論文題目：淺析基于用電信息自動釆集的新型抄表收費模式

　　【文章摘要】隨著我國社會和經(jīng)濟高速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工手動抄表收費的模式已經(jīng)無法滿足市場需要，已不適合當(dāng)前的營銷運營。本文就用電信息自動化采集、集中抄表和集中收費的新型抄表的收費模式進行探究，以期為以后該方面的發(fā)展提供有利的幫助。

　　論文關(guān)鍵詞：用電信息自動采集,自動抄表,集中抄表收費

　　我國社會和經(jīng)濟高速發(fā)展，用電需求多樣化，用電量增大，以及用工制度等多方面變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)的人工手工抄表收費模式無法適應(yīng)市場需要。同時，新技術(shù)的發(fā)展以及供電系統(tǒng)的不斷完善，也需要我們的思想觀念不斷更新，尤其是工業(yè)自電動化技術(shù)以及計算機強大的計算和整合能力應(yīng)用到工礦企業(yè)和現(xiàn)實生活中的方方面面，大大簡化工作了內(nèi)容，提高了工作效率，減少了人工以及人為的工作失誤。由此，基于用電信息自動采集的新型抄表收費模式，從無到有，逐漸發(fā)展完善，成為電力企業(yè)升級改造的重要內(nèi)容。

　　1 傳統(tǒng)人工手動抄表收費方式無法滿足當(dāng)前用電市場需要，是制約電力企業(yè)發(fā)展的瓶頸

　　1.1 傳統(tǒng)人工手動抄表受地域性限制

　　傳統(tǒng)人工手動抄表業(yè)務(wù)是按用戶的歸屬地實行屬地化的管理模式，管理以及作業(yè)都較為分散，無法實現(xiàn)有效及時的監(jiān)督管理。

　　1.2 傳統(tǒng)人工手動抄表效率低下

　　傳統(tǒng)人工現(xiàn)場的抄表效率非常低，導(dǎo)致抄表工作需要從每個月的一號一直安排至二十五號，這工作期間工作人員基本上是無法從事其它的供電的服務(wù)工作。

　　1.3 人工現(xiàn)場的抄表存在著人身、交通等各方面的安全隱患

　　由于社會高速發(fā)展，抄表現(xiàn)場也是千差萬別，現(xiàn)場抄表存在著人身、交通等各方面的安全隱患，盡管工作安全培訓(xùn)和要求嚴(yán)格，但仍不容忽視。

　　1.4 傳統(tǒng)人工手動抄表數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，人為誤差大

　　由于受到現(xiàn)場環(huán)境以及抄表人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的影響，抄表不及時、不準(zhǔn)確的情況經(jīng)常出現(xiàn)，容易導(dǎo)致用戶的投訴，進一步增加客戶和供應(yīng)商之間的矛盾，不利于我們正常工作的順利進行。

　　2 受社會發(fā)展、人口流動等的影響，傳統(tǒng)的收費業(yè)務(wù)模式效率越來越低下

　　因為傳統(tǒng)的收費業(yè)務(wù)也是按照用戶的歸屬地進行管理，采取責(zé)任人各自負責(zé)使用短信、電話、上門催費的方式。由于沒有建立集中、統(tǒng)一的繳費管理平臺，無法有效的支撐繳費的渠道的建設(shè)，無法真正向用戶提供優(yōu)質(zhì)的繳費服務(wù)。也沒有建立統(tǒng)一催費服務(wù)平臺，催費的方式主要還是依靠電話催費以及上門催費為主，效果極差。同時，由于 缺少有效的通知單發(fā)送的相應(yīng)監(jiān)管，電費通知單的發(fā)送情況不夠理想，等等，電力企業(yè)回籠資金不及時，壞賬時有發(fā)生，而拉閘停電等導(dǎo)致的沖突和投訴也日見增多，不利于電力企業(yè)發(fā)展。

　　3 以用電信息自動采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式分析

　　3.1 以自動化采集設(shè)備和采集終端為依托，實現(xiàn)用電信息的自動采集，將分散的人工傳統(tǒng)抄表方式轉(zhuǎn)換為集中自動的新型抄表方式，稱為自動化集中抄表。集中抄表失敗的，則安排人工手動抄表予以補抄，并記錄異常情況，作為相關(guān)部門查找自動抄表失敗的原因的參考;如此，逐步提高遠程集中抄表的成功率，做好主站系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析、故障排除、遠程的補采、現(xiàn)場任務(wù)單的制定和下發(fā)等等。

　　3.2 集中收費是以自動化集中抄表的數(shù)據(jù)為依據(jù)，進行集中核算、集中賬務(wù)處理，搭建設(shè)多種渠道的繳費管理的平臺，實現(xiàn)繳費渠道以及方式和業(yè)務(wù)的集中管理，實現(xiàn)短信、郵件、語音等多種渠道的媒體的電費通知、提醒、催繳等方面的服務(wù)。完善多種渠道繳費平臺的建設(shè)，在確保原來的自助繳費終端、銀聯(lián)商務(wù)正常運轉(zhuǎn)的情況下完成繳費業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能的發(fā)行改造的建設(shè)，實現(xiàn)統(tǒng)一繳費渠道、繳費業(yè)務(wù)、繳費方式的管理。

