1.1 論文研究背景
從世界范圍看，企業(yè)信息化始于二十世紀(jì)七十年代計算機(jī)開始大范圍使用時期，但真正的企業(yè)信息化熱潮從八十年代中期開始。與世界發(fā)達(dá)國家相比，我國的企業(yè)信息化進(jìn)程要略慢一些，從九十年代開始逐步啟動，但其整個發(fā)展進(jìn)程受到了國家和企業(yè)越來越多的重視。
我國將不再重復(fù)發(fā)達(dá)國家先實現(xiàn)工業(yè)化再進(jìn)入信息化的傳統(tǒng)模式，而是把工業(yè)化和信息化結(jié)合起來，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展[1]。
隨著融合了計算機(jī)、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國家加大了推進(jìn)信息化發(fā)展的力度。最新公布的 2006-2020 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略顯示，自 2010 年以來，政府部門在打造電子政務(wù)信息化平臺為引領(lǐng)，軍隊、公安、消防、金融、保險、電力、礦業(yè)能源、質(zhì)檢、工商稅務(wù)、農(nóng)業(yè)以及大型企業(yè)和中小企業(yè)等行業(yè)也在充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。信息化建設(shè)已成為勢不可擋的時代潮流。
近年來，移動通信在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，值得注意的是，運(yùn)營不足 4 年的移動業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為中國電信第一大業(yè)務(wù)，從而推動中國三大運(yùn)營商手機(jī)用戶總量近 10 億。尤其是 3G 智能手機(jī)已到了井噴式的增長，移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢近日發(fā)布的報告顯示，截至 2012 年二季度末，中國智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到2.9 億戶，環(huán)比增長 15.1%。
隨著通信技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動的提高，信息安全保障逐步引起重視。因此積極防御、綜合防范，提高信息安全保障能力作為信息化發(fā)展的保障。安全監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)、密鑰管理、網(wǎng)絡(luò)信任等信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快�；A(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和國家重要信息系統(tǒng)的安全防護(hù)等關(guān)鍵因素逐步推進(jìn)信息安全產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化[2]。目前國內(nèi)各電信企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)信息化的重要性，都不約而同的將推進(jìn)。企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略變革，開始建設(shè)和完善企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化有效支持和促進(jìn)實現(xiàn)企業(yè)自身業(yè)務(wù)和組織的變革，協(xié)助企業(yè)理順業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)一流的客戶服務(wù)和高效的組織運(yùn)營效率，全面提升企業(yè)核心競爭能力，確保企業(yè)市場競爭優(yōu)勢和長期可持續(xù)發(fā)展。
電信企業(yè)的信息化進(jìn)程對社會信息化進(jìn)程具有重要的影響，電信企業(yè)不但要實現(xiàn)自身的信息化，同時還要服務(wù)于其他行業(yè)，帶動、推進(jìn)其他行業(yè)的信息化進(jìn)程。近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。
中國電信業(yè)經(jīng)過多年的分拆、重組后，電信運(yùn)營市場逐步形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三足鼎立的新格局。由于各企業(yè)存在業(yè)務(wù)同質(zhì)、目標(biāo)客戶群重疊等諸多市場交叉，導(dǎo)致中國電信市場的競爭異常激烈而且動蕩多變。同時，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場國際化趨勢的發(fā)展，國內(nèi)電信市場的競爭逐步向世界范圍擴(kuò)展。這種多變的競爭環(huán)境使各電信企業(yè)面臨更加緊迫的生存與發(fā)展壓力，只有全面提升管理水平，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力，才能在市場競爭新格局中處于不敗之地。而企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的一種強(qiáng)有力的利器，是國內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。
