(1)請介紹一下你自己

　　【解析】

　　第一，從答題的形式上來看，考生需要注意的主要是兩點(diǎn)，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說自己的經(jīng)歷和能力的時(shí)候，只需要說出一些重點(diǎn)，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長的自我介紹不僅不會打動考官，甚至還可能降低考官對考生的評價(jià)，因?yàn)槠ヅ渎毼恍枨蟮乃刭|(zhì)、能力才是考官愿意坐在這里聽你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話，現(xiàn)場編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無法漫過考官的眼睛的。

　　第二，從內(nèi)容上看，敘述要具有針對性，事例以面試的測評為導(dǎo)向，也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時(shí)候一定要確保事例與要證明的能力或者動機(jī)有關(guān)系，如果說了一個(gè)感人的真實(shí)故事卻沒有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無法取得考官的青睞。

　　(2)為什么選擇來我們銀行實(shí)習(xí)?

　　【題型介紹】

　　這是一道考查實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)動機(jī)的題目，是了解類問題中的子題型之一。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，考官不僅想知道實(shí)習(xí)生是否具有勝任實(shí)習(xí)工作的能力，而且希望尋找到一個(gè)真正懷揣銀行夢想的人!從這一問題中，考官期望或者可以了解的問題包括：

　　通過實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)求職意愿，判斷實(shí)習(xí)過程中的工作態(tài)度如何。

　　通過實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)動機(jī)，判斷實(shí)習(xí)生進(jìn)入該銀行工作的意愿強(qiáng)烈程度。

　　得知實(shí)習(xí)生是否為勝任實(shí)習(xí)工作做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。

　　得知實(shí)習(xí)生申請實(shí)習(xí)的最終目的，即是否想最終進(jìn)入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。

　　得知考生的一些性格特點(diǎn)、愛好特長、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。

　　事實(shí)上，求職動機(jī)類題目也是銀行校園招聘�？碱}目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報(bào)考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性、未來對工作的態(tài)度、對這份工作的期待等等，因此，無論是實(shí)習(xí)生和進(jìn)入銀行面試的考生都應(yīng)掌握這一題型。

　　【解析】

　　面對實(shí)習(xí)招聘中的求職動機(jī)類題目，實(shí)習(xí)生須把握答題的幾大原則：

　　一是態(tài)度誠懇，切忌胡編亂造;

　　二是無須掩飾最終想進(jìn)入該銀行工作的最終需求;

　　三是盡量答出深層次的需求和動機(jī)，例如對該銀行企業(yè)文化的認(rèn)同、想將自己的知識學(xué)以致用等等;

　　四是表達(dá)清楚、說話有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實(shí)習(xí)動機(jī)。

　　(3)舉出在你的學(xué)習(xí)生活中付出與期望不一致的事情。

　　【題型介紹】

　　行為類問題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)，在校園招聘的半結(jié)構(gòu)化面試中題量占60%左右。這種題目側(cè)重于通過挖掘考生實(shí)際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設(shè)定是基于一種假設(shè)：人過去的行為是預(yù)測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標(biāo)。行為類題目出題靈活，面試官會根據(jù)考生的簡歷及考生的具體情況進(jìn)行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會根據(jù)考生實(shí)際回答情況作進(jìn)一步的追問。

　　【參考答案】

　　首先，考生在回答這個(gè)問題的時(shí)要向考官展現(xiàn)出對“付出”和“期望”這兩個(gè)核心關(guān)鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時(shí)存在，又互相影響。期望給我們付出的動力及方向，但付出和期望在某些時(shí)候卻無法遂人心意。

　　在簡要涉及這些部分之后就可以把內(nèi)容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時(shí)需注意，我們在闡述自己經(jīng)歷時(shí)必須要具體說明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形勢和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺。當(dāng)然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實(shí)希望我們能對自己的故事進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖崂砗涂偨Y(jié)，并提出今后的展望，對于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時(shí)得不到回報(bào)的時(shí)候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。

　　對于行為類問題，我們在回答的時(shí)候應(yīng)把握以下幾個(gè)原則：

　　 切記胡編亂造、沒有真情實(shí)感，這樣會給考官不誠信的感覺;

　  切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲;

　　要用辯證的觀點(diǎn)看問題，避免過度偏激。

　　(4)工作中，有可能會遇到刁蠻的客戶，你會如何對待?

　　【參考答案】

　　客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。

　　如果遇到刁蠻的客戶，首先我會調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認(rèn)真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。

　　其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風(fēng)。因此，我會通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。

　　總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。