+住戶姓名+物業(yè)地址+年份+月份+上月資料+本月用量+單價(jià)+本月費(fèi)用+上月抄表日期+本月抄表日期+辦理人}物業(yè)收費(fèi)表={收費(fèi)編號+住戶姓名+物業(yè)地址+年份+月份+收費(fèi)項(xiàng)目+收費(fèi)方式+應(yīng)收總額+已交金額+欠費(fèi)金額+交費(fèi)日期+辦理人+備注}儀表收費(fèi)表={收費(fèi)編號+住戶姓名+物業(yè)地址+年份+月份+收費(fèi)項(xiàng)目+收費(fèi)方式+應(yīng)收總額+已交金額+欠費(fèi)金額+交費(fèi)日期+辦理人+備注}在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。例如：用戶表={序號+登錄名+登陸密碼+用戶描述}轉(zhuǎn)化為：用戶表。

　　2.3頁面設(shè)計(jì)

　　客戶端頁面是用戶和服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的一個(gè)介質(zhì)。對它的制作要求簡潔大方，色彩搭配要協(xié)調(diào)。

　　三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

　　3.1系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖

　　3.2系統(tǒng)公共模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　系統(tǒng)公共模塊中一共有4個(gè)JSP文件和一個(gè)CSS文件�！癱ommon.jsp”文件包含其他JSP文件中需要導(dǎo)入的Java類和包以及系統(tǒng)各頁面要使用的日期�！癱heck.jsp”文件用來判斷系統(tǒng)用戶是否登錄，防止非法用戶登錄到系統(tǒng)對系統(tǒng)進(jìn)行破壞，程序代碼中使用了會話（session）對象�！癶eader.jsp”和“footer.jsp”文件：為了使小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的所有頁面具有統(tǒng)一的風(fēng)格，把頁面頭和尾的代碼分開，分別放在單獨(dú)的JSP文件中，在其他頁面中使用時(shí)，利用include指令將他們包含進(jìn)來即可。在“style.css”文件中，可以定義Web應(yīng)用程序用到的所有樣式表。另外,需建立與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的JavaBean文件DBConnectionManager.java。

　　3.3系統(tǒng)主頁面及管理模塊的實(shí)現(xiàn)

　　系統(tǒng)游覽主頁面“index.jsp”是用戶游覽小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主頁面，是進(jìn)入其他功能頁面的向?qū)В�并且把小區(qū)公告，小區(qū)留言的標(biāo)題以列表的形式顯示出來，方便各類用戶的使用。管理模塊的頁面包括：管理員登錄頁面“l(fā)ogin.jsp”、管理密碼驗(yàn)證頁面“chklogin.jsp”、新聞資訊管理頁面“main.jsp”、小區(qū)公告信息頁面“addxinxi.jsp”、物業(yè)信息管理頁面“savexinxi.jsp”、小區(qū)留言管理功能頁面“modifyxinxi.jsp”。

　　3.4系統(tǒng)用戶注冊模塊實(shí)現(xiàn)

　　普通用戶進(jìn)入網(wǎng)站首頁后，可以進(jìn)行小區(qū)信息、小區(qū)留言等信息的查詢游覽，用戶要想在留言本中留下各種建議或報(bào)修等信息就要先進(jìn)行注冊，成為注冊用戶后可以進(jìn)行添加留言。用戶進(jìn)入注冊頁面“register.jsp”填寫注冊信息，點(diǎn)擊注冊會進(jìn)入“adduser.jsp”頁面，此界面的功能是將用戶注冊寫入數(shù)據(jù)庫，并給用戶注冊成功的頁面。

　　3.5系統(tǒng)其他功能頁面實(shí)現(xiàn)

　　對于系統(tǒng)其他頁面“xiaoqugonggao.jsp”、“xiaoquliuyan.jsp”、“xinxi.jsp”、“l(fā)iuyan.jsp”等，其功能實(shí)現(xiàn)大致同上，在這里不做重復(fù)說明。

　　四、結(jié)束語

　　幸福里小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)過1年的上線運(yùn)行，系統(tǒng)總體運(yùn)行穩(wěn)定，較好地滿足了小區(qū)物業(yè)公司對小區(qū)所有房屋的管理，對小區(qū)內(nèi)住戶詳細(xì)資料的管理，對小區(qū)物業(yè)設(shè)備的管理，水、電、氣的收費(fèi)管理，住戶投訴管理，住戶報(bào)修管理，設(shè)備維修管理，停車場管理等。

　　作者:田娟 單位:克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]孫衛(wèi)琴,李洪成.《Tomcat與JavaWeb開發(fā)技術(shù)詳解》.電子工業(yè)出版社,20xx年6月:1-205

　　[2]BruceEckel.《Java編程思想》.機(jī)械工業(yè)出版社,20xx年10月:1-378

　　[3]孫一林,彭波.《Java數(shù)據(jù)庫編程實(shí)例》.清華大學(xué)出版社,20xx年8月:30-210

　　[4]LEEANNEPHILLIPS.《巧學(xué)活用HTML4》.電子工業(yè)出版社,20xx年8月:1-319

　　[5]飛思科技產(chǎn)品研發(fā)中心.《JSP應(yīng)用開發(fā)詳解》.電子工業(yè)出版社,20xx年9月:32-300

　　[6]清宏計(jì)算機(jī)工作室.《JSP編程技巧》.機(jī)械工業(yè)出版社,20xx年5月:1-410

　�。ǘ�）

　　【導(dǎo)讀】物業(yè)管理關(guān)系著社會生活中所依賴的具體問題，所以物業(yè)管理具有廣闊的發(fā)展前景同時(shí)也具有非常重要的社會意義。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，物業(yè)管理部門必須將改善居民居住條件以及促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心內(nèi)容，并將業(yè)主自治融入到專業(yè)的物業(yè)管理當(dāng)中作為發(fā)展目標(biāo)，讓業(yè)主可以便捷的通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)就能足不出戶的簡單解決。

　　隨著智能化小區(qū)的廣泛發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)也逐漸走紅，雖然目前發(fā)展?fàn)顩r還面臨挑戰(zhàn)，但未來前景是十分可觀的，下面一起來了解一下小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀和未來趨勢吧。

　　一、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)目前為止經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

　　第一階段主要是用于處理單項(xiàng)的數(shù)據(jù)，并基于傳統(tǒng)手工的管理模式，多數(shù)是用于處理非常容易的事務(wù)性工作，這個(gè)階段其實(shí)就是我國很多物業(yè)管理公司的計(jì)算機(jī)水平；

　　第二階段主要是綜合處理數(shù)據(jù)，在此階段中，計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過程當(dāng)中已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)化以及實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，顯然已經(jīng)對物業(yè)管理起到了一定的推動作用；

　　第三階段是計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)綜合運(yùn)用了計(jì)算機(jī)控制、信息理論以及系統(tǒng)工程等許多軟件優(yōu)化理論，并且計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)據(jù)庫的融入，促使計(jì)算機(jī)擺脫某單一系統(tǒng)，從而向著多元化方向發(fā)展，發(fā)展成為一個(gè)全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

　　2、智能小區(qū)的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，其體系已經(jīng)派生了許多子系統(tǒng)，故接下來面臨的重要挑戰(zhàn)就是怎樣把所派生出的各個(gè)子系統(tǒng)都成功地集成在同一個(gè)信息系統(tǒng)管理平臺之上，同時(shí)，通過此平臺將智能化小區(qū)的建設(shè)渾然一體，使事件的管理與處理形成聯(lián)動效應(yīng)，并能夠根據(jù)物業(yè)公司自己的需求，將所需子系統(tǒng)的功能完美匹配在其他系統(tǒng)上，從而管理人員可以從該系統(tǒng)獲得跟此事件有關(guān)的輔助決策信息，并能實(shí)時(shí)了解前端設(shè)備所發(fā)生的實(shí)時(shí)處理動作以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

　　3、智能化小區(qū)日趨成熟，技術(shù)也逐步完善，故物業(yè)管理已經(jīng)廣泛普及于我國大多數(shù)城市，并向著正規(guī)化、商業(yè)化的方向發(fā)展，物業(yè)管理公司將在越來越多的智能小區(qū)中扮演著管家的.角色，他們不僅面臨著技術(shù)問題，同時(shí)管理范圍也在日趨增大，隨之而來的就是就是要解決數(shù)據(jù)量增大，以及跨地域和跨平臺的眾多問題，可謂也是一大挑戰(zhàn)。

　　二、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

　　1、眼下物業(yè)管理這一行業(yè)正處于一個(gè)過渡時(shí)期，也就是掙脫以往的初級階段而向一個(gè)更為高級的階段發(fā)展，從而使物業(yè)管理部門的內(nèi)、外部環(huán)境都發(fā)生巨大的變化。如何更好的研究物業(yè)管理存在的問題和發(fā)展對策，需要我們作出更進(jìn)一步的努力。物業(yè)管理部門必須將改善居民居住條件以及促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心內(nèi)容，并將業(yè)主自治融入到專業(yè)的物業(yè)管理當(dāng)中作為發(fā)展目標(biāo)，并將其發(fā)展重點(diǎn)定向?yàn)橐?guī)范市場和培育市場，同時(shí)將立法步伐以及機(jī)制轉(zhuǎn)換加快推進(jìn)，并對監(jiān)督指導(dǎo)也進(jìn)行加強(qiáng)，從而快速提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，進(jìn)而使物業(yè)管理向著更加健康的方向發(fā)展。

　　2、同時(shí)，在各種網(wǎng)絡(luò)都極為發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會當(dāng)中，人們的需求也在相應(yīng)不斷提高，他們希望在辦理一些問題的時(shí)候，不是只有跑到物業(yè)管理中心才能處理，而是可以便捷的通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)就能足不出戶的簡單解決，在自己家中通過在線網(wǎng)絡(luò)提交一些生活問題以及意見即可將其發(fā)送至物業(yè)管理中心，同時(shí)物業(yè)管理中心的工作人員也可通過網(wǎng)絡(luò)快速有效的解決業(yè)主的各種各樣的問題，如果這些設(shè)想都能夠?qū)崿F(xiàn)，那么此物業(yè)管理系統(tǒng)將大大提高物業(yè)管理人員的工作效率。

物業(yè)管理論文4

　　當(dāng)前，信息技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，尤其是在物業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)中占據(jù)了重要地位，加強(qiáng)物業(yè)管理工作尤為重要，信息技術(shù)作為物業(yè)管理水平提高的重要途徑，它不僅減少了抄表、計(jì)算、收款、開票等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，同時(shí)也方便了各部門間的溝通，提高了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。下面我們首先來了解一下信息技術(shù)對物業(yè)管理的作用，然后再來闡述物業(yè)管理中存在的問題及解決對策，最后再來探討信息化物業(yè)管理的應(yīng)用實(shí)施。

　　一、信息技術(shù)對物業(yè)管理的影響

　　將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、自動化控制技術(shù)等運(yùn)用到物業(yè)管理中，幫助企業(yè)解決了許多問題，使得物業(yè)管理工作更加的科學(xué)化、規(guī)范化。信息化物業(yè)管理屬于一種全新的模式，運(yùn)用了先進(jìn)的管理理念，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)一體化的管理流程。在傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中，資源管理不到位，在業(yè)務(wù)管理過程中容易發(fā)生各種問題，其可靠性較差，缺乏科學(xué)的管理理念。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，由于手工記賬，工作量相對較大，業(yè)務(wù)過程很難得到控制，無法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督考核。在以往的物業(yè)管理工作中，耗費(fèi)了大量的人力物力，人力成本大約占到了一半以上，而運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以迅速的完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，減少人力資源的投入，有效的節(jié)約了物業(yè)管理的服務(wù)成本，還進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了物業(yè)管理理念。除此之外，物業(yè)管理工作涉及到的內(nèi)容較多，管理范圍較廣，變化因素較多，運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方式不能及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)對相關(guān)變化，而且容易導(dǎo)致許多問題的產(chǎn)生。而運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理，能夠有效的實(shí)現(xiàn)信息化的物業(yè)管理模式，通過計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，能夠幫助企業(yè)更好掌握相關(guān)情況，從而做出科學(xué)的決策，促進(jìn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。信息化的物業(yè)管理，使得業(yè)務(wù)管理工作流程逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，糾正了以往不符合要求的操作流程，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)人員的配置，實(shí)現(xiàn)了快速查詢、全面統(tǒng)計(jì)的功能，使得企業(yè)能夠及時(shí)的了解各類信息資料，有效的配置企業(yè)資源，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，提高物業(yè)管理質(zhì)量。

　　二、信息化物業(yè)管理中存在的問題及有效對策

　　1．信息化物業(yè)管理系統(tǒng)中存在的問題

　　(1)物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)的投資成本較少在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理的過程中，需要一定的財(cái)力物力投資，來進(jìn)行信息化系統(tǒng)的建設(shè)。由于政府支持力度不夠，信息化建設(shè)成本投入較多，給企業(yè)帶來了一定的壓力，尤其是一些小型物業(yè)公司來說，缺乏信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成本投入。

