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　　篇一

　　摘要：行政決策輔助系統(tǒng)可以輔助各級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策，有利于提高政府決策效率和決策結(jié)果的合理性、時(shí)效性和適應(yīng)性。文章從系統(tǒng)科學(xué)的角度分析了行政決策輔助系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，并對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建的思路、方法及使用的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了闡述。

　　關(guān)鍵詞：信息化;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);行政決策;輔助決策

　　長(zhǎng)久以來(lái)信息的不完備是影響管理者進(jìn)行理性判斷和決策的直接原因之一，而現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)雖然可以高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、查詢和部分統(tǒng)計(jì)等功能，但是無(wú)法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，無(wú)法根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，杭州市西湖區(qū)院為了在檢察業(yè)務(wù)信息、隊(duì)伍建設(shè)情況和綜合行政事務(wù)方面輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，建設(shè)應(yīng)用行政決策輔助系統(tǒng)，將各科室以往分散的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，并充分發(fā)揮電子政務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)系統(tǒng)提供的多種分析功能進(jìn)行多角度、多層次的分析，將各類數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為院領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的信息。它的實(shí)施使得行政決策者可以在廣泛了解決策所需信息的前提下進(jìn)行決策，避免了靠經(jīng)驗(yàn)決策和決策信息不完備導(dǎo)致的決策的盲目性現(xiàn)象，從而提高了行政決策的科學(xué)性和合理性，支持與強(qiáng)化行政決策過(guò)程。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)及技術(shù)分析

　　系統(tǒng)架構(gòu)主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)及可視化接口4部分構(gòu)成。采用的關(guān)鍵技術(shù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)(DW)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DM)、在線分析處理技術(shù)(OLAP)。

　　(一)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用

　　電子政務(wù)的決策過(guò)程是一個(gè)從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中抽取結(jié)構(gòu)化信息，再提供非結(jié)構(gòu)化決策分析結(jié)果的過(guò)程。因此，為了營(yíng)造良好的電子政務(wù)決策數(shù)據(jù)環(huán)境，獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立適合政府決策的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以確保政務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能夠更好地發(fā)揮分析、決策的作用。這種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的功能要能向兩個(gè)不同方向拓展，一是廣度計(jì)算，二是深度計(jì)算。廣度計(jì)算是使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍盡量擴(kuò)大，能基本涵蓋市級(jí)政府決策、服務(wù)的領(lǐng)域;深度計(jì)算使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)克服了以往數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)操作處理(即事務(wù)處理)的缺點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)處理提出了更高的要求，使其能更多地參與政府對(duì)數(shù)據(jù)分析和決策的制定等工作。

　　(二)模型庫(kù)系統(tǒng)的功能

　　模型庫(kù)系統(tǒng)包括模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)，模型庫(kù)是一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其他定量模型的軟件包，存放解決行政管理問題的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ停�是為決策提供分析能力的部件，給予決策者通過(guò)推理、比較、選擇來(lái)分析、預(yù)測(cè)和解答整個(gè)問題的能力。因此，研究一些決策支持模型，建立一個(gè)政府決策的模型庫(kù)系統(tǒng)是完成系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。這種模型庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)具有以下兩個(gè)特點(diǎn)，一是能實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)決策;二是能實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多部門、多用途的決策，即按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容來(lái)看應(yīng)具有預(yù)測(cè)類模型、綜合平衡模型、結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、經(jīng)濟(jì)控制類模型等，按決策活動(dòng)來(lái)看應(yīng)有規(guī)劃模型、推理模型、分析模型、預(yù)測(cè)模型、評(píng)估模型等。

　　(三)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的功能

　　知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)包括知識(shí)庫(kù)及知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，其功能是對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化組織與管理，存儲(chǔ)、增加、刪除、修改和查詢知識(shí)，以及對(duì)知識(shí)進(jìn)行一致性和完整性校驗(yàn)。知識(shí)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)既有區(qū)別又有聯(lián)系，從知識(shí)的邏輯表示觀點(diǎn)來(lái)看，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)是一種簡(jiǎn)單的知識(shí)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一個(gè)關(guān)系是一個(gè)原子公式，即一個(gè)謂詞，關(guān)系中的元組即是知識(shí)中的事實(shí)，因此利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)建造知識(shí)庫(kù)，就可以充分利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能，便于知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

