公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試：人際溝通之答題誤區(qū)
一般情況下，結(jié)構(gòu)化面試的考題就這么幾大類型：1.自我認(rèn)知與職位匹配2.綜合分析3.人際溝通4.應(yīng)急應(yīng)變.5組織管理這幾大類題目。在這五大模塊的題型中，學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)后，基本能夠很好地掌握每個(gè)模塊的答題思路和擴(kuò)充內(nèi)容的方法，而且有一個(gè)模塊學(xué)員學(xué)習(xí)之后能很快的上手，可是這個(gè)模塊的題學(xué)員在答題的時(shí)候或多或少還是有一些問(wèn)題，所以接下來(lái)資深專家就人際溝通模塊的答題誤區(qū)以及應(yīng)對(duì)策略跟大家分享下：
比如，這道題：你單位新來(lái)的小王，有人來(lái)咨詢事情，小王答復(fù)了，群眾生氣了和小王吵起來(lái)了，你會(huì)怎么辦?你有什么技巧交給小王?
一方面，對(duì)這種看似簡(jiǎn)單、實(shí)則棘手的人際溝通題，考生常常會(huì)覺(jué)得無(wú)話可說(shuō)或答案內(nèi)容比較單薄。這種表面上看沒(méi)有任何矛盾的題，很多考生在作答時(shí)更不知道怎么回答，內(nèi)容擴(kuò)展不開(kāi)，自然也難以取得高分。
另一方面，答題模板化、套路化痕跡明顯，內(nèi)容空洞，語(yǔ)言生硬，給人一種假大空的感覺(jué)。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小王溝通，相信他一定以工作為重，反思自己工作中的不足”的內(nèi)容，實(shí)際解決問(wèn)題的溝通方法和技巧太少，這樣沒(méi)有任何針對(duì)性和亮點(diǎn)。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。
那么我們應(yīng)該如何來(lái)答的出彩呢?
第一，妥善處理小王問(wèn)題的要訣是設(shè)身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對(duì)待小王面臨的問(wèn)題，充分站在小李的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，理解他的抵觸心情，再和小王溝通的過(guò)程中一定要?jiǎng)又郧�，曉之以理的跟小王溝通，使他認(rèn)識(shí)到自己的不足，然后能改進(jìn)自己的工作方法，從而體現(xiàn)我們的溝通有效性原則;
第二，要體現(xiàn)答題的個(gè)性化，比如這道題出現(xiàn)爭(zhēng)吵，小王在解答的過(guò)程中和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，那么我首先要做的就是向群眾道歉并且安撫群眾的情緒，同時(shí)在第一時(shí)間了解爭(zhēng)吵的原因，分析原因后然后針對(duì)每一種原因提出化解的辦法。最后我們還要很好的跟小王進(jìn)行溝通，在和小王溝通的過(guò)程中可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場(chǎng)合進(jìn)行真誠(chéng)的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說(shuō)中使用一些人際交往的技巧，既動(dòng)之以情，表達(dá)出對(duì)小李的理解和尊重，說(shuō)出的話真正說(shuō)到他的心窩里;又曉之以理，抓住在向群眾提供咨詢的過(guò)程中
態(tài)度是第一位，不管什么原因都不能和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，群眾是我們的衣食父母，我們必須做好自己的本職工作就是全心全意為群眾服好務(wù)，否則做不好自己的工作必然影響他的前途。
第三，“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實(shí)有兩個(gè)，一是解決小王和群眾爭(zhēng)吵的問(wèn)題，二是跟小王很好的溝通，動(dòng)之以情曉之以理，并讓其意識(shí)到群眾之事無(wú)小事，我們更不應(yīng)該和群眾出現(xiàn)爭(zhēng)吵，同時(shí)可以幫助小王給與他一些很好的建議從而提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，避免類似的事情發(fā)生。
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