　　(2)信息化物業(yè)管理的重視程度不夠在以往的粗放型管理模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念根深蒂固，許多人對信息化物業(yè)管理認(rèn)識不夠，輕視互聯(lián)網(wǎng)的作用。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特殊性，使得業(yè)務(wù)辦理不能夠直接產(chǎn)生效益，屬于一種間接獲取經(jīng)濟(jì)效益的方式，一些人不能夠認(rèn)同信息化物業(yè)管理的重要性。受到傳統(tǒng)管理模式的影響，許多人員習(xí)慣采用手工管理，使得一些現(xiàn)代化信息技術(shù)系統(tǒng)的利用率相對較低，開發(fā)利用率相對較低，不能夠充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。

　　(3)現(xiàn)代化物業(yè)管理人才相對缺乏將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理工作中，使得物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生了很大的改變，信息化系統(tǒng)的維護(hù)需要具備專業(yè)技能的人才。目前，在物業(yè)管理企業(yè)中，不僅要求管理人員專業(yè)技能，還要具備計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，信息化人才的缺乏為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的難度。另外，在信息化物業(yè)管理工作中，對數(shù)據(jù)庫概念比較模糊，企業(yè)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫之間兼容性較差，浪費(fèi)了大量的資源，降低了工作效率。

　　2．解決信息化物業(yè)管理中相關(guān)問題的措施

　　(1)政府要加強(qiáng)信息化物業(yè)管理建設(shè)的支持物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)離不開政府的支持，面對當(dāng)前的形勢，國家和政府要加強(qiáng)現(xiàn)代化物業(yè)管理建設(shè)的成本投入，對信息化物業(yè)管理要實(shí)行宏觀管理，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)，給予一定的財(cái)力支持，并加強(qiáng)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的管理工作，使得信息化管理系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，進(jìn)一步促進(jìn)我國物業(yè)管理模式由傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

　　(2)加強(qiáng)企業(yè)人員對物業(yè)管理信息化發(fā)展的重視企業(yè)在開展信息化物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)工作時(shí)，一定要加強(qiáng)人員對計(jì)算機(jī)知識的學(xué)習(xí)，讓他們了解到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對物業(yè)管理的重要性。對信息化工作要有長期的規(guī)劃，要由繁到簡的進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)工作，還要做好網(wǎng)站建設(shè)的投資規(guī)劃，要有計(jì)劃的進(jìn)行投資，避免造成浪費(fèi)。對于物業(yè)管理企業(yè)的重要人員，一定要做好榜樣，不斷提升自身的信息化意識，鼓勵(lì)所有員工積極的投入到信息化物業(yè)管理工作中。

　　(3)不斷提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)在物業(yè)管理信息化建設(shè)方面，我們要加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，通過相關(guān)渠道，培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷加強(qiáng)物業(yè)管理人員的信息化知識的學(xué)習(xí)，讓他們熟練的進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，并了解各系統(tǒng)的特點(diǎn)及簡單的維護(hù)知識。信息化物業(yè)管理工作需要我們不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在深化信息化建設(shè)的工作中，將信息技術(shù)投入到了物業(yè)管理中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。為此，物業(yè)管理人員只有掌握計(jì)算機(jī)技能，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，進(jìn)一步確保企業(yè)的整體競爭力。

　　三、探討信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　1．信息技術(shù)在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用表現(xiàn)

　　(1)物業(yè)管理企業(yè)的站將信息技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理工作中，為企業(yè)提供了很大的方便，首先，我們先來了解一下運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)的企業(yè)站。企業(yè)站是物業(yè)公司用來展示自我的平臺，在該網(wǎng)絡(luò)平臺上，能夠發(fā)布各種類型的'信息，它能夠幫助企業(yè)將相關(guān)信息整合到一個(gè)平臺上，從而使企業(yè)人員能夠共同的分享這些信息，從而使信息資源能夠得到有效的利用。

　　(2)EＲP系統(tǒng)的建設(shè)EＲP系統(tǒng)依靠信息技術(shù)，采用的是系統(tǒng)化管理思想，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策的管理平臺。運(yùn)用EＲP系統(tǒng)可以將企業(yè)中的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購等多項(xiàng)信息資源整合在一起，需要我們來進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)流程，減少人力資源的浪費(fèi)，從而進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善。在業(yè)務(wù)處理過程中，系統(tǒng)具有很強(qiáng)的隨意性，可以方便企業(yè)的管理工作，提高企業(yè)管理質(zhì)量，從而促使企業(yè)做出科學(xué)的決策。

　　(3)辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)是企業(yè)人員進(jìn)行辦公的平臺，它不僅實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理工作的自動化，還大大減少了管理成本，節(jié)約了大量的管理費(fèi)用。通過網(wǎng)絡(luò)管理平臺，可以將辦公體系連接起來，從而使得員工能夠更好的進(jìn)行信息處理工作，大大提高了企業(yè)管理效率。

　　(4)地理信息系統(tǒng)將GIS技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理企業(yè)中，可以進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，管理者還能夠依靠信息系統(tǒng)來進(jìn)行物業(yè)管理，從而提高了物業(yè)管理的整體質(zhì)量。運(yùn)用該信息系統(tǒng)，可以提高資料的整合速度，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

　　(5)公用設(shè)備集中化管理在物業(yè)管理企業(yè)中，我們可以運(yùn)用設(shè)備管理系統(tǒng)來對公用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的智能化管理，在設(shè)備管理系統(tǒng)中，包括生活熱交換系統(tǒng)、照明回路、水箱液位等的控制，都需要運(yùn)用智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行處理，從而有效的促進(jìn)物業(yè)管理工作的自動化處理進(jìn)程。

　　2．信息化物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施

　　(1)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的組成在物業(yè)管理工作中，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息管理工作，需要我們不斷完善信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，將各項(xiàng)管理工作具體化。我們以某物業(yè)管理企業(yè)為例，他們采用的是一套全面性的信息管理系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)對各個(gè)部門的工作需求進(jìn)行了相關(guān)分析，歸納總結(jié)了各項(xiàng)管理體系，總計(jì)12個(gè)子系統(tǒng)，包括文檔管理、收費(fèi)管理、資金管理、人員管理、出租管理、維修管理、業(yè)主查詢、領(lǐng)導(dǎo)查詢、系統(tǒng)維護(hù)、空置房管理、后臺管理、家庭用戶查詢系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)比較全面，具有量大、功能全面等特點(diǎn)。

　　(2)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念物業(yè)管理信息化系統(tǒng)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，強(qiáng)化了系統(tǒng)服務(wù)功能，大大體現(xiàn)了物業(yè)管理系統(tǒng)“人性化、透明化”的服務(wù)理念。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們要向業(yè)主發(fā)送相關(guān)信息，在清楚業(yè)主的個(gè)人需求以后，改善物業(yè)公司、業(yè)主兩者之間的關(guān)系。在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，運(yùn)用了C/S和B/S兩個(gè)體系結(jié)構(gòu)，對于C/S體系結(jié)構(gòu)來說，具有安全穩(wěn)定、效率高等特點(diǎn)，從而確保了數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性，實(shí)現(xiàn)了兩者的統(tǒng)一結(jié)合。在該物業(yè)管理信息系統(tǒng)中，需要用到一個(gè)物理IP地址，這就需要利用一臺WEB服務(wù)器，然后通過申請公網(wǎng)地址，并且，還要不斷完善該應(yīng)用系統(tǒng)。由此以來，既節(jié)約了大量的建設(shè)成本，又為物業(yè)管理工作提供了很大的方便，進(jìn)一步促進(jìn)了該物業(yè)管理系統(tǒng)的完善。

　　四、結(jié)語

　　信息技術(shù)在物業(yè)管理過程中的廣泛應(yīng)用，為物業(yè)費(fèi)用的管理提供了很大的方便，有助于物業(yè)管理企業(yè)樹立良好的形象。雖然信息化物業(yè)管理有了很大的發(fā)展，但是，在物業(yè)管理過程中，仍然存在著人才匱乏、投資有限、認(rèn)識不夠等問題。為此，需要我們要加強(qiáng)專業(yè)人才的培訓(xùn)，加大硬件及軟件的投入，不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦公自動化系統(tǒng)、EＲP系統(tǒng)等，使信息技術(shù)在物業(yè)管理中更好的發(fā)揮其作用。

物業(yè)管理論文5

　　一、互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)管理

　　互聯(lián)網(wǎng)1995年進(jìn)入中國，在這三十年里飛速發(fā)展�，F(xiàn)代企業(yè)都在經(jīng)歷一個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的最大沖擊。

　　二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著大的變革，行業(yè)存在著以下幾個(gè)問題：

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)內(nèi)公司整體設(shè)施運(yùn)作不理想，維修保養(yǎng)不得力。物業(yè)所服務(wù)的建筑的建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程來通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

　�。ǘ�）經(jīng)營模式單一，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，收入來源僅靠收取少量的物業(yè)費(fèi)。既限制了企業(yè)自身的成長和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務(wù)水平的提高、開展全方位服務(wù)的可能。

　　（三）服務(wù)水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務(wù)意識，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛；業(yè)主不能及時(shí)進(jìn)行溝通交流和信息反饋，導(dǎo)致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。

　　三、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)思維

　　在新的市場形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運(yùn)營模式的建立主要從以下幾方面進(jìn)行：

　　（一）物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

　　1、轉(zhuǎn)變物業(yè)管理方法。運(yùn)用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用于物業(yè)管理的設(shè)施系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，比如車輛管理、樓宇對講、安全監(jiān)控、車位管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺等，用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備代替人力，壓縮管理成本。

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內(nèi)涵。通過拓寬服務(wù)領(lǐng)域、項(xiàng)目服務(wù)多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開展經(jīng)營服務(wù)、積極介入資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)等。創(chuàng)造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、物業(yè)服務(wù)模式更要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)主要依靠人工的實(shí)際操作，需要的.人力資源較多，服務(wù)流程復(fù)雜、滯后、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣，運(yùn)營困難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過社會化、市場化的途徑分工合作實(shí)施專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，開展無限的衍生或定制服務(wù)。

　�。ǘ�）物業(yè)管理經(jīng)營引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維

　　1、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)打造智能社區(qū)。對于物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，一個(gè)云端服務(wù)器，N個(gè)終端APP，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人與物連接起來。手機(jī)APP呼叫物業(yè)服務(wù)、繳納各種費(fèi)用、評價(jià)物業(yè)服務(wù)、預(yù)約電梯等功能，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、引進(jìn)電子商務(wù)，打造社區(qū)020。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢，打造自己的數(shù)據(jù)庫。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及相應(yīng)的APP系統(tǒng)，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)信息系統(tǒng)商圈。社區(qū)電子商務(wù)可以進(jìn)行線下體驗(yàn)，線上交易，送貨上門。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)構(gòu)建。針對現(xiàn)代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)把每一個(gè)傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容分為單個(gè)模塊，主要包括以下模塊：（1）設(shè)施設(shè)備管理模塊。新型智能小區(qū)照明控制系統(tǒng)運(yùn)用了自動化技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)的照明自動化、遠(yuǎn)程集中控制的功能。對小區(qū)的燈光、樓宇控制、電梯等進(jìn)行集中的網(wǎng)絡(luò)控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶和門衛(wèi)處的電腦信息連接，把好人員、車輛、物品等出入的管控關(guān)。建立租房、售房的網(wǎng)絡(luò)連接登記；車輛出入的刷卡系統(tǒng)。設(shè)立監(jiān)控，加之不能電子化的正常巡邏過程；（3）綠化管理模塊。通過裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計(jì)、連接電腦，隨時(shí)對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。定期對小區(qū)的綠化進(jìn)行監(jiān)督，系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定好較為經(jīng)濟(jì)且實(shí)際用途高且美觀的各季度綠化模板，隨時(shí)能夠根據(jù)各項(xiàng)具體實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)進(jìn)行成本效益分析；（4）車輛交通管理和其他公共管理模塊。設(shè)置小區(qū)停車位管理模塊，主要包括：遠(yuǎn)距離讀卡系統(tǒng)、停車位管理、業(yè)主固定車輛信息管理、車輛進(jìn)出登記、歷史記錄、停車場收費(fèi)計(jì)價(jià)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)按要求收費(fèi)、車輛管理等目的；（5）客戶服務(wù)模塊。系統(tǒng)中設(shè)置客戶服務(wù)模塊，建立各家各戶的客戶服務(wù)信息存檔，能夠通過業(yè)主的相關(guān)需求對客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的推送；設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表，定期對業(yè)主進(jìn)行調(diào)查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對本公司運(yùn)營管理提出的意見和建議；（6）經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。除以上幾種傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容之外，系統(tǒng)內(nèi)還應(yīng)增加資產(chǎn)管理、物業(yè)顧問、代領(lǐng)代購商品等特色服務(wù)。

　　四、小結(jié)

　　物業(yè)管理企業(yè)未來發(fā)展趨勢必然會向著智能化與互聯(lián)網(wǎng)思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)營過程中將運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)自動控制、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等技術(shù)組成的系統(tǒng)，對物業(yè)管理企業(yè)整體運(yùn)營進(jìn)行管理。全面提升企業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�、節(jié)約化、可持續(xù)經(jīng)營模式。

