淺析我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

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　　淺析我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

　　摘 要：隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，與整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合越來(lái)越密切，交易額不斷增大。然而我國(guó)旅游電子商務(wù)還存在消費(fèi)者信任度較低，品牌合作意識(shí)不夠，網(wǎng)站運(yùn)行成本較高和安全服務(wù)體系不完善的問(wèn)題，本文首先介紹了當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，然后就當(dāng)前存在問(wèn)題進(jìn)行分析，最后提出了未來(lái)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策與措施。

　　關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 對(duì)策。

　　旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。第一是稱為注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，我國(guó)大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過(guò)廣告來(lái)盈利。

　　旅游網(wǎng)站注重訪問(wèn)率、點(diǎn)擊率，并以此來(lái)獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)(B2C)的時(shí)期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營(yíng)銷模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通;第三是融合時(shí)期，在這個(gè)階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同特點(diǎn)，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問(wèn)題，來(lái)更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]

　　。

　　1 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

　　1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。

　　1.2.1 旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴(kuò)大。

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC《)2011年中國(guó)網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時(shí)間內(nèi)外出旅行或旅游過(guò)，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例;其次是個(gè)人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例;因?yàn)楣ぷ髟�因出行旅游的網(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時(shí)間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時(shí)間出游的占31.3%。

　　1.2.2 旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

　　艾瑞咨詢的《2010~2011年中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)研究分析顯示，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，同比增長(zhǎng)58.0%，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)四年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模仍將保持高增長(zhǎng)，增速維持在45%左右。同時(shí)，考慮到旅游市場(chǎng)受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂(lè)觀三種預(yù)期，預(yù)計(jì)到2014年，按照正常預(yù)估，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元，保守估計(jì)將達(dá)到2800.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到6322.8億元。2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2014年該比例將增長(zhǎng)至20.4%，旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

　　1.2.3 第三方在線代理商規(guī)模增大。

　　2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)第三方在線代理商營(yíng)收規(guī)模為67.6億元，同比增長(zhǎng)56.0%。同時(shí)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年內(nèi)，隨著第三方在線代理商的日益發(fā)展，保守估計(jì)第三方在線代理商的營(yíng)收規(guī)模2014年將會(huì)達(dá)到155.1億元，正常估計(jì)將達(dá)到250.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到350.1億元，第三方在線代理商規(guī)模不斷增大。

　　1.2.4 旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房營(yíng)收比重為44.3%，機(jī)票營(yíng)收比重為44.2%：

　　度假產(chǎn)品及其他旅游營(yíng)收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)4年，機(jī)票的營(yíng)收比重將會(huì)持續(xù)微降;訂房和度假的營(yíng)收比重相對(duì)提升。

　　2 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題2.1 消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，多考慮自身利益最大化，忽視與消費(fèi)者之間的交流。同時(shí)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費(fèi)者的有效識(shí)別受到影響[2]

　　。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無(wú)法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會(huì)在瞬間被影響，建立起來(lái)的信任度也不容易維護(hù)。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問(wèn)題。

　　2.2 整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識(shí)決定了未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個(gè)行業(yè)需要鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識(shí)，通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒(méi)有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中有效可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來(lái)維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識(shí)，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費(fèi)者的品牌體系。

　　2.3 網(wǎng)站運(yùn)行以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行中都需要較大的資金投入，來(lái)更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時(shí)在搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)中，或者加入這個(gè)平臺(tái)中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費(fèi)用占整個(gè)資金投入的比重大，而推廣的.過(guò)程中，并不能即刻產(chǎn)生績(jī)效，市場(chǎng)推廣中的成本投入以及盈利周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時(shí)可以讓消費(fèi)者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲得更多的效益[3]。

　　2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。

　　目前，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費(fèi)中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動(dòng)的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒(méi)有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來(lái)完成。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費(fèi)者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺(tái)在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過(guò)渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來(lái)確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

　　3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對(duì)策。

　　針對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，開(kāi)拓維護(hù)客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。

　　3.1 重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。

　　隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。(1)繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式的營(yíng)銷手段來(lái)獲取客戶群體關(guān)注和信任;(2)通過(guò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。團(tuán)購(gòu)在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場(chǎng)份額還不算多，但是未來(lái)通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)旅游的客戶會(huì)越來(lái)越多，團(tuán)購(gòu)可是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，通過(guò)客戶認(rèn)同的方式來(lái)參與團(tuán)購(gòu)，可以更加真實(shí)的商品和價(jià)格適合的方式來(lái)滿足客戶的需求。根據(jù)CNNIC發(fā)布《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》，認(rèn)為用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級(jí)。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對(duì)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)，使其價(jià)值滿足更多的需求。

　　3.2 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立誠(chéng)信環(huán)境。

　　在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度中，需要明確市場(chǎng)定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)體化的產(chǎn)品。中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展正處于過(guò)渡階段，向高級(jí)階段邁進(jìn)，消費(fèi)者的需求及個(gè)性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費(fèi)觀念影響整個(gè)行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價(jià)格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個(gè)人信息安全、隱私保密的整個(gè)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者需要投入一定的成本來(lái)保證與客戶溝通交流無(wú)障礙，還要繼續(xù)增強(qiáng)其責(zé)任心，消費(fèi)者也要有誠(chéng)信的意識(shí)和理性的消費(fèi)理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠(chéng)信體系，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，使消費(fèi)者獲得服務(wù)價(jià)值最大化。

　　3.3 加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。

　　旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費(fèi)者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠(chéng)度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷模式作用的同時(shí)，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點(diǎn)[4]

　　。CNNIC發(fā)布《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛(ài)自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強(qiáng)打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時(shí)代發(fā)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過(guò)文化的滲透來(lái)提高品牌價(jià)值和影響力。

　　3.4 有效的資本運(yùn)作來(lái)獲得資金支持。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運(yùn)作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營(yíng)狀況和條件來(lái)發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場(chǎng)中，獲得直接融資，要求滿足證券市場(chǎng)的條件，企業(yè)通過(guò)發(fā)行債券或股票，獲取市場(chǎng)的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)，時(shí)間的選擇最好是自身發(fā)展強(qiáng)烈需要且在市場(chǎng)的影響力和盈利都處于合適時(shí)期。二是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)完成融資與投資，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營(yíng)管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場(chǎng)為一體的新型模式。

　　3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過(guò)高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來(lái)不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等，通過(guò)在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時(shí)機(jī)，充分挖掘聯(lián)盟未來(lái)的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。

　　在我國(guó)旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強(qiáng)化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

　　參考文獻(xiàn)。

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