質(zhì)量管理體系論文

　　在日常學(xué)習(xí)和工作生活中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是學(xué)術(shù)界進(jìn)行成果交流的工具。相信寫論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的質(zhì)量管理體系論文，僅供參考，大家一起來看看吧。

質(zhì)量管理體系論文1

　　摘要：一個(gè)企業(yè)若想得到更好的發(fā)展，生產(chǎn)質(zhì)量至關(guān)重要。這些年來，由于科技以及市場建設(shè)所取得的進(jìn)步，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用越來越明顯。本文將具體討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)發(fā)展；作用

　　質(zhì)量的好壞決定了一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展，同時(shí)也是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下生存的根本。不過經(jīng)過相關(guān)專家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前還有很多的企業(yè)缺乏對(duì)質(zhì)量的有效管理，因此造成了產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象，從而讓企業(yè)蒙受了一定的損失，所以如何加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理則成為了現(xiàn)在各企業(yè)的重要工作內(nèi)容，那么下面我們就來具體討論一下。

　　1必要性

　　所謂的質(zhì)量管理必要性是說質(zhì)量管理工作必須要存在于每一個(gè)企業(yè)的工作當(dāng)中，而且不能被忽視，要堅(jiān)決的融人到企業(yè)的各方各面。

　　1.1質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本

　　企業(yè)的發(fā)展要依靠市場，而市場的發(fā)展要靠依靠產(chǎn)品，而產(chǎn)品是否合格，則主要看質(zhì)量的好壞。所以目前企業(yè)若想得到更好的發(fā)展，質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。進(jìn)人新世紀(jì)以后，各行各業(yè)對(duì)質(zhì)量的要求都急劇提高，而且已經(jīng)上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略問題。目前戰(zhàn)略構(gòu)想和組合形式是企業(yè)發(fā)展的基本結(jié)構(gòu)，其中核心的內(nèi)容就是抓好質(zhì)量管理。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)不只是對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益能夠產(chǎn)生影響，同時(shí)也與員工的自身利益密不可分，特別是對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展具有決定性的作用。通過質(zhì)量尋求生存的空間，用科技去提高質(zhì)量，這是二十一世紀(jì)各企業(yè)發(fā)展的重要理念，企業(yè)若想在市場中求得一席之地，那么就必須要加大生產(chǎn)和質(zhì)量管理的水平，以此來讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的利益都能夠得到有效的保障。

　　1.2質(zhì)量是維護(hù)企業(yè)發(fā)展和員工利益的重要保障

　　企業(yè)若想做到產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)良、降低成本的損耗、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，那么就必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理措施，這樣就會(huì)讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。我國已經(jīng)進(jìn)人到了市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以不能再根據(jù)過去的管理方式來進(jìn)行來質(zhì)量管理。由于企業(yè)能夠通過質(zhì)量管理來體現(xiàn)出企業(yè)的總體管理能力，因此做好企業(yè)管理工作，能夠確保企業(yè)的發(fā)展前景，也是打造品牌效應(yīng)的重要保證，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)擴(kuò)展更大的市場范圍，更為重要的是，能夠得到客戶的信賴，進(jìn)而提升產(chǎn)品的銷量，并最終得以維護(hù)企業(yè)和員工的利益。

　　1.3質(zhì)量管理水平是領(lǐng)導(dǎo)采取決策的重要依據(jù)

　　一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)公司的項(xiàng)目做決策時(shí)，應(yīng)該將質(zhì)量管理放在首位。這樣才能夠全面的加強(qiáng)管理質(zhì)量，并以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和在市場上的競爭力。目前，在管理的目標(biāo)上，很多企業(yè)已經(jīng)不能只是把眼光放在自身產(chǎn)品的生廠上，還要放眼整個(gè)市場，根據(jù)市場的整體需求來調(diào)整自己的生產(chǎn)技術(shù)和管理方式，這樣企業(yè)才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下來。

　　1.4企業(yè)管理要讓全員參與

　　前面提到過，由于員工的利益與企業(yè)的質(zhì)量管理息息相關(guān)，所以企業(yè)一定要讓所有員工都參與到質(zhì)量管理中來。而且員工作為企業(yè)的重要組成部分，他們的整體能力直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，所以企業(yè)一定要加強(qiáng)員工的工作能力以及素質(zhì)的培養(yǎng)。其中包括對(duì)員工的技術(shù)能力培養(yǎng)、政治素養(yǎng)的培養(yǎng)等等。而且還要定期進(jìn)行考核，只有通過考核的人才準(zhǔn)許上崗。討卜考核不過關(guān)的員工，企業(yè)要加大力度進(jìn)行培訓(xùn)，直到員工通過考核后才能準(zhǔn)許上崗，否則無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　2質(zhì)量管理的創(chuàng)新性

　　對(duì)于企業(yè)來講，質(zhì)量管理水平不能一直停滯不前，也不能在管理理念上墨守成規(guī)。企業(yè)在質(zhì)量管理中如果始終處于自我良好的情緒，那么企業(yè)必定不能得到良好的發(fā)展。所以企業(yè)若想做大做強(qiáng)，則必須開拓眼界，全面了解市場行情，并發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新的精神。在質(zhì)量管理的過程中不斷的完善管理制度，并以此讓產(chǎn)品質(zhì)量得到更好的保障。那么根據(jù)相關(guān)專家的'總結(jié)，具體的方案有如下幾種：

　　2.1企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要具有表率作用

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定管理措施的時(shí)候要改變傳統(tǒng)的管理理念，將原來不合理的管理措施盡量的進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)所有員工加強(qiáng)有關(guān)質(zhì)量管理方面的學(xué)習(xí)，讓員工徹底意識(shí)到質(zhì)量管理體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。而且還要讓員工站在客戶的立場去進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，這就要求員工必須要了解每一個(gè)客戶的心理訴求，并及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。

　　2.2企業(yè)質(zhì)量管理要和物質(zhì)基礎(chǔ)緊密的聯(lián)系在一起

　　由于工業(yè)技術(shù)的飛速進(jìn)步，自然資源受到了嚴(yán)重的吞噬而日漸稀少，甚至有些已經(jīng)瀕臨消失。而這就要求企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理工作的時(shí)候要切實(shí)的考慮到所使用的物質(zhì)是否是稀缺資源，并要進(jìn)行合理的運(yùn)用。同時(shí)還要進(jìn)一步的改良生產(chǎn)技術(shù)，并盡可能的使用最新的材料，而且所使用的材料最好是環(huán)保節(jié)能型的。最后，企業(yè)還叫做好能源的節(jié)約工作，并要多多的宣傳環(huán)保知識(shí)。而且，企業(yè)要增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)形勢要進(jìn)行調(diào)整，以此讓新產(chǎn)品能夠以最快的速度生產(chǎn)出來。而只有做到這些，才能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品得到有效的保障，從而最大程度的給企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展帶來利益上的保障。

　　3結(jié)束語

　　通過以上內(nèi)容我們能夠了解到，只要加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，才能夠讓企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下站的一席之地。因此在今后的工作中，相關(guān)工作者要積極努力，打斷創(chuàng)新，爭取制定出更為完善的企業(yè)質(zhì)量管理方案，從而讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]劉亞東。論質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目管理中的作用[J]。現(xiàn)代物業(yè)（日己干日），20xx，8（4）：24一25。

　　[3]葛偉偉。質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的推行及作用[J]。河北企業(yè)，20xx，6（6）：7一8。

質(zhì)量管理體系論文2

　　摘要目的：探討實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的改進(jìn)措施。方法：對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題進(jìn)行分析，探討改進(jìn)措施。結(jié)果：加強(qiáng)宣傳貫徹、引入信息化管理、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評(píng)審等，是不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應(yīng)不斷改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平與檢測質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；體系運(yùn)行；改進(jìn)措施；藥品檢驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)室管理；信息化建設(shè)

　　實(shí)驗(yàn)室建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中要不斷地進(jìn)行有效控制、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)，才能提高體系的適用性和符合性，確保實(shí)驗(yàn)室工作有序進(jìn)行，使實(shí)驗(yàn)室持續(xù)健康發(fā)展。通過分析實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，探討其改進(jìn)措施，可以確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和不斷提高。

　　1質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題

　　1.1實(shí)驗(yàn)室重業(yè)務(wù)，輕質(zhì)量管理

　　有的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，只要把檢測和科研搞好、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。

　　1.2質(zhì)量管理體系與實(shí)際檢測工作脫節(jié)

　　最常見的現(xiàn)象：檢測過程未按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業(yè)指導(dǎo)書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。

　　1.3考核評(píng)價(jià)內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高

　　缺少考核或評(píng)價(jià)的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評(píng)價(jià)[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時(shí)，過后補(bǔ)記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對(duì)質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。

　　2改進(jìn)措施

　　2.1提高全員參與意識(shí)

　　2.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視

　　質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，機(jī)構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人起著決定性作用。體系運(yùn)行涉及各職能科室與檢測室，領(lǐng)導(dǎo)的組織與協(xié)調(diào)力度是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領(lǐng)導(dǎo)重視，主持好管理評(píng)審，做出改進(jìn)決策。

　　2.1.2加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行

　　使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》或ISO/IEC17025的內(nèi)容和要求，了解每一個(gè)崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想上、行動(dòng)上積極參與質(zhì)量活動(dòng)，使之變成自覺行為。實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對(duì)性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應(yīng)建立考核與效果評(píng)價(jià)機(jī)制，檢查是否達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。

　　2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系

　　隨著信息化程度的提高，應(yīng)將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機(jī)融合，把各要素加入到信息化平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為管理和運(yùn)作過程的限制性要求，以信息化手段促進(jìn)質(zhì)量管理工作的提升[7]。

　　2.2.1文件管理信息化

　　建立文件管理平臺(tái)，所有體系文件的編制、預(yù)授號(hào)、審核、審批、培訓(xùn)、發(fā)布實(shí)施、修改以及作廢的每個(gè)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運(yùn)行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個(gè)部門實(shí)行電子化管理，保證修改和更新及時(shí)到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應(yīng)規(guī)定打印權(quán)限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時(shí)銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺(tái)要有顯示，以便監(jiān)督到位；當(dāng)紙制文件未銷毀前就有修訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反映出還有哪個(gè)人、哪個(gè)部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。

　　2.2.2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理信息化

　　建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理平臺(tái)和臺(tái)賬，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的領(lǐng)取、使用、銷毀信息實(shí)時(shí)更新。將標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)基本信息錄入臺(tái)賬，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進(jìn)行提醒，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理更加嚴(yán)謹(jǐn)。

　　2.2.3儀器管理信息化

　　建立儀器信息管理平臺(tái)，在平臺(tái)上建立臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)儀器從購買申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收、檢定或校準(zhǔn)、SOP的形成、維修、核查直至停用報(bào)廢等一系列過程的管理信息化，并將一些重要的時(shí)間如核查、檢定或校準(zhǔn)時(shí)間設(shè)置自動(dòng)提醒，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤管理。

　　2.2.4檢驗(yàn)過程管理信息化

　　現(xiàn)在已有很多實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行了LIMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗(yàn)過程的`跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實(shí)驗(yàn)室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯(cuò)誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實(shí)現(xiàn)“全程跟蹤、時(shí)限管理”，有效預(yù)防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實(shí)處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。

　　2.3完善考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)監(jiān)督

　　實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，受各種因素的影響，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應(yīng)強(qiáng)化考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制。

　　2.3.1建立完善的考核機(jī)制

　　例如，培訓(xùn)要有效果評(píng)價(jià)，看是否達(dá)到預(yù)期目的；還要建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、執(zhí)行不好的批評(píng)懲罰。

　　2.3.2實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督

　　為了加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時(shí)機(jī)、關(guān)鍵人員及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時(shí)機(jī)：要把握新標(biāo)準(zhǔn)、新方法(包括標(biāo)準(zhǔn)變更)剛實(shí)施或開展時(shí)；檢測方法發(fā)生偏離時(shí)；新設(shè)備剛開始使用或設(shè)備修理后重新投入使用時(shí)；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)；質(zhì)量仲裁檢定時(shí)；檢測結(jié)果出現(xiàn)臨界值時(shí)；發(fā)生客戶投訴時(shí)。關(guān)鍵人員：要把握新培訓(xùn)人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要把握對(duì)檢測結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術(shù)力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運(yùn)行[8]。

　　2.4做好內(nèi)審和管理評(píng)審，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行

　　內(nèi)審與管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內(nèi)審與管理評(píng)審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出改進(jìn)措施，并對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善。

　　2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)

　　實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負(fù)責(zé)進(jìn)行，而內(nèi)審員的個(gè)人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實(shí)驗(yàn)室已認(rèn)可或已申請(qǐng)認(rèn)可專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉該領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術(shù)問題。其次，內(nèi)審員要定期培訓(xùn)，采用走出去或請(qǐng)進(jìn)來等不同方式，對(duì)內(nèi)審員隊(duì)伍進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使其及時(shí)掌握實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)政策、準(zhǔn)則、規(guī)則的變化和相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、方法的變化，以持續(xù)提高實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。

　　2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評(píng)審要目標(biāo)明確

　　最高管理者要重視管理評(píng)審，將其作為提高實(shí)驗(yàn)室管理水平的平臺(tái)。在參會(huì)人員討論意見不統(tǒng)一時(shí)，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實(shí)驗(yàn)室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評(píng)審要目標(biāo)明確，主要針對(duì)質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、外部環(huán)境變化對(duì)實(shí)驗(yàn)室的影響、近一年來實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)工作的效果進(jìn)行評(píng)審，不能偏離管理評(píng)審的意圖[11]。

　　2.4.3內(nèi)部審核和管理評(píng)審不能流于形式

　　要做好充分準(zhǔn)備，參與人員應(yīng)認(rèn)真圍繞滿足顧客期望以及實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來運(yùn)行，內(nèi)審和管理評(píng)審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運(yùn)行的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點(diǎn)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，完善和改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)過程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理體系論文3

　　環(huán)境監(jiān)測工作的主要組成部分便是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理，環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理能夠?qū)ΡO(jiān)測數(shù)據(jù)以及監(jiān)測信息的準(zhǔn)確性、精密性、代表性、可比性、完整性、進(jìn)行全面的評(píng)估。但就現(xiàn)階段而言，因?yàn)榄h(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域的擴(kuò)大、環(huán)境監(jiān)測任務(wù)的加重，直接導(dǎo)致了環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理要求的不斷上升。因此，必須強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)，才能夠滿足環(huán)境監(jiān)測的相關(guān)需求。

　　1環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作強(qiáng)化的必要性

　　我國近些年來經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在一定程度上是犧牲了生態(tài)環(huán)境而獲得發(fā)展的，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展前期，大量傳統(tǒng)的工業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成了極大的破壞。就目前而言，我國生態(tài)系統(tǒng)不斷惡化、環(huán)境污染日益嚴(yán)重、各類資源日益減少，此類問題的存在在很大程度上制約了我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。因此，在近些年來，我國相關(guān)部門對(duì)于生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)、環(huán)境的治理、節(jié)能減排等工作越來越重視。而環(huán)境保護(hù)工作的主要基礎(chǔ)以及技術(shù)支撐便是環(huán)境監(jiān)測，把環(huán)境監(jiān)測這一工作在保護(hù)環(huán)境的工作中發(fā)揮出了極大的作用。因此，必須對(duì)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的體系進(jìn)行科學(xué)的強(qiáng)化，使環(huán)境監(jiān)測工作獲得的結(jié)論具備更高的真實(shí)性客觀性�？偠�言之，環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在環(huán)境保護(hù)工作中具有極極為重要的作用，我國各個(gè)地區(qū)的各級(jí)環(huán)境保護(hù)部門必須提高對(duì)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)力度，提高重視程度。使其能為我國環(huán)境保護(hù)工作的良好進(jìn)行奠定管理上的基礎(chǔ)，

　　2現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀淺析

　　就現(xiàn)階段而言，雖然我國相關(guān)部門對(duì)于環(huán)境檢測質(zhì)量管理工作已經(jīng)提高了重視程度，同時(shí)針對(duì)存在的問題進(jìn)行了管理辦法的制定，并規(guī)定了關(guān)于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的處罰、工作內(nèi)容、機(jī)構(gòu)職責(zé)等。并對(duì)環(huán)境監(jiān)測人員上崗的條件進(jìn)行了明確的規(guī)定，促使環(huán)境監(jiān)測人員的上崗實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，最后構(gòu)建質(zhì)控考核、技術(shù)培訓(xùn)、工作檢查為基礎(chǔ)的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系。就實(shí)際情況而言，我國現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系仍存在著較大的不足，筆者參閱了相關(guān)的文件資料，同時(shí)對(duì)我國相關(guān)的環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)到實(shí)際情況進(jìn)行了一定的調(diào)研分析，最后對(duì)我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了以下幾個(gè)方面的總結(jié)：

