空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟，其整體好否直接影響公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生存。何為整體素養(yǎng)?它包括職業(yè)禮儀.行為舉止.儀表儀容.操作技能。換言又為通俗中的內(nèi)在與外在的綜合.氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華.積極向上的生活態(tài)度.圓潤玲瓏的處世之道。
一.空乘整體素養(yǎng)之“態(tài)度至上”
“態(tài)度”，是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。尤其對于航空運輸來講，至為重要。親切的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關(guān)注的窗口。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空作為交通工具適應(yīng)了中高層次的消費人群。在運輸行業(yè)競爭如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握微笑原則【1】主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。【2】自然大方的微笑原則【3】眼中含笑原則【4】真城微笑原則。【5】健康微笑原則【6】最佳時機(jī)和維持原則【7】一視同仁原則，切莫以貌取人。【8】天天微笑原則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，意為二者綜合。
二.空乘整體素養(yǎng)之“濃墨書卷”
空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運輸形象息息相關(guān)，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長�？粘朔⻊�(wù)涉及廣博知識，要掌握.運用.表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今.熟知中外時時散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以【1】注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度【2】展示開朗個性，廣交各界朋友【3】待人和善，出世大度【4】感受性.靈敏性不宜太高【5】忍耐性與情緒興奮不能低【6】吸取工作經(jīng)驗，善于總結(jié)經(jīng)驗【7】開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格【8】增強心理適應(yīng)能力。“濃墨書卷”于循環(huán)漸進(jìn)中，氣質(zhì)與涵養(yǎng)得以進(jìn)化，進(jìn)而提煉中升華。成為高素質(zhì)的服務(wù)人員乃時代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚婉約的濃墨書卷之氣，才當(dāng)為合格空乘。
三.空乘整體素養(yǎng)之“朝陽奕奕”
空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務(wù)工作時，健康良好心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機(jī)情緒以及于公于私的形象.聲譽。同時摒棄“金玉其外，敗絮其中”，勿讓精神美感打折扣。所以要【1】保持個人衛(wèi)生【2】整體效果美觀;如果不顧自己特點去模仿別人，難免會俗不可耐，有“東施效顰”之嫌。【3】追求秀外慧中，誠于中而行于外，達(dá)到和諧統(tǒng)一�！�4】加強組織表達(dá)能力，給乘客舒適語言環(huán)境�！�5】現(xiàn)實理想化，盡量與乘客積極地交流【6】化小愛為大愛，視機(jī)艙為家，客為友�？粘烁哐诺膬x表，積極樂觀的精神，用心的服務(wù)，整個旅途會因為天使cc的存在而熠熠奪目。
四.空乘整體素養(yǎng)之“心靈召喚”
在乘務(wù)工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤，要面對乘客尖刻語言;在服務(wù)中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧�？粘嗽诔惺軌毫�，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務(wù)技能，并注意以下幾個方面鍛煉提高自己【1】遇事不慌，沉著穩(wěn)定;當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策【2】思維敏捷;應(yīng)變不應(yīng)是被動，而應(yīng)是主動，能防患于未然�！�3】機(jī)智幽默;此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快�！�4】忍耐性要強;要有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心.細(xì)致的說服和緩解工作，有條不紊的冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領(lǐng)神會，這稱之為心靈召喚。另一方面又體現(xiàn)空乘人員的人情處世及應(yīng)變能力。掌握熟操作技能，是各位cc的必要之行。在航班中，空乘與乘客間陌生距離忽遠(yuǎn)，而油然而生的溫暖增多，這稱之為“召喚”，暗喜的是有了歸處。
三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有cc致敬。