最基本的一條就是普通話要標準，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!

　　如果你有普通話等級證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強哦，臨時應(yīng)變能力!

　　關(guān)鍵要素： 1、不擅自做主做重大的最終處理; 2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點兒)

　　到時候應(yīng)聘上了，肯定要進行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會有一些騷擾用戶，這些到時候會有專門的老師會告訴你該怎么做的。

　　面試時有很多考官坐在那里，但是只會有一個主考官問問題，你要從容一點，就當她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

　　記住，你如果不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時候左搖右晃。

　　事先準備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時自信一點就好!