山東電信公司作為省內(nèi)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，已經(jīng)建成了一個技術(shù)先進(jìn)、功能豐富的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)，隨著市場競爭的日益激烈，如何在激烈的市場競爭中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)品牌、運(yùn)營經(jīng)驗等方面的企業(yè)競爭優(yōu)勢，再創(chuàng)新的輝煌，提高企業(yè)核心競爭力成為當(dāng)務(wù)之急，作為提高核心競爭力的關(guān)鍵手段之一，企業(yè)信息化建設(shè)越來越受到?jīng)Q策層的重視。隨后山東電信實施了電子政務(wù)、平安城市、數(shù)字醫(yī)院、海洋 e 通、智慧礦山、數(shù)字校園等 30 大類 256 個信息化項目的推進(jìn)，逐步在政府、行業(yè)、企業(yè)和公共領(lǐng)域等信息化應(yīng)用方面形成特色和亮點(diǎn)，特別是在城市應(yīng)急聯(lián)動、煤礦安全監(jiān)控、海洋救援、森林防火、綜合辦公、數(shù)字集群調(diào)度以及物流、銷售等 20 多個項目上得到優(yōu)勢應(yīng)用，信息技術(shù)(Information Technology，IT)的發(fā)展，無疑對現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。最直接的表現(xiàn)就是促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變到以信息技術(shù)運(yùn)用為基礎(chǔ)的現(xiàn)代業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)市場份額不占優(yōu)勢的背景下，立足自身專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，本著提高有效競爭力的原則，瞄準(zhǔn)企業(yè)信息化強(qiáng)大需求，在項目管理理論的基礎(chǔ)上，將項目管理的概念融入到信息化項目的實施的細(xì)節(jié)中，是山東電信的突破常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略措施。
企業(yè)信息化是一項錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)工程，國內(nèi)外目前尚沒有可借鑒的成熟思路，如何在新的形勢下，通過提高山東電信的信息化管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，保障企業(yè)可持續(xù)健康的發(fā)展，成為山東電信關(guān)注的主要問題之一。
1.2 論文研究目的和意義
目前由于通信技術(shù)的發(fā)展，即時通信(QQ、微博、微信等)的多樣性、3G 智能終端的豐富，由于固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)不斷被移動業(yè)務(wù)、即時通信業(yè)務(wù)替代和分流，收入下滑的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，世界范圍內(nèi)的傳統(tǒng)固網(wǎng)電信運(yùn)行商正在經(jīng)歷一場全新轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，即拓展 ICT 市場。
固網(wǎng)運(yùn)營商只有創(chuàng)新經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)產(chǎn)品，才能找到新的出路。在轉(zhuǎn)型模式的探索中，ICT無疑成為固網(wǎng)運(yùn)營商的重要轉(zhuǎn)型方向之一。國際上很多運(yùn)營商，如 BT、德國電信，其 ICT 業(yè)務(wù)都己經(jīng)占到了 20%左右，而中國電信剛剛達(dá)到 3.7%，中國聯(lián)通也剛剛起步。
目前，在企業(yè)信息化方面，雖然有國外運(yùn)營商提供了很多成熟的模式，但 IT 項目的成功率不容樂觀。根據(jù)斯坦迪什國際集團(tuán)(CHAOS)報告收集和公布的現(xiàn)實中 IT 項目的有關(guān)信息，IT 項目的成功率在 1994 年僅為 16%，在 2006 年雖然提高到了 34%，但 IT 項目的成功率還是相對較低的。2005 年的資料顯示，項目失敗的原因 71.4%來自于項目的實施階段，28.6%來自于營銷階段。其中，實施階段的主要失敗原因占比例最高的就是項目管理，達(dá) 34.2%，其次才是技能 20.0%和產(chǎn)品 17.1%。因此重視 IT 項目的成功率，并致力于不斷提升 IT 項目成功的可能性，應(yīng)是 IT 行業(yè)從業(yè)者和項目管理研究者的共同目標(biāo)。鑒于我國的電信市場、電信企業(yè)有其自身的特點(diǎn)，山東市場上的企業(yè)也有著自身的特性，對企業(yè)信息化研究的方法和文章很多，但絕大多數(shù)都是從企業(yè)方闡述其存在的問題和解決辦法。而從項目實施的角度討論信息化建設(shè)問題的研究還不多。國外的模式未必適用。山東電信作為一個傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)，作為一個典型的國有企業(yè)，如果想成功開拓這塊市場，無疑是一個戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)折與挑戰(zhàn)。因此，通過對山東電信信息化項目實施中項目管理方法的研究和分析，探討適合山東電信拓展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的成功之路，其研究具有實際意義。
1.3 論文研究的主要內(nèi)容
論文將項目管理理論與山東電信信息化發(fā)展的實際結(jié)合起來，通過分析山東電信信息化發(fā)展現(xiàn)狀，探討山東電信信息化發(fā)展的對策。論文主要內(nèi)容如下：第一研究分析山東電信企業(yè)信息化實施的現(xiàn)狀、山東電信項目管理體系的建立了解目前山東電信項目管理流程，通過案例分析論證項目管理在山東電信項目實施過程中的應(yīng)用情況以及存在的問題。
第二通過山東電信信息化項目實施中存在的問題對項目實施中的難點(diǎn)進(jìn)行深入分析。
第三通過對山東電信信息化項目實施中關(guān)鍵問題分析，確定項目管理應(yīng)用與信息化項目的宏觀策略和微觀策略，指出項目管理應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。