　　2.1質(zhì)控手段的缺乏

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，環(huán)境監(jiān)測技術(shù)也得到了相應(yīng)的發(fā)展，但現(xiàn)階段因?yàn)橘|(zhì)控技術(shù)的滯后、環(huán)境監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)的失準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的不完善等問題，直接導(dǎo)致了質(zhì)控手段無法滿足現(xiàn)代環(huán)境管理的相關(guān)要求。同時(shí)因?yàn)榄h(huán)境監(jiān)測信息化應(yīng)用以及環(huán)境標(biāo)種物質(zhì)開發(fā)程度存在較大的不足，所以導(dǎo)致我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作績效呈現(xiàn)出低下的特點(diǎn)[1]。

　　2.2體制與制度的不完善

　　現(xiàn)階段我國諸多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)其并不具備較為完善的體制機(jī)制指導(dǎo)，同時(shí)沒有設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，縱使已經(jīng)設(shè)置了相應(yīng)管理部門的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)，也存在著質(zhì)量管理人員欠缺的問題，還存在著職能交叉的問題。最終導(dǎo)致了各個(gè)部門之間在環(huán)境監(jiān)測的諸多環(huán)節(jié)之中不能做到工作上的協(xié)調(diào)溝通，甚至出現(xiàn)了諸多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境監(jiān)測工作的相互推脫，及環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作無法落實(shí)到位。

　　2.3人員素質(zhì)水平較低

　　現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作中普遍存在的一個(gè)問題，便是相關(guān)的專業(yè)管理人員缺少、管理人員素質(zhì)較低的問題。同時(shí)在諸多的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)人員崗位頻繁調(diào)動(dòng)、不具備系統(tǒng)性專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)性專業(yè)的培訓(xùn)，這就直接導(dǎo)致一部分質(zhì)量管理人員在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理之中不具備較高的專業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)的技術(shù)能力、缺少管理經(jīng)驗(yàn)等諸多問題，無法滿足質(zhì)量管理工作對(duì)人員素質(zhì)的相關(guān)要求。

　　2.4對(duì)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作不夠重視

　　在現(xiàn)階段環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作中，諸多的環(huán)境保護(hù)行政主管部門對(duì)環(huán)境監(jiān)測工作的重要性并沒有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)以及深入的了解。甚至在具體的環(huán)境監(jiān)測工作中出現(xiàn)了不正當(dāng)行政干預(yù)、私自修改、變更相關(guān)的監(jiān)測數(shù)據(jù)。如此惡劣的做法會(huì)直接導(dǎo)致其監(jiān)測數(shù)據(jù)失去應(yīng)有的價(jià)值，同時(shí)使得環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)缺失了相對(duì)的獨(dú)立性，導(dǎo)致檢測數(shù)據(jù)失去了公正性和權(quán)威性。

　　3強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)策簡析

　　在上文中我們主要論述了加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的必要性，同時(shí)對(duì)現(xiàn)階段我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要的分析。通過對(duì)上文的論述，我們可以得知，現(xiàn)階段我國生態(tài)環(huán)境的惡化以及保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展得必要手段，便是加強(qiáng)我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)。因此，在本節(jié)中，筆者以我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了對(duì)策的總結(jié)。

　　3.1完善相關(guān)的法律法規(guī)

　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致我國現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作必須要面對(duì)各類復(fù)雜的情況，處理繁重的任務(wù)。基于此，傳統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測工作的實(shí)際需求。因此，我國相關(guān)政府部門必須對(duì)相關(guān)的環(huán)境監(jiān)測法律法規(guī)進(jìn)行全面的完善修訂。切實(shí)的構(gòu)建完善的環(huán)境監(jiān)測制度，最大程度的利用法律的威懾性以及強(qiáng)制性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的.真實(shí)性以及準(zhǔn)確性的保證。例如，在環(huán)境監(jiān)測工作的過程中，利用相關(guān)法律法規(guī)來實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境監(jiān)測工作中的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建立、監(jiān)測人員資格審核、監(jiān)測機(jī)構(gòu)資質(zhì)確認(rèn)、監(jiān)測規(guī)范制定等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范約束。最終構(gòu)建出具有標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境監(jiān)測，促使環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系具有較高的科學(xué)性、合理性[2]。

　　3.2規(guī)范相應(yīng)的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系

　　環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系的規(guī)范是保證強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設(shè)的主要任務(wù)之一，同時(shí)其也是提升環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要手段，我國現(xiàn)階段諸多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，并取得了較為廣泛的應(yīng)用。但在實(shí)踐過程中，因?yàn)榇嬖诩夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重滯后、規(guī)范差異較大等問題，導(dǎo)致著多先進(jìn)的監(jiān)測設(shè)備以及監(jiān)測儀器并沒有切實(shí)的發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。因此，筆者認(rèn)為，我國現(xiàn)階段相關(guān)監(jiān)測機(jī)構(gòu)必須提升對(duì)各類新型技術(shù)以及新的監(jiān)測方法的研發(fā)力度，控制監(jiān)測技術(shù)發(fā)展的具體方向。同時(shí)提升制定監(jiān)測設(shè)備儀器的技術(shù)審核制度以及準(zhǔn)入制度的速度。對(duì)西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)予以學(xué)習(xí)借鑒。對(duì)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備儀器到相關(guān)參數(shù)進(jìn)行明確的掌握，便能夠切實(shí)的解決上述問題。

　　3.3提高人員素質(zhì)培養(yǎng)力度

　　質(zhì)量監(jiān)督人員在環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系中具有不可替代的作用，首先，相關(guān)的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)用人時(shí)必須明確其優(yōu)點(diǎn)，讓其選擇能夠熟練掌控的質(zhì)量管理體系。同時(shí)這類人員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心、豐富的環(huán)境質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)等。在人員選擇完成之后，對(duì)其必須展開定期的培訓(xùn)，例如可以展開技能培訓(xùn)或者管理培訓(xùn)等，來實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員管理能力以及技術(shù)水平的提升。同時(shí)構(gòu)建較為完善的考核制度，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督人員的綜合素質(zhì)水平進(jìn)行科學(xué)合理的考核。

　　3.4創(chuàng)新相關(guān)工作機(jī)制

　　強(qiáng)化環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理體系的首要工作，便是對(duì)工作機(jī)制進(jìn)行一定的創(chuàng)新，其主要是在監(jiān)測活動(dòng)這一過程中，對(duì)存在的各類環(huán)節(jié)的諸多工作進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能僅僅局限在技術(shù)層面之中。同時(shí)構(gòu)建同時(shí)構(gòu)建合理而靈活的反饋機(jī)制。在環(huán)境監(jiān)測工作過程中，必須以科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及環(huán)境監(jiān)測工作的發(fā)展為基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境質(zhì)量控制以及環(huán)境質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)得不斷調(diào)整，全面落實(shí)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督管理[3]。

　　4結(jié)語

　　綜合全文而言，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)督管理體系建設(shè)是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是控制我國生態(tài)環(huán)境不斷惡化的主要手段。環(huán)境監(jiān)督這一工作必須重視，同時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須要以良好的生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)，不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)而發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

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質(zhì)量管理體系論文4

　　論文關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育質(zhì)量 IS09001標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　論文摘要：伴隨著高等職業(yè)技術(shù)教育的迅速發(fā)展。高職教育質(zhì)量問題也越來越引起人們的關(guān)注。高等職業(yè)教育引入IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證?是提升高職教育服務(wù)管理質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高職教育國際化的重要途徑。本文從高等職業(yè)教育特點(diǎn)探討高等職業(yè)教育質(zhì)量管理認(rèn)證的必要性和可行性。

　　21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場的最有力武器，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，各國政府和企業(yè)都注意到，要想提高產(chǎn)品在市場上的占有率和取得領(lǐng)先地位，必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和保持世界級(jí)的先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑是貫徹IS09001質(zhì)量管理體系要求和進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。高等職業(yè)教育引人IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立或通過由第三方審核的質(zhì)量管理體系，公開向社會(huì)和學(xué)生承諾教育教學(xué)質(zhì)量，以滿足社會(huì)對(duì)學(xué)校的需要以及學(xué)校自身管理的需要是必要和可行的。

　　一、高等職業(yè)教育質(zhì)，管理體系認(rèn)證的必要性

　　隨著我國高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的資金投人、基本設(shè)施條件、教學(xué)管理方式等無法滿足迅速增長的學(xué)生需要，教育質(zhì)量問題已經(jīng)非常突出，按照IS09001質(zhì)量管理體系要求建立適合高職教育特色的質(zhì)量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，它的基本原則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，采取過程方法，持續(xù)改進(jìn)。這種全面、全員、全程的管理，用過程控制、保證產(chǎn)品質(zhì)量，能確保質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律。

　　1.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理觀念。

　　“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”對(duì)學(xué)校而言，就是必須強(qiáng)化服務(wù)觀念，將學(xué)生、家長、社會(huì)的需求作為學(xué)校開展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點(diǎn)，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮。“過程方法”指學(xué)校所有教育服務(wù)工作都是通過“過程”來完成，只有保證過程的有效控制，才能有效地保證教育結(jié)果的'質(zhì)量。教育工作者要從根本上保證教育教學(xué)質(zhì)量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學(xué)校的每位教職工都明確自己的職責(zé)，都能參與到質(zhì)量管理的全過程中，并體會(huì)到自己的每一項(xiàng)工作都關(guān)系到學(xué)校整體教育質(zhì)量，大大增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)。它的“持續(xù)改進(jìn)”的原則，促使學(xué)校的每項(xiàng)工作不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷得到改進(jìn)，確保學(xué)校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)、規(guī)范的管理體系，它有客觀實(shí)際的操作程序，使教學(xué)活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都職責(zé)分明，從而確保了每個(gè)教育環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效益。

　　2，高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范教育服務(wù)管理，提高教育質(zhì)量。

　　管理是學(xué)校永恒的主題，教育服務(wù)管理規(guī)范才能保證教學(xué)秩序穩(wěn)定和教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行，才能提高教學(xué)質(zhì)量。而IS09001標(biāo)準(zhǔn)正是一個(gè)動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了從計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)到檢驗(yàn)、改進(jìn)的閉環(huán)管理模式。IS0900I標(biāo)準(zhǔn)又是一種利用內(nèi)外信息促進(jìn)自我完善、持續(xù)改進(jìn)、超越現(xiàn)在、達(dá)到卓越績效的管理機(jī)制。因此，引人IS09001標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，正是要建立永恒改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制，幫助管理者取得卓越績效，實(shí)現(xiàn)永恒發(fā)展的目標(biāo)。根據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合高職教學(xué)實(shí)際擬定學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，這將使學(xué)校辦學(xué)方向得到進(jìn)一步明確。教學(xué)管理工作程序文件化，按過程進(jìn)行控制，明確職責(zé)，在一定程度上克服了教學(xué)管理中的隨意性、隨機(jī)性，保障了學(xué)校管理工作的計(jì)劃性、有效性。按IS09001標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學(xué)校日常工作按照文件要求認(rèn)真執(zhí)行，并留下可追溯的記錄。通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審等，使學(xué)校整體工作得到持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，內(nèi)部管理和教學(xué)質(zhì)量可得到質(zhì)的提高。

　　3.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范學(xué)校教育質(zhì)蚤管理評(píng)價(jià)。

　　目前高等職業(yè)學(xué)校的教育評(píng)價(jià)部門主要是上級(jí)行政機(jī)關(guān)，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)的檢查與評(píng)價(jià)的依據(jù)主要停留在教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃等靜態(tài)的文本上，其評(píng)價(jià)主要是以上級(jí)主管部門的評(píng)價(jià)為主，所進(jìn)行的評(píng)價(jià)也主要代表專家的意見，學(xué)校質(zhì)量管理工作的考核，主要也不是來自服務(wù)的對(duì)象。而IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由國家承認(rèn)的認(rèn)證機(jī)關(guān).以客觀的第三者身份.依據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款，對(duì)教育質(zhì)量管理的各項(xiàng)T作進(jìn)行規(guī)范和評(píng)價(jià)，確認(rèn)其質(zhì)量管理體系是否具有質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，是否有充分依據(jù)值得社會(huì)和消費(fèi)者信賴。這里的規(guī)范和評(píng)價(jià)十分強(qiáng)調(diào)“所有教育服務(wù)工作都是通過過程來完成的”，要求學(xué)校根據(jù)自身的實(shí)際情況，把IS0900】標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款有機(jī)而合理地體現(xiàn)于學(xué)校的各項(xiàng)工作過程之中，確定各個(gè)過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限，建立一套文件化的質(zhì)量管理體系。因此，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理，實(shí)行教育質(zhì)量管理ISO認(rèn)證，符合我國高等職業(yè)教育質(zhì)量管理評(píng)價(jià)要求。 4.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于教育與國際接軌，提高市場競爭力。

　　21世紀(jì)是一個(gè)“教育國際化”的世紀(jì)，加人WTO更加促進(jìn)了中國教育與國際接軌。中國加人W1’O后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務(wù)項(xiàng)目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務(wù)。在教育服務(wù)提供方式上，允許商業(yè)存在，即允許中外合作辦學(xué);對(duì)自然人流動(dòng)，承諾具有一定資格的境外個(gè)人教育服務(wù)提供者應(yīng)中國學(xué)�；蚪逃龣C(jī)構(gòu)聘用或邀請(qǐng)，可以來中國提供教育服務(wù)。這些新情況告訴我們，中國高等職業(yè)教育的競爭對(duì)手不僅有本國同行，還有國外強(qiáng)大的競爭對(duì)手。高等職業(yè)學(xué)校尤其是那些民辦高等職業(yè)學(xué)校提供的教育服務(wù)，面臨著如何使國內(nèi)外顧客承認(rèn)、接受和信賴，爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業(yè)教育應(yīng)是具有國際開放意識(shí)，能夠進(jìn)人世界經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)大循環(huán)的高等職業(yè)教育，中國應(yīng)該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。高等職業(yè)教育國際合作與交流，需要一套各國認(rèn)可的質(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn)。IS09001標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國家多年來質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的結(jié)晶，具有國際性和先進(jìn)性。用于高等職業(yè)教育可規(guī)范學(xué)校管理工作，實(shí)施系統(tǒng)、透明、文件化、程序化、科學(xué)化的管理方式，適應(yīng)教育國際化發(fā)展要求。因此，在我國實(shí)施高等職業(yè)教育質(zhì)量國際認(rèn)證，將促使高等職業(yè)學(xué)校樹立市場競爭意識(shí)，提高質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，從而向國內(nèi)外社會(huì)和受教育者提供充分的信任，爭取更多的市場份額，提升國際競爭力。

　　二、高等職業(yè)教育質(zhì).管理體系認(rèn)證的可行性

　　1.TS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則與方法適合高等職業(yè)教育質(zhì)1管理。

　　IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理方法主要體現(xiàn)在“過程方法’，和“PDCA’’循環(huán)上�！斑^程方法”就是識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用;確定這些過程的順序和相互作用;確定保證過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法;確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視;監(jiān)視、測量和分析這些過程;實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。"PDCA”循環(huán)中P(策劃):根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D(實(shí)施):實(shí)施過程;C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量。并報(bào)告結(jié)果;A(處置):采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。我們可以十分清楚地認(rèn)識(shí)到，這些管理原則和方法不僅適用于企業(yè)質(zhì)量管理，同樣適用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理。由教育部頒布的《教學(xué)管理要點(diǎn)》指出的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)檢查和反饋處理的關(guān)系正是PDCA循環(huán)的體現(xiàn)。因此，IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念完全適用于高等職業(yè)教育管理。

　　2.IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍包含了教育領(lǐng)城。

　　IS09001:20xx標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍祖蓋了房地產(chǎn)、信息技術(shù)等39個(gè)行業(yè)，教育列在第37類，并細(xì)分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術(shù)職業(yè)教育)、高等教育、成人教育及其他教育�？梢�，IS09001:20xx標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就已包含了教育領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　3.國內(nèi)外一些學(xué)校質(zhì)童認(rèn)證成功實(shí)踐證明高等職業(yè)教育質(zhì)貴認(rèn)證可行。

