筆者在上期主要介紹了電話面試之前應做的準備工作,包括預測并模擬回答電話面試問題、準備好向主考官提問的問題以及面試前的注意事項。但真正的電話面試過程可能比我們預想的更為復雜,因此,本期筆者將具體介紹應聘者在電話面試過程中的應對策略、一些常用的電話用語以及電話面試后的注意事項,希望能對應聘者有所幫助。
面試中的應對策略
電話面試是一種特別的面試方法,與面對面的交流相比,這種方式更為間接,留給應聘者發(fā)揮的空間也相對小一些。因此,應聘者要在有限的空間內(nèi)發(fā)揮出自己最好的水平,在具體的電話面試過程中應注意以下幾個方面。
1. 正確稱呼對方
在電話面試開始時,主考官通常都會首先介紹自己,應聘者應認真傾聽并記下對方的姓名和頭銜。在稱呼主考官時,應聘者應盡量使用正式、禮貌的表達,如“Hi Mr. Smith”或“Hello Ms. Zhang”。當然,如果主考官主動要求應聘者直呼其名,那么應聘者也應順從其意,不必過于拘謹。同樣,在電話會議面試(有多位主考官進行電話面試)時,應聘者應記下每位主考官的姓名,并在面試中正確稱呼每一位主考官。
2. 保持微笑
應聘者在回答問題時要盡量保持微笑。主考官雖然看不到應聘者的笑容,但他可以從應聘者的語氣、語調中“聽出”你的笑容。應聘者在整個電話面試中保持微笑的面部表情,有助于給主考官留下友好、積極和樂觀的印象。應聘者不妨在電話面試時,在面前擺上一面鏡子來提醒自己保持微笑。
3. 放松自己
應聘者在電話面試中感到緊張是很自然的現(xiàn)象,但應聘者千萬不要讓緊張的情緒控制住自己,而要學會讓自己慢慢放松下來。如果應聘者由于緊張而在講話時吞吞吐吐,那么最好先暫時停下來深吸一口氣,這時可以對主考官這樣說:“I’m sorry. I was a bit nervous. Could I try it again?”應聘者不必擔心這樣會影響主考官對自己的印象,因為主考官一般不會因為應聘者的一點緊張而給你下定論。
4. 控制好自己的聲音
應聘者無法在電話面試中充分利用身體語言來表達自己,因而說話聲音的質量就變得尤為重要。首先,應聘者要控制好自己的音量,不要太大,也不能太小。其次,應聘者要控制好說話的語速,不要太快,也不要太慢。再者,應聘者的語調也要得體�？傊�,應聘者應通過控制和調節(jié)自己的聲音,向主考官傳遞你充滿熱情和自信的一面。
5. 認真傾聽,虛心請教
在參加電話面試過程中,應聘者一定要集中精力認真聽取面試問題,盡量不要打斷主考官。如果由于主考官的聲音較小、口音較重或是其他原因導致應聘者沒有聽懂面試問題,應聘者一定要禮貌地請求對方重述問題,直到聽懂為止,千萬不要不懂裝懂。特別是在電話會議面試中,由于電話那邊有數(shù)位主考官提問,有時聲音可能不是很清楚,在這種情況下應聘者一定要請求對方復述問題。應聘者可以對主考官這樣表達:“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch you. Could you repeat that, please?”或“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch your last name. Could you spell that, please?”筆者曾參加過一個電話會議面試,面試的幾位主考官都來自印度,所以他們說的英語帶有濃重的印度口音。當主考官要求筆者打印一份“training plan”給他們時,他們把“training”讀成了類似漢語中的“太寧”的發(fā)音。所以筆者只能請他們重復讀了幾遍“training”,才明白其意。這樣要求雖然給主考官帶來了麻煩,但為了避免對信息理解有誤,應聘者還是應當在禮貌得體的前提下盡量問清楚考官的問題。
6. 表達要簡潔明了、結構清晰
應聘者回答問題時,在內(nèi)容上,要盡量做到簡潔,切勿拖沓冗長;在語言形式上,盡量使用簡潔明了的語句,不要使用陳舊、啰嗦的商務套話。筆者曾聽到過應聘者用這樣的開場白介紹自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself .”這樣的表達就有啰唆之嫌了,應聘者可以簡單地說:“Let me introduce myself first.”或者說:“I’d like to introduce myself first.”同時,應聘者要盡量避免過多使用那些沒有實際意義的“填充詞”(filler words),如kind of、sort of、well、you see、you know等。過多使用這些詞匯不僅浪費寶貴的時間,也顯得應聘者不夠正式和專業(yè)。
應聘者回答問題時,在結構上,要盡量清晰、有序。應聘者可以采取金字塔式結構來回答問題:先開門見山提出觀點或結論;然后提供具體的原因或細節(jié)等;最后,如果時間允許的話,還可以簡單總結一下。
7. 索取對方的聯(lián)系方式
在面試結束前,應聘者可以主動索取主考官的聯(lián)系方式。只要表達禮貌得體,主考官一般都不會拒絕應聘者的請求。應聘者可以使用以下禮貌表達:“Would you mind giving me your email address (telephone number)?”
8. 感謝對方
在電話面試結束的時候千萬要記得感謝主考官,感謝他/她特地花時間打電話面試。同時趁熱打鐵向主考官表示自己對招聘崗位充滿熱情和興趣,并希望獲得第二輪面試機會。
在整個電話面試過程中,應聘者都應注意措辭的禮貌得體。以下表格提供了一些正式、禮貌的常用電話用語,供應聘者學習和使用。
面試后注意事項
面試結束后,應聘者應盡快給面試自己的主考官寫一封感謝郵件,感謝主考官為你的面試所花費的時間和精力,感謝對方為你提供的各種信息。此外,在感謝郵件中,應聘者還可以再次強調自己對應聘職位的濃厚興趣、自己是該職位的最佳人選等。
如果在發(fā)完感謝函后一星期之內(nèi)未收到回復,應聘者也可以試著給主考官打電話詢問。打電話本身可以向主考官傳遞一個信息:你對這個工作有很大的興趣和熱情,你很在乎這個職位。一般而言,主管官在接到電話后會向應聘者說明面試的結果。如果對方告訴你,你已經(jīng)被錄用,則萬事大吉;如果對方告訴你,他們還在考慮是否錄取你,這時你應該告訴對方你會耐心等待對方的答復;如果對方告訴你,你落選了,你也應該表現(xiàn)得大度一些,并借機虛心地向對方請教你有哪些欠缺的地方,以便今后改進。
以上筆者為應聘者提供了一些電話面試中和電話面試后的應對策略。最后要強調的是,在面試過程中,應聘者一定要積極、自信地回答主考官的每一個問題,同時要不斷地向主考官傳遞你是應聘崗位的最佳人選這一信息。希望通過這兩期的內(nèi)容,應聘者能對電話面試有一個全面的了解,并借此使自己的求職之路更加通暢,而這也正是筆者的初衷。
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