物業(yè)管理論文6

　　物業(yè)行業(yè)是與房地產(chǎn)市場發(fā)展緊密相連的，隨著居民樓、生活區(qū)的密集化和產(chǎn)業(yè)化，小區(qū)的服務(wù)設(shè)施、生活設(shè)施以及娛樂設(shè)施等等，種類齊全，滿足于住戶的生活、及娛樂等需求，而這些基礎(chǔ)設(shè)施都需要物業(yè)行業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)，以保證住戶的使用便利性和安全性，但由于住戶居住的密集型和住戶構(gòu)成的復(fù)雜性，這種小型社會的安定性維護(hù)往往會給物業(yè)管理帶來較大的不便利性。

　　一、目前物業(yè)行業(yè)面臨人才緊缺性問題

　　物業(yè)行業(yè)的管理隨著經(jīng)濟(jì)和科技水平的發(fā)展，就要求其更具備高水的管理能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度�，F(xiàn)代化樓宇小區(qū)和5A智能型寫字樓的產(chǎn)生，一些先進(jìn)的電子設(shè)備開始在物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)，現(xiàn)代化校區(qū)將智能化與環(huán)境化相結(jié)合，那門物業(yè)管理也應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中提高其技術(shù)服務(wù)的含金量。目前物業(yè)行業(yè)的管理人才選拔中，由于是管理能力的考察，需要管理人員能夠具備一定的管理學(xué)背景，由于是服務(wù)型人才因此應(yīng)該具備一定的社會學(xué)背景，因?yàn)槭切枰�處理與業(yè)主的關(guān)系，因此社會關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等都應(yīng)該有所涉獵。而物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中為了追求利潤最大化的目的，已經(jīng)在滿足傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更突出定制化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，以滿足用戶的基本需求，而這些新形勢的物業(yè)服務(wù)就需要專業(yè)化的人才隊(duì)伍。

　　但是目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，由于其沿襲傳統(tǒng)的用人模式和服務(wù)方式，在物業(yè)費(fèi)基本穩(wěn)定的同時(shí)，已經(jīng)無力承擔(dān)人力資本的投資。而關(guān)于政府推行的《勞動合同法》即進(jìn)一步規(guī)定了如何完善勞動合同、規(guī)范用人的流程，并且極大保護(hù)了個(gè)人權(quán)益，因此物業(yè)行業(yè)的傳統(tǒng)臨時(shí)工的聘用方式不不符合《勞動合同法》。但是臨時(shí)工的聘用往往缺乏專業(yè)培訓(xùn)，不僅服務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步培訓(xùn)，專業(yè)能力也需要進(jìn)一步提高，這樣也不符合目前物業(yè)管理行業(yè)的用人趨。但是物業(yè)管理費(fèi)已經(jīng)很難大幅度提升，人力資源成本的進(jìn)一步增加，如此形成惡性循環(huán)，已經(jīng)成為了目前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的最大障礙。

　　二、目前物業(yè)管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才的原因探析

　　物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也屬于目前服務(wù)業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)生的原因是房地產(chǎn)商為了讓業(yè)主有更好的服務(wù)體驗(yàn)和居住體驗(yàn)，以及為了保護(hù)住戶安全而形成的，在最初設(shè)置時(shí)就缺少纖細(xì)的行業(yè)管理規(guī)劃，企業(yè)結(jié)構(gòu)也較為傳統(tǒng)無法適應(yīng)目前行業(yè)的發(fā)展趨勢等等，這些都是物業(yè)行業(yè)缺乏專業(yè)人才的主要原因。

　　1.物業(yè)管理行業(yè)關(guān)于人力資源管理方面缺乏規(guī)劃性和發(fā)展性的眼光

　　物業(yè)行業(yè)的人力資源管理由于其流動性和可替代性，往往是以臨時(shí)工和外地務(wù)工人員臨時(shí)性補(bǔ)充，因此一個(gè)住戶小區(qū)的物業(yè)人員往往是不斷更換的，但這樣的人力資源管理容易造成一些專業(yè)人才流失。關(guān)于人力資源管理應(yīng)該是人員招聘、人員培訓(xùn)、人員上崗適用以及人員穩(wěn)定在這樣的變化過程，變動的人力資源容易造成人才的流失，是企業(yè)發(fā)展缺乏骨干力量，也是物業(yè)行業(yè)目前發(fā)展不穩(wěn)定的一個(gè)原因。

　　2.物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)內(nèi)部缺乏組織化制度化管理

　　物業(yè)管理行業(yè)屬于新型產(chǎn)業(yè)，在企業(yè)組織管理中缺乏良好的運(yùn)營和制度性管理，尤其是一些小型的物業(yè)管理企業(yè)更是總部領(lǐng)導(dǎo)直接實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)、人事和行政方面的管理，這種直接性領(lǐng)導(dǎo)能夠在一定程度上減少公司人力成本的浪費(fèi)，并且能夠使負(fù)責(zé)人能夠清晰了解企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事以及公司運(yùn)轉(zhuǎn)的各類問題，能夠?qū)崿F(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)，但是也往往存在一些困境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接管理容易造成精力分散，不能有針對性的選擇各個(gè)項(xiàng)目更為適合的企業(yè)員工等。因此對于物業(yè)管理行業(yè)而言，一定程度下的管理層分離是必要的，并且組織制度化管理更能夠使企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　3.企業(yè)發(fā)展的快速性造成根基不穩(wěn)

　　隨著寫字樓和小區(qū)式住房的日益普及，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為房地產(chǎn)市場發(fā)展的伴生性行業(yè)，也有著較快的發(fā)展勢頭和發(fā)展前景。但是過于快速的企業(yè)發(fā)展，造成企業(yè)發(fā)展的根基不穩(wěn)，缺少較為穩(wěn)定的工作人員，并且工作崗位的可替代性，員工也缺少一定的創(chuàng)新力和集體榮譽(yù)感，這使企業(yè)在發(fā)展過程中存在較大的企業(yè)危機(jī)。

　　4.企業(yè)薪酬的低吸引力

　　由于物業(yè)行業(yè)是屬于缺少技術(shù)含量的服務(wù)行業(yè)，員工多為一些缺乏專業(yè)知識的可替代性較強(qiáng)的員工，因此在待遇方面低于其他行業(yè)，并且控制人力成本的同時(shí)招聘的多是一些臨時(shí)工作人員，這也是基于企業(yè)盈利性考慮。但是臨時(shí)員工卻少對企業(yè)的融入感和認(rèn)同感，不僅影響其工作的積極性，也影響其服務(wù)質(zhì)量，最終會影響企業(yè)的效益。

　　5.企業(yè)在人力資源管理能力欠缺以及制度不完善

　　物業(yè)企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該是在人員招聘、崗位分析、人員崗位培訓(xùn)以及績效考核和相關(guān)的福利待遇，這是屬于人力資源管理的基本任務(wù)。但人力資源管理主要是基于各個(gè)部門所提供的崗位分析和人員與職位的匹配度進(jìn)行招聘，仍然需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對所招聘的項(xiàng)目組成員進(jìn)行考察，但在招聘過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)常缺席。這種情形主要是缺乏人力資源管理的制度規(guī)范，并且在人力資源相關(guān)的管理規(guī)定、具體人員績效考核和評價(jià)機(jī)制等等，都是制度不完善的表現(xiàn)。

　　三、目前物業(yè)管理行業(yè)在優(yōu)化管理方面提出的相應(yīng)舉措

　　1.人力資源管理規(guī)劃下的'明確具體流程

　　企業(yè)的發(fā)展往往都具備一定的戰(zhàn)略性規(guī)劃，規(guī)劃中主要是明確企業(yè)的人才管理、崗位設(shè)置、招聘條件、薪酬福利配置等具體性需求，并且戰(zhàn)略性規(guī)劃也要隨著公司發(fā)展、市場環(huán)境變化做出相應(yīng)階段性調(diào)整。

　　2.企業(yè)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化

　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門的具體負(fù)責(zé)的工作應(yīng)該有專業(yè)的崗位編寫書，明確規(guī)定崗位負(fù)責(zé)的項(xiàng)目、崗位招聘人選的基本條件、崗位負(fù)責(zé)的主要任務(wù)，并且各個(gè)部門都應(yīng)該有專業(yè)性的部門制度規(guī)章條例等等。

　　3.企業(yè)關(guān)于員工的職前和在職培訓(xùn)

　　企業(yè)對于人員的培訓(xùn)應(yīng)該是在職前培訓(xùn)中讓員工能夠了解部門的運(yùn)作和具體性的規(guī)章制度，職前培訓(xùn)能夠使聘用的員工能夠更為迅速的投入到工作中去。員工的在職培訓(xùn)應(yīng)該是以項(xiàng)目的案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠?qū)�工作中的�?fù)雜性工作有較好的處理。

　　4.企業(yè)合理人力成本配置

　　企業(yè)合理的人力成本配置就是發(fā)放薪酬的比例，既能保證員工能夠保證工作積極性，也能夠保證企業(yè)的盈利。關(guān)于物業(yè)企業(yè)相關(guān)部門的設(shè)置應(yīng)該保持人才的兩個(gè)梯度，一方面是人才骨干力量的培養(yǎng)，一方面是基礎(chǔ)員工。

　　5.企業(yè)管理人員的角色定位

　　企業(yè)管理人員的角色定位主要是指人員的聘用和分配等一系列流程，主要是基于健全的人力資源管理制度，并且基于人員培養(yǎng)的模式和流程，為相應(yīng)的部門儲備后備力量，對于人員的選拔也主要是基于對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同和個(gè)人能力的肯定。

　　6.企業(yè)完備的績效考核體系

　　對于企業(yè)員工的薪酬和發(fā)展的前景而言，一套完備的績效考核制度應(yīng)該是與薪酬、福利、職業(yè)前景、獎懲等工作掛鉤的，因此績效考核必須要具備兩種原則：第一是具備獎懲結(jié)合，能夠?qū)⒇?zé)任與績效相結(jié)合；第二是按章辦事，規(guī)章制度并不是一紙空文，而是需要灌輸?shù)饺粘？己斯ぷ髦�中的，其最終目的也在于提升企業(yè)工作效率和管理質(zhì)量。

　　綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中雖然面臨種種問題，但發(fā)展前景較大，因此在后續(xù)的管理過程中，應(yīng)該在人力資源管理的流程中、組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)、人力成本配置、角色定位以及績效考核體系方面進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整，以規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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物業(yè)管理論文7

　　1引言

　　物業(yè)管理在我國雖然只有多年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展，許多物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、高效的運(yùn)行機(jī)制、先進(jìn)的管理理念和管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專業(yè)分工體系。同時(shí)，隨著政策法規(guī)的逐步出臺和落實(shí)，社會及業(yè)主對物業(yè)管理的逐漸認(rèn)識和住房消費(fèi)意識的逐步形成，初步形成了競爭有序的物業(yè)管理市場。這些充分說明了物業(yè)管理在我國已經(jīng)取得了長足進(jìn)展[1]。

　　2物業(yè)管理經(jīng)營概念以及特點(diǎn)

　　物業(yè)管理經(jīng)營可概括為兩個(gè)方面一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時(shí)，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對管轄物業(yè)全過程的營銷、服務(wù)和管理層面，亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個(gè)局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排，從而為業(yè)主，客戶提供更全面，更徹底的服務(wù)。物業(yè)管理經(jīng)營的核心思想為將營銷的概念深刻的溶合于物業(yè)管理的工作中通過對管轄物業(yè)經(jīng)營與管理的合力運(yùn)行，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的重要功能。物業(yè)管理經(jīng)營運(yùn)作的主要內(nèi)容體現(xiàn)在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個(gè)方面，主要包括租賃代理、物業(yè)估價(jià)、交易咨詢和項(xiàng)目策劃等。物業(yè)公司的經(jīng)營在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還促進(jìn)了物業(yè)的市場流通，挖掘了蘊(yùn)含于物業(yè)中的效益，并增強(qiáng)了業(yè)主、客戶對物業(yè)真正價(jià)值的理解。

　　物業(yè)管理經(jīng)營是房地產(chǎn)服務(wù)的重要組成部分，是收益性物業(yè)管理概念的拓展和延伸，是物業(yè)營銷與物業(yè)管理的有機(jī)合成，有著廣闊的市場發(fā)展空間。它除了具備“純”物業(yè)管理外，還包括商業(yè)推廣、商業(yè)策劃和商業(yè)管理，它的投資和開發(fā)可以獲得比一般物業(yè)投資回報(bào)更大的商業(yè)利潤，但是這種高回報(bào)的實(shí)現(xiàn)過程非常復(fù)雜，存在諸多變數(shù)。業(yè)界有專家斷言“物業(yè)管理經(jīng)營水平代表一個(gè)城市最先進(jìn)的'物業(yè)管理水平氣、收益性。投資者或租戶付出貨幣獲得物業(yè)長久或一定期限的使用價(jià)值，從而獲得經(jīng)營場所或出租場地，通過經(jīng)營實(shí)現(xiàn)其最大效益。復(fù)雜性。表現(xiàn)為設(shè)備配套復(fù)雜、業(yè)主或使用人構(gòu)成復(fù)雜、對外關(guān)系復(fù)雜、環(huán)境復(fù)雜等。綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護(hù)、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內(nèi)容，更有物業(yè)租售代理、營造商業(yè)氛圍、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)運(yùn)作，而且還需解決配套問題和商務(wù)服務(wù)、娛樂服務(wù)等、創(chuàng)造性。物業(yè)經(jīng)營本身就是創(chuàng)造價(jià)值的場所，要求新、奇、特，給顧客留下強(qiáng)烈觀感印象。而且經(jīng)營方式和營銷理念也要隨時(shí)需創(chuàng)新，緊跟市場發(fā)展方向。品牌性。物業(yè)經(jīng)營要獲取最大商業(yè)價(jià)值，關(guān)鍵在于社會消費(fèi)群體對本物業(yè)場所的知曉程序、美譽(yù)度和鐘愛程度，而這一切的取得需要依賴物業(yè)經(jīng)營獲取收益的各方面達(dá)成共識，形成共同的價(jià)值觀和服務(wù)理念，從而營造一種親情氛圍和信任品牌。另外，物業(yè)經(jīng)營的高檔豪華趨勢、多功能性、人文休閑文化特色也日趨明顯。物業(yè)管理經(jīng)營面臨的難點(diǎn)是市場培育難、經(jīng)濟(jì)繁榮難、安全防范難、設(shè)備運(yùn)行保障難、商業(yè)推廣難、處理業(yè)主和消費(fèi)者的利益關(guān)系難。

