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　　論文摘要：中非貿(mào)易電子商務發(fā)展模式探討_網(wǎng)站建設-論文網(wǎng)

　　論文關鍵詞：中非貿(mào)易,電子商務,網(wǎng)站建設

　　1.中非貿(mào)易與發(fā)展電子商務的必要性

　　中國同非洲50多個國家和地區(qū)建立了貿(mào)易往來。目前中國已經(jīng)成為非洲第一大貿(mào)易伙伴。中非自由貿(mào)易區(qū)一旦建成，擁有21億人口的中非自由貿(mào)易區(qū)將會成為全球最大的自由貿(mào)易區(qū)，將會超過將于2010年1月1日建成的擁有19億人口的中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)。

　　現(xiàn)在中非貿(mào)易更傾向于地攤式面對面的貿(mào)易，力求挑揀到合適的便宜品，由于非洲的經(jīng)濟落后，文化發(fā)展差異，信用度低等因素，大大制約了應用電子商務進行外貿(mào)的成功率。非洲存在的巨大市場就是巨大的機會，對于這樣一個資金龐大的交易市場，如果有專門的電子商務平臺去指引，促進其實施電子化網(wǎng)絡交易，會使其交易更加有保障，信息更加透明，發(fā)展領域更加暢通，交易成功率更加提高。發(fā)展中非貿(mào)易電子商務，就可以打破現(xiàn)有格局，加速了整個社會的商品流通，通過互聯(lián)網(wǎng)構造一個虛擬的大市場，擴展企業(yè)市場機會，降低企業(yè)成本，降低庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。通過網(wǎng)絡，客戶可隨時、隨地了解到企業(yè)提供的商品，企業(yè)售出商品的可能性就會大大增強。電子商務網(wǎng)站介紹中非文化,文化先行,把真實的中國告訴非洲，把真實的非洲告訴中國，這是中非貿(mào)易健康和可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

　　2.根據(jù)中非貿(mào)易的特點設計電子商務發(fā)展模式

　　2.1中非貿(mào)易的特點

　　中非貿(mào)易的特點是互補性強，非洲需求便宜的庫存產(chǎn)品，低檔產(chǎn)品多，非洲人誠欣度低，不喜歡訂做，喜歡零散地、地攤式地挑揀便宜貨腳和庫存，中非文化存在很大差距等等。

　　2.2發(fā)展原則

　　中非貿(mào)易電子商務發(fā)展原則是：(1)承擔起溝通中非貿(mào)易中顧客之間，公司和顧客之間，廠家和公司之間，廠家與顧客之間，公司與公司之間的交易橋梁，使注冊會員能在平臺完成交易的整個過程。(2)承擔起介紹中非貿(mào)易知識，幫助客戶解決貿(mào)易難題，提供中非貿(mào)易幫助的社會責任。(3)承擔起中非貿(mào)易信息傳播，提供真實詳細的供求信息并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的責任。(4)承擔起傳播中國和非洲各國政府的貿(mào)易政策、貿(mào)易制度，官方的貿(mào)易信息公布，各種尋求交流合作的公告，政府部門的采購招標公告。(5)網(wǎng)絡信息服務平臺界面友好，簡單易用。

　　2.3發(fā)展特色

　　(1)提高用戶黏度

　　用戶體驗的好壞將直接關系到網(wǎng)站的品牌和價值，并會對網(wǎng)站用戶的忠誠度、信賴度、購買收費服務意愿、交易成功率率等等造成很大的影響。網(wǎng)站首頁要在顯著的位置標出自己是做什么的，網(wǎng)站功能設置要考慮到如何要把訪問用戶吸引，留住，并轉(zhuǎn)化為真正的客戶。要吸引更多的用戶，提高用戶黏度，首先就要進行用戶使用體驗研究，邀請中國、非洲的客戶進行使用體驗，根據(jù)客戶體驗反饋不斷改進網(wǎng)站的功能，力求做到功能能使客戶最滿意。例如發(fā)布企業(yè)信息，行業(yè)信息，庫存信息，個人產(chǎn)品信息的系統(tǒng)要整合內(nèi)容檢索，充實各方面的最新信息，每天定時發(fā)送用戶訂閱的某方面的信息到用戶郵箱就使用戶有親切感，更加能黏合用戶的閱讀習慣。讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書，不斷點擊就能知道怎么一直操作下去，界面提示要非常友好。例如注冊加入中非貿(mào)易論壇，審核批準后，發(fā)這樣一個郵件：中非貿(mào)易論壇已經(jīng)批準你加入論壇。批準，這個語調(diào)讓人非常非常難受。如果說：祝賀你成為中非貿(mào)易論壇的會員，那就親切得多，文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節(jié)。