　　(四)可視化接口

　　可視化接口包括預(yù)測(cè)、分析、查詢和維護(hù)等4個(gè)子系統(tǒng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)工具對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析、匯總，結(jié)果可以用二維表、餅圖、折線圖和直方圖表示。

　　二、數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)工具和基本過(guò)程

　　數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘常用的技術(shù)有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹、遺傳算法、近鄰算法和規(guī)則推導(dǎo)等。數(shù)據(jù)挖掘常用的工具有：

　　第一，基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的工具。由于對(duì)非線性數(shù)據(jù)具有快速建模能力，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)很適合非線性數(shù)據(jù)和含噪聲數(shù)據(jù)，所以在政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的分析和建模方面可以應(yīng)用。

　　第二，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則和決策樹的工具。大部分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘工具采用規(guī)則發(fā)現(xiàn)或決策樹分類技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模式和規(guī)則，其核心是某種歸納算法。

　　第三，基于模糊邏輯的工具。其發(fā)現(xiàn)方法是應(yīng)用模糊邏輯進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、排序等。

　　第四，綜合多方法工具。不少數(shù)據(jù)挖掘工具采用了多種開采方法，這類工具一般規(guī)模較大，適用于大型數(shù)據(jù)庫(kù)或者并行數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)挖掘的基本過(guò)程包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型搜索、結(jié)果分析和生成報(bào)告。

　　數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：收集和凈化來(lái)自數(shù)據(jù)源的信息并加以存儲(chǔ)，將其放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。

　　模型搜索：利用數(shù)據(jù)挖掘工具在數(shù)據(jù)中查找模型，搜索過(guò)程可以由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，也可以由用戶參與執(zhí)行。對(duì)于一個(gè)主題的搜索，可用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)方法等。

　　結(jié)果分析：一般地說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘的搜索過(guò)程需要反復(fù)多次，因?yàn)楫?dāng)分析人員評(píng)價(jià)輸出結(jié)果后，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些偏差或一些新的問題，要求對(duì)某一方面做更精細(xì)的查詢。

　　生成報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行整理，形成分析報(bào)告。

　　三、應(yīng)用效果

　　西湖區(qū)院通過(guò)對(duì)各科室需求的深入了解，將信息化工作模式與各科室的實(shí)際情況相結(jié)合，并根據(jù)使用者的意見著重實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)在各部門的通用性和后臺(tái)的完全可自定義性以及數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)顯示，從而提升了系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。

