大學生經濟類畢業(yè)論文范文
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論文題目：我國商業(yè)銀行社會責任能力提升路徑探討
[摘要]隨著商業(yè)銀行改革的不斷深入，實現(xiàn)發(fā)展自身業(yè)務與履行社會責任的有機統(tǒng)一成為商業(yè)銀行日益關注的焦點問題。本文對我國商業(yè)銀行社會責任缺失的原因進行系統(tǒng)分析，并提出提升商業(yè)銀行社會責任能力的具體路徑。
關鍵詞：商業(yè)銀行;社會責任
一、商業(yè)銀行社會責任的概念及特點
商業(yè)銀行在社會經濟發(fā)展過程中承擔重任，其社會責任的履行，關系到社會方方面面的發(fā)展與完善�！吨袊y行業(yè)金融機構企業(yè)社會責任指引》指出，“社會責任”是指銀行業(yè)金融機構對政府、股東、商業(yè)伙伴、員工、消費者等利益相關者以及為促進社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所應當承擔的經濟、法律、道德與慈善責任。
作為現(xiàn)代經濟社會的樞紐，商業(yè)銀行具有特殊的組織動員能力，在履行社會責任方面具有以下兩項特點：一是有義務對貸款企業(yè)履責情況進行監(jiān)督。給缺乏社會責任的企業(yè)提供貸款，是對其不良行為的支持。商業(yè)銀行需將社會責任的理念傳遞給貸款或相關企業(yè)，例如把環(huán)保、節(jié)能和社會責任等納入貸款的準入條件。二是履行社會責任更直接。商業(yè)銀行開展的中小企業(yè)貸款等業(yè)務具備正的社會外部性，也就是說，商業(yè)銀行在開展業(yè)務的同時，也就是在履行社會責任。
二、商業(yè)銀行社會責任缺失原因
(一)社會責任意識淡薄。在市場經濟的背景下，利益已然是企業(yè)經營的首要目的。從商業(yè)銀行披露的信息來看，社會責任并未被引起戰(zhàn)略重視，社會責任意識較為淡薄。目前，許多商業(yè)銀行重點支持回報率高的行業(yè)，對公益性事業(yè)顧及相對較弱，這根源于其對履行責任的重要性意識不足，社會責任感仍需加強。
(二)承擔形式單一。從商業(yè)銀行披露的社會責任報告來看，商業(yè)銀行承擔社會責任的形式集中在捐款、助學貸款等，少數(shù)銀行會贊助文化教育事業(yè)。同時，由于在金融產品的創(chuàng)新開發(fā)上存在不足，使現(xiàn)有產品使用率不高，所以銀行又很難通過產品開發(fā)來滿足社會各方面的需求，進而承擔起社會責任。
(三)監(jiān)管機制尚未健全。部分商業(yè)銀行難以協(xié)調社會責任與自身利益，違背國家宏觀調控政策，為謀取高收益，選擇支持高污染、高能耗行業(yè)，盲目提供貸款，最終導致部分產業(yè)出現(xiàn)發(fā)展明顯過熱的局面。同時，由于有些銀行忽視對小微企業(yè)和“三農”產業(yè)的支持，造成國家宏觀經濟運行中出現(xiàn)冷熱不勻的困境。然而，由于行業(yè)內缺乏監(jiān)管，以上行為便可以肆意妄為。
三、提升商業(yè)銀行社會責任能力的路徑
上文所述的社會責任意識淡薄、承擔形式單一以及監(jiān)管機制尚未健全是目前我國商業(yè)銀行在履行社會責任方面能力缺失的主要原因。本文提出以下三項針對性路徑，為我國商業(yè)銀行提升自身社會責任承擔能力提供借鑒。
(一)加強文化建設中的社會責任意識。把社會責任作為商業(yè)銀行內部文化建設的一個重要內容，將責任文化貫穿于文化建設的始終。建立體現(xiàn)社會責任內涵的文化價值觀，在員工教育方面，增強其社會責任意識，帶頭積極投入社會公益事業(yè)，例如抗震救災、扶貧幫困等。同時，可以通過開展金融知識講解活動，提供一些免費的金融產品來開展社會公益性活動，以此來關心弱勢群體，讓廣大社會公眾分享銀行業(yè)發(fā)展帶來的碩果。
(二)拓寬履責形式。商業(yè)銀行履行社會責任是為了增加普通的社會利益，這里最大的社會利益可理解為可持續(xù)發(fā)展。作為國家戰(zhàn)略的可持續(xù)發(fā)展是商業(yè)銀行實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的根本條件。因此，可以從可持續(xù)發(fā)展的角度拓寬商業(yè)銀行履行社會責任的形式。一是為“三農”政策的實施提供資金支持。資金問題是“三農”政策落實需要解決的首要問題，銀行作為現(xiàn)代經濟社會的樞紐，具有強大的資源配置功能。放低對“三農”相關行業(yè)的貸款支持門檻，必然能夠極大地促進“三農”政策的落實;二是為低碳經濟的發(fā)展提供資金支持。低碳經濟是為達到社會發(fā)展與生態(tài)保護和諧的一種經濟發(fā)展模式。為低碳經濟提供資金支持即是為環(huán)境保護事業(yè)提供支持，有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。