　　(2)提高用戶打開的速度

　　網(wǎng)絡信息服務平臺英文網(wǎng)站共同放到非洲的服務器和中國的服務器上，調(diào)查顯示，對15秒內(nèi)打不開的網(wǎng)頁，用戶就會放棄，網(wǎng)站銷售量會減少30%以上�？梢�，滯緩的速度會使網(wǎng)站就難以履行其功能。所以選擇國外空間和國內(nèi)空間共同存貯，在對非洲的主要貿(mào)易國同時安裝鏡像服務器，使非洲客戶能迅速打開網(wǎng)站，就會使非洲訪問者迅速增加，英文網(wǎng)站有更好的推廣效果。

　　(3)提高用戶瀏覽量

　　網(wǎng)站建好后一定要去做網(wǎng)站推廣，首先是要在第一時間登錄各大搜索引擎，

　　“搜索引擎優(yōu)化”是指通過對網(wǎng)頁內(nèi)容、結(jié)構等要素的合理設計與專業(yè)的優(yōu)化技術，使網(wǎng)站符合Google、Yahoo等搜索引擎的運作規(guī)則，力爭使網(wǎng)站進入搜索結(jié)果(用英文關鍵詞B2B，BtoB，E-commerce,Africanchinatrade等搜索)的首頁(左側(cè)前10位)，提高網(wǎng)站的被瀏覽量。中非貿(mào)易信息服務平臺還要對其二級域名的企業(yè)網(wǎng)站針對企業(yè)的要推廣的產(chǎn)品進行相關關鍵詞的優(yōu)化，當用戶用其所需的產(chǎn)品關鍵詞去搜索時，由中非貿(mào)易信息服務平臺所提供給企業(yè)建站的二級域名網(wǎng)站就更容易排在搜索結(jié)果的前列，這樣中非貿(mào)易信息服務平臺在用戶用搜索引擎搜索產(chǎn)品時就會被更多的用戶發(fā)現(xiàn)，并主動注冊使用其提供的免費空間，從而大大提高人氣。中非貿(mào)易信息服務平臺設計的免費網(wǎng)站空間模板有要求用戶填要推廣的關鍵詞一欄，這樣這些關鍵詞就會自動出現(xiàn)在網(wǎng)頁標題，網(wǎng)頁頭幾行，目錄，產(chǎn)品介紹標題等等重要位置，而且在免費網(wǎng)站的每個網(wǎng)頁都反復出現(xiàn)。

　　(4)用戶參與推廣與獲取收益

　　免費會員是開始必須的階段，積聚了人氣，提高了信息量和服務質(zhì)量才有可能慢慢推出收費增值服務，而且還必須保持不斷新的免費會員加入。

　　這是一個免費和收費的搏弈經(jīng)營策略，就是必須達到客戶認可的可以使客戶得到回報的程度才能推出收費服務，同時保持的免費會員是因為要不斷增加人氣，增加信息量，維持付費會員的更高需求服務，這樣才能形成一個良性循環(huán)，使網(wǎng)站得到不斷發(fā)展。

