面試是考生和出題人之間的博弈。出題人為了能夠在此較量中占據(jù)主動，希望能夠盡量出一些“沒有套路”的題目，由此，兩難類便獲得青睞。
一、最新真題回顧
2014年2月22日深圳海關(guān)面試真題
你是酒店洗衣房的工作人員，客人交給你洗的衣服上所強調(diào)的洗滌方式和客人口頭要求的不一樣，若按客人要求洗會損壞衣服，但是顧客出去旅游了，聯(lián)系不到，明天又是改衣服的領(lǐng)取日期，你怎么辦?
二、題型分析
毫無疑問，這是兩難類。其特點是：主要是當事人面臨一個二選一的決策選擇，但無論選哪一個都會有問題。兩難類通常出現(xiàn)在人際關(guān)系的處理或者特殊任務的處理中。
但是同通常的兩難類相比，本題有這么幾個特點：
第一，任務設置比較刁鉆，沒有退路。
通常的兩難類，我們都可以有一些“�；^”的技巧。比如我們可以說：“碰到這種情況，我先要認真確認一下情況”云云。這種技巧本質(zhì)上是轉(zhuǎn)移題目的焦點，但是又比較圓滑�，F(xiàn)在考試出題方明確說“你聯(lián)系不到客戶”，把這條路堵死了。-逼著我們?nèi)プ鲞x擇。
第二，在兩難情境設置上，比較日�；�，不存在大是大非的問題。
一般的兩難類，經(jīng)常牽涉到的沖突是這樣一種情況：人情和原則之沖突。在這種情況下，我們說，反而比較好辦，我們可以有一個釜底抽薪的辦法，也就是先以原則為先，人情則靠后。在下文中我們會舉個例子來說明這一點。但是在本題中，你的身份就是普通的公司職員，不存在黨紀國法之說，因此也不好去冠冕堂皇的去義正詞嚴的論證什么;你要解決的問題其實雖然說小不小，但是也大不到哪兒去，就是一件衣服嘛，畢竟不是法規(guī)紀律等問題。
由此，我們看到，現(xiàn)在出題確實是更加老辣沉穩(wěn)了。不是愣愣地出一些表面看起來很難，但是其實能被破解的情況，而是盡量把情況具體化、生活化，讓考生盡量只能就兩難情形做出化解或選擇。
三、經(jīng)典兩難類題型的破解
為了更好理解這個題目的特點和難度，我們先回顧一下經(jīng)典的兩難類題目：
A：在一次辦案中，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導似乎偏袒一方，對情況你怎么辦?
B：你是財務部門的，有一次，單位領(lǐng)導拿了一些他的發(fā)票讓你給他報銷，你發(fā)現(xiàn)這些發(fā)票不符合報銷相關(guān)規(guī)定，你怎么辦?
我們分析上述題目：表面很難，我們處在工作紀律和一個非常重要的人情也就是領(lǐng)導面子的夾縫之中，似乎非常為難。因為這兩個確實違背了任何一個，對工作和未來發(fā)展的影響都是巨大的。
但是這種題其實有破解的套路。那就是：一先了解情況，表明我們慎重;二是是在無從逃避我們就堅持原則，可暫時先得罪人情;三是我們可以事后長期地善意地良好心態(tài)地繼續(xù)和對方相處，通過時間讓對方慢慢原諒你或者認識到你是一個“對事不對人”的人。用這樣的套路，看似很難的兩難類迎刃而解。
但是我們回到2014 的這種最新題型上來，我們發(fā)現(xiàn)上述套路確實不太好用了。
四、此種新題型的應對辦法
雖然出題方確實做了調(diào)整，讓我們的傳統(tǒng)套路施展不出來，但是其這種調(diào)整，又給我們破解留下了“空門”。具體說來，我們看到，出題方為了避免我們義正詞嚴的“堅持原則”，讓考官挑不出不是來，特意把題目情境生活化瑣碎化，但這樣一來，我們反而沒有了選擇會犯大錯誤的顧慮，也就是說，我們隨便選一種解決方式好了，比如本題中你可以選擇去洗或者不洗，只要我們能自圓其說，不至于犯原則錯誤，這樣我們考場上心理顧慮就會小很多。
進一步說來，我們再給大家一個建議，就是在同等情況下，我們一般應選擇“保守策略”。何為保守策略?就是我們選一個不至于無法收拾的策略。比如我們要選擇了去洗，也許或?qū)е乱路䴕牟豢苫貜停@就風險比較大，我們莫若選擇不洗，這樣回旋余地大一些。
綜合上述分析，以及兩難類中的一些通用原則，我們可以得出這種題的答題套路：
第一，如果能夠想出特別巧妙的解決辦法或者你直接就是這方面的專業(yè)人士，那么你就以此作為你的首選。這相當于你人品爆發(fā)了。
第二，如果短時間我們想不到特別巧妙、應景的解決方案，那么我們這樣來處理：
首先，我們判斷一下哪種選擇比較保守，并暫時遵循這種保守的策略。
其次，我們竭盡全力去搜羅更多的信息方便我們決策。比如此題中我們可以繼續(xù)積極和客人聯(lián)系，爭取能夠聯(lián)系到他。
再次，積極做好事后的修復性工作。因為我們即便這樣保守做也必定會使得熊掌和魚兒不能得兼，那么我們就需要事后積極做好修復性工作。對于此題，就是如果等客人回來后，我們可以第一時間主動去找到他，向他說明我們碰到的困難，我們的選擇，這樣選擇是為了他不受到損失等等。
最后，我們吸取一下教訓。任何兩難處境的造成，必定都是當初自己預防工作沒有做好。比如這題中，就是當初自己沒能夠向他及時確認情況所致。因此我們可以說我們以后要善于更加機敏地提前發(fā)現(xiàn)問題，防止此類尷尬境況再次發(fā)生。
五、參考答案要點
碰到此情況，我看應該這樣處理：
第一，不忙著去洗衣服。因為這樣可能會造成不可收拾的后果。
第二，我要繼續(xù)和這位客人聯(lián)系。同時，也可以積極向一些更懂洗衣這一行的專業(yè)人士請教。這樣還是有可能及時找到最優(yōu)答案的。
第三，如果自己實在聯(lián)系不上他，也找不到更好地解決辦法，我就應該等客人回來后，第一時間和他溝通一下。他回來后，我應該主動地盡早找到他，給他說清楚我為什么沒有洗衣服，并且誠懇的道歉。我想主動這樣做了，可以把他的不滿降低到最低。
第四，和他溝通清楚了，如果時間來得及，我會盡快幫他把洗衣的事情做好。
第五，這件事情其實對自己是個教訓。自己以后工作中要注意和客人要提前溝通、充分溝通。只要提前溝通、充分溝通，才能避免以后自己再碰到這樣的尷尬。