　　3油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略要考慮的因素

　　3.1促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)形式

　　針對物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)首要的戰(zhàn)略選擇是考慮能否有能力促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向穩(wěn)定、成型。從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可知，現(xiàn)階段是行業(yè)發(fā)展過程中戰(zhàn)略自由度最大，戰(zhàn)略影響最高的階段。首先，行業(yè)結(jié)構(gòu)尚未穩(wěn)定，不存在公認(rèn)的競爭對策原則，企業(yè)可以在行業(yè)戰(zhàn)略特性和資源的限制范圍內(nèi)，在服務(wù)方針、市場營銷方法和價(jià)格策略、運(yùn)行模式等方面建立一套有利于自身發(fā)展的游戲規(guī)則，從而有利于企業(yè)建立長遠(yuǎn)的行業(yè)地位。其次，油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)積極參與支持我國物業(yè)管理理論的探索和研究，扭轉(zhuǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的認(rèn)識誤區(qū)，主動引導(dǎo)政府、公眾、社會各界建立對物業(yè)管理行業(yè)的正確認(rèn)識，大力促進(jìn)政策環(huán)境、法制環(huán)境的進(jìn)步，為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　3.2正確對待外在因素

　　所謂外在因素一，即企業(yè)效率和社會效率之間的不一致。油田物業(yè)管理公司必須在行業(yè)利益和企業(yè)自身利益之間取得平衡。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況與行業(yè)的整體形象、信譽(yù)、吸引力，行業(yè)與政府的關(guān)系，行業(yè)與其他行業(yè)的關(guān)系等息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開同業(yè)的協(xié)調(diào)以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)具有大局意識，避免過度的趨利性要把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。像深圳的中海、萬科、長城、華僑城等物業(yè)管理公司的“北伐”戰(zhàn)略，對于宣傳、普及、推動我國物業(yè)管理的發(fā)展已起到良好的作用。

　　3.3適應(yīng)行業(yè)門檻的轉(zhuǎn)變

　　新興行業(yè)的行業(yè)門檻的構(gòu)成因素，會隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的成長和技術(shù)的成熟而發(fā)生變化。早期的進(jìn)入障礙較少是來源于需要掌握巨大資源，而更多是源于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力、技術(shù)上的創(chuàng)造性以及做出前瞻性的決策。當(dāng)產(chǎn)業(yè)在規(guī)模上發(fā)展和技術(shù)上成熟時(shí)，這些進(jìn)入障礙會被不同的其他因素所代替，企業(yè)必須為維持其行業(yè)地位而創(chuàng)新，而不能只固守過去獲得的成功。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，策劃能力和資源整合能力將成為企業(yè)最核心的競爭力，企業(yè)必須能夠針對某一物業(yè)的綜合需求制定最佳的管理服務(wù)方案，選擇恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動和使用最合適的資源，包括人才、技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案并使之持續(xù)運(yùn)行。圍繞這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人才的培養(yǎng)和經(jīng)營管理水平的提升作為總體戰(zhàn)略的重心。

　　3.4縱向整合戰(zhàn)略

　　油田物業(yè)管理公司實(shí)行后向整合，進(jìn)入上游的清潔、綠化、機(jī)電維修等相關(guān)領(lǐng)域，這是目前規(guī)模相對較大的物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略。通過整合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以在下列方面得到加強(qiáng)、形成歧異化。在經(jīng)歷了多年的各級優(yōu)秀示范小區(qū)大廈的評比之后，物業(yè)管理的主體服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢，其服務(wù)內(nèi)容、合同、收費(fèi)、價(jià)格等方面將隨著行業(yè)的規(guī)范而日趨雷同，而同質(zhì)化的最終結(jié)果將是價(jià)格的競爭。企業(yè)通過實(shí)施縱向整合戰(zhàn)略，可以及時(shí)對服務(wù)需求做出反應(yīng)，提供多種選擇的配套服務(wù)，甚至可以在管理層控制范圍之內(nèi)提供一系列的服務(wù)附加值，從而使企業(yè)的整體服務(wù)形象別具一格，形成歧異化，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力。如廣州城建開發(fā)物業(yè)管理集團(tuán)在管理的小區(qū)中開展配套服務(wù)性質(zhì)的“幸福家園”活動已經(jīng)三年多，通過下屬的清潔、綠化、家政、機(jī)電工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服務(wù)口碑，為集團(tuán)的品牌建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略實(shí)施對策研究

　　4.1提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)自身建設(shè)

　　發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運(yùn)用于實(shí)踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。要提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，必須加強(qiáng)物業(yè)管理人員的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)。要建設(shè)一支思想好、技術(shù)精，進(jìn)取心強(qiáng)，勇于開拓的物業(yè)管理隊(duì)伍，必須從思想教育抓起。油田要經(jīng)常對職工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)職工愛崗盡責(zé)、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的職工道德，使職工牢固樹立為人民服務(wù)的思想，扎扎實(shí)實(shí)、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務(wù)工作。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊(duì)伍物業(yè)管理人員的工作作風(fēng)，直接反映物業(yè)管理企業(yè)的形象。

　　4.2加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營管理工作

　　重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營管理體制。一應(yīng)明確重視和健全各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營、管理、服務(wù)活動的前提。應(yīng)向開發(fā)企業(yè)爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專項(xiàng)基金，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免徑管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就與開發(fā)商共同探討日后物業(yè)管理細(xì)則，使物業(yè)在建造中更加合理、經(jīng)濟(jì)、有效，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)。二應(yīng)把好接管驗(yàn)收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗(yàn)收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，并做到檔案資料完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主和住戶建立起良好的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則，建立完善的管理服務(wù)章程、崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，并在管理過程予以不斷完善，做到有章可循、按章辦事。

　　5結(jié)束語

　　本文研究了油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的環(huán)境因素，對公司內(nèi)外、宏觀和微觀環(huán)境因素進(jìn)行綜合全面的分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避免和克服發(fā)展過程中將會遇到的威脅，為制定油田的經(jīng)營策略奠定成功的基礎(chǔ)。希望能為了能夠確保油田經(jīng)營策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，分析和提出了加強(qiáng)我國油田物業(yè)公司經(jīng)營管理的一些措施和建議。

物業(yè)管理論文8

　�。壅�要］

　　有效溝通是物業(yè)公司與業(yè)主之間必不可少的環(huán)節(jié)。文章探析了在物業(yè)管理中如何暢通物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通渠道，從而提高業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。

　　［關(guān)鍵詞］

　　暢通;溝通渠道;業(yè)主滿意度

　　1、設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線

　　設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對接線人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員專業(yè)素質(zhì)。設(shè)立客服電話是聽取業(yè)主意見、加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通最直接有效的途徑。但目前，大部分物業(yè)公司設(shè)立的客服電話流于形式，經(jīng)常打不通或是無人接聽。建議物業(yè)公司推出24小時(shí)免費(fèi)求助與投訴熱線，主動接受業(yè)主求助、報(bào)修服務(wù)，虛心聽取業(yè)主的意見與建議。物業(yè)公司對客服人員要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，首先是注意禮貌禮儀，雖然在通話過程中業(yè)主看不見客服人員，但是完全可以通過聲音和語氣來感受不同的服務(wù)態(tài)度。因此，接線人員必須要熱情、有禮貌、尊重業(yè)主，切不可漫不經(jīng)心，更不能盛氣凌人。對于物業(yè)管理人員來說，往往一句話就可以溫暖業(yè)主的內(nèi)心，緩解許多投訴和爭吵。例如:打擾業(yè)主的時(shí)候，要表示歉意，說一聲“對不起，打擾您了”;當(dāng)業(yè)主遇到比較緊急的事情需要求助時(shí)，接線人員要用語言安撫業(yè)主“別著急，您慢慢說”“您別擔(dān)心，我們會馬上為您安排處理”等。其次要注意表達(dá)方式，盡量把句號和感嘆號的句式換成問號的句式，這樣可以提高語言的柔軟度和可接受性，減少由語言表達(dá)不當(dāng)帶來的摩擦與沖突。再次，要注意規(guī)范用語，在處理業(yè)主投訴建議時(shí)，服務(wù)溝通人員切忌說一些推托之詞，比如說，“我不太清楚這個(gè)問題，這個(gè)得問領(lǐng)導(dǎo)”等;在業(yè)主進(jìn)行咨詢時(shí)，忌以“我不懂，現(xiàn)在沒時(shí)間”等為由敷衍業(yè)主。最后要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，客服人員接到業(yè)主的咨詢或是投訴后，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)�？头�負(fù)責(zé)受理、指引和轉(zhuǎn)辦對接工作，不得因不負(fù)責(zé)該方面的工作而對客戶推諉。這對提高業(yè)主的滿意程度有很大影響。

　　2、適應(yīng)信息化時(shí)代潮流及滿足客戶需求，推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺

　　通過推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺，搭建與業(yè)主之間的無障礙溝通，為業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)增加新渠道，讓員工工作更輕松，讓業(yè)主生活更便捷。物業(yè)企業(yè)微信公眾號的成功運(yùn)營，有利于增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。業(yè)主只需加關(guān)注或掃描相應(yīng)的二維碼，便可輕松獲取小區(qū)建設(shè)和服務(wù)方面的最新資訊。業(yè)主可以通過微信平臺進(jìn)行繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業(yè)客服電話繁忙導(dǎo)致的信息溝通不及時(shí)，很大程度上方便了上班族。微信公眾號可以設(shè)置幾個(gè)關(guān)注度高的版塊，比如停水、停電通知、小區(qū)好人好事新聞報(bào)道、企業(yè)文化信息展示，此外還可以為業(yè)主提供房價(jià)變動、幼兒園、小學(xué)、初中學(xué)區(qū)以及消閑娛樂好去處等熱點(diǎn)資訊，提高用戶的活躍度和用戶粘度，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的互相溝通交流，最終提高業(yè)主的滿意程度。

　　3、設(shè)立宣傳欄，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的法律意識

　　大量案例表明，業(yè)主與物業(yè)公司之間發(fā)生誤會與矛盾，大部分是因?yàn)槲飿I(yè)公司在有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)方面的宣傳力度不夠，或者是在對客服務(wù)的過程中，對于物業(yè)權(quán)屬問題的相關(guān)解釋不準(zhǔn)確。因此，物業(yè)公司對物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳要到位，尤其是對《物權(quán)法》的宣貫要加強(qiáng)，讓業(yè)主們能夠全面認(rèn)識到自己所擁有的權(quán)益以及所應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，明確權(quán)責(zé)。建議在小區(qū)顯眼處或是業(yè)主經(jīng)�；顒拥牡胤皆O(shè)立宣傳欄，物業(yè)公司可將具體的管理制度、服務(wù)流程、物業(yè)費(fèi)收支情況等向業(yè)主廣而告之，廣泛征求業(yè)主的意見，同時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督。還可以向業(yè)主提供一些常見的案例分析，比如:已交房未入住是否需要繳納物業(yè)費(fèi)、電單車在小區(qū)被盜應(yīng)該如何處理等，為業(yè)主解疑答問，消除在物業(yè)管理問題方面常見的誤解。通過廣泛、有效的宣傳，架起物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通橋梁，增強(qiáng)業(yè)主的守法意識，促進(jìn)小區(qū)文明風(fēng)氣的形成。

　　4、設(shè)立物業(yè)公司總經(jīng)理信箱，收集業(yè)主的意見與建議，接受業(yè)主的投訴與監(jiān)督

　　服務(wù)行業(yè)難免會有客戶不滿意之處，一些業(yè)主對物業(yè)公司的管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等有意見，但又不愿當(dāng)面指出或署名提意見。究其原因，一方面，業(yè)主害怕“槍打出頭鳥”，日后遭受到物業(yè)公司的報(bào)復(fù)或故意刁難;另一方面，業(yè)主不愿拋頭露面，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。針對這個(gè)情況，建議在物業(yè)公司辦公地點(diǎn)或是小區(qū)顯眼處設(shè)立總經(jīng)理信箱，廣開言路，既可收集業(yè)主對小區(qū)管理的“合理化建議”，也可以收集業(yè)主對物業(yè)公司的'意見或問題投訴。物業(yè)公司管理人員定期開啟總經(jīng)理信箱，收集反饋給相應(yīng)部門和人員。同時(shí)，物業(yè)公司也可以從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程存在的問題，從而采取相應(yīng)措施，完善服務(wù)工作，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意程度。