　　每個用戶都可以為賣家提供商品推廣服務(將推廣鏈接發(fā)布于其他博客、論壇、網(wǎng)站推廣空間)，信息服務平臺站則提供技術服務(從技術上使委托人的商品信息可以轉(zhuǎn)化為網(wǎng)頁鏈接代碼、計費核算等方面的技術服務等)。賣家向推廣客和信息服務平臺支付服務費，即推廣服務費和技術服務費，稱為推廣傭金，比如交易額100元，服務費率5%，則服務費為100元的5%，即5元。其中，服務費的90%作為推廣客收取的推廣服務費，10%作為技術服務費由委托人支付給信息服務平臺。推廣代碼是指委托人利用信息服務平臺的技術系統(tǒng)的服務，就其擬將推廣的商品、店鋪信息，生成電腦及互聯(lián)網(wǎng)可以識別、儲存和傳遞的技術代碼，在推廣客將該推廣代碼添加、發(fā)布至其推廣空間后，可以導致推廣空間的瀏覽者瀏覽到委托人的推廣商品以及其它商品、委托人的店鋪信息。在推廣代碼指引下或伴隨下達成的交易(包括推廣商品和其它商品的交易)，即為通過推廣客的推廣服務達成的商品交易。

　　3.中非貿(mào)易信息服務平臺的功能與結(jié)構

　　對于已有的B2B英文版的外貿(mào)電子網(wǎng)站ALIBABA，MFG，TRADEKEY，GLOBALRESOURCE等，中國對非洲貿(mào)易信息服務平臺要建立怎樣的功能才能擁有核心競爭優(yōu)勢，并盡快得到廣大用戶的認可和使用呢?

　　表1中非貿(mào)易電子商務平臺競爭力分析表

　　如表1中國對非洲貿(mào)易網(wǎng)絡信息服務平臺競爭力分析表，除了吸收現(xiàn)有的B2B，B2C,C2C電子商務網(wǎng)站的優(yōu)點外，中非洲貿(mào)易信息服務平臺還要增加如下功能：

　　(1)增加介紹中非貿(mào)易的版面與內(nèi)容，公布政府部門的貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在線免費咨詢各種中非貿(mào)易政策，提供簽證，報關等官方服務，官方的貿(mào)易信息公布，各種尋求交流合作的公告，政府部門的采購招標公告。與非洲知名外貿(mào)網(wǎng)站，政府網(wǎng)站交換鏈接。

　　(2)重點突出發(fā)布庫存產(chǎn)品供求信息特色。商鋪，庫存，產(chǎn)品供求信息關鍵詞檢索覆蓋,目錄檢索結(jié)合。根據(jù)非洲客人發(fā)布的需求信息，由工作人員及時補充相關商家、廠家信息。

　　(3)由于非洲人商人在中國每次采購的量不大，很多要拼柜運回國，所以中非貿(mào)易信息集成服務平臺還可以對每批訂購進行電子記錄統(tǒng)計，當要運到某各國家某個港口的貨物累積夠一個20‘集裝箱，就統(tǒng)一通知各商家運到碼頭拼柜運回國。信息服務平臺可以與物流公司合作提供一系列商業(yè)托管服務。

　　(4)推出客戶需求信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計專欄，軟件自動對客戶發(fā)布的求購信息進行分類統(tǒng)計，這樣就能使中國商家更好地掌握客戶的各類需求動向和量比關系，更好的掌握生產(chǎn)適銷對路的商品。非洲商家通過分析民眾的購買數(shù)據(jù)，就可以知道什么產(chǎn)品最好銷，就可以進口適銷對路的熱門產(chǎn)品。

　　(5)對不能來中國的客人代理采購發(fā)貨，代看廠，代驗貨。對買家訂單實行跟蹤服務,定單查詢，一家交易不成就推薦另一家。

　　(6)和國際型支付寶，PAYPAL合作開通網(wǎng)上支付系統(tǒng),買家確認貨與樣板一致再放行貨款。

　　(7)開辟不同產(chǎn)品的貿(mào)易交流論壇,分享經(jīng)驗,聚集人氣�？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上對不同用戶的信用評價,對產(chǎn)品評價,對網(wǎng)站服務評價，這樣就可以保證信息的可靠性。非洲客人可以在平臺論壇上互相交流，互相傳遞信息，互相評價，互相合作，尋求幫助等，把這里當作一個家。

　　(8)針對非洲客人在廣州流動性大，上網(wǎng)不大方便等，還可以推出移動商務業(yè)務，在網(wǎng)上發(fā)布需求信息的非洲注冊用戶，如果有商家回復了供貨信息，服務平臺就可以以英語短信的形式發(fā)送到非洲用戶注冊的手機上。同樣在網(wǎng)上發(fā)布供應信息的中國注冊用戶，如果有客人回復了求購信息，服務平臺又可以發(fā)短信中國注冊用戶的手機上。