　　由于IS09001標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中發(fā)揮著越來越大的作用，世界發(fā)達(dá)國家非常重視教育管理國際認(rèn)證。美國在1992年就有220所高等院校采用該標(biāo)準(zhǔn)，北美洲有139所、歐洲有263所、亞洲有123所教育機(jī)構(gòu)通過了國際認(rèn)證。截止到20xx年底的統(tǒng)計(jì)，我國已經(jīng)有近千所各類學(xué)校通過了IS09001質(zhì)最管理體系認(rèn)證。通過IS09001質(zhì)量認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)主要集中在各類職業(yè)教育和民辦教育。青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育與培訓(xùn)，學(xué)院管理下作上了新臺(tái)階;齊齊哈爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，教學(xué)管理與服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高;北京市宣武區(qū)第二職業(yè)學(xué)校通過引入IS09001質(zhì)量管理體系，學(xué)校各方面得到很大發(fā)展，畢業(yè)生供不應(yīng)求。實(shí)踐證明，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)引入高等職業(yè)教育，規(guī)范了學(xué)校管理，提高了教學(xué)質(zhì)量，擴(kuò)大了社會(huì)影響，增強(qiáng)了競爭力。高等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系認(rèn)證可行。

質(zhì)量管理體系論文5

　　1質(zhì)量管理體系當(dāng)前的問題

　　1.1對(duì)于質(zhì)量管理理解不夠

　　質(zhì)量管理體系在機(jī)構(gòu)運(yùn)行當(dāng)中的作用非常重要，其中有很多特定的專業(yè)術(shù)語，但是不同機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理體系方面的術(shù)語叫法卻常常有很大的差異，每個(gè)機(jī)構(gòu)都會(huì)形成自己獨(dú)特的文化，所以在質(zhì)量管理的同一個(gè)方面也往往會(huì)有一定的理解差距，且大多數(shù)質(zhì)量管理的工作人員不夠?qū)�業(yè)，對(duì)于量管理理解不夠。

　　1.2過分重視認(rèn)證，對(duì)實(shí)施過程相對(duì)輕視

　　質(zhì)量管理體系十分重要，能夠取得質(zhì)量管理的認(rèn)證證書對(duì)于機(jī)構(gòu)來說有極大的益處，許多客戶在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)對(duì)于機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理認(rèn)證證書非�？粗�，認(rèn)為有認(rèn)證證書的機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理方面就一定做得非常好。但是，也不排除有些機(jī)構(gòu)在取得了質(zhì)量管理的認(rèn)證證書之后就放松了對(duì)于質(zhì)量管理的要求，致使機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理水平逐漸下降，對(duì)質(zhì)量管理工作的實(shí)際實(shí)施過程相對(duì)輕視。這樣一來，質(zhì)量管理就失去了實(shí)際的意義，而且也會(huì)影響機(jī)構(gòu)的形象，客戶難以再相信機(jī)構(gòu)，給機(jī)構(gòu)造成損失。

　　1.3執(zhí)行力度不夠

　　機(jī)構(gòu)的高層一定要在質(zhì)量管理工作方面制定出科學(xué)、合理、便于執(zhí)行的質(zhì)量管理制度。在此基礎(chǔ)之上，要有強(qiáng)大的執(zhí)行力去執(zhí)行這一項(xiàng)工作，保證質(zhì)量管理工作能夠有效實(shí)施并良好開展。但是，許多機(jī)構(gòu)在執(zhí)行過程中的力度并不夠，使質(zhì)量管理工作不能順利地開展。也有部分機(jī)構(gòu)在制定管理制度時(shí)做的就是表面文章，所制定的質(zhì)量管理制度沒有絲毫的.執(zhí)行力。管理部門的地位也非常重要，如果管理部門的工作沒有一定的條理，那么機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理方面的所有工作就會(huì)亂成一鍋粥。

　　1.4部門工作不夠明確

　　因?yàn)橘|(zhì)量管理這一項(xiàng)工作在機(jī)構(gòu)的內(nèi)部不夠成熟，所以有些機(jī)構(gòu)專業(yè)質(zhì)量管理部門的力量非常薄弱，其他涉及到質(zhì)量管理工作的部門又對(duì)于自己的工作不夠明確。這樣就造成了部門之間互相推卸工作的責(zé)任，不利于機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理工作的順利開展。

　　2質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中的作用

　　2.1讓機(jī)構(gòu)環(huán)境得到改善

　　質(zhì)量管理工作非常重要，建立起完善的質(zhì)量管理體系能夠提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，讓機(jī)構(gòu)以更加完美的形象出現(xiàn)在大眾面前。一個(gè)科學(xué)、合理的質(zhì)量管理體系建立起來之后，機(jī)構(gòu)再通過質(zhì)量認(rèn)證之后獲得認(rèn)證證書，就得到了有關(guān)專業(yè)部門的肯定。在此基礎(chǔ)之上，機(jī)構(gòu)也不能放松對(duì)于質(zhì)量管理工作的力度，在工作中更加努力，通過完善質(zhì)量管理工作一定能夠讓機(jī)構(gòu)的高大形象迅速樹立起來，讓更多的客戶相信機(jī)構(gòu)。這樣一來機(jī)構(gòu)就在激烈的競爭中提高了自己的競爭力。機(jī)構(gòu)確立起了有效的質(zhì)量管理體系之后，決不能滿于當(dāng)前的現(xiàn)狀，一定要持續(xù)對(duì)質(zhì)量管理體系做創(chuàng)新和改變，讓質(zhì)量管理體系不斷得到完善。在一系列的措施實(shí)施完以后，機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境以及在客戶心目當(dāng)中的地位都得到了極大的改善，這對(duì)于機(jī)構(gòu)各方面工作的開展都有一定的幫助作用，讓機(jī)構(gòu)獲得更大的成功。

　　2.2增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭力

　　在市場經(jīng)濟(jì)競爭十分強(qiáng)烈的大背景下，機(jī)構(gòu)一定要想盡一切辦法增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的競爭力。在增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭力的過程中，建立起科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系是必不可少的工作。在今天這個(gè)全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，機(jī)構(gòu)所面對(duì)的是世界上所有同類機(jī)構(gòu)的競爭，故而質(zhì)量問題更加需要得到保障。機(jī)構(gòu)一定要以客戶的寶貴意見作為指導(dǎo)，使自己的產(chǎn)品經(jīng)過改良之后質(zhì)量得到有效提高，從而使機(jī)構(gòu)的競爭力大大增強(qiáng)。機(jī)構(gòu)努力使質(zhì)量管理體系不斷完善，讓機(jī)構(gòu)在更加科學(xué)的質(zhì)量管理模式之下得到更大的發(fā)展，這樣機(jī)構(gòu)才能在強(qiáng)大的市場競爭當(dāng)中獲得自身的一席之地，在自身產(chǎn)品質(zhì)量有一定保證的情況下把握住每一次機(jī)會(huì)，贏得廣闊的市場。近些年特別是我國加入了世界貿(mào)易組織之后，國際市場所出現(xiàn)的激烈競爭也與我國機(jī)構(gòu)的發(fā)展息息相關(guān)，所以說建立起一個(gè)科學(xué)、合理、完善的質(zhì)量管理體系對(duì)于我國機(jī)構(gòu)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展都有一定的幫助和促進(jìn)作用。

　　3結(jié)語

　　不同類型與規(guī)模的機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,而建立、實(shí)施與改進(jìn)質(zhì)量管理體系卻是一個(gè)長期且艱巨的任務(wù)；雖然許多機(jī)構(gòu)都沒有這樣的認(rèn)識(shí)，在取得質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書之后就放松了對(duì)自己的要求。但是通過認(rèn)證只是一個(gè)起點(diǎn)，而持續(xù)有效的運(yùn)行才能取得長期的效果。我們依然要不斷努力，結(jié)合自身特種設(shè)備檢測的特殊性讓質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效地運(yùn)行下去。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]李倩倩.淺談質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性[J].酒鋼科技,20xx,03:409-411.

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　　[3]李躍鋼.淺談質(zhì)量管理體系如何有效的運(yùn)行[J].特鋼技術(shù),20xx,04:53-54.40

質(zhì)量管理體系論文6

　　質(zhì)量管理體系建設(shè)是提高管理效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，全方位適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要措施，體系的實(shí)施將切實(shí)提升航標(biāo)系統(tǒng)科學(xué)管理水平，推動(dòng)航標(biāo)事業(yè)科學(xué)、和諧發(fā)展。人力資源管理工作是全局性的重點(diǎn)工作，本文從質(zhì)量管理體系對(duì)航標(biāo)人力資源管理工作的意義、人力資源管理工作導(dǎo)入質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實(shí)效三個(gè)方面論述了如何在質(zhì)量管理體系下更好地開展人力資源管理工作。

　　1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是航標(biāo)人力資源管理工作與時(shí)俱進(jìn)的有益嘗試

　　隨著“十三五”規(guī)劃的啟動(dòng)，航標(biāo)發(fā)展面臨新的形勢和機(jī)遇。新形勢下航標(biāo)人力資源管理工作呼喚理念、機(jī)制、方法的創(chuàng)新。近年來，人力資源管理工作圍繞面臨的形勢和航標(biāo)中心工作進(jìn)行了不斷的探索和創(chuàng)新，并創(chuàng)出了許多新途徑、新方法，使航標(biāo)人力資源管理工作有了質(zhì)的升華，有效地促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。但管理的方式方法仍然是以傳統(tǒng)管理為根本，就有可能造成工作的“虛”、“浮”、人力資源管理工作和航海保障業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊等現(xiàn)象。另外，如何科學(xué)地考核評(píng)價(jià)每一位職工的實(shí)績，有效發(fā)揮先鋒模范作用，通常是利用一年一度的年底評(píng)議進(jìn)行，但在評(píng)議過程中，很難對(duì)每位職工的綜合情況做出量化的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，在某種程度上容易存在流于形式的現(xiàn)象，這些均極大地影響了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和凝聚力。

　　2 航標(biāo)人力資源管理工作質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　明確航標(biāo)人力資源管理工作的質(zhì)量方針、目標(biāo)。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向”。引入航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系中，即人力資源質(zhì)量方針，它確定了人力資源管理工作的宗旨和所追求的方向，對(duì)人力資源質(zhì)量管理體系的有效性有著決定性的作用。它為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架。質(zhì)量目標(biāo)則是在質(zhì)量方針下所要追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。質(zhì)量方針如果是中長期的宗旨和方向，那么質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是具體的近期指標(biāo)，是對(duì)質(zhì)量方針的細(xì)化，通過質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)到質(zhì)量方針的落實(shí)。

　　明確航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的突出特點(diǎn)之一是其制度化管理的'思想，即要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核程序和方法，形成制度化的管理體制。因此，航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件是構(gòu)建人力資源管理工作質(zhì)量管理體系的主要載體，在體系的運(yùn)行中起著舉足輕重的作用，用于指導(dǎo)具體的人力資源管理工作。人力資源管理程序文件、須知文件的編制應(yīng)符合5W1H(做什么、為什么做、誰來做、何時(shí)做、怎么做和做到什么程度)要求，應(yīng)盡可能簡單、實(shí)用、易于操作，方便人力資源管理工作的開展。

　　3 航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實(shí)效

　　3.1 應(yīng)緊密圍繞航海保障中心工作

　　把ISO 9001質(zhì)量管理體系應(yīng)用到航標(biāo)人力資源管理工作中，是為了提高航標(biāo)人力資源管理水平，為航標(biāo)事業(yè)的發(fā)展提供可靠保證。為此，在推行過程中應(yīng)堅(jiān)定不移地服從、服務(wù)于航海保障主業(yè)，緊密結(jié)合航標(biāo)工作實(shí)際，通過引入新觀念、采用新形式，挖掘航標(biāo)人力資源管理工作潛力，把質(zhì)量管理體系下航標(biāo)人力資源管理工作和諸項(xiàng)航標(biāo)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，使人力資源管理工作和其他航標(biāo)業(yè)務(wù)相互支持、相互促進(jìn)。

　　3.2 應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用

　　這是ISO 9001質(zhì)量管理體系的重要原則之一。“最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是不可少的”。而人力資源是關(guān)乎事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，因此，質(zhì)量管理體系中航標(biāo)人力資源管理工作的開展，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)者首先要加強(qiáng)對(duì)ISO 9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)，做ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的宣傳員，為推行質(zhì)量管理體系營造良好氛圍。

　　3.3 應(yīng)積極發(fā)動(dòng)全員參與

　　航標(biāo)人力資源管理體系的作用發(fā)揮需要全體人力資源管理工作者共同參與，結(jié)合其所在崗位和職位，因崗制宜，編制崗位職責(zé)要求，激發(fā)其對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和工作熱情，渴望參與并積極尋找改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)，從而使每位工作者立足本職，促進(jìn)體系有效運(yùn)行。

　　3.4 應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施過程控制

　　對(duì)所有過程進(jìn)行控制是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，整個(gè)航標(biāo)人力資源管理工作由許許多多的具體活動(dòng)過程構(gòu)成，要經(jīng)常對(duì)每一項(xiàng)工作或活動(dòng)過程實(shí)行“PDCA”(策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn))循環(huán)過程控制，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，達(dá)到過程控制的目的。

　　3.5 應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

　　本著實(shí)踐—完善—總結(jié)和認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—重新認(rèn)識(shí)的過程，不斷修正實(shí)踐中的偏差，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”，以“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和職工”為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷探索和改進(jìn)操作方法，提高管理體系及過程的有效性和效率，逐步實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

質(zhì)量管理體系論文7

　　論文關(guān)鍵詞：教育質(zhì)量管理 IS09000 高等職業(yè)院校

　　論文摘要：南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院引入IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了教育質(zhì)量管理體系=．該體系由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件三部分組成教育質(zhì)量管理體系運(yùn)行著重抓好三個(gè)方面：強(qiáng)化市場意識(shí)，形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的辦學(xué)運(yùn)行機(jī)制：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，落實(shí)以人為本的教育管理理念；強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施規(guī)范化的教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控。

　　建立教育質(zhì)量管理體系是高職院校規(guī)范質(zhì)量管理和提高教學(xué)質(zhì)量的必然要求。南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院引人IS09000標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升為核心的教育管理體系，取得一定效果。

　　一、構(gòu)建教育質(zhì)璧管理體系的基本要求

　　高等職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型高技能人才。這決定了高職院校教育質(zhì)量管理體系在其基本要素、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等方面，除應(yīng)具有一般質(zhì)量管理體系的基本特征以外，還應(yīng)具有高職的特色。

　　一是以能力為本位，以滿足職業(yè)能力發(fā)展需要為質(zhì)量目標(biāo)，以職業(yè)崗位技能要求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)這一中心建立與實(shí)施教育質(zhì)量管理體系。

　　二是以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，體現(xiàn)“根據(jù)市場需求和學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)要求，設(shè)置專業(yè)與課程，進(jìn)行招生、教育教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)”這一基本要求。

　　三是以過程控制為重點(diǎn)，能對(duì)影響教育教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)和各方面進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的控制。

　　四是內(nèi)外部監(jiān)控相結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)控旨在促進(jìn)自我完善，外部監(jiān)控旨在得到校外真實(shí)的信息反饋和恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，體現(xiàn)高職院校以服務(wù)為宗旨的指導(dǎo)思想，提高學(xué)校知名度、美譽(yù)度和競爭力。

　　五是體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)性，要求教學(xué)工作、管理工作特別是質(zhì)量管理活動(dòng)要從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)及其各環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求。教育教學(xué)質(zhì)量內(nèi)涵目標(biāo)也是多樣化的，一些內(nèi)涵目標(biāo)會(huì)隨著學(xué)校內(nèi)外部條件的變化而變化，在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系時(shí)要充分考慮到內(nèi)外部因素的變化，做到持續(xù)改進(jìn)。

　　二、構(gòu)建教育質(zhì)且管理體系的實(shí)踐

　　(一)具體做法

　　南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)，參照IS09000標(biāo)準(zhǔn)過程管理的理念構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系。教育質(zhì)量管理體系的核心文件是質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)涵蓋巧個(gè)基本要素:質(zhì)量方針、職責(zé)與權(quán)限、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員錄取與管理、教學(xué)與管理人員、教學(xué)與培訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)和訓(xùn)練實(shí)施、質(zhì)量記錄控制、教學(xué)和訓(xùn)練的檢查評(píng)估、糾正和預(yù)防措施、文件與資料的控制、內(nèi)部審核、專業(yè)與課程建設(shè)、科研技術(shù)開發(fā)與服務(wù)、物質(zhì)資源管理。