　　5、為業(yè)主提供超值的個(gè)性化服務(wù)

　　為業(yè)主提供超值的個(gè)性化服務(wù)，使業(yè)主感受到小區(qū)物業(yè)的溫馨，建立業(yè)主的忠誠度，從而由衷地支持物業(yè)工作。對物業(yè)公司而言，做好常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)，在滿足業(yè)主的基本需求之后，為業(yè)主提供超值的個(gè)性化服務(wù)，能夠有效提升業(yè)主的歸屬感與榮譽(yù)感。例如，業(yè)主新房入住時(shí)，物業(yè)免費(fèi)送發(fā)財(cái)樹上門道喜祝賀，增添喜慶氛圍，給業(yè)主一個(gè)驚喜。這樣花錢不多，但是卻讓業(yè)主感覺特別溫馨，一入住就被重視，歸屬感油然而生，如此一來，業(yè)主自然而然地會大力支持物業(yè)開展工作。

　　6、積極開展社區(qū)文化活動，活躍小區(qū)文化氛圍，增進(jìn)業(yè)主的歸屬感

　　小區(qū)文化活動反映了小區(qū)的人文價(jià)值，很大程度上影響到物業(yè)的保值和增值。良好的小區(qū)文化，不僅有助于提高業(yè)主對小區(qū)的忠誠度，而且是促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主溝通的良好平臺。俗話說得好“遠(yuǎn)親不如近鄰”。鄰里關(guān)系的和諧會溫暖人們的內(nèi)心，使大家對小區(qū)更有歸屬感。因此，建議定期組織社區(qū)活動，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的溝通，同時(shí)也為業(yè)主搭建溝通的平臺，增進(jìn)業(yè)主之間的認(rèn)識與了解。比如:每逢中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，物業(yè)在小區(qū)內(nèi)組織游園活動或文藝演出;每年在小區(qū)組織一次“百家宴”，由物業(yè)牽頭，提供場地，發(fā)出活動通知并懸掛橫幅，讓業(yè)主們展露廚藝絕活，齊聚一堂，互相品嘗各家各戶精心烹制的菜肴。通過百家宴，進(jìn)一步融洽鄰里之間的關(guān)系，也有助于提高業(yè)主跟物業(yè)公司的配合程度。

　　參考文獻(xiàn):

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　�。�3］王瑪麗.淺論物業(yè)管理中的正確理念和溝通技巧［J］．吉昌學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx(12)．

物業(yè)管理論文9

　　摘要：在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過程中，寫字樓市場也迅速發(fā)展起來，與之相伴的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)及質(zhì)量問題也隨之凸顯出來。筆者結(jié)合自身實(shí)踐，針對寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及其應(yīng)用問題進(jìn)行深入分析研究，力圖為改善當(dāng)前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供有益參考。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；物業(yè)管理；寫字樓；服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)對外開放程度的加深，大量跨國公司涌入中國，同時(shí)我國本土企業(yè)、金融、保險(xiǎn)、通信以及中介服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展，這客觀上刺激了我國寫字樓行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國寫字樓行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到第四代和第五代，寫字樓對綠色環(huán)保、生態(tài)以及智能化的要求越來越高。同時(shí)隨著寫字樓功能越來越豐富，相應(yīng)的寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容越來越多，對管理水平的要求也越來越高。寫字樓物業(yè)管理作為寫字樓的開發(fā)附屬行業(yè)在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中占據(jù)著越來越大的比重，其管理的水平與寫字樓開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)公司三方的利益息息相關(guān)。因此，建立一套科學(xué)有效的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系對于提升寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地維護(hù)三方利益具有至關(guān)重要的作用[1]。

　　1寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　目前在我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的基本內(nèi)容根據(jù)寫字樓的規(guī)模、業(yè)主性質(zhì)以及寫字樓的具體區(qū)位條件等差異而有所不同。從整體上來說，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)以及針對性專門服務(wù)3個(gè)方面。常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓房屋設(shè)備與設(shè)施管理、寫字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監(jiān)督、寫字樓建筑衛(wèi)生和綠化管理、與公安和消防有關(guān)的寫字樓區(qū)域安全管理和公共秩序的維護(hù)、轄區(qū)內(nèi)的車輛道路管理和其他公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)[2]。針對性專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括商業(yè)類和日常生活類服務(wù)、金融與社會福利類服務(wù)、文化、衛(wèi)生、教育、體育類服務(wù)以及各種經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)。委托性特約服務(wù)內(nèi)容是對針對性專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和拓展。在堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，根據(jù)上述兩種服務(wù)類型的項(xiàng)目與內(nèi)容，采取多樣化的服務(wù)機(jī)制與經(jīng)營方式，從項(xiàng)目和內(nèi)容上進(jìn)行廣度和深度的拓展。

　　2開展寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的客觀必要性

　　1）物管企業(yè)自身發(fā)展的客觀需要。我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展主要是借鑒國外先進(jìn)的'物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雖然已經(jīng)取得了一定的成效，但從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)意識不夠，整個(gè)行業(yè)發(fā)展水平不高。許多寫字樓物業(yè)管理中存在這樣的現(xiàn)象，一方面業(yè)主認(rèn)為接受到的物業(yè)服務(wù)與所繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不匹配，對物業(yè)公司服務(wù)水平存在不同程度的不滿意，導(dǎo)致許多業(yè)主少交或不交物業(yè)管理費(fèi)，造成物業(yè)管理公司運(yùn)作出現(xiàn)問題。另一方面寫字樓物業(yè)管理行業(yè)也出現(xiàn)了這樣一個(gè)怪圈，即物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量低下———業(yè)主拖欠物管費(fèi)———物業(yè)管理公司缺少運(yùn)行資金———物管人員服務(wù)態(tài)度差———物業(yè)服務(wù)水平低，這種現(xiàn)象作為一種周而復(fù)始的惡性循環(huán)，使得整個(gè)寫字樓行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期得不到提高。針對這種矛盾物業(yè)管理公司雖然進(jìn)行了業(yè)主滿意度調(diào)查，但是由于缺少科學(xué)指導(dǎo)，物業(yè)管理公司不能或者也不愿意對所調(diào)查的信息進(jìn)行科學(xué)和全面的處理，進(jìn)而無法對自身實(shí)踐進(jìn)行有效指導(dǎo)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。因此，筆者認(rèn)為，構(gòu)建起一套科學(xué)合理的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，有利于提高業(yè)主滿意度，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析物業(yè)管理公司自身管理服務(wù)中存在的不足；有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和推動自身科學(xué)合理發(fā)展。

　　2）相關(guān)主管部門監(jiān)督管理的需要。目前，我國的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)公司主要有3種類型：一是直接由寫字樓開發(fā)商衍生出來的管理公司；二是專門的物業(yè)管理公司；三是由政府性質(zhì)的房管所轉(zhuǎn)制形成的公司[3]。由此看出，物管企業(yè)成分的復(fù)雜現(xiàn)狀直接造成相關(guān)主管部門對其進(jìn)行監(jiān)督管理時(shí)難度增大。目前主管部門主要通過制定相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)和從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行監(jiān)督管理，缺少一套科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系來對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)管，這是造成目前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平低下的重要原因之一。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)提高主管部門對寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督管理水平，促進(jìn)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)體系，這樣才能有利于監(jiān)管部門更好地掌握寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的整體水平，從而針對性地制定相關(guān)的政策法規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平的整體提升。

　　3）業(yè)主的需要。業(yè)主是寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接感受者，也是物業(yè)管理質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的一方。然而，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司和業(yè)主具有博弈關(guān)系，業(yè)主希望支付較少的費(fèi)用獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而物業(yè)公司則希望獲得更多的利潤。由于缺少一個(gè)客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，雙方在博弈中往往產(chǎn)生矛盾，造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期在低級階段徘徊，最終對各方的利益都造成了損害。由此可見，建立一套科學(xué)合理的，業(yè)主和物業(yè)公司都能接受的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，使之成為物業(yè)管理與業(yè)主溝通的有效渠道，業(yè)主不僅可以根據(jù)這套體系對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價(jià)，而且可根據(jù)評價(jià)的結(jié)果對物業(yè)公司的管理提出合理建議。

　　3構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系

　　1）體系構(gòu)建原則。首先是獨(dú)立性原則。獨(dú)立性原則指的是在體系構(gòu)建過程中，各個(gè)指標(biāo)既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時(shí)又能避免重復(fù)。指標(biāo)體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標(biāo)應(yīng)該要相互獨(dú)立，不要加入太多的信息內(nèi)容而使指標(biāo)的內(nèi)涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評價(jià)目的來構(gòu)建整體評價(jià)指標(biāo)體系，形成一個(gè)層次分明的指標(biāo)體系，確保評價(jià)結(jié)論能夠最終反映評價(jià)意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)主體和部門的系統(tǒng)性工作，因此，構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系要做到能夠充分反映服務(wù)參與者方方面面的情況，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系制定的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表要能夠全面、客觀、準(zhǔn)確地反映業(yè)主對服務(wù)的需求信息。同時(shí)在選取指標(biāo)時(shí)，要能夠根據(jù)寫字樓提供的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容以及具體的區(qū)域位置等進(jìn)行指標(biāo)變換。第三是目標(biāo)導(dǎo)向原則。筆者認(rèn)為，就寫字樓行業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)而言，評價(jià)的目的既不是為了評價(jià)而評價(jià)，也不是為了給相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行簡單的排序，而是要通過評價(jià)對相關(guān)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)，促進(jìn)其提升自身物業(yè)管理水平，引導(dǎo)其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系構(gòu)建中，要根據(jù)評價(jià)的任務(wù)和目的合理構(gòu)建指標(biāo)體系。

　　2）原始指標(biāo)體系。對于寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，不同學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)，提出了不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)體系。在參考學(xué)者們的觀點(diǎn)后，結(jié)合自身在寫字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，寫字樓物業(yè)管理作為一個(gè)體系主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)以及特約服務(wù)等諸多的子系統(tǒng)，在構(gòu)建質(zhì)量評價(jià)體系的指標(biāo)時(shí)，要注重層次性和全面性，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)成見第39頁表1。

　　3）指標(biāo)體系的篩選。在開展質(zhì)量評價(jià)時(shí)，原始指標(biāo)體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實(shí)際的情況對原始指標(biāo)進(jìn)行合理篩選。通常來說，會根據(jù)相關(guān)客戶調(diào)查對指標(biāo)進(jìn)行選擇，再根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量模型構(gòu)建，開展質(zhì)量評價(jià)，以確保評價(jià)結(jié)論與客戶的實(shí)際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)體系，首先應(yīng)根據(jù)該寫字樓的實(shí)際情況，形成新的指標(biāo)體系，然后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。新的指標(biāo)體系有25個(gè)指標(biāo)，這些新的指標(biāo)在篩選出來以后，進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)的指標(biāo)優(yōu)化中，形成質(zhì)量評價(jià)的最終指標(biāo)。

　　4結(jié)束語

　　寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)是將現(xiàn)代管理質(zhì)量評價(jià)方式運(yùn)用到寫字樓物業(yè)管理評價(jià)中的全新嘗試。在當(dāng)前寫字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務(wù)水平整體有待提高的背景下，將管理質(zhì)量評價(jià)理念引入其中，可以為寫字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關(guān)監(jiān)督主管部門找到一個(gè)可以接受的平衡點(diǎn)[4]。通過建立質(zhì)量評價(jià)體系，對物業(yè)公司的管理服務(wù)進(jìn)行客觀的評價(jià)，物業(yè)公司可以根據(jù)評價(jià)結(jié)果改進(jìn)自身管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以根據(jù)評價(jià)結(jié)果評估自身對物業(yè)公司的要求，提出針對性的意見。而相關(guān)的寫字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門則可以根據(jù)評價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確地預(yù)測整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，針對性地制定相關(guān)法律法規(guī)和政策，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[4]鄧富民.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的服務(wù)質(zhì)量特性構(gòu)成分析[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版),20xx(5):27-30.