(三)健全監(jiān)管機制。首先，可通過完善政策法規(guī)來為商業(yè)銀行履行社會責任提供依據(jù)和保障。例如，可以在相關法律中明確銀行社會責任的要求，細化履行社會責任的路徑，使商業(yè)銀行在履行社會責任的過程中更明確行為方式;其次，行業(yè)協(xié)會可建立適用于商業(yè)銀行的社會責任評價指標體系，定期舉行行業(yè)內大檢查，對商業(yè)銀行進行量化考核，同時建立獎懲機制，進行必要的鼓勵與引導，促使商業(yè)銀行自覺、主動地承擔社會責任。
主要參考文獻：
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[2]陳向陽，林良旭.商業(yè)銀行社會責任的現(xiàn)狀與路徑選擇[J].廣州大學學報，2012.1.
論文題目：團購網(wǎng)站運營管理問題研究
摘要：近年來，團購成為電子商務行業(yè)的一個熱點，呈現(xiàn)出早期野蠻生長，之后倒閉大潮，而今又回暖，使得團購成為一個值得研究的行業(yè)。本文分析團購網(wǎng)站的現(xiàn)今發(fā)展情況，主要從運營管理角度對于團購網(wǎng)站的今后發(fā)展提供了相關的解決方法和建議。
關鍵詞：團購網(wǎng)站;運營管理;商務模式
前言
二十一世紀是信息爆炸時代，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，已經進入千千萬萬人的生活，據(jù)思科在2011年9月份的一份調查報告顯示，有三分之一的網(wǎng)民表示，互聯(lián)網(wǎng)對于他們而言就如同水、食物、空氣和住所一樣重要。2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2012年12月底，網(wǎng)民數(shù)量達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率提升至42.1%。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡購物也不斷影響人們的生活方式，正成為百姓購物的新方式且發(fā)展迅速。團購作為近年來新興的電子商務模式，以產品價廉、本地化等明顯特點，在出現(xiàn)后很快便獲得了商家與消費者的青睞，團購必將在電子商務領域扮演重要角色。
1、團購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀
2010年1月國內首家團購網(wǎng)站——滿座網(wǎng)上線，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)等緊接而上，一夜激增，曾呈現(xiàn)千團大戰(zhàn)的局面，同時也催生了360團購導航、百度團購導航和團800等一批團購導航網(wǎng)站，中國團購網(wǎng)絡市場異�；鸨�。之后由于野蠻擴張，轟炸式推廣以及服務質量等不科學的運營管理方式導致聲譽下降，資金鏈緊張甚至斷裂，一時之間眾多團購網(wǎng)站尷尬關門，宣布失敗。這也導致了外界一致唱衰團購這一電子商務模式。經過一段時間的沉寂，團購行業(yè)已沒有了當時的火爆，引人注目，如今呈現(xiàn)了新的發(fā)展狀況。
2013年3月份團購市場迅速反彈，團購行業(yè)迅速回暖。
2013年3月份全國團購交易額再創(chuàng)新高，達到了44.72億元，相比2012年3月份26.17億元的交易額，同比增長70.88%。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，3月份全國團購市場開團商品達到196.7萬期，商品成交量4.99億元，平均團購折扣4.1折。團購市場全面回暖、迅速反彈，3月份的團購交易額一舉超越了去年最高交易額——12月的44.48億元。
北京作為超級大都市2013年3月份的城市服務團購交易額依然位居各城市之首，3月份城市服務團購交易額為16179.28萬元，環(huán)比增長52.31%。3月份城市服務團購交易突破億元的還有上海，交易額為13971.01萬元。位列3月份城市服務團購交易額前十位的城市還有深圳、廣州、西安、成都、武漢、沈陽、大連、杭州。