　　教育質(zhì)量管理體系文件包括三個(gè)層次。第一層次—質(zhì)量手冊(cè):闡明學(xué)校的質(zhì)量方針，簡要描述學(xué)校質(zhì)量體系，并對(duì)體系文件作必要的說明。這是唯一可以對(duì)外交流的體系文件。第二層次—程序文件:描述質(zhì)量體系要素所涉及的活動(dòng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些活動(dòng)的途徑。這是體系文件的核心。體系文件共有27個(gè)程序文件。第三層次—作業(yè)文件:也稱規(guī)范性文件，包括崗位指導(dǎo)書、支持性文件、質(zhì)量記錄表三部分。這是質(zhì)量體系的保障性文件。體系文件中共有142份崗位指導(dǎo)書、225個(gè)支持性文件、200多個(gè)質(zhì)量記錄表。

　　1.強(qiáng)化市場意識(shí)，形成以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的辦學(xué)運(yùn)行機(jī)制

　　質(zhì)量管理理論認(rèn)為，組織依存于顧客，顧客是每個(gè)組織生存的基礎(chǔ)。高職院校的“顧客”是學(xué)生、用人單位和社會(huì)。在辦學(xué)過程中，必須了解學(xué)生、用人單位和社會(huì)的需求，并不斷將需求轉(zhuǎn)變成與此相適應(yīng)的服務(wù)。一是有針對(duì)性地開展人才需求預(yù)測、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、問卷調(diào)查，廣泛收集各種數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，理解學(xué)生、用人單位和社會(huì)的需求與期望，在學(xué)科與專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置方面有針對(duì)性地考慮學(xué)生、用人單位和社會(huì)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的類型、層次和內(nèi)容的需求。二是依據(jù)學(xué)生、用人單位和社會(huì)的需求與期望，調(diào)整專業(yè)與課程設(shè)置，完善人才培養(yǎng)方案，制定發(fā)展目標(biāo)，將外部需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在要求。三是把要求通過內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項(xiàng)變?yōu)榭梢詧?zhí)行的文件。通過不斷修改、完善質(zhì)量管理體系文件實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)。四是有計(jì)劃、系統(tǒng)地調(diào)查各方面的滿意程度，并依據(jù)測評(píng)結(jié)果采取改進(jìn)措施。同時(shí)，學(xué)校通過培訓(xùn)使各部門和各個(gè)崗位上的工作人員了解、理解學(xué)生、用人單位和社會(huì)的需求與期望，并把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”逐步落實(shí)到工作中。

　　2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，落實(shí)以人為本的教育管理理念

　　高校傳統(tǒng)的.管理思維缺乏對(duì)教師和學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，把教師和學(xué)生當(dāng)成管理對(duì)象。現(xiàn)代質(zhì)量管理則把學(xué)生定位為學(xué)校的“顧客”，強(qiáng)調(diào)管理中的全員參與。一是通過制定崗位工作指導(dǎo)書，界定各部門的職能和各級(jí)各類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，使各崗位人員清楚自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的要求和方法，認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作對(duì)下一步乃至整個(gè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響。二是通過評(píng)估與考核程序，正確評(píng)價(jià)教職工的工作業(yè)績，激勵(lì)教職工。如教師考核中有學(xué)生評(píng)分，在其他人員的考核中有相關(guān)服務(wù)部門人員的滿意度測評(píng)。三是通過程序性規(guī)定，確保全校工作以教育教學(xué)工作為主線，管理工作、后勤工作要為保障教育教學(xué)工作質(zhì)量提供支持;一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要落實(shí)到切實(shí)為學(xué)生提供符合要求的教育教學(xué)服務(wù)。四是規(guī)定部門、教師、學(xué)生對(duì)所接受的服務(wù)不滿意時(shí)可以進(jìn)行投訴，并規(guī)定了相關(guān)部門在收到投訴信息時(shí)的處理要求。

　　3.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施規(guī)范化的教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控

　　傳統(tǒng)的目標(biāo)管理以事后檢驗(yàn)控制為主，事前控制意識(shí)差，造成質(zhì)量管理成本過高。人才培養(yǎng)工作具有不可逆轉(zhuǎn)性，必須將目標(biāo)管理與過程管理相結(jié)合，才能確保高質(zhì)量。為此，學(xué)校教育質(zhì)量管理體系重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)高技能人才培養(yǎng)的過程控制，通過監(jiān)控人才培養(yǎng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，充分滿足學(xué)生、家長、用人單位和社會(huì)的需要。學(xué)校制定了27個(gè)程序文件，對(duì)教育教學(xué)組織、提供、檢查過程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，明確了“SW1H"，即what(什么事),why(為什么要做)、who(誰來做),when(什么時(shí)間做),where(在哪里做)、how(如何做)，并在每個(gè)程序中明確需要遵照哪些文件規(guī)范，在該項(xiàng)工作完成之后需要留下哪些記錄及記錄的保存等內(nèi)容，并確定各項(xiàng)工作的接口。

　　(三)工作成效

　　首先，學(xué)校的教育教學(xué)管理水平明顯提高。教育質(zhì)量管理體系運(yùn)行后，學(xué)校教育教學(xué)秩序井然，專業(yè)與課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)改革和科研工作都取得可喜的進(jìn)步。各部門工作目標(biāo)明確、職責(zé)清楚，按程序辦事和“無記錄無行為”質(zhì)量意識(shí)深人人心，教職工的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。日常工作中的各種問題依據(jù)質(zhì)量體系文件就可以協(xié)調(diào)解決，避免了部門之間的推誘、扯皮現(xiàn)象，工作效率明顯提高。

　　其次，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。學(xué)校在理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)檢查與評(píng)估等各方面加強(qiáng)監(jiān)控力度，通過嚴(yán)格的程序規(guī)范明確對(duì)各階段的具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生參加國家海事局和勞動(dòng)保障部門的各類職業(yè)技能證書、海員適任證書考試的合格率達(dá)到95%以上，參加國家船員適任證書考證通過率在同類院校中名列前茅。

　　最后，對(duì)外信譽(yù)增強(qiáng)。通過實(shí)施教育質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)過程控制和管理，增強(qiáng)了學(xué)生、用人單位和社會(huì)的滿意度，樹立了良好的學(xué)校形象，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。

質(zhì)量管理體系論文8

　　摘要:闡述了ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的概念及意義，結(jié)合ISO9001體系要求，從領(lǐng)導(dǎo)作用、過程控制、系統(tǒng)的管理方法、基于事實(shí)的決策方法等方面，介紹了該體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以及具體應(yīng)用方法，從而有效提高ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系在工程項(xiàng)目監(jiān)理中的作用。

　　關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目監(jiān)理，管理原則

　　ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系是國際通用的一種系統(tǒng)、科學(xué)的管理體系，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的責(zé)任與義務(wù)。在公路工程項(xiàng)目監(jiān)理中，推行ISO9001:20xx管理體系是為了幫助企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力，提高管理素質(zhì)和市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭能力，從而實(shí)現(xiàn)“科技興企、依法監(jiān)理、誠信服務(wù)、質(zhì)量取勝”的目標(biāo)。

　　1質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)

　　ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)之一。“ISO9001質(zhì)量管理體系要求”是從保障顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認(rèn)證或顧客驗(yàn)廠;ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。ISO9001體系的要求是人人要有責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正;ISO9001體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員(積極)參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)的決策方法、與供方互利關(guān)系。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想，是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理最基本、最通用的`一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

　　2質(zhì)量管理體系在公路工程監(jiān)理工作中的運(yùn)用

　　2．1體系要求

　　結(jié)合ISO9001體系要求，在公路工程項(xiàng)目監(jiān)理過程中，監(jiān)理單位和監(jiān)理人員要按照“嚴(yán)格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律、科學(xué)公正”的原則，認(rèn)真貫徹并執(zhí)行有關(guān)施工監(jiān)理的各項(xiàng)方針政策、法規(guī)，使監(jiān)理工作符合法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的要求，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，明確崗位職責(zé)，制定工作程序(質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制)，嚴(yán)格檢查制度，努力做好各項(xiàng)監(jiān)理工作。

　　2．2八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公路工程監(jiān)理行業(yè)的顧客是業(yè)主，產(chǎn)品是服務(wù)，貫徹以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就是要了解業(yè)主現(xiàn)在和未來的需求，提供滿足業(yè)主要求并爭取超過業(yè)主期望的產(chǎn)品。追求顧客滿意是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。這就要求監(jiān)理人員熟悉合同文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程;建立收集、分析業(yè)主滿意方面的信息(監(jiān)理服務(wù)方面的反饋、業(yè)主要求和期望、合同信息、市場動(dòng)態(tài)、競爭方面的信息、滿意程度和抱怨);通過與業(yè)主的交流和溝通，掌握、識(shí)別和理解業(yè)主的要求和期望，從而達(dá)到業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的要求，并予以滿足。

　　2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)要為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)配備充足的資源(人員、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、工作環(huán)境)，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目監(jiān)理部的籌劃和運(yùn)行過程中，形成以總監(jiān)為首的決策指揮系統(tǒng)，滿足項(xiàng)目監(jiān)理工作需要;建立與完善項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)監(jiān)理強(qiáng)度、監(jiān)理環(huán)境及工程專業(yè)的不同，科學(xué)合理地配置監(jiān)理人員，對(duì)其進(jìn)行職責(zé)分工，滿足監(jiān)理工作的需要;根據(jù)合同要求，積極組建中心試驗(yàn)室，滿足檢測要求，使監(jiān)理工作有序開展。

　　3)全員參與。在公路工程項(xiàng)目監(jiān)理中，要堅(jiān)持“全員參與”的原則，每位監(jiān)理人員都應(yīng)清楚自己的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求、工作方法及工作目標(biāo)，互相之間要多溝通，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)理規(guī)范、檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、各種施工規(guī)范、監(jiān)理程序、監(jiān)理大綱、崗位職責(zé)等技能的培訓(xùn)，使其滿足崗位要求，勝任工作;還應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員的工作服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。為了更好地發(fā)揮監(jiān)理人員在公路工程監(jiān)理施工過程中的監(jiān)管作用，認(rèn)真落實(shí)合同及國家法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，項(xiàng)目監(jiān)理部每月對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行工作紀(jì)律、態(tài)度，工作質(zhì)量，監(jiān)理資料，精神文明和廉政建設(shè)四方面的考核。

　　4)過程方法。在公路工程監(jiān)理活動(dòng)過程中，最主要的就是過程控制，以“服務(wù)質(zhì)量為生命”的宗旨，首先要求監(jiān)理人員對(duì)過程要進(jìn)行識(shí)別，明確實(shí)施的是哪個(gè)監(jiān)理過程，并對(duì)過程進(jìn)行系統(tǒng)的分析，確定過程的要求是什么，每個(gè)過程是否按操作規(guī)程、施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范以及結(jié)果的處理程序來進(jìn)行監(jiān)督和管理的，確保每個(gè)過程都得到有效的控制。為做好監(jiān)理服務(wù)的過程控制，項(xiàng)目監(jiān)理部編制、制定了《監(jiān)理計(jì)劃》《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》《項(xiàng)目監(jiān)理部各項(xiàng)規(guī)章制度》等作業(yè)指導(dǎo)書，明確監(jiān)理工作內(nèi)容，工作流程(內(nèi)部管理、項(xiàng)目監(jiān)理部工作、施工準(zhǔn)備階段、施工階段、缺陷責(zé)任期階段、工程費(fèi)用、質(zhì)量控制、工程進(jìn)度、工程變更)。以《監(jiān)理計(jì)劃》《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》《項(xiàng)目部試驗(yàn)室測量設(shè)備操作規(guī)程》《儀器設(shè)備使用、保管、維修制度》、建設(shè)部及交通部頒發(fā)的各種公路工程施工監(jiān)理規(guī)范、公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主下發(fā)的技術(shù)圖紙、合同等有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量的文件為監(jiān)理服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)依據(jù)，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全、環(huán)保、合同等方面進(jìn)行控制與管理，對(duì)實(shí)施監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量過程實(shí)施有效控制，保證過程質(zhì)量。

　　5)管理的系統(tǒng)方法。項(xiàng)目組織管理系統(tǒng)，運(yùn)用“系統(tǒng)的管理方法”原則，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，盡量減少資源的消耗，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。在監(jiān)理服務(wù)過程中，每個(gè)監(jiān)理人員必須明確自己的工作范圍、職責(zé)和權(quán)限，減少職能交叉造成的不必要的時(shí)間、精力的損失，做好接口管理。

　　6)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)，要不斷追求更好、更適宜的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)要不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采用適當(dāng)、科學(xué)的改進(jìn)方法，在持續(xù)改進(jìn)過程中，要采用“PDCA”循環(huán)法，通過四個(gè)階段和八個(gè)步驟，形成一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程。在公路工程項(xiàng)目監(jiān)理過程中，充分借鑒PDCA循環(huán)法的精髓、邊計(jì)劃、邊執(zhí)行、邊檢查、邊總結(jié)、邊改進(jìn)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。結(jié)合PDCA循環(huán)法的八個(gè)工作步驟，在公路工程項(xiàng)目監(jiān)理過程中的應(yīng)用如下:a．分析現(xiàn)狀，找出工期、質(zhì)量、費(fèi)用、合同等中存在的問題;b．運(yùn)用分析法，從人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面分析問題和影響因素;c．找出主要原因和關(guān)鍵因素;d．制定改善措施，提出活動(dòng)計(jì)劃;e．按計(jì)劃和措施進(jìn)行實(shí)施;f．通過抽檢、跟蹤檢查、平行檢驗(yàn)等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)照計(jì)劃檢查執(zhí)行效果;g．根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，處理，必要時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)改進(jìn)措施，制定新的標(biāo)準(zhǔn);h．本著實(shí)事求是的精神，對(duì)尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中。PDCA循環(huán)法，對(duì)提高管理水平，推動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理的科學(xué)化、規(guī)范化起到積極的作用，也使我們的工作方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。

　　7)基于事實(shí)的決策方法。在公路工程項(xiàng)目監(jiān)理工作中，對(duì)所收集的有效數(shù)據(jù)和信息，要采用正確的方法進(jìn)行分析，并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別，提出改進(jìn)機(jī)會(huì)。運(yùn)用“基于事實(shí)的決策方法”原則，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性和有效性，為有關(guān)工程監(jiān)理提供有效的判定，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)交通部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程質(zhì)量檢查形成的記錄、監(jiān)理人員上報(bào)的數(shù)據(jù)和文件進(jìn)行分析、整理、傳遞，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出改進(jìn)措施。對(duì)需要分析的問題，要采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。針對(duì)共性問題，要采取積極有效的措施，制定辦法，消除不合格服務(wù)的再次發(fā)生，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。

　　8)與供方互利關(guān)系。對(duì)監(jiān)理服務(wù)過程所需的辦公用品、基礎(chǔ)設(shè)施、檢測設(shè)備的采購進(jìn)行控制，應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”的原則，確保采購過程處于受控狀態(tài)，所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。對(duì)重要設(shè)備設(shè)施的采購，供方需提供采購品的驗(yàn)證質(zhì)量認(rèn)證證書，歷年來供貨的質(zhì)量、價(jià)格、交貨能力情況，其他顧客的滿意程度調(diào)查情況，財(cái)務(wù)狀況及服務(wù)的支付能力情況等信息，證實(shí)其質(zhì)量保證能力。從而選擇合格供方，建立長期合作關(guān)系。

　　3結(jié)語

　　在公路工程項(xiàng)目監(jiān)理中，貫徹執(zhí)行ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)，使管理更科學(xué)、更規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量更高;建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過持續(xù)有效的運(yùn)行，不僅提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了自身的競爭能力，而且對(duì)業(yè)主期望的質(zhì)量保證要求得到了進(jìn)一步滿足。

　　參考文獻(xiàn):

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質(zhì)量管理體系論文9

　　摘要:學(xué)生參與教育質(zhì)量管理是監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和教師教學(xué)運(yùn)行情況、提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施之一，是學(xué)生表達(dá)自己的權(quán)利和愿望的途徑。學(xué)生通過參與教育教學(xué)質(zhì)量管理可以對(duì)學(xué)院的教學(xué)過程、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮學(xué)生對(duì)教學(xué)的監(jiān)督和促進(jìn)作用，可以成為學(xué)院提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要力量。

　　關(guān)鍵詞:學(xué)生參與;教學(xué)管理;教學(xué)質(zhì)量;質(zhì)量管理;學(xué)習(xí)態(tài)度

　　要保證學(xué)院教育教學(xué)的質(zhì)量，就必須把握好教師和學(xué)生工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)既要重視教師教學(xué)素質(zhì)又要注重學(xué)生學(xué)習(xí)效率。學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理的目的是教師和學(xué)生共同完成校園的教育和文化建設(shè)，共同提高教育教學(xué)和學(xué)習(xí)方面能力，共同為學(xué)院發(fā)展出謀劃策。