　　系統(tǒng)包括以下三個(gè)應(yīng)用模塊：(1)可自定義投票及評(píng)分模塊。該模塊著重對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)各類選擇類和打分類的投票、調(diào)查、評(píng)比等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的無(wú)紙化操作和結(jié)果的自動(dòng)統(tǒng)計(jì);(2)綜合報(bào)表處理模塊。該模塊著重實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的各類填報(bào)類的報(bào)表、臺(tái)帳及績(jī)效考核等活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)和自動(dòng)匯總及根據(jù)需要生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果;(3)決策參考模塊，該模塊著重實(shí)現(xiàn)對(duì)所需信息的自定義動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)。如行裝科可根據(jù)車輛名稱與使用情況設(shè)置一種全院車輛信息統(tǒng)計(jì)表，填報(bào)人員每月只需填寫本車的加油費(fèi)、行使公里數(shù)、維修費(fèi)、出車次數(shù)等使用情況，管理者便可根據(jù)需要按照月、季度、年等時(shí)間跨度對(duì)每輛車上述信息的變化情況進(jìn)行比較，并可生成柱形圖、圓餅圖或曲線圖等直觀的比較結(jié)果。同時(shí)每個(gè)模塊可根據(jù)需要進(jìn)行功能擴(kuò)展。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的使用西湖區(qū)院構(gòu)建了一個(gè)動(dòng)態(tài)的全院行政指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)完整的權(quán)限分配機(jī)制，使各科室領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)、全面地掌握所管轄部門的行政數(shù)據(jù)情況，同時(shí)為院領(lǐng)導(dǎo)提供了各種綜合信息和科室狀況及人、財(cái)、物等資料的實(shí)時(shí)與歷史信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)本院運(yùn)作的快速、全面、直觀的監(jiān)控，提高行政辦公人員辦公效率，有利決策者做出科學(xué)決策。例如在中層干部述職述廉評(píng)分活動(dòng)中，全院干警通過(guò)投票評(píng)分模塊在院內(nèi)網(wǎng)中對(duì)全院中層干部進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)評(píng)。政工部門通過(guò)所分配的權(quán)限在系統(tǒng)后臺(tái)自行編輯了民主測(cè)評(píng)表，由于后臺(tái)設(shè)置的完全可自定義性使測(cè)評(píng)表在內(nèi)容的隨意性上完全實(shí)現(xiàn)了以往紙質(zhì)問卷。每位干警只需在自己的電腦上便能完成投票，借助系統(tǒng)完整的分析功能政工部門可實(shí)現(xiàn)投票的適時(shí)統(tǒng)計(jì)，并可以柱形圖、圓餅圖或曲線圖生成考核結(jié)果排序表、優(yōu)良情況百分比表、及與歷史考核對(duì)比表等統(tǒng)計(jì)結(jié)果，圖形化界面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果使數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況一目了然，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了簡(jiǎn)捷而精確的依據(jù)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　行政決策輔助系統(tǒng)在需求分析時(shí)應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，無(wú)論是管理員還是欄目維護(hù)員或訪問者可以是政務(wù)網(wǎng)中經(jīng)過(guò)授權(quán)的任意用戶，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)具備跨單位級(jí)聯(lián)的功能，使得相關(guān)的統(tǒng)計(jì)或匯總功能可覆蓋到從個(gè)人到部門再到上級(jí)乃至上上級(jí)部門的范圍，從而拓展其應(yīng)用的范圍，并在最大程度上深層次挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)單位對(duì)各部門高效的管理，幫助決策者明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并可進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]Efrem G Mallach.決策支持與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2001.

　　[3]張志軍，等.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)管理決策支持系統(tǒng)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件，2005.

　　篇二

　　摘要：堅(jiān)持用人制度改革，是實(shí)現(xiàn)人才資源配置市場(chǎng)化、人才管理社會(huì)化的必由之路。作為政府人事部門所屬的人才交流服務(wù)中心，開展社會(huì)化人事管理和服務(wù)，如何為事業(yè)單位人事制度改革提供專業(yè)化的配套管理和規(guī)范的代理服務(wù)，是我們應(yīng)該深入思考的問題。

　　關(guān)鍵詞：人才交流機(jī)構(gòu);事業(yè)單位人事制度改革;社會(huì)化管理;社會(huì)化服務(wù)

　　隨著人才價(jià)值的回歸和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，人才在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要地位和作用日益突出，堅(jiān)持用人制度改革，是實(shí)現(xiàn)人才資源配置市場(chǎng)化、人才管理社會(huì)化的必由之路，也是傳統(tǒng)人事管理向新型的社會(huì)化人事管理過(guò)渡轉(zhuǎn)變。作為政府人事部門所屬的人才交流結(jié)構(gòu)，開展社會(huì)化人事管理和服務(wù)，如何為事業(yè)單位人事制度改革提供人事人才專業(yè)化的配套管理和規(guī)范的代理服務(wù)，是我們應(yīng)該深入思考的問題。

　　一、充分發(fā)揮人才管理服務(wù)職能，為人才社會(huì)化管理服務(wù)提供保證

　　人才的社會(huì)化管理就是單位實(shí)行人事制度改革、實(shí)行新的用人方式后，要解決人才和單位對(duì)人事檔案依附關(guān)系的問題，讓人才自由流動(dòng)而沒有人事檔案管理的后顧之憂，同時(shí)也為單位在自主選擇用人上消除人事管理關(guān)系的顧慮，最終實(shí)現(xiàn)人才資源的社會(huì)化配置。

