行為面試中注意的問題

　　在面試中面試者一舉一動(dòng)都會(huì)引起面試官的注意，那么面試中有哪些需要注意的問題呢？請(qǐng)看下文

　　行為面試中注意的問題

　　1什么是“解決問題的能力”？

　　解決問題的能力，Problem Solving Capability, 是指： 能夠應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，按照一定的目標(biāo)，經(jīng)過一系列的思維、操作，最終解決問題的能力。

　　有些人會(huì)說：工作的過程其實(shí)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。某種意義上來說，這種說法不無道理。人生就是解決一系列問題的過程，可以說你做的每一件有目的的事情，都是在解決一個(gè)問題。

　　解決問題的能力首先與你發(fā)現(xiàn)、分辨問題的能力有關(guān)，其次才是思考和實(shí)施有效的解決方案。

　　很顯然，對(duì)于同一個(gè)問題，不同領(lǐng)域和不同類型的公司會(huì)有不同的想法和解決方案。很多時(shí)候，面試者提出的解決方案無法與公司相適應(yīng)，這就是為什么有些人會(huì)在這個(gè)問題上栽跟頭的原因。

　　2為什么面試官要考察解決問題的能力？

　　面試官考察解決問題的能力，是為了更好的了解你的工作方式和習(xí)慣。

　　● 你是一個(gè)會(huì)積極主動(dòng)尋找解決方法為公司做貢獻(xiàn)的員工嗎？

　　● 你是一個(gè)可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)更出色的人嗎？

　　● 你是一個(gè)會(huì)站出來表達(dá)自己想法并改進(jìn)方法的人，還是一個(gè)安靜在旁邊等待別人指示的人？

　　通常情況下，面試官會(huì)通過你對(duì)問題的解決方法來了解你的性格，從側(cè)面尋求一份可靠的證明，證明你可以應(yīng)對(duì)你所應(yīng)聘的職位中常見的各種問題和挑戰(zhàn)。

　　例如：

　　◆ 程序員應(yīng)該可以游刃自如的應(yīng)對(duì)一個(gè)bug；

　　◆ 項(xiàng)目經(jīng)理要能夠從容的處理最后期限變更所帶來的問題；

　　◆ 業(yè)務(wù)員可以解決各種低效率的工作流程。

　　你要知道的是，還有許許多多和你同樣優(yōu)秀的面試者在競(jìng)爭(zhēng)這份工作。大家的簡歷看上去可能別無二致，但是什么樣的人才能脫穎而出，獲得面試官的親睞？一定是那些工作經(jīng)驗(yàn)更加豐富，解決問題更加高效，臨場(chǎng)發(fā)揮更加完美的面試者。

　　實(shí)踐出真知，每個(gè)人都能從解決問題的過程中學(xué)到許多課堂上給不了你的知識(shí)。每天我們都會(huì)遇到各種各樣的問題。能夠有效又及時(shí)解決所有問題，是所有人都希望的事情。然而不幸的是，世界上沒有任何一種方法可以讓我們一勞永逸。所以需要我們不斷地在新問題中尋找新的解決方法。這里考驗(yàn)的就是你的個(gè)人能力，而考察個(gè)人能力則是面試官所需要為公司做的。

　　3常見的考察“解決問題的能力”的面試問題

　　此類問題一般有以下幾種表達(dá)方式：

　　1、告訴我你是如何解決難題的？

　　2、描述你曾經(jīng)用過的一種可以克服困難且富有創(chuàng)造力的方法。

　　3、告訴我一次你遇到了超出你責(zé)任范圍的問題，但最終解決了問題的經(jīng)歷。

　　4、告訴我你曾經(jīng)在什么時(shí)候提出過一個(gè)新的方案來解決問題。

　　5、你實(shí)施過的最具創(chuàng)新性的想法是什么？

　　6、告訴我你過去六個(gè)月做過的兩項(xiàng)改進(jìn)工作。

　　7、你在上一份工作中最好的創(chuàng)想是什么？

　　8、請(qǐng)描述一下你曾經(jīng)在重要的工作項(xiàng)目或者活動(dòng)中遇到的一個(gè)重大障礙。

　　9、談?wù)勀炒文泐A(yù)期可能出現(xiàn)的問題和制定的預(yù)防措施。

　　10、說說某次需要你分析信息并給出建議的經(jīng)歷。

　　4如何在回答中體現(xiàn)自己解決問題的能力？（含示例）

　　你應(yīng)聘的職位可能需要在一周內(nèi)需要解決許多問題。所以如果你事先沒有準(zhǔn)備好的話，這種類型的面試問題就會(huì)讓你感到很棘手，因?yàn)槟愫茈y能給出一個(gè)強(qiáng)有力的解決方法，并且描述所有的相關(guān)細(xì)節(jié)。

　　那么碰到此類問題要如何回答呢？

　　這里要教大家一個(gè)經(jīng)典的 Behavior Questions 答題模板 - START 模板。接下來就通過一個(gè)簡單粗暴的例子來感受一下如何使用STAR模板來回答此類問題，體現(xiàn)自己解決問題的能力。

　　Q：

　　談?wù)勀阍��?jīng)解決的一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的事情

　　S/T (Situation情況/Task任務(wù))

　　首先對(duì)項(xiàng)目或者情況做一個(gè)簡要的概述。提供足夠的背景幫助面試官了解此問題的困難度和重要性。

　　※ 示例：

　　在我作為XYZ公司業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理的時(shí)候，我負(fù)責(zé)了一個(gè)組織所有客戶項(xiàng)目的任務(wù)。如您所知，XYZ公司是企業(yè)安全軟件的高級(jí)供應(yīng)商。我們的客戶項(xiàng)目給公司帶來了巨大的收益，所以我們舉辦了一些活動(dòng)，以專家發(fā)言的方式來討論業(yè)界的一些熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題。

