2013年10月29日網(wǎng)易游戲運(yùn)營管理培訓(xùn)生筆試

　　筆試分為兩個(gè)部分，專業(yè)筆試+性格測(cè)試。專業(yè)筆試的時(shí)間為一個(gè)小時(shí)。筆試開始之前會(huì)發(fā)一張個(gè)人信息表讓各位填寫。

　　一、一位資深玩家的投訴：“游戲活動(dòng)中次次中獎(jiǎng)的都是那幾個(gè)人，你們是不是針對(duì)我?”作為游戲運(yùn)營人員你將如何處理?

　　二、一位資深游戲玩家(在該款游戲中游戲年齡達(dá)10年)在游戲中受騙丟失一件貴重裝備，玩家來到廣州要求恢復(fù)裝備。然而根據(jù)公司的規(guī)定，玩家這件裝備不符合直接恢復(fù)的條件。如果不能回復(fù)，玩家很有可能就此離開游戲。作為游戲運(yùn)營人員你將如何處理?

　　三、資料分析題：資料列舉了2011年游戲行業(yè)的數(shù)據(jù)。

　　問題：1、請(qǐng)分析各游戲未來的發(fā)展趨勢(shì)

　　2、游戲行業(yè)未來發(fā)展所受限制。

　　四、公司新引進(jìn)一款線上游戲，在玩家中反響很好。運(yùn)營一段時(shí)間后，游戲出現(xiàn)一些bug受到玩家的投訴。然而國外的游戲開發(fā)商拒絕對(duì)游戲做出修改。作為游戲運(yùn)營人員，你怎么做?

　　五、海底撈服務(wù)案例，問在游戲的的各個(gè)階段如何提高玩家的忠誠度和滿意度?

　　希望能夠給后來者參考。