　　(一)發(fā)揮政府人事部門人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的主渠道作用

　　按照規(guī)定，人事檔案除可由單位的組織人事部門和政府人事部門所屬人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。組織人事部門賦予人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)人事管理職能，來(lái)保證人事檔案的真實(shí)性、嚴(yán)肅性、完整性和安全性。作為承擔(dān)政府人事部門職能的人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)，起著聯(lián)系政府人事部門、單位及人才的橋梁和紐帶作用，專門負(fù)責(zé)為人事制度改革提供人事人才社會(huì)化管理和服務(wù)。多年來(lái)，人事部門為人才的流動(dòng)和管理制定了相應(yīng)的政策法規(guī)，人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)借助于行政職能，為配合企業(yè)改制和用人制度改革，為企業(yè)和人才個(gè)人搭建了社會(huì)化管理的服務(wù)平臺(tái)，開展了相應(yīng)的配套人事保障服務(wù)。

　　(二)轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域

　　1.變管理為服務(wù)。轉(zhuǎn)變職能最重要的就是要從管理延伸到服務(wù)，由過(guò)去單純的“管檔管人”逐步轉(zhuǎn)變到“為人才和單位服務(wù)”，貼近企業(yè)與個(gè)人的需要，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和空間，通過(guò)管理體現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值，增加服務(wù)附加值，使人才檔案管理和使用發(fā)揮新作用。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在人才檔案的社會(huì)化管理中不斷提升人才檔案的使用價(jià)值，豐富檔案記錄內(nèi)容，為企業(yè)用人提供必要的有效信息，以優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)，讓人才滿意放心，讓單位減負(fù)消腫，更好地為用人單位和各類人才服務(wù)，更好地為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

　　2.建立適應(yīng)市場(chǎng)化、符合社會(huì)化的運(yùn)行新機(jī)制。時(shí)代在變，管理也要變，適應(yīng)市場(chǎng)化就是要有適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，要有市場(chǎng)的促銷方式和手段，要有廣為人知的宣傳力度，要讓人才個(gè)人和單位能接受和認(rèn)可的社會(huì)化管理和服務(wù)的方式。符合社會(huì)化運(yùn)行的新機(jī)制就是人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部要有激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制、調(diào)整分配機(jī)制、用人機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性、工作動(dòng)力等，激活內(nèi)部管理和服務(wù)，來(lái)贏得客戶。

　　人才進(jìn)入市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)人才效能的最大釋放，單位用人到市場(chǎng)，人才求職找市場(chǎng)的市場(chǎng)化格局已逐步形成，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中提供社會(huì)化管理和服務(wù)的作用更加顯現(xiàn)，在推進(jìn)人才市場(chǎng)化配置和人才檔案社會(huì)化管理服務(wù)方面，作為政府人事部門人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，也要調(diào)整定位，建立與之相適應(yīng)的、符合人事政策和市場(chǎng)運(yùn)行的機(jī)制。

　　3.做好基礎(chǔ)管理服務(wù)，不斷拓展新服務(wù)項(xiàng)目�；�礎(chǔ)管理服務(wù)工作是原來(lái)已建立起來(lái)的傳統(tǒng)人事管理業(yè)務(wù)，包括檔案管理、人才調(diào)動(dòng)、身份保留、工齡計(jì)算、職稱評(píng)審、出國(guó)境政審、辭職審批等管理服務(wù)，在做好基礎(chǔ)管理服務(wù)的前提下，挖掘和發(fā)展的新服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代管理相結(jié)合，擴(kuò)大管理和服務(wù)面，以解決不斷發(fā)展的新需求，通過(guò)人才檔案管理提供新的代理服務(wù)，如注冊(cè)資格審查的存檔證明、合同鑒證、代辦社會(huì)保險(xiǎn)、人才派遣、人才引進(jìn)、人才測(cè)評(píng)等，使管理和服務(wù)不斷推陳出新，人才檔案的社會(huì)化管理才有生機(jī)和活力。