　　1學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理的意義

　　學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理工作是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的長效機(jī)制，體現(xiàn)管理的主體性和長效性，學(xué)生參與質(zhì)量管理使學(xué)校能夠?qū)�學(xué)生中存在的各種信息及思想動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握，了解教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，預(yù)防和解決學(xué)生中存在的各種突出問題，提高教師的教學(xué)積極性，提升教師的教學(xué)技能，找到適合的教學(xué)方法。這對(duì)提高教職工工作實(shí)效性與教育教學(xué)質(zhì)量，保證學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)又好有快的發(fā)展有著重要意義。與此同時(shí)，可以發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量管理主體作用，學(xué)生對(duì)自身所接受的服務(wù)有更大的發(fā)言權(quán)，學(xué)生參與質(zhì)量管理的意識(shí)增強(qiáng)以及他們作為高職教育主體地位的凸顯，學(xué)生自身也要求參與到教育教學(xué)質(zhì)量管理中來。

　　2學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理

　　學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理既可以通過學(xué)生組織來表達(dá)自己的權(quán)利和愿望，也可以通過“學(xué)生信息員”來監(jiān)督和評(píng)估教師的教學(xué)，還可以參與學(xué)生自身的學(xué)習(xí)管理。這個(gè)學(xué)生組織可以成為學(xué)院提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要力量。學(xué)生信息員是學(xué)生參與質(zhì)量保障的一個(gè)組織，我們錄用學(xué)生代表，交流討論對(duì)學(xué)校的意見和建議，交流管理經(jīng)驗(yàn)，反饋教學(xué)質(zhì)量問題，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境，克服學(xué)生學(xué)習(xí)困難。針對(duì)性的做出教育教學(xué)質(zhì)量調(diào)查并寫出相關(guān)調(diào)查報(bào)告，與學(xué)院相關(guān)部門協(xié)調(diào)尋求解決問題方法。學(xué)生信息員組織通過問券、訪談、網(wǎng)站討論、研討會(huì)等方式參與，還可以通過參加教職工與學(xué)生研討會(huì)的形式來表明學(xué)生組織對(duì)學(xué)院的看法和建議。

　　2．1學(xué)生參與教育質(zhì)量管理的內(nèi)容

　　學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量管理包括“教”與“學(xué)”的質(zhì)量管理，教是教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法或者兩者兼有，學(xué)是學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效率或者兩者兼有。在實(shí)際的質(zhì)量管理中“教”與“學(xué)”是相輔相成、相互影響、相互提高的。學(xué)生能對(duì)學(xué)院的教學(xué)秩序、教學(xué)過程、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量等方面進(jìn)行調(diào)研、分析、檢查、評(píng)議，能充分發(fā)揮學(xué)生對(duì)教學(xué)過程的監(jiān)督和促進(jìn)作用，這是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

　　2．2學(xué)生評(píng)學(xué)

　　教育的質(zhì)量最終是體現(xiàn)在所培養(yǎng)的學(xué)生身上，不但要注重對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成就的評(píng)估，更要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)行為以及學(xué)習(xí)過程。教學(xué)的實(shí)際過程是怎樣的?學(xué)生在教學(xué)過程中學(xué)到了什么?學(xué)生對(duì)課程的看法和感受是什么?學(xué)生在哪些方面獲得大的發(fā)展?這些問題要靠學(xué)生信息員組織去評(píng)估、去調(diào)研、去測評(píng)。目的是獲得學(xué)生在學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展時(shí)教師和學(xué)校為學(xué)生提供了什么，了解學(xué)生在學(xué)校如何學(xué)習(xí)以及收獲了什么。學(xué)生評(píng)學(xué)主要評(píng)估學(xué)生使用學(xué)校資源、利用學(xué)校提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及學(xué)習(xí)效果。學(xué)生評(píng)學(xué)不僅可以讓教師、學(xué)校了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還可以使學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行自我評(píng)估，了解自己所取得的進(jìn)步。學(xué)生評(píng)學(xué)內(nèi)容包括課程教學(xué)、學(xué)習(xí)效果、課程組織和管理、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展、總體滿意度等方面。測評(píng)的結(jié)果用于學(xué)校改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)未來學(xué)生選擇工作還是繼續(xù)學(xué)習(xí)提供幫助。內(nèi)容包括兩部分:第一從學(xué)術(shù)環(huán)境、課堂教學(xué)、技能發(fā)展、教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、作業(yè)量、學(xué)習(xí)目標(biāo)、培養(yǎng)方案等方面收集教學(xué)方面的信息，要求學(xué)生評(píng)價(jià)所學(xué)課程，提出課程改進(jìn)意見;第二是衡量學(xué)生利用學(xué)校、院系提供的各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　2．3學(xué)生評(píng)教

　　學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的參與者和受益者，他們對(duì)教師教學(xué)效果、課程設(shè)置等感受和意見是教學(xué)改革的重要參考依據(jù)。對(duì)于教師而言，通過學(xué)生評(píng)教可以獲得大量的反饋信息，了解自己的教學(xué)情況，從而改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法。對(duì)學(xué)生而言，可以突出教學(xué)過程中學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的意見有渠道傾訴。這樣可以架起教師與學(xué)生溝通的橋梁，所以，學(xué)生評(píng)教是學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理重要措施之一。學(xué)生評(píng)教內(nèi)容包括:(1)對(duì)教師授課方法、課堂組織、課堂管理、授課技能的客觀評(píng)價(jià);(2)對(duì)課程設(shè)置與設(shè)備配置的評(píng)價(jià);(3)對(duì)教師操作技能、熟練程度的評(píng)價(jià);(4)對(duì)師生關(guān)系、教師的親和力、教師與學(xué)生互動(dòng)交流的程度評(píng)價(jià);(5)對(duì)教師留作業(yè)、批作業(yè)、學(xué)生完成作業(yè)、教師指導(dǎo)作業(yè)情況的評(píng)價(jià)等等。學(xué)生評(píng)教方式是設(shè)計(jì)學(xué)生評(píng)教的調(diào)查問卷，組織學(xué)生填寫調(diào)查問卷，進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)分析，可以獲得學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的大量信息，可以讓學(xué)校總體把握教學(xué)情況，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)。

　　2．4學(xué)生參與質(zhì)量管理的`方法和途徑

　　學(xué)生參與質(zhì)量管理工作任務(wù)艱巨而且繁重，很多信息需要學(xué)生去獲取、去反饋、去協(xié)調(diào)。(1)組織學(xué)生經(jīng)常性的深入到學(xué)生中去，組織座談會(huì)，常去學(xué)生宿舍、學(xué)生課堂及時(shí)了解學(xué)生對(duì)任課教師授課的意見和建議，對(duì)教師的授課提出改進(jìn)和創(chuàng)新，在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、情感等方面遇到的困難、存在的迷惑及時(shí)給予解決和梳理。找班級(jí)同學(xué)聊天或微信，大部分同學(xué)會(huì)說實(shí)話、愿意反映真實(shí)的情況和感受，也會(huì)知無不言、言無不盡，從他們口中可以了解到許多班級(jí)同學(xué)的真實(shí)情況。(2)組織學(xué)生與任課教師聯(lián)系。經(jīng)常性的與任課教師交流，組織各個(gè)年齡段教師座談會(huì)，全面了解在課堂上學(xué)生的綜合表現(xiàn)，能夠?qū)�遲到、早退、曠課、作業(yè)抄襲、上課不聽而睡覺看小說玩手機(jī)的這類同學(xué)的情況掌握，從而可以有針對(duì)性的開展指導(dǎo)工作。(3)二級(jí)學(xué)院設(shè)立學(xué)生信息員隊(duì)伍。這類信息來源主要是針對(duì)學(xué)校和教師無法察覺、班級(jí)干部和學(xué)生礙于情面不好匯報(bào)的信息，如教師曠課、遲到、早退、授課內(nèi)容陳舊、粗話連篇、體罰學(xué)生等。

　　2．5質(zhì)量管理對(duì)學(xué)生參與的要求

　　在教師眼里，學(xué)生應(yīng)該是顧客、客戶、主體，教師既要傳授知識(shí)，還有管理、協(xié)調(diào)。學(xué)生參與質(zhì)量管理可以幫助和促進(jìn)教師完成知識(shí)傳授和管理協(xié)調(diào)。所以學(xué)生參與質(zhì)量管理工作應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)促教、以學(xué)促管、以學(xué)促學(xué)，以學(xué)促服務(wù)等，做到反饋及時(shí)、嚴(yán)格檢查、公正評(píng)價(jià)和以提高教學(xué)質(zhì)量為目的的原則。所以對(duì)學(xué)生參與質(zhì)量管理要有嚴(yán)格要求:(1)堅(jiān)決服從學(xué)院和部門的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令;(2)嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé);(3)對(duì)學(xué)生信息員的錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作考勤、解聘等一系列事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān);(4)學(xué)生信息員要經(jīng)過學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)，有能力跟同學(xué)進(jìn)行工作溝通和思想交流，能及時(shí)開導(dǎo)并幫助解決學(xué)生中的復(fù)雜工作問題及思想問題和學(xué)習(xí)問題;(5)學(xué)生信息員必須對(duì)提供的信息保密，將提供的信息作出合理分析，確保信息工作合理性和準(zhǔn)確性;(6)學(xué)生信息員有義務(wù)協(xié)助二級(jí)學(xué)院解決各種教學(xué)與學(xué)習(xí)的問題;(7)組織參與學(xué)生與教師的考核工作和滿意度調(diào)查;(8)做好學(xué)生紀(jì)律管理工作，要有規(guī)章制度，定期或不定期抽查學(xué)生上課紀(jì)律執(zhí)行情況;(9)對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)學(xué)生質(zhì)量管理工作中存在的問題做補(bǔ)充、完善。

　　3學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)注意的問題

　　學(xué)生在參與質(zhì)量管理時(shí)，可能會(huì)遇到阻力或障礙，我們指導(dǎo)學(xué)生采用正確的方法，對(duì)學(xué)生干部培訓(xùn)、疏導(dǎo)，提出明確的工作準(zhǔn)則，讓學(xué)生按規(guī)定反映真實(shí)的情況，反饋信息要真實(shí)有效(包括阻力和障礙)。對(duì)定時(shí)匯報(bào)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、教師授課情況、學(xué)生心理想法和思想動(dòng)態(tài)的學(xué)生要及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)匯報(bào)及時(shí)的教師和學(xué)生給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)知情不報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)的需要正確引導(dǎo)與耐心疏導(dǎo)，要根據(jù)產(chǎn)生的后果給予批評(píng)處罰，作為績效考核內(nèi)容。操作時(shí)應(yīng)注意以下問題:(1)注意做到信息保密，便于以后更好的開展工作。(2)注意學(xué)生信息員在上崗之前，指導(dǎo)部門對(duì)他們進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)。此外，還要對(duì)他們進(jìn)行定期的考核，對(duì)于不合格者予以解聘。(3)注意學(xué)生在參與滿意度調(diào)查，參與學(xué)院教學(xué)質(zhì)量檢查及各項(xiàng)活動(dòng)的評(píng)估中，二級(jí)學(xué)院和職能部門應(yīng)積極支持、積極指導(dǎo)、積極執(zhí)行，注意提醒學(xué)生在活動(dòng)過程中填寫《記錄表》及《評(píng)價(jià)表》，收集、整理、匯總調(diào)查信息，向職能部門提交總結(jié)及建議、調(diào)查記錄、調(diào)研報(bào)告和其他資料。對(duì)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)情況提出建設(shè)性意見。(4)注意學(xué)生的建議及調(diào)查信息及時(shí)向有關(guān)部門反饋，使問題部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修正、及時(shí)修補(bǔ)。(5)注意調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)了解課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)等教學(xué)環(huán)節(jié)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋到相關(guān)部門。相關(guān)部門便于績效考核并提出針對(duì)性的改進(jìn)意見或措施。(6)各二級(jí)學(xué)院(部)、職能部門、教師要隨時(shí)注意、關(guān)注學(xué)生信息員組織工作，讓學(xué)生參與質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。注意讓學(xué)生自己召開本部門學(xué)生座談會(huì)，教師座談會(huì)，并協(xié)助組織落實(shí)。

　　4綜述評(píng)價(jià)學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理

　　學(xué)生在享受教育收獲知識(shí)的同時(shí)也有權(quán)參與高校教學(xué)質(zhì)量管理，保障自己的權(quán)益，對(duì)學(xué)校而言更能進(jìn)一步提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，對(duì)實(shí)現(xiàn)高職教育的內(nèi)涵發(fā)展有著重要意義。學(xué)生參與質(zhì)量管理是學(xué)校內(nèi)部管理民主化的需求。實(shí)現(xiàn)管理民主化需要教師、二級(jí)學(xué)院、職能部門、學(xué)生等不同群體的參與，有助于提高學(xué)校質(zhì)量管理體系完善，避免各部門之間的分歧而引發(fā)不必要的沖突，降低能耗。學(xué)生參與質(zhì)量管理，使得學(xué)生的意見得到充分的反映，有助于提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自制能力的培養(yǎng)，有助于學(xué)校制定政策時(shí)關(guān)注學(xué)生的利益和愿望。隨著學(xué)生主體參與意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，學(xué)生參與學(xué)校質(zhì)量管理已成為當(dāng)今學(xué)校管理體制改革的一項(xiàng)重要議題。當(dāng)前學(xué)校著手為學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理開綠燈，但是學(xué)生參與學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理還存在很多問題，學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量管理的成效有待進(jìn)一步提高。最終形成“教學(xué)信息持續(xù)反饋、教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”這一閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量。

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質(zhì)量管理體系論文10

　　在當(dāng)今的發(fā)展環(huán)境下，質(zhì)量問題已成為一個(gè)重要的社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。從某種意義上來講，質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。因此，不少的專家學(xué)者對(duì)于質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究。本文也以質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)為研究對(duì)象，簡要概述了質(zhì)量管理體系有效性的概念，并探究了主要的評(píng)價(jià)理論和評(píng)價(jià)方法。

　　一、質(zhì)量管理體系有效性概述

　　質(zhì)量管理體系總要求明確指出組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。質(zhì)量管理體系的有效性是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。所謂的有效性就是指完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。從廣義上講，質(zhì)量管理體系有效性包括組織建立的質(zhì)量管理體系的有效性，認(rèn)證工作的有效性，咨詢工作的有效性和認(rèn)證證書的有效性。

　　質(zhì)量管理體系的有效性往往用組織建立的管理體系是否為組織的經(jīng)營業(yè)績帶來成效來衡量。認(rèn)證工作的有效性則主要指認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)認(rèn)可規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)管理和實(shí)施認(rèn)證審核工作的有效性，其實(shí)質(zhì)是這些機(jī)構(gòu)自身管理體系的有效性。這種有效性首先表現(xiàn)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠?qū)κ軐徍私M織的管理體系做出客觀、公正、科學(xué)的判斷，能夠確保被注冊(cè)的管理體系符合有關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并具有適宜性。咨詢工作的有效性是指咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，科學(xué)地向組織提供有關(guān)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系建議以及員工培訓(xùn)的有效性。認(rèn)證證書的有效性是指獲證企業(yè)持有的認(rèn)證證書能否被國內(nèi)外客戶所承認(rèn)和接受，產(chǎn)品的信譽(yù)和市場競爭力增強(qiáng)，并在貿(mào)易活動(dòng)中發(fā)揮作用。從狹義上講，質(zhì)量管理體系有效性是指通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織所建立和運(yùn)作的質(zhì)量體系穩(wěn)定、持續(xù)地滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件的要求，是否能為組織的經(jīng)營業(yè)績帶來成效。

　　二、質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)理論

　　質(zhì)量管理體系并不是一成不變的，很多的企業(yè)在建立起質(zhì)量管理體系以后會(huì)遇到不適應(yīng)和不完善的情況，因此需要對(duì)它的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià)。組織進(jìn)行質(zhì)量體系有效性的評(píng)價(jià)，主要目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況，改進(jìn)和提高組織的能力和經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)滿足顧客滿意的能力。在對(duì)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要注意一定的原則和方法。

