知識儲備：什么是情景應(yīng)變題？
情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)該者的回答，對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報考的職位。
知識儲備：結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變題的測評能力都有哪些？
1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;
2、對突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力;
3、考查對突發(fā)事件的整體駕馭能力;
4、考查對工作事物能否分清輕重緩急，把握重點，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力;
5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。
知識儲備：結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變題的答題技巧有哪些？
1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題
考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性�？忌谒伎紗栴}的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
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題本：
1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦?
2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?
3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?
4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。
參考答案：
1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦?
【參考答案】
單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回?fù)p失。
第一，我相信科長是一個負(fù)責(zé)任的人，他一定會在第一時間將這個方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說清楚。
第二，我要積極和科長進(jìn)行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。
第三，如果上級領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預(yù)期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進(jìn)行簡要總結(jié)。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長，而應(yīng)該主動承認(rèn)自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見;另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準(zhǔn)確表達(dá)給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案的修改，對造成的損失進(jìn)行盡可能的補救。最后聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示意見，爭取在上級領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開展工作。
最后，對于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。
2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?
【參考答案】
作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責(zé)任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學(xué)生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：
第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認(rèn)真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。
第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時對學(xué)生加強教育，提高其用法律的武器來保護(hù)自己的意識。
第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過程中，要注意對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時對女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。
最后，我會帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進(jìn)行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。
3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?
【參考答案】
身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當(dāng)我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。
首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。
其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續(xù)趕往機場，并立即打電話給賓館，問問他們是否在收拾房間的時候找到身份證了，如果他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機場來，我要說愿意給送身份證的人報銷來回的路費，如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機場候機即可;如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來;第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關(guān)申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去;如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊�？傊ＷC考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。
最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。
4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。
【參考答案】
電梯因為超載而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。
第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運行方的保障責(zé)任，必要地時候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。
第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。
第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。
總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。
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