為什么要對BUG進行跟蹤管理？

在得到一個詳盡的測試程序后，剩下的工作就是執(zhí)行測試計劃了。但是由于任何由人編寫的程序都不可避免的存在著不符合測試需求的錯誤，也就是bug。因此需要一個方法來跟蹤、分析和展示那些測試活動，避免偏離最小。這種方法稱之為錯誤跟蹤系統(tǒng)。它主要是有效的管理缺陷，實現以下作用：

1)減少由于缺陷報告不明確而被開發(fā)組駁回的情況；

2)加快缺陷的處理速度；

3)提高測試的可信度；

4)加強測試組與開發(fā)組在整個項目過程中的團隊合作

 

如何提交BUG而不被開發(fā)人員打回？

為了防止出現提交的BUG不被開發(fā)人員認同，要提交好的測試bug，作為一個好的測試人員，必須遵循以下八個步驟：

1) 結構：無論你是做探索性的或是描述性的、手工的或自動的測試，都要認真仔細的測試；

2)再現：盡量三次再現故障。如果問題是間斷的，那么最好報告問題發(fā)生的概率；例如，每3次出現一次，每3次出現2次等；

3) 推廣：確定系統(tǒng)其他部分是否可能出現這種錯誤，以及使用不同的數據是否可能出現這種問題，特別是那些存在嚴重影響的問題。

4)總結：簡要描述客戶或用戶的質量體驗和觀察到的一些特征

5)壓縮：精簡任何不必要的信息，特別是冗余的測試步驟。

6)去除歧義：使用清晰的語言，尤其要避免使用那些有多個不同或相反含義的詞匯。

7)中立：公正地表達自己的意思，對錯誤及其特征的事實進行描述，避免夸張或忽略的語句，引起過度的注意力或忽視。

8)評審：至少有一個同行，最好是一個有經驗的測試工程師或測試經理，在你提交測試報告或測試評估報告之前先自己讀一遍。

 

如何清晰的描述BUG? BUG的基本屬性都有哪些？

一個好的錯誤跟蹤系統(tǒng)包括了錯誤的必要信息，如果做得不好，會造成迷惑，并誤導讀者。好的故障描述應該包括十個基本部分：標題、項目、所屬模塊、優(yōu)先級、重要性、異常等級、可重復性、現象、操作過程和附件。

①標題

　　使用一兩句話來描述錯誤，告訴經理、開發(fā)人員以及其他讀者為什么應該關心該問題。好的標題應該著重于出現的bug現象。但是過于簡潔易引起誤導，使得原本重要的問題被忽視。因此必須應該采用簡潔、切中要害的概要，這樣才能引起讀者的重視。不重要的就描述比較輕微，例如：“聯(lián)系人的email沒有檢查合法性”；重要的就要體現比較嚴重，例如：“填了運營商仍然提示運營商不能為空，使得無法進行下一步的操作”，會更容易讓開發(fā)人員理解究竟是什么問題及其重要性，并及時處理。

②項目

　　是指該錯誤屬于哪一個項目，歸哪個項目組解決，使不同的項目組看到和及時定位自己項目的錯誤。

③所屬模塊

　　是指準確說明發(fā)異常等級生錯誤的模塊，切忌發(fā)生錯誤指派模塊，導致后續(xù)流程錯誤；

④優(yōu)先級

分為以下4級：1級：“馬上解決”，表示問題必須馬上解決，否則系統(tǒng)根本無法達到預定的需求；2級：“高度重視”，表示有時間就要馬上解決，否則系統(tǒng)偏離需求較大或預定功能不能正常實現；3級：“正常處理”，即進入個人計劃解決，表示問題不影響需求的實現，但是影響其他使用方面，比如頁面調用出錯，調用了錯誤的數據庫等；4級：“低優(yōu)先級”，即問題在系統(tǒng)發(fā)布以前必須確認解決或確認可以不予解決。

⑤重要性

分為以下5級：1級：“非常嚴重”，表示缺陷不修改整個系統(tǒng)流程不能繼續(xù)；2級：“比較嚴重”，表示缺陷不修改不影響系統(tǒng)其他流程，但是本模塊流程不能繼續(xù)；3級：“一般”，表示缺陷不影響流程；4級：“輕微”，表示缺陷可以延期解決；5級：“優(yōu)化”，表示修改以后流程會更好。