物業(yè)管理論文10

　　【摘要】酬金制物管模式是我國未來物管行業(yè)的發(fā)展方向，本文從企業(yè)管理及財(cái)務(wù)管理方面探討了物業(yè)管理酬金制的優(yōu)勢，及實(shí)際運(yùn)用中遇到的問題，以及一些解決辦法，希望與廣大同仁一起探討，找出物業(yè)管理酬金制中有效的管理方法，使實(shí)現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)利益同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大化，達(dá)到雙贏的目的。

　　【關(guān)鍵詞】酬金制；包干制；代管資金；預(yù)算；營業(yè)稅

　　近年來，隨著我國房地產(chǎn)市場的迅猛發(fā)展，關(guān)于房地產(chǎn)售后服務(wù)的一部分：物業(yè)管理行業(yè)的有序、良性發(fā)展也越來越受到房地產(chǎn)企業(yè)及業(yè)主的重視，物業(yè)管理企業(yè)的管理水平高低，一方面可以反應(yīng)開發(fā)商對樓盤的市場地位、銷售目標(biāo)群體的定位，另一方面也是地產(chǎn)公司再銷售，取得好的再銷售成績、創(chuàng)造良好的繼續(xù)銷售口碑的基石，是一種良性循環(huán)，這就需要公司管理者在實(shí)際的應(yīng)用管理中不斷總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造出適合雙方的、雙贏的管理體制。針對這種管理需求應(yīng)運(yùn)而生的物業(yè)管理“酬金制”深受歐美國家及港澳地區(qū)管理企業(yè)的推崇，并且這種有別于與傳統(tǒng)的“包干制”的物業(yè)管理方法，也已經(jīng)越來越被內(nèi)地的房地產(chǎn)商重視及使用，尤其是在北京、上海等房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對快速、成熟的地區(qū)，已經(jīng)取得了一些初步的管理成果。

　　物業(yè)管理酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)管理資金中，提前一定比例或者固定費(fèi)用作為酬金支付給物業(yè)公司，其余資金全部用于物業(yè)管理區(qū)域的管理和維護(hù)支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　物業(yè)服務(wù)酬金制之所以被認(rèn)可并作為一種管理方法，有以下優(yōu)點(diǎn)：“酬金制”更加有力地保護(hù)了業(yè)主和物業(yè)公司雙方的利益�！俺杲鹬啤蹦Ｊ娇朔�了“包干制”模式的弊病，即是在同等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)項(xiàng)目越多、服務(wù)質(zhì)量越高，所支付的成本相應(yīng)也越高。在“包干制”模式下，物業(yè)管理企業(yè)干得越好，掙得越少。這樣一來，許多物業(yè)公司往往降低服務(wù)水平、減少服務(wù)項(xiàng)目來獲得更多的利潤，損害了業(yè)主的利益。長期如此，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不到位，物業(yè)管理企業(yè)也就可能會被廣大業(yè)主炒掉。而“酬金制”下的“酬金”是物業(yè)管理企業(yè)獲得的收入�！俺杲鹬啤辈粫�混淆業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的收入，從而避免業(yè)主的收入被侵占。

　　“酬金制”加大了物業(yè)服務(wù)運(yùn)作過程中的財(cái)務(wù)透明度，大力推動了物業(yè)行業(yè)的市場化進(jìn)程。采用酬金制的物業(yè)管理企業(yè)在接管某小區(qū)時(shí)，要向業(yè)主委員會和業(yè)主大會提交詳細(xì)的服務(wù)期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算中明確服務(wù)區(qū)域內(nèi)的組織架構(gòu)、人員編制、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)的等級標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)和所需的資金，進(jìn)而算成每平方米的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主大會同意后，形成書面合同加以實(shí)施。這樣的財(cái)務(wù)核算既要求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，又要有一定的靈活性，特別是為后期的服務(wù)監(jiān)督提供了依據(jù)。

　　酬金制是實(shí)現(xiàn)陽光財(cái)務(wù)的有效途徑。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用酬金制，是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)陽光財(cái)務(wù)的有效途徑。“酬金制”下物業(yè)管理的財(cái)務(wù)從理財(cái)?shù)慕嵌瓤�，分兩個(gè)部分，一個(gè)是物業(yè)管理企業(yè)的公司財(cái)務(wù)理財(cái)，一個(gè)是以物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為核心的物業(yè)管理處財(cái)務(wù)理財(cái)。前者是一種企業(yè)自主經(jīng)營活動，物業(yè)管理企業(yè)的公司財(cái)務(wù)是為物業(yè)管理企業(yè)自己的經(jīng)營行為理財(cái)；后者則是替業(yè)主理財(cái)。在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)只能從中按照合同約定的比例提取物業(yè)管理費(fèi)的酬金，剩下的錢全部都是業(yè)主的，所有權(quán)也是業(yè)主的。酬金制將物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)益嚴(yán)格分離開，更具透明性。酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以代理人的身份管理業(yè)主的物業(yè)和交來的資金。同時(shí)，為充分利用社會資源，代業(yè)主選擇最適合的專業(yè)服務(wù)提供商，并負(fù)責(zé)對其進(jìn)行有效的監(jiān)督，這些管理活動、監(jiān)督活動和物業(yè)管理資金的使用情況是否合理，都需要得到業(yè)主的認(rèn)可。業(yè)主也有權(quán)參與物業(yè)管理活動中重大事項(xiàng)的決策。但是多業(yè)主狀態(tài)下的個(gè)體業(yè)主是實(shí)現(xiàn)不了這種認(rèn)可和決策的，這就要求必須通過一些形式和合理的.程序來體現(xiàn)全體業(yè)主的權(quán)利。使物業(yè)管理費(fèi)的使用為主要內(nèi)容的物業(yè)管理活動，實(shí)現(xiàn)業(yè)主的可監(jiān)控行和共同參與管理的可能性。

　　從理論上說，酬金制雖然有以上優(yōu)勢，但由于是新的管理方法，現(xiàn)階段還是存在很多疑問的地方，需要被廣大業(yè)主接受和理解需要一定時(shí)間和實(shí)踐。在實(shí)際應(yīng)用中，按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》對酬金制的定義，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)屬于預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金，由物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金兩部分組成。那么對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，其實(shí)際的收入只應(yīng)是酬金部分，其余只是代管資金，不構(gòu)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入，也不應(yīng)計(jì)營業(yè)稅。事實(shí)上，按照現(xiàn)行會計(jì)制度和稅法，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)全部計(jì)入企業(yè)收入、計(jì)繳營業(yè)稅，物業(yè)費(fèi)收入產(chǎn)生的營業(yè)稅由業(yè)主承擔(dān)，屬于小區(qū)支出的一部分，由物業(yè)公司代繳，物業(yè)公司只負(fù)擔(dān)酬金收入部分的營業(yè)稅。對于這個(gè)問題，有些業(yè)主會產(chǎn)生疑問，自己的資金用在自己的小區(qū)中，還要交稅？況且業(yè)主委員會不是一個(gè)法律主體，本身沒有納稅資格。在這個(gè)問題上，北京已經(jīng)走在了全國的前列，率先進(jìn)行了試點(diǎn)。北京市地方稅務(wù)局20xx年6月13日發(fā)布的第8號公告《關(guān)于酬金制物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)營業(yè)稅政策問題的公告》中指提出：對于物業(yè)管理企業(yè)開設(shè)單獨(dú)賬戶存放為業(yè)主委員會代管資金的行為，不征收營業(yè)稅。這個(gè)公告的出臺，既解決了廣大業(yè)主的疑惑，同時(shí)也有利的推動了物業(yè)酬金制的發(fā)展，是一次大膽的嘗試與創(chuàng)新。但是在筆者所在的天津，還沒有相關(guān)的政策推出，業(yè)主仍然要承擔(dān)這部分稅金。

　　另外，一些業(yè)主片面理解《物權(quán)法》中業(yè)主的權(quán)利，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是“業(yè)主的錢”，業(yè)主愿意怎么用就怎么用，特別是實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)主的這種認(rèn)識尤其強(qiáng)烈；而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為雙方是平等的合同主體，物業(yè)服務(wù)費(fèi)交到物業(yè)服務(wù)企業(yè)以后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有使用權(quán)。

　　以上問題，容易導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)識上的偏差和分歧，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際操作過程中引發(fā)糾紛和矛盾。

　　筆者擬結(jié)合工作實(shí)踐，就以上問題提出自己的理解，就教于行業(yè)同仁。

　　目前的物業(yè)服務(wù)工作，無論是包干制還是酬金制，必須以企業(yè)作為經(jīng)營主體，物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)入企業(yè)收入。因?yàn)槠髽I(yè)向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，最后是要經(jīng)過物業(yè)經(jīng)營管理活動支出的，從工商企業(yè)管理及稅務(wù)角度來說，這個(gè)過程是企業(yè)以盈利為目的的經(jīng)營行為，按國家稅收、財(cái)務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)、制度，酬金制下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)也全部屬于營業(yè)收入。就物業(yè)服務(wù)費(fèi)的來源和性質(zhì)而言，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，用于小區(qū)（大廈等）物業(yè)的物業(yè)服務(wù)及管理支出。全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以合同為紐帶，構(gòu)成了以繳費(fèi)消費(fèi)和收費(fèi)服務(wù)為主要內(nèi)容的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。那么業(yè)主按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是履行合同義務(wù)；此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公共服務(wù)資金有按合同約定使用的權(quán)力，而業(yè)主則只有監(jiān)督權(quán)、受益權(quán)，不具備完全的所有權(quán)了。對酬金制的正確理解應(yīng)該是：酬金制強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取管理報(bào)酬的方式，以及對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)余（或不足）享受（或承擔(dān)）的角色約定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的性質(zhì)其實(shí)并沒有改變。筆者所在物業(yè)服務(wù)公司所管理的物業(yè)項(xiàng)目中，多數(shù)采用酬金制，企業(yè)能做到按約定比例提取酬金，所以業(yè)主對此沒有異議。

物業(yè)管理論文11

　　摘要：在近年來我國經(jīng)濟(jì)下行趨勢明顯的時(shí)期，房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)其對于經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的作用不言而喻。而物業(yè)管理行業(yè)作為與房地產(chǎn)息息相關(guān)的配套性產(chǎn)業(yè)，在提升業(yè)主入住體驗(yàn)、保障業(yè)主相關(guān)權(quán)益方面也起到重要的作用。故本文主要探討在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行的階段如何推動房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)、推進(jìn)物業(yè)管理教學(xué)改革與發(fā)展。剛好地為社會培養(yǎng)具有綜合素養(yǎng)的復(fù)合型人才。

　　關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；教學(xué)；改革；發(fā)展

　　一、物業(yè)管理行業(yè)限制房地產(chǎn)發(fā)展的原因

　　房地產(chǎn)作為當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性企業(yè)，其涉及的領(lǐng)域十分廣泛，且各領(lǐng)域間相互聯(lián)系性也比較緊密。隨著近年來我國房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)效益增長同時(shí)，也出現(xiàn)了多種問題，比如在城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)使得房地產(chǎn)業(yè)等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而同期與房地產(chǎn)行業(yè)相配套的物業(yè)管理、經(jīng)營、維護(hù)等服務(wù)產(chǎn)業(yè)并沒有以相同的速度配套發(fā)展。這就使得房地產(chǎn)業(yè)硬件與服務(wù)型軟件不兼容，在一定程度上反而限制了房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。同時(shí)在房地產(chǎn)發(fā)展的過程中，由于相應(yīng)規(guī)定的不完善導(dǎo)致行業(yè)秩序并不能按照一個(gè)合理穩(wěn)定的區(qū)間進(jìn)行發(fā)展。由于行業(yè)規(guī)定沒有一個(gè)良好的限制與規(guī)定的作用，使得在后續(xù)配套服務(wù)建設(shè)期間并不能科學(xué)有效地開展物業(yè)服務(wù)。進(jìn)而物業(yè)管理服務(wù)不能發(fā)揮其真正的作用，降低業(yè)主入住體驗(yàn)，從側(cè)面限制了房地產(chǎn)的發(fā)展。

　　二、物業(yè)管理教學(xué)對于房地產(chǎn)業(yè)的意義

　　由于房地產(chǎn)涉及的`領(lǐng)域和專業(yè)十分廣泛，從而使得評價(jià)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的方面有很多。業(yè)主不僅會從房地產(chǎn)主要商品住房的建筑質(zhì)量、選址、環(huán)境設(shè)計(jì)等硬件因素對房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行評價(jià)，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)具體住房環(huán)境維護(hù)管理的重要方面也是業(yè)主評判房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)的最直接體現(xiàn)。物業(yè)管理行業(yè)的工作主體是物業(yè)，包括對房屋及其配套設(shè)施、相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、管理等具體工作。物業(yè)管理的工作對象主要是人，這也要求了物業(yè)能夠作為房地產(chǎn)企業(yè)的形象來和業(yè)主進(jìn)行相關(guān)的溝工作。物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)首先從業(yè)務(wù)范圍來看屬于上下級的關(guān)系，房地產(chǎn)在開展過程中需要建設(shè)配套的物業(yè)管理服務(wù)，而科學(xué)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)也會進(jìn)一步從軟環(huán)境建設(shè)方面優(yōu)化房地產(chǎn)，推動房地產(chǎn)的發(fā)展。在基本的依存關(guān)系直上，物業(yè)管理行業(yè)可以成為提升房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目價(jià)值的最重要手段。作為硬件主體，房地產(chǎn)業(yè)中相關(guān)住房的價(jià)值是一定的，而通過積極有效地物業(yè)管理等軟環(huán)境的綜合建設(shè)，可以及大地提升業(yè)主的入住質(zhì)量。物業(yè)管理如果科學(xué)合理就會極大地提升整個(gè)項(xiàng)目的綜合價(jià)值。物業(yè)管理可以通過對基礎(chǔ)能源、停車產(chǎn)地、室外公共設(shè)施的維護(hù)，形成一套嚴(yán)格的安全管理機(jī)制等方面的管理使得整個(gè)項(xiàng)目升值。

