廣東電信面試經(jīng)驗參考

　　終于走完了廣東電信面試的所有流程，剛體檢完，接下來是安靜的等待。趁現(xiàn)在的空檔，將個人的面試經(jīng)歷給大家分享一下：

　　記得第一輪面試通知的時候，我的很多同學都接到面試通知了，整個下午感覺蠻郁悶的，打球的時候還撞破了嘴唇，出了很多血，心里更加不爽啦，那時候我基本不抱什么希望啦，后來還很平靜地去圖書館看書，當我正在看書的時候，電話來了，通知我去參加第一輪面試的，我當時開心到，書也看不下啦，就一門心思的準備第二天的面試。

　　一面是采用無領導小組討論：題目是為一個研究機構選舉一位領導，在張三、李四、王五、正在學等人當中產(chǎn)生。當時我自然的就擔當了小組討論中的協(xié)調(diào)、組織的工作，引導大家討論的方向。開始到中場都表現(xiàn)的很穩(wěn)重很靈活。但是后來的三分鐘，我就沒有機會說話了，因為大家說的太快啦，接話的速度也太快了，雖然我有很多話很多觀點要表述，但是最后還是一句話沒有說，感覺蠻郁悶的。HR在點評的時候也說到這點。一面完之后，感覺接下來沒戲啦。

　　又是等待，在19日凌晨1點左右，才發(fā)信息來通知我進入二面，當時由于天氣也比較冷，也可能太高興了，在找資料的時候居然有點發(fā)抖。第二天很早就起床了，趕上公車，直奔面試地點，發(fā)現(xiàn)太多人了，昨天跟我們一起面試的小組成員基本上都來了，感覺一面沒有怎么刷人，由于人多，本來我是安排9：30的，但是等到將近10點半才輪到我!又是一次緊張，面試前，深呼吸，放松。當我走到HR面前時候，就不緊張了，很快就進入狀態(tài)。HR看了我簡歷問“河源哪里的人?”“你爸爸媽媽是干什么的?”“你爸媽是黨員嗎?”，囧囧囧囧。但還是很認真的回答了他的問題，接下來的問題就很正式了，“問我社會實踐的最深的感受”、“做學生干部最重要的素質(zhì)是什么”、“喜歡什么運動”……整個面試5分鐘左右。走出面試大廳，對自己的表現(xiàn)并不是很滿意，因為覺得自己可以表現(xiàn)的更加好。

　　又是難熬的等待，還是在深夜12點多發(fā)來信息叫我參加第三輪面試，也就是終面。這次平靜多了，因為是21號，有時間準備，所以不用那么緊張。在20日那天，我特意看了市場營銷的相關知識，看了面經(jīng)，想好了薪酬的回答方式，當天我們班組織去唱k，我都沒有唱了，只是去客串了一下就回來早早休息了。第三面還是在二面的地方(廣東郵電職業(yè)技術學校)，到那里的時候發(fā)現(xiàn)早到了40多分鐘，然后就是簽到，領了一份小禮物(蠻精致的)。本來是9：30才到我的，但是由于人比較少，所以我很快就去面試了。一進去，發(fā)現(xiàn)是4個HR面試，又是緊張，可是還是在坐下來的一瞬間就平靜了。面試官看著我，笑了一下說：“請用三句話概括一下你的特點!”暈倒，我的自我介紹是很多很多句話的啊，打亂了我的計劃。還好，平時在學生會混了這么久，也不是浪得虛名的，心里很多快就總結了自己的優(yōu)勢特點，然后噼里啪啦說了三句話，很有條理，從學習、工作、還有理想都說了。然后面試官微笑的點點頭。接著問“你覺得自己做上學生主席的最大優(yōu)勢是什么?”、“你覺得做一件事情最終取得成功，最重要的素質(zhì)是什么?”“你在珠江啤酒集團見習感觸最深的是什么?”我又是噼里啪啦的說了一通。然后幾個面試官你看我我看你，問你有什么問題要問沒有。大家都搖搖頭。最后幾個HR微笑著說，謝謝你。。我也很禮貌很誠懇的說：“感謝你們!”

　　電信客服面試技巧

　　要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準備.即使面試一時失利,也不要以一次失敗論英雄.對招聘單位和自己要有一個正確的評價,相信自己完全能勝任此項工作.“感到壓力大時,不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點,借以提高自己的心理優(yōu)勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了.

　　客服是個特殊的服務性崗位.當與對方的談話出現(xiàn)間隔時,不急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人.回答問題時一旦緊張,說話可能結結巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了.也可加重語尾發(fā)音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張.

　　既要不損害公司的利益,又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿,因為作為一個客服人員,當你與客戶交流的時候,你所代表的就是公司的形象.總之有一點,多說禮貌用語,語氣一定要平和

　　有一本書就做<<魅力客服>>介紹了相關的經(jīng)驗.如何做一個優(yōu)秀的客服人員,首先是要自己肯定自己,自己一定能夠行,然后同樣得到客戶的認可,你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了.

　　“有的時候客戶的問題問的很奇怪,在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客戶的意思,就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決,但是你只要把客戶的意思弄清楚,再幫他解決問題,自己解決不了的可以清教主管.但是千萬不能自說自畫,不能夠給客戶一個不清不楚的承諾.

　　所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答.來維護產(chǎn)品或服務正常的銷售.但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服,客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方.很可能會受到言語的傷害.甚至是精神上的傷害.解決辦法是:

　　1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力,及時的調(diào)節(jié)自己的情緒.

　　2、要正確認識客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位.如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題,顧客會感謝你,并且你會有種成就感.

　　3、要對自己的產(chǎn)品和服務相當了解,這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因.也有助于你更快的找到解決問題的方法.