　　這些活動(dòng)可以幫助我們吸引一些潛在的新客戶，同時(shí)也能留住舊客戶，實(shí)為一舉兩得。但是很不幸的是，我們從數(shù)據(jù)中得知，從2015年到2016年，參加活動(dòng)的人數(shù)下降了將近15%，同時(shí)客戶的保留率也下降了。

　　面試官角度：

　　這個(gè)回答首先簡明概述了面試者過去的角色、業(yè)務(wù)問題以及其角色的重要性。例子中，應(yīng)聘者對(duì)公司的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的職責(zé)范圍也做了簡要的描述。雖然有時(shí)候這是不必要的，但是你要假設(shè)面試官對(duì)你的前公司和你前職位了解不深，如果你不能提供足夠的信息來說明問題的來龍去脈，面試官將會(huì)對(duì)你失去耐心和興趣。

　　★ Tips：

　　不要太在意細(xì)節(jié)。面試官不需要知道事件的所有，他所想知道的'只有關(guān)于你解決問題的過程。所以只需要提供關(guān)鍵信息，也不用科普業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的歷史或者數(shù)據(jù)跟蹤的詳細(xì)方法。你只要專注在與解決此問題相關(guān)的信息上就可以了。

　　A（Approach方法）

　　一旦你已經(jīng)確定了你要解決的問題，你就該描述一下你解決這個(gè)問題的方式。你到底做了什么？為什么要這么做？

　　※ 示例：

　　當(dāng)我坐下來并開始計(jì)劃2017年的活動(dòng)時(shí)，我清楚的知道我的目標(biāo)是至少要讓參與活動(dòng)的人數(shù)回升到2015年的水平。我和團(tuán)隊(duì)的成員一起商討了方案，也詢問了我們的銷售代表。我表達(dá)了自己關(guān)于為什么活動(dòng)出席率會(huì)下降的想法，但是我覺得更重要的是從各個(gè)角度來看待這個(gè)問題。

　　我們的銷售代表覺得我們可以通過社交媒體的新式營銷方式來推廣我們的活動(dòng)。我們還向過去的參與者和合作伙伴發(fā)送了一份調(diào)查問卷，并希望他們能夠就如何改進(jìn)我們的活動(dòng)提出意見。在調(diào)查問卷的反饋中，我們看到了一些關(guān)鍵性的字眼——我們的客戶對(duì)新的話題和演講者有很大的興趣，也看到有一部分客戶希望我們能夠在網(wǎng)絡(luò)上組織活動(dòng)。

　　基于這次內(nèi)部和外部的反饋結(jié)果，我就能夠?qū)�活�?dòng)進(jìn)行改進(jìn)，并讓活動(dòng)能夠涵蓋更多的內(nèi)容和更多的平臺(tái)。然后我開展了一個(gè)全新的營銷計(jì)劃，包括一個(gè)社交媒體營銷的版塊以推廣2017年的新計(jì)劃。最后我們還請(qǐng)來了一位社交媒體顧問，幫助我們?cè)贚inkedIn和Twitter上增加曝光率。

　　面試官角度：

　　例子中應(yīng)聘者一步步地描述了如何分析問題以及提出解決方案的過程。從中我們可以看出，面試者主動(dòng)了解了問題的起因，多方面探討問題，并聽取各方的建設(shè)性的意見，最后做出決定、采取有效的行動(dòng)。也能從側(cè)面了解到面試者即使作為一個(gè)管理人員也沒有剛愎自用，而是善于傾聽他人意見和建議，并從中提取有用的信息。

　　R (Results結(jié)果)

　　記住，你的回答的最后一部分應(yīng)該描述你所獲的的積極結(jié)果。

　　※ 示例：

　　我們立刻就看到了行動(dòng)的影響。在LinkedIn和Twitter上都看到了很多與我們相關(guān)的熱門話題，在17年的第一次重大活動(dòng)上，我們的注冊(cè)人數(shù)達(dá)到了史上最高。在這一次活動(dòng)中，我們的出席率比前一年增加了25%以上。

　　我們也看到了這次活動(dòng)的評(píng)價(jià)基本都很高。特別值得一提的是，活動(dòng)參與者都非常喜歡這個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)版塊，超過7 5%的人表示他們很可能會(huì)推薦朋友參加這個(gè)活動(dòng)。我們的活動(dòng)在公司內(nèi)部也得到了來自銷售和高級(jí)管理層的大力贊賞，最后被CEO點(diǎn)名在他的參與的高層管理會(huì)議上做一個(gè)活動(dòng)概述。

　　面試官角度：

　　這確實(shí)是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局，面試者向我們表述出兩個(gè)積極的結(jié)果：一是增加了25%的活動(dòng)出席率，超出了這位應(yīng)聘者當(dāng)初的目標(biāo)，還改善了客戶對(duì)公司活動(dòng)的評(píng)價(jià)，尤其做得好的地方是超過75%的人說他們會(huì)推薦這個(gè)活動(dòng)。二是通過這個(gè)活動(dòng)應(yīng)聘者還給公司的CEO和高層人員留下了好印象。

　　★ Tips：

　　數(shù)字比較容易讓人印象深刻，比如：收入增加41%、比預(yù)算少了20%、比計(jì)劃提前了2周等等，而一些小趣聞也很有影響力，比如：我的客戶說我是一個(gè)英雄、副總裁嘉獎(jiǎng)了我的出色表現(xiàn)給我加了薪。

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