可口可樂(lè)公司有這樣的一道面試題，很有意思，題目是這樣的：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著過(guò)期面包的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地方把這些面包銷毀，這些面包雖然過(guò)期了，但還是可以食用的。
可是在半路上你碰到一群災(zāi)民，他們十分的饑餓，災(zāi)民們把卡車攔了下來(lái)，他們知道卡車?yán)锸敲姘Ｔ谶@些災(zāi)民中還有正在災(zāi)民中采訪的好幾家記者，他們也很關(guān)注這件事。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理這件事情，既不讓記者報(bào)道可口可樂(lè)的負(fù)面新聞，又可以讓這些災(zāi)民對(duì)可口可樂(lè)留下好的印象呢?(備注：當(dāng)時(shí)沒(méi)有信號(hào)無(wú)法與總部聯(lián)系而且賄賂記者是不允許的。)
答題思路指引：
一、很有意思的題目。在回答這個(gè)應(yīng)聘題目之前，我首先會(huì)想考官問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的動(dòng)機(jī)是什么?
1、考察我處理突發(fā)事件的能力
2、考察我的口才
3、考察我對(duì)可口可樂(lè)品牌的熱愛(ài)程度——這是我認(rèn)為最重要的。
因此我會(huì)回答，為了維護(hù)可口可樂(lè)的品牌，我首先會(huì)要求記者幫助我一起勸阻難民吃面包，并告訴記者讓用戶品嘗的都是可口可樂(lè)最新鮮的食品是可口可樂(lè)一貫的宗旨。這時(shí)有兩種情況，一種是記者要求把面包發(fā)給眾人，我可以適當(dāng)堅(jiān)持，然后順坡下，再把愛(ài)心的“高帽”送給記者。一種是記者同意我的要求，這時(shí)難民必然會(huì)象記者施壓，此時(shí)又出現(xiàn)兩種情況，一種是記者屈服，因此我可以順坡下，再把愛(ài)心的“高帽”送給記者。一種是記者堅(jiān)持，這種可能性已經(jīng)很小。如果出現(xiàn)這種情況，造成難民爭(zhēng)搶食物，而我維持卻無(wú)能為力的局面。
另外，事后我會(huì)留下記者的聯(lián)系方式，和記者一起回訪難民，最好是再送一車新鮮面包，作為對(duì)難民吃了過(guò)期面包的補(bǔ)償。并請(qǐng)他參觀可口可樂(lè)，品嘗免費(fèi)可口可樂(lè)，這是不違章程的，因?yàn)槲覅⒂^過(guò)
二、這真是有點(diǎn)麻煩。我第一時(shí)間會(huì)考慮聯(lián)系我的主管，這就有兩種結(jié)果：第一，他給出解決的思路，我現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)執(zhí)行下去;第二，他充分授權(quán)，要我解決。在第二種結(jié)果下，我會(huì)把面包送給難民吃，因?yàn)橛袀�(gè)前提：面包過(guò)期了但不影響身體健康。這里有個(gè)關(guān)鍵：面包過(guò)期與否的判斷。很顯然，聞迅趕來(lái)的記者沖的是難民，而不是可口可樂(lè)的面包車。那么，在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)面包本身的質(zhì)量就要回避，并盡可能地轉(zhuǎn)移記者“好奇”的追問(wèn)，讓他們投入到散發(fā)面包的“義舉”中去，并留下記者聯(lián)系方式。
關(guān)于事后的處理，是很有必要的：要將這次活動(dòng)進(jìn)一步演化到可口可樂(lè)品牌宣傳上來(lái)。這就是一場(chǎng)人為“操縱”的宣傳了，我想，一般的公司都不會(huì)放過(guò)這樣的機(jī)會(huì)�；氐焦荆鐚�(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，由宣傳部門(mén)制定宣傳方案。
三、我只是業(yè)務(wù)員，那么這個(gè)時(shí)候我首先要聯(lián)系我的主管，把情況詳細(xì)的告訴他，征求他的意見(jiàn)，其次如果局面無(wú)法等待，那么難民要的是解決饑餓問(wèn)題，他們不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)這些面包是否過(guò)期，但我們要考慮到此事對(duì)公司的影響，而我們并不知道記者知道不知道這車面包是否是過(guò)期的，當(dāng)然記者有很多途徑去追查，尤其是當(dāng)我們利用這次機(jī)會(huì)做宣傳時(shí)，很多有利于我們的和不利于我們的傳聞就會(huì)出來(lái)了。所以如果是我，那么我會(huì)做出如下決定：
首先在局面可控制情況下如上面所講的我會(huì)打電話回公司征求意見(jiàn)，如局面不可控，我會(huì)堅(jiān)持不分發(fā)給難民過(guò)期面包，而會(huì)讓公司送一車新鮮面包來(lái)分發(fā)給他們，這時(shí)記者肯定會(huì)不停的問(wèn)一些問(wèn)題，我會(huì)借機(jī)宣傳我們公司的品牌以及我們公司樂(lè)于助人的行為，我想做為公司來(lái)講，用一車新鮮面包，既幫助了一些難民，又可以為公司做宣傳，引起公眾對(duì)公司的好感，這種正面宣傳，公司應(yīng)該是求之不得的。