　　(一)評(píng)價(jià)原則

　　第一，以顧客為中心。顧客就是上帝，這是所有服務(wù)行業(yè)中堅(jiān)持的第一原則，以顧客為中心的質(zhì)量評(píng)價(jià)從根本上就是顧客的質(zhì)量評(píng)價(jià)。產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的好處最終都是要服務(wù)于客戶的，客戶的滿意程度是進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的總體準(zhǔn)則。組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)的特性和特點(diǎn)，以及顧客所能接觸的所有的管理模式。這些特性和模式將向顧客傳播組織的價(jià)值觀，影響顧客的滿意度、偏好以及忠誠度等。以顧客為中心就是要理解當(dāng)前顧客和未來顧客的期望和要求，盡可能多的減少產(chǎn)品的缺陷和缺點(diǎn)。另外，當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品缺陷時(shí)，要采取多種措施來恢復(fù)客戶對(duì)組織產(chǎn)品的信心。以顧客為中心的組織不僅向顧客提供滿足其基本要求的產(chǎn)品和服務(wù)特性，還要提供與競爭對(duì)手不同的產(chǎn)品和服務(wù)特性。

　　第二，以評(píng)價(jià)過程為核心，實(shí)現(xiàn)過程增值。過程方法應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)狀態(tài)，使組織獲得可觀的收益，這主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、業(yè)績、有效性、效率和成本等方面。另外，過程方法還應(yīng)該通過過程前后的發(fā)展來凝聚焦點(diǎn)，即顧客的喜好。在建立質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法時(shí)，要充分考慮和運(yùn)用過程方法。

　　(二)約束條件

　　在對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)的時(shí)候，需要注意一定的.方法，即所謂的約束條件，其也是指多方面的考慮進(jìn)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系的影響因素。質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)價(jià)的約束條件大約包括以下幾個(gè)方面。

　　第一，時(shí)效性。時(shí)效性是指一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系不可能一蹬而就，要經(jīng)歷投入期、成長期、成熟期和穩(wěn)定發(fā)展期。質(zhì)量管理體系的建立是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，當(dāng)一個(gè)企業(yè)或者某個(gè)組織處于不同的發(fā)展時(shí)期時(shí)，其得到的結(jié)果就會(huì)帶有時(shí)效性的特點(diǎn)，體系的建立必須要在一個(gè)比較完整的周期內(nèi)發(fā)展建立。

　　第二，適用性。不同的企業(yè)或者不同的組織往往具有不同的質(zhì)量管理體系，因此，很難建立一個(gè)適用于各種不同組織的質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)體系。從我國企業(yè)的整體發(fā)展水平上講，我國的企業(yè)還沒有完全建立起現(xiàn)代業(yè)制度，各種不同的企業(yè)組織形式，包括合資企業(yè)、合營企業(yè)、國有企業(yè)、集體企業(yè)和私營企業(yè)，擁有不同的管理水平和技術(shù)水平，因此，很難建立起一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系。

　　第三，綜合性。企業(yè)組織在實(shí)際的經(jīng)營中往往會(huì)受到各種因素的影響，一般很難將質(zhì)量管理體系的經(jīng)營業(yè)績從整體業(yè)績中分離出來，進(jìn)行量化分析。這就需要在評(píng)價(jià)時(shí)，預(yù)先設(shè)定一些假設(shè)條件，如假設(shè)其他管理模式運(yùn)行有效等。組織通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證表明其具有質(zhì)量保證能力，有助于組織提高市場競爭力，但組織其它方面存在問題所導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差甚至瀕臨破產(chǎn)的后果，與質(zhì)量管理體系認(rèn)證無關(guān)。

　　第四，主觀性。質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)是由評(píng)價(jià)者根據(jù)一些特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，這就難免會(huì)使得評(píng)價(jià)結(jié)果中參雜進(jìn)個(gè)人的情感因素。在這種情況下，評(píng)價(jià)者的背景和偏好，評(píng)價(jià)者對(duì)組織實(shí)施的各種方法的理解以及評(píng)價(jià)者對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量管理哲學(xué)的理解程度的不同，都會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生影響。

　　三、質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的方法

　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，研究與開發(fā)的評(píng)價(jià)方法有很大的進(jìn)展，但是在實(shí)際的運(yùn)營過程中，最常用的還是評(píng)分法。本文以評(píng)分法為例，簡要介紹其原理與流程。

　　所謂的評(píng)分法是根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度分配權(quán)值，評(píng)審人員根據(jù)已有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，給出相應(yīng)的分值。評(píng)分法是最簡單的一種有效性評(píng)價(jià)方法，其好處在于易于理解，易于操作，缺點(diǎn)則是不能對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性的分析。

　　評(píng)分法在實(shí)行時(shí)要采用一定的實(shí)施方法，對(duì)組織質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)主要包括以下三個(gè)方面：方法、實(shí)施和結(jié)果�！胺椒ā笔墙M織為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求所采用的管理途徑或方式。對(duì)于“方法”進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要考慮到方法的適宜性、實(shí)用性以及是否能夠滿足企業(yè)的發(fā)展要求等幾個(gè)因素的影響;評(píng)價(jià)“實(shí)施”時(shí)則要充分考慮既定的“方法”能否真正的切合實(shí)際的去執(zhí)行;“結(jié)果”即是“方法”通過“實(shí)施”過程得到的績效，評(píng)價(jià)“結(jié)果”往往是評(píng)分法最重要的一環(huán)，要考察到企業(yè)的業(yè)績是否有所提高、業(yè)績改進(jìn)的比率和幅度、結(jié)果的測量與重要顧客、市場、過程及執(zhí)行計(jì)劃要求和組織確定的目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度。

　　利用評(píng)分法對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)該特別注意評(píng)價(jià)的實(shí)施階段。評(píng)價(jià)實(shí)施的過程是否合理合規(guī)決定了整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的好壞，因此，評(píng)價(jià)實(shí)施的過程應(yīng)該進(jìn)行充分的策劃和執(zhí)行。首先，在對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)之前，應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)過程進(jìn)行策劃，在組織安排、時(shí)間安排、人員的職責(zé)等進(jìn)行規(guī)劃。另外，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)的管理者應(yīng)綜合評(píng)審員的評(píng)價(jià)結(jié)果，起草評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)分析得分較低的指標(biāo)，找出問題及產(chǎn)生問題的原因，及時(shí)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，作為過程的輸入，以期實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，并定期監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和效果。

　　四、結(jié)束語

　　質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)或者組織而言是一種動(dòng)態(tài)的規(guī)劃與調(diào)整策略。通過有效性評(píng)價(jià)，可以充分的挖掘出質(zhì)量管理體系中存在的問題，從而改進(jìn)發(fā)展策略。對(duì)于質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的方法仍需進(jìn)一步的研究，如評(píng)價(jià)模型的建立、建立科學(xué)、合理、行之有效的評(píng)價(jià)體系等等。

質(zhì)量管理體系論文11

　　1環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀

　　1.1環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系的問題

　　環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系是開展環(huán)境監(jiān)測作業(yè)的基礎(chǔ)，如果環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系缺乏科學(xué)性，則環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)結(jié)果則可能出現(xiàn)不統(tǒng)一、不規(guī)范等問題。當(dāng)前我國的環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)購置了一些先進(jìn)的環(huán)境監(jiān)測儀器，如何為這些新設(shè)備建立一套統(tǒng)一地科學(xué)的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系是環(huán)境監(jiān)測部門需要重視的問題。

　　1.2量值溯源基礎(chǔ)體系的問題

　　量值溯源基礎(chǔ)體系體現(xiàn)出環(huán)境監(jiān)測工作儀器校準(zhǔn)的方法、儀器使用的的方法、質(zhì)量考核的方法、技術(shù)仲裁的方法等。我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理不僅技術(shù)體系不完善，還存在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量缺少反饋和監(jiān)督的問題，于是，量值溯源管理體系存在國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境監(jiān)測部門體系脫結(jié)，不能相互完善的問題。

　　1.3環(huán)境監(jiān)測控制指標(biāo)的問題

　　環(huán)境監(jiān)測控制指標(biāo)是環(huán)境監(jiān)測作業(yè)技術(shù)應(yīng)用的依據(jù)，它也是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制的依據(jù)。由于我國部分環(huán)境監(jiān)測控制指標(biāo)缺失，因此該部分的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用隨意性較強(qiáng)，獲取的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)無法評(píng)估。

　　1.4環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制的問題

　　環(huán)境監(jiān)測能否作業(yè)能否高效作業(yè)，與作業(yè)體質(zhì)有緊密的關(guān)系。只有建立一套完善的環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制，才能讓該體制下的作業(yè)人員認(rèn)真開展工作，提高工作質(zhì)量。我國的環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制存在滯后化的問題，它體現(xiàn)在管理體質(zhì)與技術(shù)不融合、監(jiān)理體制不能促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)相前發(fā)展這兩點(diǎn)上。

　　1.5環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制的問題

　　環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制是應(yīng)用第三方的力量監(jiān)督環(huán)境監(jiān)測部門的工作，考核環(huán)境監(jiān)測部門成績的一種工作監(jiān)督體制。當(dāng)前我國的監(jiān)督體質(zhì)存在監(jiān)督部門單一化、監(jiān)督的期效短期化的問題。即監(jiān)督不能通過環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督來優(yōu)化環(huán)境監(jiān)測管理工作。

　　2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)措施

　　2.1完善環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系

　　環(huán)境監(jiān)測部門如何要完善環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系，需要做好以下幾個(gè)方面的工作。首先，要理順現(xiàn)有的環(huán)境監(jiān)測儀器，通過實(shí)驗(yàn)和研究，獲得現(xiàn)有技術(shù)的監(jiān)測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);其次，要制i丁一套儀器引入標(biāo)準(zhǔn)，即在引進(jìn)使用儀器以前就需了解該類儀器的性能，結(jié)合環(huán)境監(jiān)測的需求制定一套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用該技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來引進(jìn)儀器。

　　2.2建立量值溯源基礎(chǔ)體系

　　我國現(xiàn)有部分量值溯源基準(zhǔn)，然而這些基準(zhǔn)還不全面，需要環(huán)境監(jiān)督部門進(jìn)行部充。為了補(bǔ)充缺失的量值溯源基準(zhǔn)，環(huán)境部門要做好三個(gè)方面的工作。第一個(gè)方面的工作，環(huán)境監(jiān)測部門要建立基準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，通過實(shí)驗(yàn)來補(bǔ)充基礎(chǔ)，實(shí)驗(yàn)是補(bǔ)充量值溯源基準(zhǔn)的最佳渠道，環(huán)境監(jiān)測部門必須了解到國家和國家之間、國家地地區(qū)之間差異性較大、應(yīng)用的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)不一，國外、國家的部門不可能全面的制訂量值溯源基準(zhǔn)，為此，需要通過實(shí)驗(yàn)來做好量值溯源基準(zhǔn)補(bǔ)充工作;第二個(gè)方面的工作，環(huán)境監(jiān)測部門要熟悉現(xiàn)有的環(huán)境監(jiān)測設(shè)備、與其它相關(guān)的部門溝通，建立一套具有實(shí)踐性的行業(yè)技術(shù)體系;第三個(gè)方面的.工作，環(huán)境監(jiān)測部門要制訂一套質(zhì)控的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室的工作質(zhì)量，比如環(huán)境監(jiān)測部門要制訂樣體選取標(biāo)準(zhǔn)、種類、數(shù)量、范圍，令實(shí)驗(yàn)室的工作更加科學(xué)化，能夠通過科學(xué)的實(shí)驗(yàn)制訂量值溯源基準(zhǔn)。

　　2.3補(bǔ)全環(huán)境監(jiān)測控制指標(biāo)

　　環(huán)境部門在制定環(huán)境監(jiān)測控制指標(biāo)以前，需要了解建立一套環(huán)境監(jiān)測控制指標(biāo)的目的是為了讓環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)字化、統(tǒng)一化、規(guī)范化。同還還必須了解在制定環(huán)境監(jiān)測控制指標(biāo)時(shí)，既要考慮到環(huán)境監(jiān)測的精度問題，還需要考慮到環(huán)境監(jiān)測的成木問題。只有在明晰了環(huán)境監(jiān)測控制目標(biāo)后，才能開始制訂環(huán)境監(jiān)測控制標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境監(jiān)測部門要通過實(shí)驗(yàn)了解環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制存在的問題，了解監(jiān)測部門與部門之間的差異性，制訂最合理的控制目標(biāo)。為了提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的質(zhì)量，環(huán)境監(jiān)測部門要合理的確定環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的上限和下限，令環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)能夠滿足科學(xué)分析的需求，令相關(guān)部門能通過分析數(shù)據(jù)得到科學(xué)的結(jié)果。

　　2.4建全環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制

　　不同的環(huán)境下，環(huán)境監(jiān)測作業(yè)的方法不同，環(huán)境監(jiān)測部門如果要制iJ環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制，首先就要了解當(dāng)前的環(huán)境監(jiān)測作業(yè)的技術(shù)。米來我國的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)將向著數(shù)字化、程序化、智能化的方法發(fā)展，環(huán)境監(jiān)測部門要以此為基礎(chǔ)制i丁作業(yè)體制。環(huán)境監(jiān)測部門制i丁的作業(yè)體制要具備發(fā)展性，利用這套體系讓環(huán)境監(jiān)測部門逐漸淘汰掉落后的設(shè)備，應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備，應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)提高環(huán)境監(jiān)測技術(shù)。

　　2.5建構(gòu)環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制

　　結(jié)合先進(jìn)國家的經(jīng)驗(yàn)，環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制要向三個(gè)方面發(fā)展。第一個(gè)方面，應(yīng)用多元化的監(jiān)督機(jī)制，比如環(huán)境監(jiān)測部門要建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)，讓民眾監(jiān)督環(huán)境監(jiān)測部門的工作。第二個(gè)方面，應(yīng)當(dāng)建立長效化的監(jiān)督，即相關(guān)部門要長期給予環(huán)境監(jiān)測部門監(jiān)督，令環(huán)境監(jiān)測部門了解工作中存在的問題。第三個(gè)方面，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測過程化監(jiān)督的作用，環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督不應(yīng)該僅僅只是監(jiān)督環(huán)境部門工作的結(jié)果，環(huán)境部門要與監(jiān)督部門交流，共同探討環(huán)境監(jiān)測問題，優(yōu)化環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的結(jié)果。

　　3小結(jié)

　　環(huán)境監(jiān)測部門要監(jiān)測的項(xiàng)目內(nèi)容范圍很廣，它包括噪聲、振動(dòng)、熱、光、輻射性、放射性的監(jiān)測，由于要監(jiān)測的范圍廣，因此環(huán)境監(jiān)測部門要建立一套完善的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量體系，來提高環(huán)境監(jiān)測的效率，優(yōu)化環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量。木次通過研究，得到了完善環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的方法，除此之外，環(huán)境監(jiān)測部門還要制}J}一套內(nèi)部管理體系，提高環(huán)境監(jiān)測工作人員的綜合素質(zhì)，只有做好以上的工作，才能落實(shí)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。

質(zhì)量管理體系論文12

　　近年來，通過“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理”三體系認(rèn)證是輸變電企業(yè)開展工作的必要條件。同時(shí)，三體系認(rèn)證中的質(zhì)量管理體系同輸變電施工中國家和行業(yè)要求的管理流程模式存在不同之處，如何將兩者有機(jī)的結(jié)合統(tǒng)一，本文從輸變電企業(yè)的質(zhì)量管理角度出發(fā)進(jìn)行分析。

　　一、目前輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的現(xiàn)狀

　　輸變電企業(yè)進(jìn)行管理體系認(rèn)證已經(jīng)有多年的時(shí)間，認(rèn)證的方法、模式已經(jīng)相對(duì)成熟。越來越多的民企也參與到三體系認(rèn)證中，同時(shí)也是企業(yè)提升自身競爭力的自覺要求。通過三體系的持續(xù)運(yùn)行，企業(yè)的管理水平會(huì)不斷的提升。

　　雖然三體系認(rèn)證在輸變電企業(yè)中越發(fā)成熟，但是從組織機(jī)構(gòu)的建立、體系審核及企業(yè)內(nèi)審員能力、意識(shí)和培訓(xùn)的鍛煉到企業(yè)《管理手冊(cè)》、《程序文件》的編寫也趨于固化，同時(shí)輸變電企業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的更新，這樣就造成一個(gè)局面，輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并不難，難的是如何將質(zhì)量管理體系的內(nèi)容與國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)進(jìn)行有機(jī)的統(tǒng)一，并真正按照標(biāo)準(zhǔn)要求去實(shí)施，并做到持續(xù)改進(jìn)。