根據(jù)ALEX綜合排名(三個月平均)的結果來看，大眾點評高舉榜首，排名為第435名，美團網(wǎng)以第842名位列其次，此外，拉手網(wǎng)(1624名)、糯米網(wǎng)(1785名)、窩窩團(3135名)、高朋網(wǎng)(8440名)緊隨其后，第七到第十的Llke團、滿座網(wǎng)、嘀嗒團、聚齊網(wǎng)排名則在1萬名以后。
2013年3月份，全國獨立團購網(wǎng)站交易額前十名依次是：美團、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團、大眾點評、滿座網(wǎng)、嘀嗒團、聚齊網(wǎng)、Like團;其中，月團購交易金額超過億元的網(wǎng)站有美團網(wǎng)(6.48億元)、高朋網(wǎng)(2.22億元)、拉手網(wǎng)(2.07億元)、糯米網(wǎng)(2.04億元)、窩窩團(1.75億元)、大眾點評(1.67億元)等6家，美團毫無疑問地繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)龍頭地位。
此外，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)于2013年1月15日發(fā)布了第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》�！秷蟾妗凤@示，到2012年12月為止，全國團購網(wǎng)站的用戶數(shù)量已經達到8327萬，使用率已經提升到14.8%，相比2011年底上升3.3%。團購網(wǎng)站注冊用戶全年增長28.8%，繼續(xù)保持著相對較高的增長速度。團購的市場將會繼續(xù)擴大，在電子商務業(yè)仍會占有一席之位，與此期間，團購行業(yè)已經進入洗牌階段。
2012年對于整個團購行業(yè)來說，是轉型的關鍵年，市場的增長從野蠻擴張轉向固守狀態(tài)，主要團購網(wǎng)站的發(fā)展也是穩(wěn)中求進。關門的網(wǎng)站將團購行業(yè)模式速成的狂熱熄滅，但團購服務作為一種消費模式在用戶端已經扎根，并在電子商務、旅行預訂市場結出了碩果。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機團購必將是未來團購行業(yè)增長的重要領域，2012年手機團購用戶飛速增長，增長率高達88.8%，用戶規(guī)模達到1947萬。
2、團購網(wǎng)站運營模式分析
2.1 團購網(wǎng)站的營銷推廣策略
(1)線下營銷團隊的推廣每個團購網(wǎng)站都有專門的先下推廣團隊，線下團隊主要是負責聯(lián)系潛在合作商家，邀請商家入駐團購網(wǎng)站，達成合作關系。經濟比較發(fā)達的城市，對于每個商業(yè)圈，團購網(wǎng)站一般都設有專門的負責團隊進行線下的.推廣和合作商關系的維護。通過線下團隊，團購網(wǎng)站在本地商家的形象不斷提升。線下營銷在團購網(wǎng)站的運營體系中扮演著重要角色。也是早期推廣重要手段。
(2)通過互聯(lián)網(wǎng)應用或者傳統(tǒng)營銷渠道進行推廣線上推廣，比如明星代言，國內典型的案例就是拉手網(wǎng)請著名演員葛優(yōu)代言，并在城市公交、地鐵、電梯等主要戶外廣告進行轟炸式宣傳，在消費者心目中迅速建立了一定的知名度。其次是通過新聞媒體的采訪和報道。再者是借助網(wǎng)絡視頻網(wǎng)站、網(wǎng)絡SNS社區(qū)、QQ群、微博等互聯(lián)網(wǎng)渠道，極大程度上吸引潛在消費者注意力。
2.2 盈利模式
(1)商品銷售傭金團購商品的銷售提成或傭金是團購網(wǎng)站主要的收入來源。
根據(jù)商家資質的差異，團購網(wǎng)站收取相對應比例的傭金，對于名聲與服務比較好的賣家，可以幫助提升網(wǎng)站影響力和形象，對消費者也更具有影響力、號召力，這類比較大的賣家保證了用戶對團購網(wǎng)站的粘度，保證了團購網(wǎng)站的流量，這類商家的傭金通常比較低，有的甚至分文不收，但對于一些規(guī)模較小、知名度較低的商家，團購網(wǎng)站制定的傭金比例則比較高，一般在15%-50%之間。
(2)用戶賬戶中未消費的資金
