怎樣做好電話(huà)面試
電話(huà)面試技巧 HR通常會(huì)提的問(wèn)題及解答
電話(huà)，作為現(xiàn)如今最為便捷的通訊工具之一，被招聘企業(yè)頻繁地運(yùn)用于與求職者之間的面試溝通上。然而，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)面試相比，電話(huà)面試雖然節(jié)省了招聘方與求職者之間的時(shí)間成本，但同時(shí)也削減了求職者在人際溝通時(shí)的一些參照標(biāo)準(zhǔn)，從而使他們無(wú)法準(zhǔn)確把握一些相關(guān)且重要的細(xì)節(jié)信息。
那么，在缺少環(huán)境暗示的參照下，求職者該如何判斷電話(huà)面試是否成功?
與現(xiàn)場(chǎng)面試相同，電話(huà)面試也有其需要注意與掌握的技巧及相關(guān)事宜，而這些極具特色的細(xì)節(jié)不知作為求職者的你是否有留意過(guò)?俗語(yǔ)云：細(xì)節(jié)決定成敗。就讓我們來(lái)細(xì)數(shù)一下在電話(huà)面試中那些決定成敗的重要細(xì)節(jié)關(guān)鍵。
“海聊”并不代表面試成功
在電話(huà)面試過(guò)程中有一個(gè)現(xiàn)象比較常見(jiàn)：很多求職者覺(jué)得自己在與面試官進(jìn)行電話(huà)面試的溝通過(guò)程十分順暢，但在此之后卻沒(méi)有進(jìn)一步的復(fù)試邀約。這令很多求職者感到困惑。
據(jù)專(zhuān)業(yè)HR透露，通常企業(yè)在與求職者進(jìn)行電話(huà)面試時(shí)，為了提高求職者與職位的匹配度，從“技術(shù)層面”上，HR會(huì)提出一些引導(dǎo)型開(kāi)放話(huà)題，這就很有可能會(huì)造成整個(gè)面試過(guò)程中，求職者始終都處于一種侃侃而談，且自我感覺(jué)良好的狀態(tài)。但求職者要注意，這并不能代表HR對(duì)你的回復(fù)全都滿(mǎn)意。專(zhuān)業(yè)的HR并不會(huì)在面試過(guò)程中明確表示出他的喜好，因?yàn)檫@會(huì)給求職者造成一種暗示：繼續(xù)話(huà)題或是終止話(huà)題，這會(huì)影響他對(duì)求職者身上相關(guān)元素的判斷。
那HR通常會(huì)提出哪些問(wèn)題?作為求職者又該如何應(yīng)對(duì)?
1.簡(jiǎn)歷上潛在的一些疑問(wèn)。比如離職原因、職業(yè)空白期、轉(zhuǎn)行的理由以及在之前的某個(gè)項(xiàng)目工作中或是事件里扮演的角色等;
2.職業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題。比如求職者的求職意向、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與目前公司的職位是否相近、公司對(duì)于該職位的設(shè)定是否有與個(gè)人發(fā)展相貼近的地方等;
3.簡(jiǎn)歷上沒(méi)有陳述的一些基本信息。比如個(gè)人愛(ài)好、時(shí)事新聞的觀點(diǎn)、上下班花費(fèi)的時(shí)間并對(duì)此的想法等。以此來(lái)了解求職者的性格、溝通能力和應(yīng)變能力。
當(dāng)然，以上相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，因?yàn)槊考夜緦?duì)于各個(gè)崗位的要求是不同的，甲之蜜糖乙之砒霜，作為求職者，所要做的就是言之有物，答之有誠(chéng)。
可即使如此，當(dāng)HR以職業(yè)化的腔調(diào)說(shuō)出“請(qǐng)等候通知”來(lái)結(jié)束電話(huà)面試的時(shí)候，求職者才會(huì)如夢(mèng)初醒般地走出先前“相談甚歡”的氛圍�？稍趻斓綦娫�(huà)后，那個(gè)類(lèi)似于現(xiàn)場(chǎng)面試最后“一周內(nèi)給予答復(fù)”的空白支票型約定又令求職者的心中忐忑不安。于是，許多求職者就會(huì)開(kāi)始糾結(jié)：是否需要主動(dòng)回?fù)茈娫?huà)詢(xún)問(wèn)一下結(jié)果?
糾結(jié)的詢(xún)問(wèn)電話(huà)，打?不打?
