筆者在上期主要介紹了電話面試之前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作,包括預(yù)測并模擬回答電話面試問題、準(zhǔn)備好向主考官提問的問題以及面試前的注意事項(xiàng)。但真正的電話面試過程可能比我們預(yù)想的更為復(fù)雜,因此,本期筆者將具體介紹應(yīng)聘者在電話面試過程中的應(yīng)對(duì)策略、一些常用的電話用語以及電話面試后的注意事項(xiàng),希望能對(duì)應(yīng)聘者有所幫助。
面試中的應(yīng)對(duì)策略
電話面試是一種特別的面試方法,與面對(duì)面的交流相比,這種方式更為間接,留給應(yīng)聘者發(fā)揮的空間也相對(duì)小一些。因此,應(yīng)聘者要在有限的空間內(nèi)發(fā)揮出自己最好的水平,在具體的電話面試過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。
1. 正確稱呼對(duì)方
在電話面試開始時(shí),主考官通常都會(huì)首先介紹自己,應(yīng)聘者應(yīng)認(rèn)真傾聽并記下對(duì)方的姓名和頭銜。在稱呼主考官時(shí),應(yīng)聘者應(yīng)盡量使用正式、禮貌的表達(dá),如“Hi Mr. Smith”或“Hello Ms. Zhang”。當(dāng)然,如果主考官主動(dòng)要求應(yīng)聘者直呼其名,那么應(yīng)聘者也應(yīng)順從其意,不必過于拘謹(jǐn)。同樣,在電話會(huì)議面試(有多位主考官進(jìn)行電話面試)時(shí),應(yīng)聘者應(yīng)記下每位主考官的姓名,并在面試中正確稱呼每一位主考官。
2. 保持微笑
應(yīng)聘者在回答問題時(shí)要盡量保持微笑。主考官雖然看不到應(yīng)聘者的笑容,但他可以從應(yīng)聘者的語氣、語調(diào)中“聽出”你的笑容。應(yīng)聘者在整個(gè)電話面試中保持微笑的面部表情,有助于給主考官留下友好、積極和樂觀的印象。應(yīng)聘者不妨在電話面試時(shí),在面前擺上一面鏡子來提醒自己保持微笑。
3. 放松自己
應(yīng)聘者在電話面試中感到緊張是很自然的現(xiàn)象,但應(yīng)聘者千萬不要讓緊張的情緒控制住自己,而要學(xué)會(huì)讓自己慢慢放松下來。如果應(yīng)聘者由于緊張而在講話時(shí)吞吞吐吐,那么最好先暫時(shí)停下來深吸一口氣,這時(shí)可以對(duì)主考官這樣說:“I’m sorry. I was a bit nervous. Could I try it again?”應(yīng)聘者不必?fù)?dān)心這樣會(huì)影響主考官對(duì)自己的印象,因?yàn)橹骺脊僖话悴粫?huì)因?yàn)閼?yīng)聘者的一點(diǎn)緊張而給你下定論。
4. 控制好自己的聲音
應(yīng)聘者無法在電話面試中充分利用身體語言來表達(dá)自己,因而說話聲音的質(zhì)量就變得尤為重要。首先,應(yīng)聘者要控制好自己的音量,不要太大,也不能太小。其次,應(yīng)聘者要控制好說話的語速,不要太快,也不要太慢。再者,應(yīng)聘者的語調(diào)也要得體�？傊�,應(yīng)聘者應(yīng)通過控制和調(diào)節(jié)自己的聲音,向主考官傳遞你充滿熱情和自信的一面。
5. 認(rèn)真傾聽,虛心請(qǐng)教
在參加電話面試過程中,應(yīng)聘者一定要集中精力認(rèn)真聽取面試問題,盡量不要打斷主考官。如果由于主考官的聲音較小、口音較重或是其他原因?qū)е聭?yīng)聘者沒有聽懂面試問題,應(yīng)聘者一定要禮貌地請(qǐng)求對(duì)方重述問題,直到聽懂為止,千萬不要不懂裝懂。特別是在電話會(huì)議面試中,由于電話那邊有數(shù)位主考官提問,有時(shí)聲音可能不是很清楚,在這種情況下應(yīng)聘者一定要請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述問題。應(yīng)聘者可以對(duì)主考官這樣表達(dá):“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch you. Could you repeat that, please?”或“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch your last name. Could you spell that, please?”筆者曾參加過一個(gè)電話會(huì)議面試,面試的幾位主考官都來自印度,所以他們說的英語帶有濃重的印度口音。當(dāng)主考官要求筆者打印一份“training plan”給他們時(shí),他們把“training”讀成了類似漢語中的“太寧”的發(fā)音。所以筆者只能請(qǐng)他們重復(fù)讀了幾遍“training”,才明白其意。這樣要求雖然給主考官帶來了麻煩,但為了避免對(duì)信息理解有誤,應(yīng)聘者還是應(yīng)當(dāng)在禮貌得體的前提下盡量問清楚考官的問題。