　　(9)電子商務服務平臺平臺為企業(yè)提供行業(yè)咨詢服務，和中國、非洲高校合作，為中國企業(yè)提供其所需的非洲某方面市場研究報告。通過信息服務平臺的客戶點擊調(diào)查統(tǒng)計功能進行為企業(yè)進行市場調(diào)查。例如中國某手機生產(chǎn)廠家想推出幾款適合非洲人風格的手機，就可以把十幾款手機圖片讓中非信息服務平臺發(fā)布上網(wǎng)，提示非洲客人點擊自己喜歡的款式，從而得出最受歡迎的幾種款式進行生產(chǎn)�？蛻暨�可向中非貿(mào)易信息服務平臺申請?zhí)峁┊a(chǎn)品分類的專項委托調(diào)查咨詢服務，包括產(chǎn)業(yè)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查、非洲市場調(diào)查、中國企業(yè)調(diào)查、用戶需求調(diào)查、技術動向調(diào)查和競爭對手動態(tài)調(diào)查，產(chǎn)品銷售成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶瀏覽信息點擊產(chǎn)品統(tǒng)計，產(chǎn)品款式設計客戶喜好網(wǎng)上調(diào)查統(tǒng)計等等，可以在中非信息服務平臺填寫委托調(diào)查表格，再由信息服務平臺轉(zhuǎn)交高校權威專家全程主持項目運作，與客戶緊密互動，為中國企業(yè)針對非洲市場產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目立項、論證和項目建設，提供規(guī)范的權威性的決策咨詢報告。

　　中非洲貿(mào)易信息服務平臺結(jié)構模塊有:新聞管理，產(chǎn)品目錄管理，信息交流，網(wǎng)頁設計定制，會員管理，論壇管理，網(wǎng)站后臺管理，在線服務，內(nèi)容管理，統(tǒng)計和報表，業(yè)務流程，訂單管理，使用教學演示，免費二級域名空間管理，免費網(wǎng)頁空間搜索引擎優(yōu)化，財務管理，系統(tǒng)設置，交易管理，網(wǎng)上匯款(和支付寶，PAYPAL可以進行數(shù)據(jù)對接)，進銷存管理，會員認證管理，推廣客管理，電子報關管理，電子納稅、退稅管理，物流管理，評價和糾紛管理，中非各國政府的服務傳遞、意見征詢管理等等。

　　每個結(jié)構模塊下又細分為相關的結(jié)構，例如ShenzhenHiblue新聞管理模塊的結(jié)構又細分為文章的發(fā)布和編輯，深圳市升藍軟件開發(fā)有限公司類別和屬性設定，評論、相關鏈接和推薦三個結(jié)構，這樣，不但網(wǎng)站工作人員可以直接發(fā)布新聞信息，而且用戶也可以直接推薦，發(fā)布，編輯相關中非貿(mào)易的新聞、政策、法規(guī)。

　　4中非貿(mào)易信息服務平臺的實施對策

　　4.1政策支持

　　因為中非貿(mào)易對中國經(jīng)濟有深遠的影響，所以中國外貿(mào)部要與非洲各國外貿(mào)組織加強規(guī)劃指導，共同建設好中國對非洲貿(mào)易信息集成服務平臺，可以由中非貿(mào)易協(xié)會出頭主辦，委托網(wǎng)絡信息公司建設，雖然需要投入資金，但其對進一步加大中非貿(mào)易的范圍和效益將會起到積極的作用。中國外貿(mào)部與非洲各國政府的商務部門溝通合作，由他們提供各種非洲需求商品的信息，并由他們邀請非洲各國商界人士加入，并發(fā)布需求信息。

　　中非貿(mào)易信息服務平臺還可以以組織者的身份定期在中非貿(mào)易的熱門城市廣州，義烏舉辦中非貿(mào)易電子商務免費培訓大會，提高中非貿(mào)易信息服務平臺的知名度和促進中非貿(mào)易的電子商務發(fā)展。