　　三、物業(yè)管理學(xué)科改革的具體策略

　　由上文可知，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對提升房地產(chǎn)項(xiàng)目價(jià)值、推動房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。所以在當(dāng)前高校進(jìn)行物業(yè)管理教學(xué)方面也需要將學(xué)科積極融入到房地產(chǎn)業(yè)版圖之中，通過對于房地產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢的分析合理的進(jìn)行教學(xué)安排，有計(jì)劃、有側(cè)重性地對學(xué)生相關(guān)綜合能力進(jìn)行培養(yǎng)。大體上物業(yè)管理學(xué)科改革可以從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)思想、教學(xué)方法三個(gè)方面來進(jìn)行具體的開展：

　　1.教學(xué)目標(biāo)：首先在物業(yè)管理教學(xué)的目標(biāo)設(shè)定上，教師需要將物業(yè)管理學(xué)科與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積極適應(yīng)。以學(xué)生在未來工作實(shí)踐過程中如何更好地進(jìn)行物業(yè)管理工作幫助房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)。這種實(shí)際效果導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)可以對教學(xué)工作起到有的放矢的作用。以追求結(jié)果作為安排教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，從根本上保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

　　2.教學(xué)思想：在進(jìn)行物業(yè)管理教學(xué)思想的選擇上，教師需要從教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，積極選取以實(shí)踐為主體的教學(xué)思想。由于物業(yè)管理學(xué)科體現(xiàn)出的實(shí)際應(yīng)用性較強(qiáng)，所以對于學(xué)生在進(jìn)行學(xué)期期間實(shí)踐過程的運(yùn)用就顯得尤為重要。通過實(shí)踐思想在教學(xué)環(huán)節(jié)中的運(yùn)用，學(xué)生可以做到從實(shí)際出發(fā)，面向物業(yè)管理學(xué)科要求的各個(gè)領(lǐng)域，在學(xué)中做，在做中悟，通過實(shí)際操作的形式對于相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行理解，并在實(shí)踐中不斷磨煉自身各種能力。通過實(shí)踐教學(xué)思想的貫徹保障學(xué)生真正學(xué)習(xí)到能力與素養(yǎng)。

　　3.教學(xué)方法：在教學(xué)方法的選擇上，通過物業(yè)管理的課程目標(biāo)制定與實(shí)踐教學(xué)思想的全面貫徹，教師可以根據(jù)物業(yè)管理學(xué)科中的各項(xiàng)內(nèi)容與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間對于軟環(huán)境建設(shè)的具體要求適時(shí)，豐富地選用多種教學(xué)方法。摒棄固有的教師單向授課模式，積極通過基于實(shí)踐基礎(chǔ)上的探究、演練、模擬、實(shí)習(xí)等手段幫助學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理學(xué)科的學(xué)習(xí)。在授課期間教師可以讓學(xué)生按照現(xiàn)實(shí)生活中物業(yè)管理的案例、規(guī)則、技巧進(jìn)行全方位的綜合性演練。讓學(xué)生在實(shí)踐練習(xí)的環(huán)境中加深對于知識點(diǎn)和實(shí)際能力技巧的掌握和運(yùn)用。在此基礎(chǔ)上，教師還需要積極組織多種豐富的實(shí)習(xí)活動，讓學(xué)生走入房地產(chǎn)企業(yè)，通過相關(guān)實(shí)習(xí)工作來提升學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)，更好地為就業(yè)服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]淺議房地產(chǎn)物業(yè)管理的內(nèi)容與發(fā)展[J].莫月冰.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.20xx(06)

　　[2]論房地產(chǎn)物業(yè)管理的意義[J].呂小飛.黑龍江科技信息.20xx(04)

　　[3]校企合作實(shí)踐育人的應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式研究———以物業(yè)管理專業(yè)為例[J].王海燕,馬云俊,何景梅,魏雙燕.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).20xx(12)

物業(yè)管理論文12

　　摘要：我國的物業(yè)管理公司隨著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的興起而興起，其內(nèi)部控制建立的時(shí)間更是十分短暫。尤其在財(cái)務(wù)管理方面，物業(yè)管理公司的內(nèi)部控制更是存在著財(cái)務(wù)人員意識不足，體系不夠健全、內(nèi)部控制的有效性存在缺陷等諸多的問題。針對這些問題，對癥下藥，加強(qiáng)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制的有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)代化。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；內(nèi)部控制；財(cái)務(wù)管理

　　企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制對于企業(yè)的內(nèi)部控制工作來說是一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)能夠在各方面實(shí)行有效管理的重要保證。近年來，我國物業(yè)管理公司迅速發(fā)展，整個(gè)行業(yè)也是處在一個(gè)快速成長的階段。但是，較快的發(fā)展也會給企業(yè)的管理帶來一定的挑戰(zhàn)，尤其是在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制問題上，更需要企業(yè)的重視。我國房地產(chǎn)企業(yè)的迅速發(fā)展帶動了物業(yè)管理公司的發(fā)展。由于物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)性質(zhì)的特殊性，其收入呈現(xiàn)出少次多量的特點(diǎn)，支出呈現(xiàn)出零且雜的特點(diǎn)。這就給公司的內(nèi)部控制帶來了極大的難度與挑戰(zhàn)。同時(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司的收入只占集團(tuán)總收入較少的一部分，因此其內(nèi)部控制更是很難得到重視，從而給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。通過對物業(yè)管理公司發(fā)展中財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中所存在的問題進(jìn)行分析，可以考慮建立財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，才能促進(jìn)物業(yè)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的發(fā)展，保證企業(yè)更加穩(wěn)步的發(fā)展。

　　一、我國物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理存在的內(nèi)部控制問題

　　(一)財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識不足

　　物業(yè)管理公司有兩種主要的建立模式，一種是獨(dú)自成立的公司，與所管理的小區(qū)、商場等的所有方?jīng)]有直接的聯(lián)系，另一種是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團(tuán)建立的公司，與所屬的房地產(chǎn)企業(yè)共同歸屬于集團(tuán)公司管理。在前一種模式下，物業(yè)管理公司的規(guī)模一般比較小，因此對于公司的財(cái)務(wù)管理，管理者并不能夠給予足夠的重視，這就使得財(cái)務(wù)管理中存在著諸多漏洞，給公司的財(cái)務(wù)活動帶來風(fēng)險(xiǎn)。后一種模式下，由于物業(yè)管理公司是從集團(tuán)企業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目中剝離出來的，其財(cái)務(wù)管理多于房地產(chǎn)企業(yè)掛鉤。且物業(yè)的收入只相當(dāng)于整個(gè)收入的很小的一部分，因此許多企業(yè)集團(tuán)會將整個(gè)財(cái)務(wù)部門中專業(yè)技能較為薄弱的財(cái)務(wù)人員分管物業(yè)公司的財(cái)務(wù)，并且相對于房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，對于物業(yè)管理公司并不會給予足夠的重視，也造成了物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的增加。物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識不足，一方面是由于企業(yè)上層對于財(cái)務(wù)管理不夠重視，另一方面也是由于財(cái)務(wù)人員本身的內(nèi)部控制的意識薄弱。

　　(二)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全

　　正是由于物業(yè)管理企業(yè)的對于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制不夠重視，所以在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)并不能制定出完善的'財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系。一方面，傳統(tǒng)模式下的房管部門轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理公司的這一情況，大多公司都難以適應(yīng)市場的激烈競爭,開發(fā)商下所附屬的物業(yè)管理公司大部分由開發(fā)商決定,加上市場競爭的意識薄弱,造成了虧損較為嚴(yán)重的情況；另一方面，自主經(jīng)營的物業(yè)管理公司的經(jīng)營狀況較好一些,但是盈利狀況仍然不是很理想。這些問題的出現(xiàn)還是要?dú)w于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制并不完善,使得企業(yè)喪失了進(jìn)行激烈市場競爭的能力在近年來頻發(fā)的出納等財(cái)務(wù)人員通過各種手段盜竊公司財(cái)產(chǎn)的案件來看，歸根結(jié)底都是由于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全導(dǎo)致的。對于這些已經(jīng)發(fā)生的問題，許多物業(yè)公司并沒有引以為戒，仍然執(zhí)行原有的內(nèi)部控制體系，更有甚者，甚者完全沒有內(nèi)部控制體系，整個(gè)公司的財(cái)務(wù)僅有一名或兩名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，而企業(yè)股東只會過問企業(yè)的利潤等綜合數(shù)據(jù)，這些漏洞給財(cái)務(wù)人員留下了較大的操作空間，給公司的財(cái)務(wù)安全造成極大的威脅。

　　(三)內(nèi)部控制措施執(zhí)行的有效性不足

　　在企業(yè)現(xiàn)代化的過程中，也有一些物業(yè)管理公司認(rèn)識到了了內(nèi)部控制對于財(cái)務(wù)管理的重要性，并且給予重視，編制了本公司較為健全的內(nèi)部控制體系，這些內(nèi)部控制措施并沒有得到有效的執(zhí)行。一方面是由于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)部門的規(guī)模較小，而內(nèi)部控制能夠完成存在的一個(gè)重要條件就是能夠有足夠多的層次來實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督。較小的財(cái)務(wù)部門的規(guī)模就導(dǎo)致內(nèi)部控制層級之間的相互制約難以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部控制的措施難以執(zhí)行。另一方面是因?yàn)樨?cái)務(wù)部門人員并不會嚴(yán)格按照內(nèi)部控制的措施進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動。許多物業(yè)管理公司由于規(guī)模較小，因此股東具有很大的發(fā)言權(quán)，公司的大股東向公司借去數(shù)額不菲的借款，同時(shí)從不償還等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生�；蛘叽蠊蓶|挪用公司的資金為自己或家人添置汽車等物件，導(dǎo)致公司資產(chǎn)的流失。這些都是財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制未能有效執(zhí)行的表現(xiàn)。僅僅建立內(nèi)部控制的體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更為重要的是能夠有效的執(zhí)行內(nèi)部控制的措施，才能真正實(shí)現(xiàn)對公司財(cái)務(wù)的管理與保護(hù)。

　　二、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制完善建議

　　(一)提高財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識

　　財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識是企業(yè)內(nèi)部控制能夠有效執(zhí)行的重要因素。提高內(nèi)部控制意識，物業(yè)管理公司主要有兩方面需要加強(qiáng)。一是物業(yè)管理公司在招聘財(cái)務(wù)人員時(shí)，將其內(nèi)部控制意識作為考察的一個(gè)重要方面，提高財(cái)務(wù)人員的工作要求。企業(yè)不能因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)較為簡單或者其他原因就降低招聘財(cái)務(wù)人員的要求，而應(yīng)對財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)進(jìn)行審核。招聘具有較高專業(yè)素養(yǎng)的財(cái)務(wù)人員，這樣從一開始就能夠?qū)⒄麄�(gè)財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制系數(shù)保持在較高水平。二是不具備較高專業(yè)素養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的物業(yè)管理公司，在日常的工作中不斷的貫徹內(nèi)部控制的思想，將內(nèi)部控制的思想貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常召開公司內(nèi)部的內(nèi)部控制學(xué)習(xí)交流會，讓整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門都參與到內(nèi)部控制的活動中來，在全公司養(yǎng)成內(nèi)部控制的風(fēng)氣，在提高整個(gè)內(nèi)部控制水平的同時(shí)，一并提高財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制水平。只有將財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識常抓不懈，企業(yè)才能真正的將內(nèi)部控制一直貫徹下去。

　　(二)建立健全內(nèi)部控制體系

　　內(nèi)部控制系統(tǒng)的完善是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)代化的重要基石。企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立對于內(nèi)部控制的有效性的作用不言而喻。對于企業(yè)的內(nèi)部控制體系的建立，尤其是財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制，國家已經(jīng)出臺了許多的指導(dǎo)文件對我國企業(yè)的內(nèi)部控制給予指導(dǎo)。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家已經(jīng)出臺的文件，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營活動的實(shí)際和特點(diǎn)，針對本企業(yè)的真實(shí)情況與存在的問題，制定適合本企業(yè)財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制措施，并且在日常的經(jīng)營實(shí)踐中不斷的加以完善。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)借鑒其他內(nèi)部控制體系制作較為完善，貫徹較為徹底類似企業(yè)的內(nèi)部控制的措施，并且加以學(xué)習(xí)利用，能夠?qū)⑵湎�化吸收，為己所用。此外，物業(yè)管理公司在制定內(nèi)部控制體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)將財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制與本公司其他部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，通過加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部控制的綜合應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部各部門之間形成一個(gè)較為完整的內(nèi)部控制體系，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的相互監(jiān)督力度，推動企業(yè)財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部控制邁向一個(gè)更高的臺階。

　　(三)加大內(nèi)部控制的執(zhí)行力度

　　具備了完善的內(nèi)部控制體系，同時(shí)財(cái)務(wù)部門擁有較高專業(yè)素養(yǎng)的財(cái)務(wù)人員，更為重要的是內(nèi)部控制的貫徹實(shí)施，這樣企業(yè)的內(nèi)部控制才能真正的發(fā)揮作用。年度預(yù)算是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制的一個(gè)重要方面。首先，物業(yè)管理公司在年末制定了下一年度企業(yè)的預(yù)算，并且確保預(yù)算的合理性，符合本企業(yè)經(jīng)營活動?xùn)|的實(shí)際。其次，在新的一年中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此年度預(yù)算為藍(lán)本，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的年度預(yù)算。最后，企業(yè)在預(yù)算的執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且對預(yù)算適時(shí)做出調(diào)整，以便于以后年度預(yù)算制定的更為合理。除了對于預(yù)算的執(zhí)行中加強(qiáng)內(nèi)部控制的執(zhí)行力度，還應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)工作的各個(gè)方面對企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行貫徹。

　　三、結(jié)語

　　財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動現(xiàn)代化的重要保障。物業(yè)管理公司也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要與國家政策的要求，制定出適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制體系，同時(shí)將內(nèi)部控制能夠有效的實(shí)現(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]向茂琳.淺探物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制[J].新經(jīng)濟(jì),20xx(05).