用戶沒有消費，積累下來的資金目前已經成為了團購網(wǎng)站收入的一部分，因為大多數(shù)的團購活動有明確的時間限制，過期則無法參加，有的團購活動在接待數(shù)量上也做了一些限制，導致消費者消費起來存在一定困難，且由于這些資金數(shù)量一般比較少，大多數(shù)用戶不是很重視，就算損失也不會有多少，綜合各方面因素，始終存在一定數(shù)量的用戶沒有消費掉這些，過期后消費的錢則變成沉淀資金，成為了團購網(wǎng)站收入的一部分。美團網(wǎng)CEO王興透露，美團網(wǎng)10年末消費資金占全年營業(yè)總額的5%，絕大多數(shù)網(wǎng)站都存在這類情況，只是不同網(wǎng)站金額比例不同，這已經是團購網(wǎng)站的一部分收入。
3、團購網(wǎng)站運營管理存在的問題3.1 同質化競爭程度嚴重團購網(wǎng)站由于先天的門檻低、成本低的特點，同質化程度高，對于提供的產品、服務極少顯示出差異化，加之存在一些商家同時在與幾個團購網(wǎng)站合作情況，導致團購網(wǎng)站信息一樣。團購網(wǎng)站在操作流程上也是大同小異，整個團購行業(yè)同質化程度過高，如何提供差異化服務是提高優(yōu)勢的一個重要突破口。
3.2 商家管理問題
由于團購網(wǎng)站在上線前期為了搶占市場，大部分團購網(wǎng)站都極力向線下商家宣傳，同時對于商家的審核程度較低，導致了消費者在參團過程中存在商品質量、服務質量等方面的風險。
3.3 商品質量問題
用戶對參團購買的商品不滿意，主要原因有：商家宣傳過頭，致使消費者心理期望與實際產品的質量存在落差，有的產品本身就質量差或者有些不是正品;服務質量不好，團購商品并非一些非具體實物，如酒店、按摩等服務，商家提供的服務本身無法固定在一個水平。
3.4 誠信危機問題
有業(yè)內人士透露：幾乎80%的團購網(wǎng)站數(shù)據(jù)存在造假行為。主要表現(xiàn)在三方面：(1)虛報團購人數(shù)部分團購網(wǎng)站為了吸引眼球，虛假顯示團購的參團人數(shù)以及銷售量，影響消費者理性選擇，涉嫌誘導消費者參加團購活動。
(2)信息虛假問題
虛假信息問題出現(xiàn)得較多，如2011年8月16日—17日，聚劃算舉辦液晶電視團購活動，TCL32寸的LCD液晶電視只需六折，事實上聚劃算對于產品的價格標示上清晰性存在問題，涉嫌誤導消費者，沒有將LCD標識放在突出位置，部致使存在消費者錯以為是LED。
(3)服務水準問題
團購網(wǎng)站給入駐的商家?guī)泶罅康臐撛诳蛻簦蟠蟪^了線下實體店的實際服務量，導致服務質量打折，消費者不滿意，存在商家對低價格提供低質量的服務，從而導致用戶體驗值降低。
3.5 付款存在風險
大多數(shù)團購網(wǎng)站在支付方式上選擇讓消費者直接付款到商家賬戶，這種直接支付的方式存在一定的風險。消費者支付之后，團購網(wǎng)站無法提供收貨保證。在團購網(wǎng)站出現(xiàn)的早期，出現(xiàn)了部分站點誘導消費者參團，在用戶支付后，就無法聯(lián)系了，有的則改頭換面繼續(xù)行騙。
4、團購網(wǎng)站運營管理問題的解決方法在前文已經分析了團購網(wǎng)站在運營管理方面存在的問題，每一個問題都對團購網(wǎng)站的發(fā)展有非常不利的影響，都會影響到團購網(wǎng)站的形象。只有采取一定的方法規(guī)避、解決這些問題，才能使團購網(wǎng)站回到正軌，才能使團購行業(yè)不斷發(fā)展下去。
針對同質化競爭，團購網(wǎng)站應找尋新的渠道。據(jù)艾瑞相關報告顯示：“千團大戰(zhàn)”之后，針對同質化競爭的成功者不到1%，這將是一個必然的趨勢。團購網(wǎng)站可通過接入優(yōu)質商家，提供有保證的商品和服務;此外，對網(wǎng)站的購買流程，付款環(huán)節(jié)等操作進行優(yōu)化，提高網(wǎng)站的用戶體驗。
對于商家認證缺失或者操作不到位，團購網(wǎng)站應該加大對入駐商家的信息審核力度，加強對商家的行為管理，防止商家有侵犯消費者的不正當行為繼續(xù)發(fā)生。
政府有關部門應制定相關政策法規(guī)，加強對團購行業(yè)的監(jiān)管，以保證團購網(wǎng)站提供的服務質量，降低消費者權益受侵的概率。
團購網(wǎng)站應提供商品和賣家評價功能。將商家和產品分出優(yōu)劣，為以后的管理和消費者的消費提供實際的參考。
采用安全的支付方式�？刹扇〉谌酱沾顿Y金方式。
如支付寶，消費者收到商品或者到實體店消費后再確認付款，這是比較安全的支付方式。
參考文獻
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