6. 表達(dá)要簡潔明了、結(jié)構(gòu)清晰
應(yīng)聘者回答問題時(shí),在內(nèi)容上,要盡量做到簡潔,切勿拖沓冗長;在語言形式上,盡量使用簡潔明了的語句,不要使用陳舊、啰嗦的商務(wù)套話。筆者曾聽到過應(yīng)聘者用這樣的開場白介紹自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself .”這樣的表達(dá)就有啰唆之嫌了,應(yīng)聘者可以簡單地說:“Let me introduce myself first.”或者說:“I’d like to introduce myself first.”同時(shí),應(yīng)聘者要盡量避免過多使用那些沒有實(shí)際意義的“填充詞”(filler words),如kind of、sort of、well、you see、you know等。過多使用這些詞匯不僅浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,也顯得應(yīng)聘者不夠正式和專業(yè)。
應(yīng)聘者回答問題時(shí),在結(jié)構(gòu)上,要盡量清晰、有序。應(yīng)聘者可以采取金字塔式結(jié)構(gòu)來回答問題:先開門見山提出觀點(diǎn)或結(jié)論;然后提供具體的原因或細(xì)節(jié)等;最后,如果時(shí)間允許的話,還可以簡單總結(jié)一下。
7. 索取對(duì)方的聯(lián)系方式
在面試結(jié)束前,應(yīng)聘者可以主動(dòng)索取主考官的聯(lián)系方式。只要表達(dá)禮貌得體,主考官一般都不會(huì)拒絕應(yīng)聘者的請(qǐng)求。應(yīng)聘者可以使用以下禮貌表達(dá):“Would you mind giving me your email address (telephone number)?”
8. 感謝對(duì)方
在電話面試結(jié)束的時(shí)候千萬要記得感謝主考官,感謝他/她特地花時(shí)間打電話面試。同時(shí)趁熱打鐵向主考官表示自己對(duì)招聘崗位充滿熱情和興趣,并希望獲得第二輪面試機(jī)會(huì)。
在整個(gè)電話面試過程中,應(yīng)聘者都應(yīng)注意措辭的禮貌得體。以下表格提供了一些正式、禮貌的常用電話用語,供應(yīng)聘者學(xué)習(xí)和使用。
面試后注意事項(xiàng)
面試結(jié)束后,應(yīng)聘者應(yīng)盡快給面試自己的主考官寫一封感謝郵件,感謝主考官為你的面試所花費(fèi)的時(shí)間和精力,感謝對(duì)方為你提供的各種信息。此外,在感謝郵件中,應(yīng)聘者還可以再次強(qiáng)調(diào)自己對(duì)應(yīng)聘職位的濃厚興趣、自己是該職位的最佳人選等。
如果在發(fā)完感謝函后一星期之內(nèi)未收到回復(fù),應(yīng)聘者也可以試著給主考官打電話詢問。打電話本身可以向主考官傳遞一個(gè)信息:你對(duì)這個(gè)工作有很大的興趣和熱情,你很在乎這個(gè)職位。一般而言,主管官在接到電話后會(huì)向應(yīng)聘者說明面試的結(jié)果。如果對(duì)方告訴你,你已經(jīng)被錄用,則萬事大吉;如果對(duì)方告訴你,他們還在考慮是否錄取你,這時(shí)你應(yīng)該告訴對(duì)方你會(huì)耐心等待對(duì)方的答復(fù);如果對(duì)方告訴你,你落選了,你也應(yīng)該表現(xiàn)得大度一些,并借機(jī)虛心地向?qū)Ψ秸?qǐng)教你有哪些欠缺的地方,以便今后改進(jìn)。
以上筆者為應(yīng)聘者提供了一些電話面試中和電話面試后的應(yīng)對(duì)策略。最后要強(qiáng)調(diào)的是,在面試過程中,應(yīng)聘者一定要積極、自信地回答主考官的每一個(gè)問題,同時(shí)要不斷地向主考官傳遞你是應(yīng)聘崗位的最佳人選這一信息。希望通過這兩期的內(nèi)容,應(yīng)聘者能對(duì)電話面試有一個(gè)全面的了解,并借此使自己的求職之路更加通暢,而這也正是筆者的初衷。
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