一、村鎮(zhèn)銀行是中國(guó)銀行體系中的新生兒，它的誕生為原本單一的、缺乏活力的農(nóng)村金融服務(wù)注入了新的活力。請(qǐng)結(jié)合崗位，談?wù)勀銓?duì)村鎮(zhèn)銀行的看法。

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的邏輯思維能力、業(yè)務(wù)知識(shí)水平、與應(yīng)聘崗位的匹配性。

　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：能夠談到國(guó)家對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給予了許多政策扶持，并對(duì)村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立、性質(zhì)、特點(diǎn)有深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)自身崗位有較強(qiáng)的認(rèn)同感，能夠談出基層金融機(jī)構(gòu)工作的神圣及肩負(fù)的責(zé)任。聯(lián)系實(shí)際，表達(dá)出自己成為村鎮(zhèn)銀行工作人員后，努力提高業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得良好的口碑。

　　較好：對(duì)村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立、性質(zhì)、特點(diǎn)略有了解。對(duì)自身崗位有較強(qiáng)的認(rèn)同感，能夠聯(lián)系實(shí)際，表達(dá)出自己成為村鎮(zhèn)銀行工作人員后，努力提高業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得良好的口碑。

　　一般：對(duì)村鎮(zhèn)銀行缺乏了解，泛泛而談。對(duì)銀行工作的認(rèn)同感一般。

　　二、一位客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒聽明白你的解釋，因此一直詢問你一些問題，此時(shí)后面排隊(duì)的客戶也有意見，認(rèn)為你工作效率低，讓他們等待時(shí)間過長(zhǎng)，此時(shí)你怎么辦?

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力。

　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)冷靜，沉著應(yīng)對(duì)，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。想辦法快速找到正在辦理業(yè)務(wù)的客戶的疑惑點(diǎn)(可詢問有經(jīng)驗(yàn)的同事和領(lǐng)導(dǎo))，采取較為通俗易懂的語(yǔ)言闡述，并向客戶展示附有此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的單頁(yè)或者說明書，解決客戶的疑惑。對(duì)正在排隊(duì)的有意見的客戶，微笑表示歉意，當(dāng)場(chǎng)作出檢討。事后總結(jié)自身的不足，通過學(xué)習(xí)和請(qǐng)教提高工作效率。

　　較好：回答問題時(shí)，反應(yīng)較快，情緒基本穩(wěn)定。對(duì)于題目設(shè)置的問題，雖然當(dāng)時(shí)不能積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，但是也有一些解決問題的辦法。

　　一般：反應(yīng)遲鈍、情緒慌亂，沒有積極、正面的應(yīng)對(duì)措施，也不懂的尋求幫助。

　　三、工作中，如何建立良好的人際關(guān)系?

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的人際交往能力。

　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：能夠深刻認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和工作的開展。較全面的說明建立良好的人際關(guān)系需要注意的方面：主觀上，保持謙卑的態(tài)度和感恩的心態(tài);人際關(guān)系的對(duì)象上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重和服從，對(duì)同事關(guān)心和幫助，對(duì)客戶耐心和細(xì)致，對(duì)親友呵護(hù)但堅(jiān)持工作原則和紀(jì)律。行動(dòng)上，懂得付出，無私奉獻(xiàn);工作方法上，原則性與靈活性相統(tǒng)一。結(jié)合工作表明決心，在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系。

　　較好：能夠認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和工作的開展。簡(jiǎn)要說明建立良好的人際關(guān)系需要注意的方面：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重和服從，對(duì)同事關(guān)心和幫助，對(duì)客戶耐心和細(xì)致，對(duì)親友呵護(hù)但堅(jiān)持工作原則和紀(jì)律。結(jié)合工作表明決心，在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系。

　　一般：缺乏人際交往的意識(shí)，對(duì)題目的回答較膚淺，涉及的內(nèi)容明顯不全面。

　　四、單位要開展一次“防范和打擊非法集資宣傳教育”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織這次活動(dòng)，你怎么組織?

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力。

　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：首先深刻認(rèn)識(shí)到開展此次活動(dòng)的重要意義。其次組織此次活動(dòng)層次分明，條理清晰，亮點(diǎn)突出，可操作性強(qiáng)。如活動(dòng)形式多樣：通過在網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏進(jìn)行滾動(dòng)字幕播出宣傳口號(hào);設(shè)立專門的咨詢臺(tái)，由工作人員向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹;內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí);行為排查等。

　　較好：能夠認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性，組織時(shí)步驟清晰，有自己的想法，能夠結(jié)合客觀現(xiàn)實(shí)，具有一定的可操作性。

　　一般：回答內(nèi)容空洞，脫離客觀實(shí)際，可操作性差，活動(dòng)組織不完整。