　　3.3 集抄集收的管理方式是在用電信息全采集以及全覆蓋的基礎(chǔ)上的新型的電費抄核收管理方式，實現(xiàn)對于抄表、核算、收費、采集等等工作的集中化監(jiān)控和處理，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高了管理銷售的集約化以及專業(yè)化。以集抄集收為核心和依托，建立電力企業(yè)完善的營銷服務(wù)系統(tǒng)，整合原來的相關(guān)業(yè)務(wù)，優(yōu)化資源配置，重新劃分業(yè)務(wù)模塊，分工明確，職責(zé)清晰。

　　4 分析以用電信息自動采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式的效益

　　4.1 全方位的優(yōu)化電力企業(yè)人力資源配置

　　傳統(tǒng)人工手動抄表收費模式效率低下，抄核收各個環(huán)節(jié)嚴(yán)重依賴人力。而抄核收人員只是進行機械和重復(fù)的工作。以用電信息自動采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式，整體性的優(yōu)化了電力企業(yè)的人力資源配置，將原來的抄核人員由機械簡單和重復(fù)的工作中抽離出來;通過工作重心向巡視核查、現(xiàn)場服務(wù)、電費催繳等方面進行轉(zhuǎn)移，解決了抄核收隊伍結(jié)構(gòu)性缺少人員的問題;同時，通過對人員業(yè)務(wù)水平以及素質(zhì)方面的培訓(xùn)，促進了電費抄核收隊伍的建設(shè)。

　　4.2 新型抄核收模式整合各個業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)，減少業(yè)務(wù)流程方面的人工參與

　　新型抄核收模式實現(xiàn)了抄表計劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)獲得等等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集中自動的處理,，減少業(yè)務(wù)流程方面的人工參與的環(huán)節(jié)，最大限度提高了抄表工作的處理能力、處理效率;實現(xiàn)了電費通知、催繳通知的集中自動的發(fā)送，保證了電費通知、催繳通知的及時性，非常有效的提高了電費的催繳能力。新型抄核收模式加強了電費抄核收、采集運維等等業(yè)務(wù)的聯(lián)系，加快了自動抄表故障處理的速度，整體提升了電力企業(yè)的效率，降低了企業(yè)運作成本。

　　4.3 新型抄核收模式實現(xiàn)了集中把控，全方位提高電費抄核收工作的質(zhì)量

　　通過抄表的集中化管理，最大限度的杜絕了人為抄表時可能出現(xiàn)的差錯、估計抄表，有效的確保了抄表的準(zhǔn)確性以及及時性，規(guī)范了服務(wù)行為，對一些監(jiān)管方面的漏洞有效預(yù)防。。通過集中的維護運行，實現(xiàn)了采集運維人員以及現(xiàn)場表計核對于人員的分離，形成了相互監(jiān)督的機制，大大提高了運維以及周期表計核的工作質(zhì)量。通過集中收費，有效運用了用戶的信息采集成果，提高了電費通知的到位準(zhǔn)確率，最大限度減少了客戶有可能產(chǎn)生的投訴，實現(xiàn)規(guī)范的電費催收標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，規(guī)范了電費的催收服務(wù)，對于電費的回收非常有利，全方位的提升了供電企業(yè)的形象。

　　4.4 新型抄核收模式的深入應(yīng)用，全方位的推進抄核收智能化的建設(shè)

　　通過新增的自動化抄表監(jiān)控方面的業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)抄表異常處理的智能化。通過采集自動的運行任務(wù)的監(jiān)控管理，實現(xiàn)系統(tǒng)故障的分析、臺區(qū)線損的智能化分析。通過建設(shè)多種渠道的繳費平臺，以此來實現(xiàn)繳費信息管理更換智能化。通過建設(shè)相應(yīng)的短信、語音方面的平臺，實現(xiàn)電費賬單的發(fā)送以及電費催繳的工作的智能化。

　　5 結(jié)束語

　　以用電信息自動采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式，是社會發(fā)展、科技進步的產(chǎn)物，更是用電市場發(fā)展的產(chǎn)物。電力企業(yè)以此為契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的管理、服務(wù)水平的提升，自身也必然不斷完善發(fā)展。

　　【參考文獻】

　　[1]李清，電能量遠程采集系統(tǒng)投資功能效益實際分析[J]⑷，黑龍江科技信息，2011,(36):33⑷

　　[2]鄭松松，范津津，基于用電信息采集的新型抄表收費模式，北京電力高等�？茖W(xué)校學(xué)報(社會科學(xué)版)，2012,29(5)

　　[3]陳強.關(guān)于遠程自動抄表系境建設(shè)存在問題及發(fā)展趨勢的探討[J].中國科技縱橫，2011，(23)：12-13.

　　[4]徐玨.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J]北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(自然科學(xué)版)，2011,(12);263-264.