　　[3]王國麗.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制探討[J].長江大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，20xx(11).

物業(yè)管理論文13

　　1合理確定物業(yè)管理的定位

　　在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術(shù)含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過多的物業(yè)費(fèi)，則會使小區(qū)的業(yè)主承受過重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關(guān)系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費(fèi)，而無需繳納額外費(fèi)用，所以，物業(yè)公司的利潤比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費(fèi)對社會發(fā)展有著重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國就業(yè)難的形式，而且還能提高小區(qū)的品質(zhì)，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對物業(yè)管理的定位，應(yīng)該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動力的行業(yè)。

　　2物業(yè)管理的行為規(guī)范

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，其包括多項(xiàng)工作內(nèi)容，對物業(yè)管理行為的規(guī)范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務(wù)水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠信，只有物業(yè)公司講誠信，才能讓每個(gè)業(yè)主心無怨言地交納物業(yè)費(fèi)。對此，社區(qū)專家舒可心認(rèn)為，讓物業(yè)公司公開賬目不是目標(biāo)，讓物業(yè)公司誠信起來才是終極目標(biāo)，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費(fèi)后誠信地為業(yè)主們提供服務(wù)。對此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，而不是房租。從本質(zhì)上說，物業(yè)管理是一種信托行為，其實(shí)際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢讓物業(yè)管理公司管理小區(qū)的共同事務(wù)。在這種信托關(guān)系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開賬目的權(quán)利。但是，由于絕大多數(shù)小區(qū)沒有業(yè)委會導(dǎo)致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來均以強(qiáng)勢應(yīng)對零星業(yè)主對這一問題的要求。此次政府頒布的《撰寫規(guī)范》和《示范文本》，對物業(yè)費(fèi)收支賬目公開的程序、時(shí)間、地點(diǎn)給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的固定模板。盡管《撰寫規(guī)范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為進(jìn)程中具有里程碑式意義的.事件。因?yàn)椋�把物業(yè)管理公司收取物業(yè)費(fèi)的行為監(jiān)管好了，物業(yè)管理的亂象就會逐步好轉(zhuǎn)起來，物業(yè)管理就會走上正軌。

　　3政府強(qiáng)力介入物業(yè)管理

　　在經(jīng)濟(jì)體制變革及社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會中的利益關(guān)系和利益格局均處在劇烈調(diào)整中，且社會中的利益主體也越來越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會現(xiàn)象。在這個(gè)過程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開始積極地充當(dāng)市場利益的主體，開始兼具“政府人”和“經(jīng)濟(jì)人”的雙重屬性。政府兼具的這個(gè)雙重屬性，導(dǎo)致了許多的市場失靈、物業(yè)管理市場的失靈，就是這許多的市場失靈中的一種。目前，我國的大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商一樣，有著深厚的政府背景。我國目前的物業(yè)管理企業(yè)來源有三類:第一類是房地產(chǎn)開發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產(chǎn)開發(fā)商是“父子關(guān)系”;第二類是由政府房管部門轉(zhuǎn)制而來;第三類是完全市場化和專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在這三類物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類占居了大多數(shù)，第三類所占市場份額還極其微小。土地財(cái)政使城市政府既解決了財(cái)力不足和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題，房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤回報(bào)，因此，政府有與房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的天然傾向。

　　4結(jié)論

　　長久以來，我國物業(yè)管理市場都呈現(xiàn)著比較混亂的局面，這不利于和諧社會的構(gòu)建，也不利于提高住宅小區(qū)的品質(zhì)。物業(yè)管理單位屬于我國重要的服務(wù)行業(yè)，其通過多項(xiàng)維護(hù)措施，可以保證小區(qū)設(shè)施的正常使用，還可以通過綠化措施，美化小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費(fèi)具有公開性以及透明性，而且不能增加小區(qū)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國就業(yè)難的趨勢，其吸納了大量低廉的勞動力�？傊�，對物業(yè)管理的正確定位，對物業(yè)管理行為的規(guī)范以及政府的強(qiáng)力介入，是提升我國物業(yè)管理的有效手段。

物業(yè)管理論文14

　　一、解決國有企業(yè)物業(yè)管理問題的思路

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，提升管理水平

　　國有企業(yè)物業(yè)管理要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思想觀念，要深刻的認(rèn)識到服務(wù)才是物業(yè)的根本，要增強(qiáng)職工的緊迫感和危機(jī)感，堅(jiān)持創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。要在做好服務(wù)的過程中，增加多種經(jīng)營方式來提高其經(jīng)濟(jì)效益，不斷的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的資源優(yōu)化配置，提高其市場競爭力。要走市場化的管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理和社會化服務(wù)。

　　2.完善用人機(jī)制，提升職工素質(zhì)

　　要想使物業(yè)管理走向社會化，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，就必須不斷的對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還需要不斷的吸收和引進(jìn)專業(yè)人才，不斷的提高職工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，還要不斷制定完善的用人機(jī)制，完善獎懲機(jī)制，通過多種方式和渠道來培養(yǎng)和挽留人才，不斷的增強(qiáng)其競爭能力，只有這樣才能夠更有效的組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理的規(guī)范化。

　　3.建立物業(yè)智能化管理

　　隨著物業(yè)管理公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的需要，迫切需要建立以科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的智能化。通過建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，能夠在設(shè)備控制和收費(fèi)等方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，能夠節(jié)省大量的人力資源，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)信息的動態(tài)管理和遠(yuǎn)程控制，不斷的提高運(yùn)行效率。通過智能化管理，實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范和有序的效果，不斷提高客戶對于物業(yè)管理公司的認(rèn)可和理解，提高客戶滿意度。

　　4.建立完善的法規(guī)制度

　　我國的物業(yè)管理在法律和法規(guī)方面都不夠健全，同時(shí)還缺少相應(yīng)的系統(tǒng)性，這種情況嚴(yán)重的阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展。因此，要建立完善的物業(yè)法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理方面的行為，同時(shí)還應(yīng)該建立相應(yīng)的市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制。要加強(qiáng)對物業(yè)管理公司的等級評定和資質(zhì)審查，完善招標(biāo)行為，不斷的提高企業(yè)的'素質(zhì)和核心競爭力。同時(shí)還要不斷的加強(qiáng)對物業(yè)管理方面知識的宣傳，要提高業(yè)主主動參與的力度，通過廣大業(yè)主的共同監(jiān)督，促使物業(yè)管理依據(jù)法規(guī)、法律和規(guī)范等進(jìn)行管理，不斷提高自己的管理水平。

　　二、結(jié)束語

　　總之，管理是國有企業(yè)中不可或缺的主題。只有在市場競爭經(jīng)濟(jì)條件下，才能夠不斷的促使物業(yè)管理改變思想觀念，不斷的創(chuàng)新，推動物業(yè)的管理向著更高層次發(fā)展。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷的開拓進(jìn)取、打破常規(guī)、提高其核心競爭力，緊跟時(shí)代潮流和發(fā)展，才能夠適應(yīng)競爭激烈的社會，促進(jìn)物業(yè)管理走可持續(xù)發(fā)展的道路。

物業(yè)管理論文15

　　摘要：近年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，以從事房地產(chǎn)業(yè)管理為基礎(chǔ)的物業(yè)管理，蓬勃發(fā)展起來，并逐步成為我國市場中最具競爭活力、最有投資潛力的行業(yè)。分析我國目前的物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對于完善我國的物業(yè)管理以及提升物業(yè)管理水平均具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;現(xiàn)狀;對策;發(fā)展趨勢。

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域的延續(xù)，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支。

　　物業(yè)管理實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理、社會化服務(wù)和市場化運(yùn)作的運(yùn)行機(jī)制，適應(yīng)了社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設(shè)計(jì)環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)�；�發(fā)展仍需一個(gè)艱難的探索過程。本文試就目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀及應(yīng)采取的對策進(jìn)行分析。

　　一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題。

　　物業(yè)管理是一個(gè)充滿生機(jī)和活力的現(xiàn)代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點(diǎn)開始到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年的歷史。在這20多年的時(shí)間里，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律，在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認(rèn)同和業(yè)主的接受與歡迎。

　　目前我國物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強(qiáng)，中國物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點(diǎn)的物業(yè)管理模式，同時(shí)我國物業(yè)管理仍存在許多問題。

　　(一)物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全。

　　物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，我國相關(guān)的法規(guī)建設(shè)十分滯后，這種法律上的缺位容易引發(fā)各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩(wěn)定。隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區(qū)社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業(yè)由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過程中，開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關(guān)系，他們各自對物業(yè)的質(zhì)量、養(yǎng)護(hù)、使用負(fù)有什么樣的責(zé)任，這些都需要在法律上予以界定。

　　并且，規(guī)范和約束業(yè)主與業(yè)主之間，管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系僅靠公約也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有一個(gè)具有強(qiáng)制性、權(quán)威性更強(qiáng)的物業(yè)管理的法規(guī)體系，通過法律的形式將各自的責(zé)、權(quán)、利明確下來，確保物業(yè)內(nèi)的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)很重要問題。

　　(二)物業(yè)管理市場競爭機(jī)制尚未形成。

　　物業(yè)管理招投標(biāo)管理不規(guī)范，基本是誰開發(fā)誰管理，未形成市場競爭機(jī)制，主要表現(xiàn)在：小區(qū)竣工交房階段業(yè)主入住較少，基本是開發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達(dá)到一定規(guī)模后，小區(qū)成立業(yè)主委員會難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。

　　(三)物業(yè)管理收費(fèi)難且不規(guī)范。

　　物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。目前，物業(yè)管理表現(xiàn)比較突出的兩個(gè)問題是：―是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主和使用者不愿交管理費(fèi)。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費(fèi)困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范。國家計(jì)委、建設(shè)部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)作了明確規(guī)定。但是各地物價(jià)主管部門沒有嚴(yán)格實(shí)施，有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權(quán)益，多收費(fèi)，亂收費(fèi)。

　　(四)物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。

　　我國沿海地區(qū)、發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展較快，運(yùn)作也比較正常;而在邊遠(yuǎn)落后地區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。這就造成了我國物業(yè)管理發(fā)展的嚴(yán)重不平衡，不利于我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才。

　　目前，我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關(guān)重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，而且關(guān)系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

　　二、我國物業(yè)管理發(fā)展的若干對策。

　　1、要求政府部門盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運(yùn)行。明確區(qū)分開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責(zé)、權(quán)，以減少糾紛，更好地維護(hù)各方利益，從而促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

　　2、政府加大監(jiān)管力度，推行物業(yè)管理的市場化進(jìn)度，嚴(yán)格實(shí)施招投標(biāo)制度，由業(yè)主來選擇信得過、能夠提供質(zhì)價(jià)相符服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，通過各物業(yè)公司之間的良性竟?fàn)巵硖岣咝袠I(yè)的整體水平。

　　3、著重加強(qiáng)邊遠(yuǎn)落后地區(qū)的物業(yè)管理建設(shè)，廣泛宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識，提高社會各界對物業(yè)管理的認(rèn)識。運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。只有提高了人們對物業(yè)管理的認(rèn)識，才能更好地促進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　4、提升人員素質(zhì)，做好人才儲備。物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專業(yè)性強(qiáng)，需要多方面的專業(yè)人才，并具備相應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段。人才是企業(yè)發(fā)展的動脈血，要適應(yīng)市場的需要，就必須在人員培訓(xùn)上下功夫，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，進(jìn)行定向培訓(xùn)、專業(yè)培養(yǎng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求。

　　三、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

　　針對目前我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，未來的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會化、專業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。

　　(一)物業(yè)管理的社會化。

　　物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務(wù)也比較繁雜，物業(yè)服務(wù)公司既可以承擔(dān)全部業(yè)務(wù)，也可以把專業(yè)性比較強(qiáng)的'部分服務(wù)項(xiàng)目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。物業(yè)服務(wù)公司主要進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和管理，物業(yè)管理社會化是以物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離以及社會分工發(fā)達(dá)為前提的。物業(yè)管理職能的社會化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富。

　　(二)物業(yè)管理的專業(yè)化。

　　物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實(shí)施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務(wù)外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務(wù)已逐步成為一種趨勢。物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟(jì)合同的方式交予相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營服務(wù)公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程序，并能進(jìn)一步推進(jìn)城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。

　　(三)物業(yè)管理的智能化與信息化。

　　物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代控制技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了規(guī)�；�、節(jié)約化經(jīng)營模式，把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到后面，搶占了市場先機(jī)。因此其已成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。

　　總之，隨著我國房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務(wù)質(zhì)量急需提升，否則難以適應(yīng)社會對物業(yè)管理專業(yè)化、綜合化的要求。

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