談?wù)剤D書館讀者服務(wù)拓展工作

　　[提要] 隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者服務(wù)工作越來(lái)越細(xì)化，更加深入的拓展讀者服務(wù)工作，將會(huì)使圖書館事業(yè)更加發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：圖書館;拓展;服務(wù)

　　原標(biāo)題：談圖書館讀者服務(wù)拓展工作

　　收錄日期：2014年10月21日

　　圖書館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務(wù)至上。這就要求圖書館工作者要強(qiáng)化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀、主動(dòng)解難釋疑、在為讀者服務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情，以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、熟悉的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給讀者。

　　一、做好讀者導(dǎo)讀咨詢

　　圖書館要主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開(kāi)展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)。向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)資料，使他們?cè)黾有畔�、開(kāi)闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，對(duì)于他們所學(xué)專業(yè)知識(shí)以外的內(nèi)容也要做好導(dǎo)讀工作，主動(dòng)幫助引導(dǎo)。

　　二、幫助讀者解難釋疑

　　解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員工的必備要求，無(wú)論對(duì)哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個(gè)人能力的高低和所擁有的知識(shí)淵博程度，廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對(duì)讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問(wèn)。管理者無(wú)法解答的疑惑，我們要態(tài)度和藹地告訴讀者，讓他們找專業(yè)老師進(jìn)行輔導(dǎo)，給讀者指引一條解題途徑，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。

　　三、強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)

　　強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書館工作者要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)圖書館事業(yè)、有責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語(yǔ)言、主動(dòng)熱情的.態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，圖書館的工作還要努力撰寫學(xué)術(shù)論文，積極參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，為提高信息服務(wù)水平而自覺(jué)營(yíng)造鉆研業(yè)務(wù)的氛圍。這是一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)過(guò)程，又是一種提高館員科研能力和學(xué)術(shù)水平的重要途徑。

　　這是圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，那么在此基礎(chǔ)上，我們就要深思怎樣更進(jìn)一步地開(kāi)展細(xì)化工作，把讀者服務(wù)工作開(kāi)展得更好、更深、更有價(jià)值。

　　(一)為讀者創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。公共圖書館應(yīng)承受人口多樣化化所帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任，熱心地為讀者做好服務(wù)和做好他們的工作。在環(huán)境、物質(zhì)條件方面為讀者提供方便。比如，為讀者配備熱水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡等物品。主動(dòng)地用愛(ài)心提示牌把光線充足、位置好的座位給老年讀者預(yù)留下來(lái)，方便他們的閱讀。還可以根據(jù)他們的愛(ài)好，為讀者設(shè)立專架;挑選服務(wù)態(tài)度好，善解人意的工作人員專門負(fù)責(zé)讀者的工作。

　　(二)針對(duì)讀者的年齡特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的讀書活動(dòng)。要根據(jù)讀者的類型、閱讀心理，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，開(kāi)辦書法、繪畫、花卉等講座，豐富讀者的文化生活。圖書館可與老干部局、共青團(tuán)、活動(dòng)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)合作，在圖書館報(bào)告廳內(nèi)為讀者就有關(guān)健康知識(shí)、戲曲藝術(shù)、法律常識(shí)等普遍關(guān)注的話題舉辦專題講座。借助講座、座談或研討會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓更多的讀者認(rèn)識(shí)圖書館，走進(jìn)圖書館。

　　(三)學(xué)習(xí)國(guó)外圖書館先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為讀者開(kāi)辟專門的特色閱覽室。很多發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館早就很重視對(duì)特色讀者的工作，其中最突出的特點(diǎn)就是成立專門的特色閱覽室。根據(jù)讀者的特點(diǎn)，拿出專門的經(jīng)費(fèi)來(lái)支持這個(gè)閱覽室，購(gòu)買當(dāng)年的報(bào)刊、雜志，配備專門的工作人員輔導(dǎo)他們，里面有紙和筆，還包括急救箱。使讀者閱讀相對(duì)集中，避開(kāi)和其他讀者爭(zhēng)搶書刊引發(fā)矛盾，讓資源最大化的用在讀者身上。甚至里面可以用多媒體的形式，如文藝、電影、講座、戲曲、風(fēng)景名勝等定期向讀者播放，從而滿足個(gè)性化讀者老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)的需要。

　　(四)開(kāi)展送書上門、送書到社區(qū)活動(dòng)。如果一個(gè)圖書館有自己的某種特性或則某一特色的服務(wù)，在同行業(yè)中形成差別，那這種優(yōu)勢(shì)就會(huì)吸引更多的讀者特別是老年讀者。有些老年讀者因?yàn)槟挲g大，體質(zhì)弱，視力和聽(tīng)力下降，不能過(guò)多的行走，通過(guò)建立流動(dòng)的圖書館，為那些喜愛(ài)閱讀但由于身體狀況以及其他客觀理由而無(wú)法親自到館的讀者增設(shè)送書上門服務(wù);利用流動(dòng)書車，定期為偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)及福利院、養(yǎng)老院的讀者送書上門，讓那里的讀者足不出戶也能閱讀到喜愛(ài)的書籍，享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　通過(guò)以上各種形式的工作，我們欣喜地看到，圖書館的業(yè)務(wù)種類更多，服務(wù)方式更加靈活，拓展的業(yè)務(wù)更多，讓社會(huì)上更多的人了解圖書館，認(rèn)識(shí)圖書館，發(fā)揮各界人群的作用，特別是個(gè)性化讀者的作用，是我們責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。

　　主要參考文獻(xiàn)：

　　[1]姚明.老人天地.北京：老人天地雜志社，1996.11.

　　[2]姚梅.公共圖書館如何做好老年讀者服務(wù)工作[J].圖書館，2000.6.

　　[3]邵顯升，劉孜鶴，孫麗文.關(guān)愛(ài)老年讀者構(gòu)建和諧社會(huì)[J].圖書館工作與研究，2007.3.

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