四、如果我是業(yè)務(wù)員，我想我會(huì)首先和主管保持聯(lián)系，由于公司是跨國(guó)企業(yè)，每年花在媒體宣傳上的數(shù)目客觀，這次這么多記者在場(chǎng)，而且面對(duì)的是一群難民，這對(duì)公司來(lái)講是一件好事，我會(huì)請(qǐng)求主管以最快的速度運(yùn)送一車新鮮的面包還有公司的主打產(chǎn)品可樂(lè)到現(xiàn)場(chǎng)給難民。
五、告訴記者只是生產(chǎn)日期打錯(cuò)了，但已無(wú)法更改在市場(chǎng)上銷售。其實(shí)面包并沒(méi)有過(guò)期
六、把記者召集到一塊，然后明確告訴他們這是過(guò)期面包，但是使用之后對(duì)身體沒(méi)有害處，并告訴他們從我這方面來(lái)說(shuō)我真的很為難，一方面它們已經(jīng)過(guò)期雖然對(duì)身體沒(méi)有害處，但是還是不應(yīng)該讓他們吃，因?yàn)檫@關(guān)系到可口可樂(lè)公司數(shù)年來(lái)所樹(shù)立的形象;另一方面如果不讓這些人吃又真的過(guò)意不去，所以請(qǐng)記者朋友都表表態(tài)，大家投票選擇讓他們吃還是不讓。這樣的話無(wú)論結(jié)果是讓吃還是不讓吃都不再僅僅是公司一方面的事情，因?yàn)檫@個(gè)決定是大家一起做的。
七、注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。
也就是說(shuō)你沒(méi)辦法向主管請(qǐng)示，只能自己獨(dú)自解決。這里的關(guān)鍵是記者，你不能對(duì)記者說(shuō)太多實(shí)話，也不能對(duì)他說(shuō)太多假話。先對(duì)難民說(shuō)：”這車上的面包已經(jīng)過(guò)期，不能吃。“難民當(dāng)然不肯，圍著你不放。這是記者會(huì)過(guò)來(lái)了解情況。對(duì)記者說(shuō)：奉公司的命令送新鮮面包給難民，可惜中途汽車壞了，遲了時(shí)間來(lái)到，面包已經(jīng)過(guò)期，根據(jù)公司制度，不能出售過(guò)期的食品，雖然這些面包實(shí)際上還可以食用，但我不能把這些面包給難民。”說(shuō)完求記者幫忙勸退難民。若記者覺(jué)得不關(guān)自己事，多數(shù)會(huì)走開(kāi)。若不走開(kāi)就有解決的希望。記者也許會(huì)說(shuō)：“為什么過(guò)期都可以食用”。你大可以說(shuō)一番公司產(chǎn)品的質(zhì)量如何如何。記者也許求你：“既然可以食用，就把面包交給難民吧”。你不要高興，你要哭喪著面：“不行的，我回去一定受處分的。”這時(shí)候，記者也許會(huì)急了，拍著胸口說(shuō)幫你討說(shuō)法。。。
八、
1、首先應(yīng)和主管聯(lián)系，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題兩面為難。
2、如果聯(lián)系不上，非要自己處理�？梢匀缦罗k理：
把記者私下拉到一邊，告訴記者是過(guò)期面包：
1、如果對(duì)身體無(wú)害。委托記者煽動(dòng)饑民哄搶面包，不阻攔而已。
2、如果對(duì)身體有害。向記者說(shuō)明并告訴饑民這一點(diǎn)。
1、如果饑民不吃面包了。請(qǐng)饑民記下這輛車的車牌號(hào)，第二天運(yùn)來(lái)新的面包。
2、如果饑民仍要吃面包。必須堅(jiān)持不能讓饑民吃下，如哄搶，應(yīng)阻攔。
九、我覺(jué)得既然可口可樂(lè)想考這個(gè)問(wèn)題，那么我們應(yīng)該首先要突出可口可樂(lè)的品牌，面包一定要讓難民吃，而且一定要突出是可口可樂(lè)的面包，這好有記者在場(chǎng)那就又相當(dāng)于做了一次廣告。我的辦法是：要將面包毫不猶豫的分給大家吃，而且一定要突出可口可樂(lè)的品牌。這時(shí)記者肯定要過(guò)來(lái)問(wèn)為什么我將過(guò)期面包給難民吃，難道不怕影響他們的健康嗎???我會(huì)這樣解釋：我們可口可樂(lè)品牌的面包為了保證每個(gè)面包的質(zhì)量，將保質(zhì)期標(biāo)注為實(shí)際保質(zhì)期的20%，我們的面包在產(chǎn)品包裝上表明保質(zhì)期為4天，但是實(shí)際保質(zhì)期要在20天以上，這些都是經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和實(shí)踐的驗(yàn)證，但是為了大家能吃到絕對(duì)新鮮可口的面包，我們的面包在4天以后就會(huì)到偏遠(yuǎn)的地區(qū)進(jìn)行銷毀，這車面包從出廠到現(xiàn)在的間隔時(shí)間為6天，但是為了解決難民的饑餓問(wèn)題，我私自做主將這些所謂“過(guò)期”的面包分給大家吃，是因?yàn)槲覍?duì)可口可樂(lè)公司了解，對(duì)可口可樂(lè)產(chǎn)品質(zhì)量的信任，也希望大家能夠信任我們。
今天我回去之后一定將情況如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)，我相信如果我們對(duì)這片地區(qū)調(diào)研成功的話，過(guò)不了多久，這兒一定會(huì)有一個(gè)新的可口可樂(lè)的面包廠，即讓大家吃上更新鮮的面包，同時(shí)也會(huì)讓這些難民消失，因?yàn)樗麄儾辉偈请y民，而是可口可樂(lè)公司的一員，一位重誠(chéng)重信的員工。