　　二、輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系《程序文件》中存在的問題實(shí)例

　　質(zhì)量管理體系《程序文件》中，模式和流程同上級(jí)要求不一致的示例較多，現(xiàn)就其中一項(xiàng)進(jìn)行舉例如下：

　　某輸變電企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系《程序文件》中質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)《送電施工過程控制過程》中，施工過程控制分為若干個(gè)小節(jié)，從施工任務(wù)的劃分和總體策劃到合同保修期內(nèi)服務(wù)及工程回訪。過程控制中需要形成的文件共有十四項(xiàng)，包括《施工任務(wù)劃分表》、《項(xiàng)目部成立審批表》、《施工生產(chǎn)月度計(jì)劃》、《成立項(xiàng)目部審批表》、《圖紙審核紀(jì)錄》、《線路復(fù)測記錄》、《材料備料計(jì)劃》、《施工組織設(shè)計(jì)審核記錄》、《技術(shù)資料審核記錄》、《技術(shù)交底簽證書》、《混凝土配合比審定表》、《工程開工報(bào)告》、《施工試點(diǎn)簽證書》、《工程竣工報(bào)告》、《竣工驗(yàn)收簽證書》、《工程質(zhì)量回訪單》。其中，《施工任務(wù)劃分表》、《項(xiàng)目部成立審批表》、《施工生產(chǎn)月度計(jì)劃》等文件的編寫和報(bào)審流程在國家電網(wǎng)公司施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)中都有相關(guān)明確的規(guī)定。如《施工生產(chǎn)月度計(jì)劃》的編制要求是：“工程開工前，根據(jù)業(yè)主項(xiàng)目部下達(dá)的《基建進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃》和監(jiān)理項(xiàng)目部編制的一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，編制《施工進(jìn)度計(jì)劃》，并報(bào)監(jiān)理項(xiàng)目部和業(yè)主項(xiàng)目部審核(其中《施工進(jìn)度計(jì)劃》以橫道圖形式表達(dá))。這樣一來，程序文件中的過程控制同上級(jí)企業(yè)和業(yè)主單位的要求就不相一致，施工項(xiàng)目部在進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃編制時(shí)需要采用兩個(gè)模板進(jìn)行編制，其中程序文件要求的需要上報(bào)本公司，按照施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)編制的則需要上報(bào)監(jiān)理及業(yè)主項(xiàng)目部，兩套文件內(nèi)容相同，形式確不同，并且迎接相關(guān)專家檢查時(shí)也不可以互相使用，對(duì)項(xiàng)目部的工作效率有一定影響。

　　輸變電企業(yè)施工過程中，迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的檢查頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于迎接體系認(rèn)證檢查的'頻率，部分項(xiàng)目部逐漸就會(huì)忽略《程序文件》中文件的編制和報(bào)審工作。久而久之，《程序文件》中原本規(guī)定的要求就得不到有效的貫徹，持續(xù)改進(jìn)也較為困難。

　　三、輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的思考

　　筆者根據(jù)輸變電企業(yè)內(nèi)部審核員的教育培訓(xùn)反饋和歷年來參加審核中統(tǒng)計(jì)的問題，認(rèn)為輸變電企業(yè)程序文件需要按照國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)新的要求，同時(shí)結(jié)合ISO9001文件的精髓，編制一套統(tǒng)一的程序文件，既能充分體現(xiàn)質(zhì)量管理體系PDCA持續(xù)改進(jìn)的精髓，又能有效的在施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)施。做到《程序文件》體系持續(xù)有效運(yùn)行，條件有以下幾點(diǎn)：

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和帶頭實(shí)施

　　輸變電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子企業(yè)負(fù)責(zé)人績效考核中指標(biāo)甚多，按照三體系中相關(guān)要求進(jìn)行企業(yè)管理，可以有效規(guī)避企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　(二)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化配置

　　組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)開展管理工作的基石，輸變電企業(yè)在上級(jí)部門要求搭建的整體架構(gòu)下，需要盡量按照高效的業(yè)務(wù)流程去構(gòu)造組織機(jī)構(gòu)，并努力減少中間環(huán)節(jié)。在職能劃分中，既不能出現(xiàn)遺漏，也要盡量避免過多的交叉管理，同時(shí)要處理好部門之間的接口問題。

　　(三)持續(xù)加強(qiáng)公司的能力、意識(shí)培訓(xùn)

　　目前輸變電企業(yè)優(yōu)秀管理人才出現(xiàn)較為嚴(yán)重的斷檔局面，在體系管理的推進(jìn)過程中更需要加強(qiáng)人力資源教育工作。基于到位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)就可以培養(yǎng)出一批勝任崗位，有創(chuàng)造力，認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，并且愿意為之作出貢獻(xiàn)的青年人才。

質(zhì)量管理體系論文13

　　摘 要： 當(dāng)前各國的環(huán)境監(jiān)管工作均在緊鑼密鼓的展開，各國也越來越重視環(huán)境質(zhì)量對(duì)于經(jīng)濟(jì)、生活的影響。我國自進(jìn)入21世紀(jì)以來也在不斷深入發(fā)展環(huán)境監(jiān)測工作，并且自霧霾產(chǎn)生以來各項(xiàng)環(huán)監(jiān)工作的要求也越來越高，但是各種環(huán)境污染問題仍然存在，也就是說環(huán)監(jiān)工

　　關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測論文

　　1當(dāng)前我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作中存在的問題

　　1．1政府重視度不足

　　當(dāng)前我國很多下級(jí)地方管理部門對(duì)于環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制工作不夠重視，而且還經(jīng)常以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為理由進(jìn)行干預(yù)，這為相關(guān)工作的開展造成了巨大的阻力。另外，還有部分地方管理部門未經(jīng)監(jiān)測單位同意，擅自篡改相關(guān)數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響監(jiān)測單位的工作獨(dú)立性，也使得環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性等大打折扣，這與我國地方政府一味追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展政績有著直接的關(guān)系。

　　1．2環(huán)監(jiān)隊(duì)伍素質(zhì)低

　　環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性由監(jiān)測人員直接影響，如果環(huán)監(jiān)隊(duì)伍當(dāng)中人員的素質(zhì)低下，則必然導(dǎo)致監(jiān)測數(shù)據(jù)差錯(cuò)率過高。而目前國內(nèi)還沒有針對(duì)于環(huán)監(jiān)隊(duì)伍人員素質(zhì)的監(jiān)管人員，這類管理者均是有環(huán)監(jiān)單位人事管理人員兼職，其本身工作壓力導(dǎo)致管理工作的偏向性明顯，其僅了解人力資源管理知識(shí)，對(duì)環(huán)監(jiān)工作知識(shí)內(nèi)容的了解度較低，因此難以開展環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作［1］。

　　1．3環(huán)監(jiān)報(bào)告質(zhì)量低

　　相比于歐美等發(fā)達(dá)國家，我國的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)制定較晚，各項(xiàng)規(guī)范也比較落后，對(duì)環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量缺乏有效的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，這也是導(dǎo)致環(huán)監(jiān)工作質(zhì)量管理難以開展的一個(gè)因素。目前我國針對(duì)于環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)報(bào)告的質(zhì)量管理工作的問題更加突出，由于缺乏完善管理體系的輔助，導(dǎo)致各種管理缺失、管理錯(cuò)位、管理重復(fù)等現(xiàn)象，極大程度地浪費(fèi)了管理人力資源，不利于工作的穩(wěn)定和長期開展。同時(shí)，我國各地區(qū)的環(huán)監(jiān)技術(shù)也存在著一定的差異，沿海經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)的環(huán)監(jiān)報(bào)告質(zhì)量相對(duì)較高，而相對(duì)經(jīng)濟(jì)落后或偏遠(yuǎn)地區(qū)這項(xiàng)報(bào)告的質(zhì)量偏低，而這部分地區(qū)本身技術(shù)水平有效，難以開展科學(xué)有效地管理工作，導(dǎo)致了進(jìn)一步的惡性循環(huán)。

　　2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的構(gòu)建措施

　　2．1監(jiān)測技術(shù)的完善

　　想要有效地對(duì)環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行管理，首先就必須要對(duì)相關(guān)監(jiān)測技術(shù)進(jìn)行完善。在環(huán)監(jiān)技術(shù)當(dāng)中最重要的就是監(jiān)測跟蹤技術(shù)，其主要用于對(duì)所屬范圍內(nèi)環(huán)境的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的記錄，為環(huán)監(jiān)報(bào)告提供大數(shù)據(jù)支持。目前國內(nèi)所使用的監(jiān)測跟蹤技術(shù)存在監(jiān)測區(qū)域過小、監(jiān)測因子數(shù)量過少等缺點(diǎn)，因此在完善該項(xiàng)技術(shù)時(shí)應(yīng)該從這兩方面入手，可以與現(xiàn)代商業(yè)衛(wèi)星系統(tǒng)進(jìn)行連接，增加地外數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣群头�(wěn)定性，進(jìn)而獲取更大范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)。同時(shí)，還必須保證環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性。實(shí)際工作中導(dǎo)致環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)不可靠的影響因素主要是設(shè)備操作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而目前國內(nèi)大多數(shù)設(shè)備生產(chǎn)廠家所指定的操作標(biāo)準(zhǔn)均有一定的差別，導(dǎo)致了操作過程中各類設(shè)備無法兼容使用的情況，影響了數(shù)據(jù)的獲取效率和可靠性。另外，還應(yīng)該在國內(nèi)建立環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，其主要工作就是對(duì)環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)獲取部門的報(bào)告進(jìn)行核查，分析數(shù)據(jù)是否與檢測范圍內(nèi)環(huán)境符合，保證所獲得數(shù)據(jù)的'準(zhǔn)確性、客觀性。而且這一機(jī)構(gòu)還可以直接參與到環(huán)監(jiān)質(zhì)量管理工作中，對(duì)數(shù)據(jù)的采集步驟、分析方法等進(jìn)行進(jìn)一步的監(jiān)控，配合主管部門的工作。

　　2．2構(gòu)建量值溯源基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

　　量值溯源是檢驗(yàn)環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)質(zhì)量的一個(gè)有效方式，其可以根據(jù)數(shù)據(jù)的來源確定其準(zhǔn)確性，并以檢測系統(tǒng)作為輔助，增加工作效率。利用量值溯源對(duì)環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)，首先就應(yīng)該對(duì)基準(zhǔn)值進(jìn)行確定，可以建立國家級(jí)別的基準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，從全國范圍內(nèi)對(duì)基準(zhǔn)值進(jìn)行確定，而且這個(gè)實(shí)驗(yàn)室還可以有效彌補(bǔ)以往我國在環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)值上的空缺，為量值溯源管理工作提供輔助數(shù)據(jù)。其次，在國內(nèi)還應(yīng)該建立一套完整的量值溯源規(guī)范，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、基準(zhǔn)值的確定、數(shù)據(jù)的對(duì)比以及分析等多項(xiàng)工作內(nèi)容。同時(shí)在這一管理規(guī)范當(dāng)中還應(yīng)加入技術(shù)審核方案，對(duì)各地區(qū)環(huán)監(jiān)技術(shù)是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行確定，有效地提升我國自動(dòng)化、全日程在線環(huán)監(jiān)設(shè)備的推廣應(yīng)用面積。第三，很多環(huán)監(jiān)工作中所涉及的樣品數(shù)量有限，此時(shí)的環(huán)

　　境監(jiān)測質(zhì)量很大程度上依賴于樣品的質(zhì)量，因此必須強(qiáng)化樣品檢測實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。對(duì)各地區(qū)樣品的基準(zhǔn)值進(jìn)行有效的確定，并且在檢測過程中建立完備的檢驗(yàn)流程，保證質(zhì)量控制工作的順利開展。

　　2．3構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督體系

　　在開展質(zhì)管工作時(shí)，相關(guān)質(zhì)管指標(biāo)是該項(xiàng)工作的主要參考數(shù)據(jù)。而我國環(huán)監(jiān)工作開展時(shí)，相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確也導(dǎo)致了質(zhì)管工作可靠性下降的問題。因此各級(jí)部門應(yīng)該進(jìn)一步重視質(zhì)管工作流程改革，建立一套更加完備的監(jiān)管體系。通常情況下的質(zhì)量管理工作的核心在于對(duì)環(huán)境監(jiān)測的最終結(jié)果進(jìn)行管理，而此時(shí)監(jiān)測的數(shù)據(jù)已經(jīng)產(chǎn)生，即使發(fā)現(xiàn)了其中存在錯(cuò)誤，也必然需要重新進(jìn)行收集，這就造成了大量人力、物力資源的浪費(fèi)。正確的體系下應(yīng)該從整個(gè)環(huán)境監(jiān)測的過程進(jìn)行監(jiān)管，從監(jiān)測樣品采集、運(yùn)輸、結(jié)果分析以及報(bào)告等各個(gè)方面入手，從而將環(huán)監(jiān)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤控制在萌芽狀態(tài)下。

　　2．4構(gòu)建質(zhì)控目標(biāo)

　　目標(biāo)管理方法是當(dāng)前企業(yè)的主要管理模式，其將所有的工作均以目標(biāo)的形式展現(xiàn)，進(jìn)而使所有的工作均具有明確的方向性。而在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作中也可以引入這一理念，將各種環(huán)監(jiān)工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化處理，并委派專人對(duì)各級(jí)目標(biāo)進(jìn)行管理，進(jìn)而使以往質(zhì)量控制工作單一管理的模式更加多樣化，也增加了質(zhì)管工作的靈活性。而想要實(shí)現(xiàn)這一多層次的管理，首先需要在環(huán)境監(jiān)測工作當(dāng)中建立各層次內(nèi)的質(zhì)管指標(biāo)，也就是在各工作環(huán)節(jié)內(nèi)均采用量值溯源的管理方式。雖然這樣做會(huì)大幅度提升管理人員的工作強(qiáng)度，但卻可以從細(xì)節(jié)當(dāng)中增加管控效果。

　　2．5提升管理人員素質(zhì)

　　想要細(xì)化控制環(huán)境監(jiān)測工作的質(zhì)量，就必須進(jìn)一步培養(yǎng)專業(yè)的環(huán)監(jiān)質(zhì)管隊(duì)伍。傳統(tǒng)的管理人員只具備人事管理知識(shí)，而新型的環(huán)監(jiān)質(zhì)管隊(duì)伍內(nèi)人員不僅需要具備人事管理能力，而且還需要熟知各類環(huán)監(jiān)工作知識(shí)，只有這樣才能夠更好地進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理。在該隊(duì)伍培訓(xùn)階段就應(yīng)該以量值溯源為基礎(chǔ)，并且根據(jù)隊(duì)伍人員所負(fù)責(zé)的不同管理環(huán)節(jié)開展針對(duì)性的培訓(xùn)，以此提升質(zhì)量管理的效果。

　　3結(jié)語

　　強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的體系建設(shè)，應(yīng)該了解當(dāng)前我國該項(xiàng)工作中存在的問題，并積極構(gòu)建量值溯源體系，加強(qiáng)質(zhì)管隊(duì)伍的建設(shè)力度，保證環(huán)監(jiān)工作質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

　　參考文獻(xiàn):

　�。�1］馬燕，陳曉爽．新時(shí)期如何強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)［J］．中國科技博覽，20xx(22):180．

質(zhì)量管理體系論文14

　　摘要：環(huán)境監(jiān)測工作的主要內(nèi)容是監(jiān)測各種環(huán)境數(shù)據(jù)，而要確保與提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，首先要不斷強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)。通過健全的機(jī)制，才能保證和提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。本文意在探討強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)的有效策略。

　　關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理體系；強(qiáng)化

　　20世紀(jì)90年代時(shí)我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系才逐漸建立，直至20xx年才形成明文規(guī)定，由此可見，在此之前我國的環(huán)境問題一直得不到重視[1]。隨著我國GDP的飛速增長，環(huán)境問題日益惡化才引起人們重視。在20xx年頒布新《規(guī)定》后，環(huán)境問題才逐漸進(jìn)入到行政階層中[2]。但如何進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，還需從強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測管理體系的建設(shè)開始談起。

　　1完善環(huán)境監(jiān)測的相關(guān)法律法規(guī)