　　中非貿(mào)易信息服務平臺剛開始時要由政府委托某集團公司投入上千萬元的建設、運作、推廣資金。如果中非貿(mào)易信息服務平臺運作已經(jīng)上軌，日瀏覽量超過千萬，注冊用戶過億，為了維持網(wǎng)站的運作，政府就允許信息服務平臺推出交易成功再收取總交易金額的1%，交易不成功不收費，以維持信息服務平臺的長期運作，這只相當國內(nèi)銀行匯款的匯費，客戶是可以接受的。

　　4.2增強信息數(shù)據(jù)建設

　　中非貿(mào)易信息服務平臺剛建立時最缺的就是信息數(shù)據(jù)，沒有足夠的準確信息數(shù)據(jù)就無法凝聚人氣，就不會受到廣大用戶的認可，所以迅速改善信息應用基礎的數(shù)據(jù)資源就是網(wǎng)站取得成功的關鍵。可以對中國各行業(yè)(例如中國機械網(wǎng)，中國服裝網(wǎng)，中國庫存網(wǎng)，中國化工網(wǎng))的中文信息數(shù)據(jù)進行翻譯成英文發(fā)布在中非貿(mào)易信息服務平臺上。對廣州的中非貿(mào)易城，義烏的中非貿(mào)易城的各種商品種類，型號，價格翻譯發(fā)布，邀請檔主免費開網(wǎng)店，提供翻譯成英文發(fā)布的免費服務。對非洲的一些商務網(wǎng)站的需求信息數(shù)據(jù)進行移植發(fā)布。對中國海關提供的中非貿(mào)易信息數(shù)據(jù)進行發(fā)布，對非洲各國政府部門提供的商貿(mào)信息數(shù)據(jù)進行發(fā)布，招聘上百名非洲的商人到網(wǎng)絡信息服務平臺工作，專門負責搜集非洲客戶各種需求信息數(shù)據(jù)進行發(fā)布(先隱藏需求方的聯(lián)系方式)，如果有中國廠家看到并通過工作人員與需求方交易成功，就提成傭金給非洲的信息服務平臺工作人員。

　　還可以考慮建設可以與其他B2B網(wǎng)站交換數(shù)據(jù)的接口,利用其他B2B網(wǎng)站的已經(jīng)有的中非貿(mào)易信息資源充實自己的數(shù)據(jù)庫。

　　4.3人員素質(zhì)與職責

　　要建設好中非貿(mào)易信息服務平臺，首先要招聘到優(yōu)秀的IT人才，對電子商務非常熟悉的策劃人員，征求中非各方面人士的意見，進行市場調(diào)查和方案征集篩選，網(wǎng)站功能要在用戶的反饋中不斷更新。設立市場開拓部，網(wǎng)站建設部，貿(mào)易信息部，咨詢部，信息監(jiān)管部，研發(fā)中心。聘請ALIBABA的相關部門經(jīng)理并對人員進行嚴格的崗前培訓，例如咨詢部的客服人員必須要懂得一系列的外貿(mào)流程，信息服務平臺的所有功能上使用方法，中英文流利，熟悉中非的文化與政策。市場開拓部人員負責與要合作的政府部門，支付寶，PAYPAL，物流公司，海關，銀行，外貿(mào)公司等等溝通協(xié)商，策劃網(wǎng)站的功能，宣傳，客戶的爭取等等業(yè)務。網(wǎng)站建設部負責網(wǎng)站的建設，功能的完善，數(shù)據(jù)的對接，網(wǎng)站維護等等技術職責。貿(mào)易信息部負責各種貿(mào)易數(shù)據(jù)的獲得，網(wǎng)站內(nèi)容的提供，拉攏中國企業(yè)，商家，非洲的商家上網(wǎng)發(fā)布供求信息，想法獲得其他電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，把一些已有的中文版中國各行業(yè)的電子商務網(wǎng)站翻譯成英文，充實信息服務平臺的數(shù)據(jù)。不能光以贏利為目的，而是要承擔起一種社會責任，使客戶得到回報，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，與客戶共同成長。研發(fā)中心專門負責新服務、新技術的開發(fā)和推廣應用工作，以建立和保持公司的持續(xù)創(chuàng)新能力。

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