美國(guó)勞工部最近一項(xiàng)粗略統(tǒng)計(jì)顯示，雇傭一名雇員的平均成本是40000 美金。另一項(xiàng)調(diào)研表明，雇傭一名雇員的平均成本中，隱性成本占到了總成本的80%.恐怕這就是很多人不相信高達(dá)40000 美金的重要因素，因?yàn)樗麄儧]有考慮到龐大的隱性成本的存在。

　　大多數(shù)管理者都承認(rèn)，員工選擇是最困難、也是最重要的決策之一。正如現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得。 杜拉克指出的那樣：“沒有其他決策后果會(huì)持續(xù)作用這么久或這么難做出。在大多數(shù)情況下，經(jīng)理人所做的職員配備和提升的決策并不理想，三分之一的決策是正確的，三分之一有一定效果，三分之一徹底失敗。”犯錯(cuò)誤是人之常情，我們不能苛求招聘官，但我們可以盡量避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　一般而言，在錄用決策過程中，特別是在面試過程中，招聘官容易犯以下一些錯(cuò)誤

　　1. 刻板印象

　　刻板印象是指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類社會(huì)團(tuán)體或階層，根據(jù)這一社會(huì)團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來判斷這個(gè)人的行為。比如說，“北方人豪爽，南方人細(xì)膩”，“銷售人員健談，研發(fā)人員木訥”，“男人心粗，女人心細(xì)”等等。如果這些說法成了企業(yè)招聘官的固有觀念，他/ 她就會(huì)戴上一副有色眼鏡去看待南方人與北方人、銷售人員與研發(fā)人員、男人與女人，用那些固化的行為模式套用每一類的個(gè)人�？贪逵∠蠓从沉斯残�，有利于迅速?gòu)目傮w上把握人的概貌，但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點(diǎn)，抹殺人的個(gè)性，并不適用于同類中的每一個(gè)人，是招聘官的大忌。

　　2. 同類人偏差

　　顧名思義，當(dāng)應(yīng)聘者與招聘官有某些共性/ 相似性時(shí)，招聘官會(huì)自然而然地表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者一定程度的偏愛，共性/ 相似性越多，偏愛程度也就越深、越明顯，應(yīng)聘者也就更容易在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。籍貫、畢業(yè)學(xué)校、愛好、特長(zhǎng)、宗教信仰、性格特點(diǎn)、社會(huì)階層等等都有可能存在相同/ 相似的情況，因此可以說同類人偏差的影響幾乎無處不在。

　　其實(shí)每一個(gè)負(fù)責(zé)招聘的人員都應(yīng)該意識(shí)到自己的職責(zé)是為企業(yè)的用人把關(guān)，要為該空缺職位找到最佳的合適人選，而不是為個(gè)人擇友把關(guān)，找與自己興趣相投的人來公司工作。尤其是當(dāng)企業(yè)所招聘的職位種類繁多，職位所要求的特質(zhì)五花八門時(shí)，更不可千篇一律地招聘與自己相類似的應(yīng)聘者去填補(bǔ)不同的空缺。

　　3. 首因效應(yīng)

　　即第一印象。大家都清楚，好的第一印象對(duì)應(yīng)聘者影響重大，所有的應(yīng)聘者都希望能給主考官留下積極的印象，并為此使出渾身解數(shù)來展示自己，同時(shí)盡量隱藏缺點(diǎn)與不足。招聘官需要意識(shí)到應(yīng)聘者的這種行為傾向，盡量做到不要被表面現(xiàn)象所蒙蔽。說得更直接一些，這實(shí)際上是一個(gè)影響與反影響、控制與反控制的相互作用過程。招聘官需要注意應(yīng)聘者對(duì)自己的判斷可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，并努力消除這種負(fù)面影響。

　　近因效應(yīng)：如果兩次見面的時(shí)間間隔過長(zhǎng)，最早的印象就會(huì)逐漸淡漠從而被最近的一次印象所代替，形成近應(yīng)效應(yīng)。兩次的印象在客觀上有可能會(huì)截然不同，但因?yàn)樽钤绲挠∠笠呀?jīng)消失，所以只有靠最近的印象來做出判斷。近因效應(yīng)和首因效應(yīng)在本質(zhì)上是相同的，都是根據(jù)臨時(shí)掌握的有限的信息和線索來試圖做出綜合的判斷。為了盡量避免這兩種效應(yīng)帶來的不利影響，有條件的企業(yè)應(yīng)該為所有的面試者建立面試檔案并留存以備查詢。另外，如果條件允許，企業(yè)最好采取多輪面試、多人參與面試的方法來對(duì)應(yīng)聘者做出綜合的判斷。

　　4. 月暈效應(yīng)

　　我們?cè)诹私庖粋�(gè)人的時(shí)候，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以至于忽略了其他的特點(diǎn)或品質(zhì)。這種現(xiàn)象就叫做月暈效應(yīng)。比如，人們常常會(huì)特別關(guān)注一個(gè)人的相貌、儀表、文憑、交際能力，并被這些特質(zhì)所屏蔽，看不到其他特質(zhì)，從而做出片面的判斷。招聘部門在選拔員工時(shí)，極有可能讓應(yīng)聘者的相貌、儀表支配整個(gè)判斷。漂亮的女士、英俊的小伙子會(huì)贏得很高的印象分，而其他特質(zhì)往往容易被忽視。

　　在評(píng)估績(jī)效時(shí)，月暈效應(yīng)也很容易起歪曲作用。在外資企業(yè)工作的一個(gè)基本條件是能夠熟練地使用英語，因此人力資源部在錄用和提升人員時(shí)對(duì)語言能力的考察也比較重視。那些在面試過程中語言能力表現(xiàn)突出的應(yīng)聘者往往更能打動(dòng)招聘官的心，從而順利過關(guān);而那些在面試過程中語言能力不突出或語言能力平平的應(yīng)聘者往往得不到招聘官的認(rèn)可。但也往往造成很多組織過分注重應(yīng)聘者的語言能力，錯(cuò)失了很多優(yōu)秀的人才。其實(shí)，語言只是一個(gè)交流工具而已，它與人的素質(zhì)和能力并無直接關(guān)系，經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，語言能力也是可以慢慢地提高的。

　　5. 投射作用

　　投射作用是指把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。比如，自己喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，無形中把別人也看做和自己一樣喜歡挑戰(zhàn)性的工作�？梢�，這也是一種知覺他人的簡(jiǎn)單化做法。在進(jìn)行面試的過程中，如果犯了該類錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致很多需要在面試過程中驗(yàn)證和考察的項(xiàng)目都被招聘官的假想所涵蓋(被假想為合格或不合格)。這是非常危險(xiǎn)的，應(yīng)該引起面試人員的注意。