　　目前使用的《全國環(huán)境監(jiān)測管理?xiàng)l例》仍然是20世紀(jì)80年代由當(dāng)時(shí)的城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部所頒布的條例，在經(jīng)過多年的變遷后，陳舊的條例已不適用于現(xiàn)代化的環(huán)境建設(shè)中，更不符合現(xiàn)代化環(huán)境監(jiān)測的要求。因此，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化環(huán)境監(jiān)測的要求和特點(diǎn)，盡快修訂和完善環(huán)境監(jiān)測的法律法規(guī)和保障系統(tǒng)，細(xì)化至每一個(gè)環(huán)節(jié)的.環(huán)境監(jiān)測細(xì)節(jié)，從而建立完整、健全的環(huán)境監(jiān)測制度，在法律法規(guī)強(qiáng)有力的約束下和威懾下，確保環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如，在相關(guān)法律的約束下，對(duì)監(jiān)測機(jī)構(gòu)中的資質(zhì)、監(jiān)測工作人員的資格、監(jiān)測規(guī)章制度的制定、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的建立等予以明確、嚴(yán)格的規(guī)范，從而逐漸推行標(biāo)注化建設(shè)，真正確保環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的規(guī)范性和穩(wěn)定性。

　　2規(guī)范環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理體系

　　環(huán)境監(jiān)測工作的開展和質(zhì)量管理體系的建立主要依據(jù)于環(huán)境監(jiān)測設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，因此建立有效的環(huán)境技術(shù)管理體系，對(duì)提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。而要想建立完善的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理體系，首先要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測設(shè)備和科學(xué)技術(shù)的研究力度。目前我國雖已引進(jìn)先進(jìn)的監(jiān)測設(shè)備，并投入到環(huán)境監(jiān)測工作中。但新技術(shù)和新設(shè)備在投入使用的過程中，常出現(xiàn)新舊設(shè)備和技術(shù)使用方法不一的情況，舊設(shè)備和舊技術(shù)嚴(yán)重落后，跟不上先進(jìn)技術(shù)的步伐。因此，要不斷加強(qiáng)新技術(shù)、新方法的研究，及時(shí)更新以往監(jiān)測技術(shù)，掌握和跟進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)；同時(shí)要盡快制定出新的技術(shù)管理體系和規(guī)章制度，確保環(huán)境監(jiān)測工作的合規(guī)性。另外，由于許多進(jìn)口的新監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)在投入使用過程中，存在許多諸如監(jiān)測方法不恰當(dāng)、監(jiān)測流程不完整、使用方法與設(shè)備不一等問題。因此，應(yīng)制定和出臺(tái)進(jìn)口監(jiān)測設(shè)備的準(zhǔn)入規(guī)章制度和技術(shù)審核制度，通過借鑒國外對(duì)監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國環(huán)境監(jiān)測的實(shí)際情況，從而制定出符合我國環(huán)境監(jiān)測要求的準(zhǔn)入制度和技術(shù)審核制度，規(guī)范我國的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理。

　　3提高環(huán)境監(jiān)測工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

　　環(huán)境監(jiān)測工作過程中，質(zhì)量監(jiān)督員職業(yè)素養(yǎng)的高低決定著環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低，因此在選拔新人時(shí)，應(yīng)選用工作能力較強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬等整體職業(yè)素養(yǎng)較高的人員擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員的職務(wù)。而對(duì)于原有員工，應(yīng)展開全方面的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，主要包括增強(qiáng)職員的監(jiān)測技術(shù)、加強(qiáng)職員的相關(guān)知識(shí)涵養(yǎng)、提高職員的工作能力、培養(yǎng)職員的責(zé)任意識(shí)等，從而切實(shí)提高質(zhì)量監(jiān)督員的整體職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)化考核，建立完善的考核制度，對(duì)職員的技術(shù)、能力和知識(shí)程度等項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)能力較差、不合格的職員應(yīng)給予相應(yīng)懲罰并加強(qiáng)培訓(xùn)力度，從而全方面提高質(zhì)量監(jiān)督員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不斷提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作水平。

　　4創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作機(jī)制

　　目前我國許多環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)，都將國家規(guī)定的計(jì)量認(rèn)證與國家實(shí)驗(yàn)室制定的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)來進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作。但在實(shí)際工作中，根據(jù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠并且行不通的，無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。因此，要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確，則必須要確保監(jiān)測設(shè)備的準(zhǔn)確性、監(jiān)測方案的科學(xué)性、監(jiān)測地點(diǎn)的代表性、實(shí)地取樣的規(guī)范性、樣品保持的完整性與分析結(jié)果的合理性等，才能提出具有指導(dǎo)意義的環(huán)境決策。由此可見，創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作機(jī)制是非常有必要的。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，則必須要完善環(huán)境監(jiān)測的監(jiān)督體系，全方面監(jiān)控監(jiān)測工作的準(zhǔn)備、采集、保存、檢測、報(bào)告等工作；還需建立靈活且有效的反饋機(jī)制，質(zhì)控制度和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的要求進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，從而保證環(huán)境監(jiān)測工作的有效、有序進(jìn)行。

　　5結(jié)語

　　環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不僅影響著政府對(duì)環(huán)境決策的科學(xué)性、環(huán)境執(zhí)法的公正性，還影響著環(huán)境管理服務(wù)的質(zhì)量[3-4]。隨著世界環(huán)境監(jiān)測技術(shù)的日益發(fā)展和水平的不斷提升，我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷強(qiáng)化和完善。通過完善環(huán)境監(jiān)測的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范環(huán)境監(jiān)測技術(shù)管理體系、提高環(huán)境監(jiān)測工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的工作機(jī)制等手段，從而不斷強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李羲.淺談強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)[J].科技與創(chuàng)新,20xx(02):39-40.

　　[2]劉澍.建立主動(dòng)型、預(yù)防型、信息化型環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系研究[J].環(huán)境科學(xué)與管理，20xx(11):130-133.

　　[3]吳迪.淺談環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量在環(huán)境保護(hù)中的重要作用[J].房地產(chǎn)導(dǎo)刊,20xx(08):307.

　　[4]羅莉.環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J].低碳世界,20xx(11):8-9.

質(zhì)量管理體系論文15

　　在當(dāng)前煤炭經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的情況下，充分發(fā)揮煤質(zhì)化驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵作用，進(jìn)一步提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　近年來煤炭市場的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，用戶對(duì)煤炭質(zhì)量的要求更加精細(xì)。煤質(zhì)化驗(yàn)工作的重要性與日俱增，化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確與否對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生巨大的影響。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量體系建設(shè)，及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，確保供應(yīng)的煤炭符合客戶要求，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下尤其重要，事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定生存，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

　　煤質(zhì)化驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行依賴于互相依存、互相聯(lián)系的三級(jí)自我監(jiān)督控制體系，即日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，它能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

　　一、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查

　　煤質(zhì)化驗(yàn)室為了保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)準(zhǔn)確、公正公平，就要加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)室的內(nèi)部管理，對(duì)影響檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的諸多因素進(jìn)行全面控制。

　　(一)完善化驗(yàn)室人員教育培訓(xùn)制度

　　加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升人員綜合素質(zhì)是關(guān)鍵。要進(jìn)一步完善煤質(zhì)化驗(yàn)員的教育培訓(xùn)制度，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。天湖山能源公司明確要求，煤質(zhì)化驗(yàn)室工作人員必須具有高中以上學(xué)歷，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能正式上崗。對(duì)煤質(zhì)化驗(yàn)人員的培訓(xùn)應(yīng)包括四方面內(nèi)容。一是入職培訓(xùn)。新上崗人員都要求統(tǒng)一取證，持證上崗，同時(shí)開展導(dǎo)師帶徒等培訓(xùn)活動(dòng)，確保新上崗人員按規(guī)范操作。二是在職培訓(xùn)。每年年初制定內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并定期考核，鼓勵(lì)化驗(yàn)人員進(jìn)一步提升自身文化素質(zhì)，積極參與自學(xué)考試、成人高考等提升學(xué)歷活動(dòng)。近三年來先后有3人順利通過自學(xué)考試獲得了本科文憑，使員工的文化水平與不斷發(fā)展的煤質(zhì)化驗(yàn)工作的需要相適應(yīng)。三是定期培訓(xùn)。組織化驗(yàn)員參加省煤研所舉辦的培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四是廉潔教育。加強(qiáng)化驗(yàn)員的職業(yè)道德、廉政建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律的教育，確�；�驗(yàn)數(shù)據(jù)公平、公正。

　　(二)規(guī)范做好化驗(yàn)環(huán)境和影響因素檢查

　　1. 定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況 。定期組織對(duì)化驗(yàn)室正常運(yùn)行的檢測儀器、照明、采暖和通風(fēng)等進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄，確�；�驗(yàn)室正常運(yùn)行。

　　2. 嚴(yán)格做好影響檢驗(yàn)因素的檢查和記錄。對(duì)灰塵、電磁干擾、溫度、電源電壓、濕度、噪聲和振動(dòng)水平等要加以控制，以保證符合檢驗(yàn)的基本條件。電子天平要配備穩(wěn)壓器，操作臺(tái)、電子天平等要每天清洗干凈，對(duì)熱量檢驗(yàn)室溫度要每月進(jìn)行一次溫度監(jiān)控記錄，并保存其監(jiān)控記錄，制定熱電偶、控溫表頭、溫度計(jì)、電子天平等計(jì)量器具周期檢定計(jì)劃。

　　3. 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。要保證化驗(yàn)室用于檢測的全部儀器設(shè)備處于受控狀態(tài)，每臺(tái)儀器設(shè)備必須貼有標(biāo)簽說明其狀態(tài)(比如：在用、停用、維修等標(biāo)志)，每臺(tái)儀器安排專人每月對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，并有使用和維護(hù)記錄，用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)每兩個(gè)月對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行一次期間核查，以保證每臺(tái)儀器的精準(zhǔn)性。近年來公司加大了對(duì)儀器設(shè)備的投入，淘汰了一大批陳舊的儀器設(shè)備，連續(xù)引進(jìn)了測硫儀、量熱儀、灰熔點(diǎn)測定儀、工業(yè)分析儀等多臺(tái)先進(jìn)的化驗(yàn)儀器，從過去的人工控制改進(jìn)為電腦控制，在減輕化驗(yàn)員勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，也對(duì)管理保養(yǎng)這些設(shè)備提出了更高要求。20xx年5月公司化驗(yàn)室新進(jìn)了一臺(tái)5E-C5500量熱儀，從儀器安裝、調(diào)試到試運(yùn)轉(zhuǎn)，都安排化驗(yàn)員全程跟蹤，并邀請(qǐng)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場對(duì)全體化驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)化驗(yàn)員都能熟練掌握新儀器的操作步驟，了解它的工作原理及性能特點(diǎn)，能夠排除日常故障，以免產(chǎn)生誤操作。儀器設(shè)備從購置、驗(yàn)收、流轉(zhuǎn)都應(yīng)受控，給每臺(tái)儀器設(shè)備建立設(shè)備檔案。

　　二、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量控制，堅(jiān)持內(nèi)部抽查工作

　　化驗(yàn)室為保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、適宜性，要根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃，定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核，通過審核檢查質(zhì)量體系實(shí)施的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不符合項(xiàng)和需要改進(jìn)的問題，及早采取糾正和預(yù)防措施，從而不斷完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。堅(jiān)持內(nèi)部抽查工作�；�驗(yàn)室內(nèi)部抽查對(duì)比工作也是確�；�驗(yàn)室報(bào)出結(jié)果客觀準(zhǔn)確的重要措施。首先通過制定《內(nèi)部存查樣、分析樣抽查制度》，明確規(guī)定每月內(nèi)部抽樣不少于兩次，同時(shí)對(duì)留樣量，留樣方法，隨機(jī)抽樣方法，抽查對(duì)比結(jié)果的獎(jiǎng)罰都做出嚴(yán)格的規(guī)定;其次，安排專人負(fù)責(zé)，定期更換抽查人，經(jīng)常改變抽查規(guī)律，不易為抽查人所掌握，必要時(shí)還進(jìn)行交叉抽查或連續(xù)抽查;第三嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定，將抽查結(jié)果與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，并認(rèn)真做好抽查對(duì)比結(jié)果的分析、總結(jié)工作。通過內(nèi)部抽查制度的實(shí)施，使化驗(yàn)人員對(duì)檢測工作更加認(rèn)真細(xì)致，提高工作責(zé)任心，減少工作失誤。

　　(一)及時(shí)開展現(xiàn)場審核

　　內(nèi)審員根據(jù)《評(píng)審準(zhǔn)則》南的要求，將各個(gè)要素的要求列成問題調(diào)查表，通過提問、聆聽、觀察等形式與受審核人員面談和提問，查閱文件、記錄、顧客反饋信息、數(shù)據(jù)匯總等，圍繞所檢查的要素和部門進(jìn)行認(rèn)真、公正的審核，以獲取真實(shí)的數(shù)據(jù)和信息，收集符合或不符合的客觀證據(jù)，并做好詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要當(dāng)場向受審核方指出，經(jīng)受審核方確認(rèn)后，作為審核證據(jù)。

　　(二)督促持續(xù)改進(jìn)措施落實(shí)，堅(jiān)持對(duì)化驗(yàn)結(jié)果審查工作

　　通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)只是第一步，更艱巨、更重要的任務(wù)是對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合、隱患和需求的改進(jìn)及改進(jìn)效果驗(yàn)證的落實(shí)。內(nèi)審的組織者要對(duì)不合格項(xiàng)的原因進(jìn)行準(zhǔn)確分析，將文件驗(yàn)證與現(xiàn)場驗(yàn)證結(jié)合進(jìn)行，側(cè)重現(xiàn)場驗(yàn)證，注重不合格糾正措施的長期有效，有的不合格不能通過一次整改就徹底消除，尤其是涉及人員習(xí)慣的操作性不合格，重復(fù)發(fā)生的可能性很大，應(yīng)在驗(yàn)證合格之后繼續(xù)給予足夠的`關(guān)注。堅(jiān)持對(duì)化驗(yàn)結(jié)果審查工作把好最后一關(guān)，近幾年來，化驗(yàn)室一直堅(jiān)持化驗(yàn)結(jié)果審查制度，主要查記錄、查計(jì)算過程、查化驗(yàn)單，有效地避免了錯(cuò)誤數(shù)字的報(bào)出，保證了化驗(yàn)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。對(duì)于存在的問題督促受審核部門采取預(yù)防措施，防止這些不合格的重復(fù)發(fā)生。

　　三、定期組織管理評(píng)審

　　為評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量體系現(xiàn)狀及其適宜性并進(jìn)行必要改進(jìn)，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效性、充分性、適宜性，內(nèi)審后一周，由最高管理者主持管理評(píng)審，評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，根據(jù)內(nèi)部審核報(bào)告、化驗(yàn)室資源配置報(bào)告、質(zhì)量管理和監(jiān)督人員對(duì)體系管理和監(jiān)督情況的評(píng)價(jià)報(bào)告、化驗(yàn)室質(zhì)量控制及能力驗(yàn)證報(bào)告、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果評(píng)價(jià)、抱怨處理情況總結(jié)等信息，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性進(jìn)行調(diào)查、分析，實(shí)事求是地對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行作出評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷，結(jié)合實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，并對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，對(duì)所需資源的改善作出決議。

　　四、做好化驗(yàn)信息的反饋和應(yīng)用工作

　　近年來，天湖山能源公司煤質(zhì)化驗(yàn)室不斷完善質(zhì)量體系建設(shè)，為各生產(chǎn)礦井和銷售部門及時(shí)提供準(zhǔn)確的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，為指導(dǎo)生產(chǎn)和科學(xué)配煤提供了依據(jù)�；�驗(yàn)室人員經(jīng)常會(huì)同煤炭銷售人員一起走訪客戶，了解煤質(zhì)情況，一旦出現(xiàn)偏差，及時(shí)查詢核實(shí)存樣是否有偏差，并及時(shí)查清客戶是否按標(biāo)準(zhǔn)取樣的問題。20xx 年10月和12月，天湖山能源公司與兩個(gè)客戶在煤質(zhì)熱值檢驗(yàn)結(jié)果中存在較大偏差，煤質(zhì)化驗(yàn)室對(duì)該檢測結(jié)果經(jīng)過重新測定，未發(fā)現(xiàn)偏差，要求該客戶對(duì)存查樣品重新測定，最終發(fā)現(xiàn)客戶在測定發(fā)熱量時(shí)煤樣燃燒不完全造成的熱值偏低，為該公司挽回了幾十萬元的損失，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

　　五、結(jié)語

　　煤質(zhì)化驗(yàn)室的管理工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，要以持續(xù)改進(jìn)的工作態(tài)度來抓好煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量體系建設(shè)，以保證化驗(yàn)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定可靠，為科學(xué)配煤提供依據(jù)，為按質(zhì)論價(jià)提供數(shù)據(jù)，提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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