　　(三)整合社會(huì)資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

　　人事代理服務(wù)有其自身的專業(yè)屬性，又具有政策性強(qiáng)、管理規(guī)范、社會(huì)信譽(yù)度高等獨(dú)特性，但傳統(tǒng)的人才管理?xiàng)l塊分割依然存在。人才檔案受不同部門、行業(yè)管理在全國(guó)較普遍，勞動(dòng)部門職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)在管理人才檔案，各行業(yè)主管部門成立的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)也在管理人才檔案，涉外人才服務(wù)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)企業(yè)也在開展社會(huì)化人才檔案的管理工作，形成了多頭管理的局面。改革進(jìn)程需要逐步推進(jìn)，人才的社會(huì)化管理服務(wù)工作需要規(guī)范，又不可能在短時(shí)間內(nèi)打破部門和行業(yè)的管理，因此在一定程度上形成了各自發(fā)展格局。對(duì)此，作為政府人事部門的人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)可發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合行業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　(四)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，提升管理服務(wù)水平

　　當(dāng)今世界已進(jìn)入信息化時(shí)代，電腦化管理已相當(dāng)普及，各人才交流機(jī)構(gòu)要充分應(yīng)用信息技術(shù)，加快提升現(xiàn)代化的管理技術(shù)水平和手段，加快硬件投入和軟件開發(fā)，使服務(wù)方式更為便捷，辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)更加簡(jiǎn)化，從而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率。

　　二、營(yíng)造社會(huì)化環(huán)境，加快社會(huì)化公共服務(wù)進(jìn)程

　　(一)以政策為導(dǎo)向，為社會(huì)化管理和服務(wù)鋪路搭橋

　　人才的社會(huì)化管理和服務(wù)進(jìn)程離不開政府的推動(dòng)，以及人事行政部門的政策性支持。隨著各項(xiàng)人事制度改革的深入，促使人才服務(wù)機(jī)構(gòu)為單位改革和人才進(jìn)入社會(huì)化提供配套的人事人才服務(wù)保障。這一切都是政府在穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革的基礎(chǔ)上發(fā)展過(guò)來(lái)的，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，既有其行政手段，又有其社會(huì)特征，既依靠政策導(dǎo)向，又依賴于市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理和服務(wù)。

　　(二)挖掘服務(wù)潛能，樹立服務(wù)品牌

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，獲勝靠什么?除了靠競(jìng)爭(zhēng)力外，還要靠服務(wù)。服務(wù)的態(tài)度、方式、效果直接影響市場(chǎng)的口碑和知名度，各人才交流機(jī)構(gòu)要通過(guò)各種渠道和不同方式，與媒體合作，加大宣傳力度，讓單位和人才個(gè)人了解業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)功能，并被社會(huì)所認(rèn)同。同時(shí)，在原有業(yè)務(wù)的對(duì)外服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需要，量身訂做需求的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度。

　　(三)以點(diǎn)代面，完善社會(huì)化服務(wù)功能

　　人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)要改進(jìn)服務(wù)手段，拓展服務(wù)范圍，形成多層次、多功能的覆蓋全社會(huì)的人才檔案社會(huì)化服務(wù)體系，就要注重三個(gè)結(jié)合。一是基礎(chǔ)服務(wù)與需求服務(wù)相結(jié)合，基礎(chǔ)服務(wù)包括檔案管理、職稱評(píng)審、出國(guó)境政審等，在提供快捷、方便、高效的同時(shí)，做好已有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)認(rèn)真解決新的需求服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道和范圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率最大化。二是單項(xiàng)服務(wù)與全程服務(wù)相結(jié)合。人才派遣服務(wù)有其自身的特性，根據(jù)單位和人才個(gè)人的需要，結(jié)合對(duì)人才派遣業(yè)務(wù)管理和服務(wù)不同層次的要求，可提供菜單式的服務(wù)項(xiàng)目，既可單項(xiàng)派遣服務(wù)，也可全程派遣服務(wù)，任其選擇，以求實(shí)效。三是人才檔案管理全面化與個(gè)性化相結(jié)合。在檔案管理的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的人才，提供不同的檔案管理服務(wù)，如建立專業(yè)技術(shù)檔案、業(yè)績(jī)檔案等不同類型的個(gè)性化檔案，不斷豐富和創(chuàng)新檔案管理內(nèi)容。