據(jù)一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有79.4%的受訪(fǎng)者表示“不贊同打電話(huà)詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果”，認(rèn)為這是多此一舉的行為。其中，有的受訪(fǎng)者表示即使求職者打電話(huà)詢(xún)問(wèn)結(jié)果，也不一定能夠得到實(shí)質(zhì)性的答案。
等待面試結(jié)果，這個(gè)過(guò)程確實(shí)令求職者心焦不已。雖然有部分求職者擔(dān)心打電話(huà)詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果會(huì)增加HR的工作負(fù)擔(dān)，從而不招待見(jiàn)，但仍有部分HR表示可以接受求職者打電話(huà)詢(xún)問(wèn)結(jié)果，并且還會(huì)因此給求職者進(jìn)行加分。而且作為專(zhuān)業(yè)的HR，在接到了求職者的來(lái)電詢(xún)問(wèn)，通常也會(huì)如實(shí)告訴對(duì)方企業(yè)目前的招聘進(jìn)展。
同樣，對(duì)求職者而言，詢(xún)問(wèn)電話(huà)什么時(shí)候打?該怎么打?也是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。
如果企業(yè)沒(méi)有在約定的期限內(nèi)打電話(huà)給求職者告知后續(xù)再次面試的安排，通常這就代表了此次應(yīng)聘的失敗，即使打電話(huà)詢(xún)問(wèn)也無(wú)可挽回。當(dāng)然，若是在先前的電話(huà)面試過(guò)程中，求職者自認(rèn)為給身為面試官的HR留下了非常深刻的印象，且雙方交流愉快的話(huà)，那么不妨打個(gè)電話(huà)去提醒一下對(duì)方。不過(guò)求職者需要注意的是，回打電話(huà)的時(shí)候必須要找到當(dāng)天與你進(jìn)行電話(huà)面試的HR，然后向?qū)Ψ綀?bào)出你的名字，提醒他面試當(dāng)天的場(chǎng)景，并在同時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己非常重視公司的面試機(jī)會(huì)，這樣可以增加你電話(huà)面試的成功機(jī)率。
自然，如若求職者具有良好的心理素質(zhì)，能夠坦然對(duì)待漫長(zhǎng)的等待，是否回打電話(huà)詢(xún)問(wèn)結(jié)果就不列存于需要考慮的范圍。但若你份外珍惜企業(yè)這次提供的機(jī)會(huì)，那就不妨拿起電話(huà)給對(duì)方回電。
俗話(huà)說(shuō)：成功是不能復(fù)制的，但經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卻是相通的。以上兩點(diǎn)都是求職者可以事前有針對(duì)性地進(jìn)行準(zhǔn)備的電話(huà)面試。可除此之外，仍有許多令人促不及防的狀況。這時(shí)，考驗(yàn)的就是求職者自身所具有的良好應(yīng)變能力了。
HR如何做好電話(huà)面試
通過(guò)電話(huà)和陌生人交談讓人很焦躁不安，特別是電話(huà)面試時(shí)，雙方的聲音還要比較大，而且清晰，這讓人更加的頭大。其實(shí)，求職者普遍也不喜歡電話(huà)面試的方式。大都會(huì)(imetro.com)曾經(jīng)向大學(xué)生做過(guò)一次關(guān)于面試方式的調(diào)查，結(jié)果顯示相對(duì)于面對(duì)面的面試方式，僅僅只有1%的大學(xué)生愿意選擇電話(huà)面試。
可是，有時(shí)候電話(huà)面試又不可避免。比如說(shuō)，求職者在外地，不能及時(shí)趕過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)面試。通常會(huì)選擇電話(huà)面試。既然電話(huà)面試有時(shí)不可避免，那么面試官該如何應(yīng)對(duì)?
盡可能多地先了解求職者
電話(huà)面試前多了解一下求職者，這會(huì)讓電話(huà)面試更加平緩。因?yàn)槟阋呀?jīng)了解了對(duì)方的一些情況，彼此之間的陌生感會(huì)降低很多。了解求職者有很多種方式，求職者的博客或者網(wǎng)絡(luò)上任何關(guān)于他(她)的報(bào)道。如果求職者沒(méi)有博客和任何網(wǎng)絡(luò)可以查到的報(bào)道，沒(méi)有關(guān)系，多看一下他(她)的簡(jiǎn)歷，了解一下此人的背景、經(jīng)歷等等。如果連簡(jiǎn)歷都沒(méi)有呢?那你可以把你需要了解的信息發(fā)一封電子郵件，讓對(duì)方填寫(xiě)。
恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼對(duì)方
如果充分了解了對(duì)方的背景和當(dāng)前情況，你將對(duì)電話(huà)面試有充分的自信。比如：你得知對(duì)方是博士學(xué)位，如果你稱(chēng)呼對(duì)方為某某博士，效果會(huì)不會(huì)比某某先生(甚至某某某)更好些?
提前準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題
面試官當(dāng)然都知道電話(huà)面試要問(wèn)什么問(wèn)題。這里指的提前準(zhǔn)備好問(wèn)題是指：把需要問(wèn)的問(wèn)題列表打印出來(lái)，電話(huà)面試時(shí)你就不至于有所遺漏。當(dāng)然，這并非讓你對(duì)著問(wèn)題毫無(wú)變化地一個(gè)個(gè)往下問(wèn)。如果這樣的話(huà)，這就和Email列出問(wèn)題沒(méi)什么區(qū)別了。電話(huà)面試的優(yōu)勢(shì)在于，面試官可以根據(jù)對(duì)方的回答及時(shí)調(diào)整問(wèn)題的順序、形式等等。
用一個(gè)放松的開(kāi)場(chǎng)白
如果你覺(jué)得開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)面試最尷尬的部分，那么可以想好一個(gè)對(duì)所有求職者都行的通的開(kāi)場(chǎng)白。筆者通常會(huì)先介紹自己，并感謝對(duì)方接受電話(huà)面試，然后再說(shuō)“好的，我不打算占用你太多時(shí)間，轉(zhuǎn)入正題吧”。目前為止，求職者沒(méi)有討厭過(guò)這種直接的開(kāi)場(chǎng)白。畢竟這種電話(huà)面試是兩個(gè)陌生人通過(guò)電話(huà)的交談，所以，簡(jiǎn)單、直接而且放松的方式其實(shí)是更受歡迎的。
限制電話(huà)面試的時(shí)間長(zhǎng)度
即便面試官時(shí)間充足，電話(huà)面試的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。被面試的求職者不喜歡聽(tīng)到你反復(fù)地說(shuō)“再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題”，結(jié)果又是10分鐘......求職者會(huì)被這種不知道需要多長(zhǎng)時(shí)間的電話(huà)面試，而感到心慌意亂。
使用類(lèi)似Skype的工具來(lái)電話(huà)面試
如果Skype的語(yǔ)音效果和電話(huà)差不多，使用它比電話(huà)會(huì)更好些。首先，如果雙方都有攝像頭，你們就可以視頻面試了。其次，Skype可以將你們的聊天記錄錄下來(lái)(當(dāng)然，你必須先征得對(duì)方的同意)。