假設(shè)你去面試一份零售業(yè)的店員工作，遇到如下這道面試題：一個(gè)顧客在店內(nèi)尋求幫助，而此時(shí)收銀臺(tái)上只有你一人，你會(huì)怎么做?
如果你的答案是會(huì)離開收銀臺(tái)去幫助顧客，那你可能適合到H&M這樣的快時(shí)尚公司工作，因?yàn)樗鼈兊墓疚幕穷櫩椭辽?而如果你的答案是堅(jiān)守收銀臺(tái)，你更可能被馬莎百貨這樣的公司錄取，因?yàn)樗鼈兊墓疚幕潜仨殗?yán)格執(zhí)行規(guī)定。
以上這個(gè)例子固然不能代表全部行業(yè)，但也很好地說(shuō)明了一些求職者明明能力足夠、經(jīng)驗(yàn)豐富，卻在求職面試中被淘汰的原因。
從道理上來(lái)說(shuō)，幫助顧客或是留守收銀臺(tái)這兩種決定沒(méi)有客觀對(duì)錯(cuò)，但每一家公司都會(huì)有自己獨(dú)特的要求，不同的處事風(fēng)格放到不同公司的不同崗位上，就決定了崗位的表現(xiàn)程度。這也正是企業(yè)在招聘時(shí)除去能力要素，還會(huì)在性格、抗壓能力及其他方面對(duì)員工進(jìn)行再三測(cè)試的原因。
用億滋中國(guó)(原卡夫食品公司)招聘總監(jiān)秦巍的話來(lái)說(shuō)，能力只是最基本的，沒(méi)能力可能連面試機(jī)會(huì)都沒(méi)有，對(duì)于比較成熟的公司來(lái)說(shuō)，能力是一個(gè)必要條件，但非充分條件。
SHL CEB亞洲專業(yè)服務(wù)副總裁Stuart Hedley表示，除去簡(jiǎn)歷上提到的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在招聘過(guò)程中還有兩個(gè)重要的考察點(diǎn)就是行為適合程度和企業(yè)文化適合程度。“如果這兩個(gè)方面都評(píng)分很高，那么就意味著候選人將來(lái)會(huì)有很好的表現(xiàn)，所以會(huì)有很多大公司通過(guò)一些測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)候選人在文化上的契合度。”
這些看起來(lái)有些軟性的標(biāo)準(zhǔn)在決定是否錄用求職者的過(guò)程中，反而有越來(lái)越成為關(guān)鍵因素的趨勢(shì)。
�、� 同種工作要求也會(huì)不同
家樂(lè)氏和億滋：同為食品類快消品公司，要求卻不一樣
美國(guó)谷物食品和零食制造及銷售商家樂(lè)氏這幾年在中國(guó)市場(chǎng)剛剛開始起步。因此，除了技能要求和同行業(yè)相似，益海嘉里家樂(lè)氏食品(上海)有限公司人力資源總監(jiān)趙曉麗說(shuō)，家樂(lè)氏更要求員工“有很強(qiáng)的好勝心，像戰(zhàn)士一樣面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。”這也意味著，家樂(lè)氏在中國(guó)做招聘時(shí)不會(huì)像一些流程完善的公司，希望員工當(dāng)一個(gè)螺絲釘，而是傾向?qū)ふ夷軌蛟谶�不算完備的工作環(huán)境中發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)力，把組織架構(gòu)和資源搭建起來(lái)的人。
而對(duì)于已經(jīng)有豐富中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的億滋國(guó)際來(lái)說(shuō)，公司架構(gòu)已經(jīng)非常完整嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于員工的要求也更多側(cè)重于“組織的敏感性”，也就是在工作時(shí)知道如何進(jìn)行跨部門跨人員的溝通，從各個(gè)部門獲得幫助自己完成工作目標(biāo)的資源。遇到時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊張的項(xiàng)目，還要懂得如何說(shuō)服他人，以便快速地走完流程。
億滋中國(guó)招聘總監(jiān)秦巍告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在億滋職位越高，對(duì)流程改變和項(xiàng)目改進(jìn)的建議就更著重于不斷說(shuō)服對(duì)方的過(guò)程。“什么時(shí)候說(shuō)這個(gè)事，找誰(shuí)去說(shuō)，說(shuō)的先后順序。知道誰(shuí)是意見領(lǐng)袖，能幫助你推動(dòng)工作。”這些都需要去學(xué)習(xí)，但前提是要有足夠的組織敏感性。
銷售
Stuart Hedley提到，不同企業(yè)銷售的工作方式也會(huì)分成幾種不同的情況。有的公司喜歡銷售工作通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成目標(biāo)，更歡迎善于合作、資源共享的銷售員工;有的公司則看重銷售人員的資源和獨(dú)立工作能力，鼓勵(lì)個(gè)人去開拓市場(chǎng)拼業(yè)績(jī)，“所以在面試之前，最好是能對(duì)這個(gè)公司的工作方式和價(jià)值觀有一定了解，很多面試題目也許看起來(lái)沒(méi)有傾向性，同樣的答案放到不同的公司卻可能是兩種結(jié)果。”
銀行后臺(tái)操作
大部分銀行后臺(tái)操作的工作由于內(nèi)容重復(fù)性比較大，相對(duì)來(lái)說(shuō)枯燥單一，因此對(duì)求職者的要求是認(rèn)真仔細(xì)，并且耐得住寂寞。而中智上海招聘服務(wù)中心總監(jiān)朱詩(shī)勃曾經(jīng)遇到過(guò)一次招聘，求職者雖然符合以上特質(zhì)，“耐得住寂寞”，并在之前有過(guò)相關(guān)的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，卻仍舊落選。朱詩(shī)勃透露，因?yàn)檫@位求職者的性格太過(guò)內(nèi)向，而該銀行在技能要求之外更希望員工有一定的沖勁和較強(qiáng)的溝通能力。
前臺(tái)
很多公司招聘前臺(tái)的先決條件通常是穩(wěn)定。因此對(duì)這些公司來(lái)說(shuō)，求職者沒(méi)有太多的職業(yè)發(fā)展要求，能夠長(zhǎng)期在崗位上工作是最合適的。
而對(duì)于另一部分公司來(lái)說(shuō)，它們?cè)揪陀幸欢ǖ那芭_(tái)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)制，鼓勵(lì)前臺(tái)在工作一段時(shí)間之后內(nèi)部轉(zhuǎn)做行政或助理工作，因此這類公司會(huì)更傾向于錄用對(duì)職業(yè)晉升有想法的人。
客服
公司招聘客服時(shí)往往希望求職者經(jīng)驗(yàn)豐富，了解客戶服務(wù)的基本流程和相關(guān)技巧。而朱詩(shī)勃經(jīng)歷過(guò)的一次招聘是，一家德國(guó)制造廠商反而從求職者中挑選了經(jīng)驗(yàn)最少的一位。因?yàn)檫@家公司的產(chǎn)品主要面向高端群體，因此它們很需要客服有靈活應(yīng)變的能力，以便能夠在客戶提出問(wèn)題時(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變。同時(shí)，這家公司還希望客服人員有沖勁和開拓能力，能夠無(wú)形之中推銷產(chǎn)品。這都是常規(guī)客服不會(huì)涉及到的，因此能力要求也不同。
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