社區(qū)工作者面試題及答案
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，我們經(jīng)常接觸到試題，借助試題可以更好地考查參試者所掌握的知識(shí)和技能。什么樣的試題才是科學(xué)規(guī)范的試題呢？以下是小編精心整理的社區(qū)工作者面試題及答案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
【題目一】居民王大爺去世，涉及到王大爺?shù)谋ｋU(xiǎn)之類的問(wèn)題需要到派出所等部門去辦理，你是社區(qū)工作人員應(yīng)該怎么處理？
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變。
【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問(wèn)題能力。
【答案要點(diǎn)】
作為社區(qū)工作人員，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，為社區(qū)居民排憂解難，創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境是我們的責(zé)任。
面對(duì)題干中的問(wèn)題，我打算從一下幾方面處理。
首先，我先查找總結(jié)一下所有事項(xiàng)的辦事流程，形成書(shū)面文件，如果王大爺有親屬，而且該親屬也有時(shí)間的話，我會(huì)把這些流程給他講清楚，讓他按照流程去辦理，當(dāng)然了，如果需要社區(qū)出面或者需要社區(qū)簽字蓋章公證等事宜，我們會(huì)盡一切努力給他們提供方便。
其次，如果王大爺?shù)挠H屬不在本地或者沒(méi)有時(shí)間的話，我們會(huì)把一些職權(quán)內(nèi)的前期工作準(zhǔn)備好，等他回來(lái)方便他辦理，當(dāng)然了，他若是授權(quán)我們辦理的話，我只要有時(shí)間，也會(huì)積極地為他辦理。如果我沒(méi)有時(shí)間，也會(huì)讓別的同事積極幫他辦理，爭(zhēng)取得到他的認(rèn)同，從而提高我們社區(qū)的公信力。
保護(hù)社區(qū)居民的合法利益是我們的責(zé)任，為社區(qū)居民提供方面和服務(wù)，我們社區(qū)工作人員責(zé)無(wú)旁貸。
【題目二】請(qǐng)你談?wù)勆鐓^(qū)居委會(huì)，物業(yè)公司，業(yè)主委員會(huì)三者的關(guān)系？
【題目類別】自我認(rèn)知類。
【考察要素】自我認(rèn)知與職位匹配能力。
【答案要點(diǎn)】
社區(qū)居委會(huì)是居民自治機(jī)關(guān)，相當(dāng)于村民委員會(huì)，它是聯(lián)系上級(jí)黨政機(jī)關(guān)和居民的橋梁，宣傳政策，管理公共事務(wù)和居民集體財(cái)產(chǎn)的一個(gè)基層單位，業(yè)主委員會(huì)是社區(qū)中的居民小區(qū)為了管理和保護(hù)居民自身利益，由居民自選成立的組織，而物業(yè)公司是由業(yè)主委員會(huì)出面代表小區(qū)居民聘請(qǐng)的管理小區(qū)安全以及衛(wèi)生等的一個(gè)單位。
三者共同點(diǎn)都是居民直選的，都是為了維護(hù)居民正常的生活，提供一些服務(wù)和幫助的，根本的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)也是為了社區(qū)居民的生活方便。區(qū)別在于，社區(qū)居委會(huì)有一定的公權(quán)力，它可以辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)，發(fā)展本社區(qū)的公益事業(yè)，管理和維護(hù)本社區(qū)集體資產(chǎn)。也是開(kāi)展便民利民的社區(qū)服務(wù)，興辦社區(qū)的福利事業(yè)，指導(dǎo)、管理社區(qū)養(yǎng)老、助殘等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。也肩負(fù)著向城市基層人民政府或者它的派出機(jī)構(gòu)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出的建議的任務(wù)。而業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司則是一種商業(yè)往來(lái)，更多體現(xiàn)私權(quán)利。
但是業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的一些工作要在社區(qū)居委會(huì)的管理下進(jìn)行開(kāi)展。所以社區(qū)居委會(huì)要一心為公，時(shí)刻把人民的利益放在第一位，公正地處理好業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司之間的關(guān)系，保護(hù)好居民的利益。
【題目三】同事不配合工作，作為社區(qū)工作者，你應(yīng)該怎么辦？
【題目類別】分析：這道題目屬于人際溝通類型試題，該類試題以探討實(shí)際情況、把握解決原則為主，從作答框架上來(lái)看，可以利用分情況討論的方式來(lái)解決答題框架，也就是利用應(yīng)急應(yīng)變的套路和人際溝通的語(yǔ)言來(lái)完成試題作答。以往的題目往往會(huì)加上一些條件，比如，“你新到單位，同時(shí)不配合工作，你怎么辦？”“你的領(lǐng)導(dǎo)指定你和同事完成工作，如果同時(shí)不配合，你該怎么能辦？”因此，在題目作答之前應(yīng)該給予該題目一些假定條件，可以進(jìn)行分情況討論。
【考察要素】人際溝通技巧。
【答案要點(diǎn)】同事不配合工作可能有以下幾種情況：
第一，領(lǐng)導(dǎo)指定任務(wù)需要他配合完成；
第二，剛剛到單位，工作能力沒(méi)有被認(rèn)可；
第三，工作任務(wù)簡(jiǎn)單繁瑣，無(wú)法調(diào)動(dòng)同事積極性。
同事不配合工作的情況可以由于以下幾點(diǎn)原因?qū)е拢?/p>
1、在平時(shí)，我缺乏和同事的溝通、沒(méi)有及時(shí)關(guān)心同事，工作缺乏默契；
2、工作沒(méi)有交接清楚，工作方法不合適；
3、我的工作能力不能得到同事的認(rèn)可。
解決策略可以從以下幾點(diǎn)入手：首先，主動(dòng)、熱情的找到同事，積極與同事溝通和同事產(chǎn)生良性互動(dòng)，主動(dòng)討論工作積極意義，并且合理分配工作任務(wù)；其次，改進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏和工作模式，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、合理處理同事之間的關(guān)系，少說(shuō)多做；再次，把握工作重點(diǎn)、合理安排工作任務(wù)、內(nèi)容、時(shí)間、人員等，爭(zhēng)取同事信任，能夠順利完成工作；最后，要將工作的意義闡釋清楚，領(lǐng)會(huì)明白，并且能夠形成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，形成工作流程，落實(shí)工作任務(wù)，順利完成工作。
【題目四】你所在小區(qū)停車位不足，居民因此而發(fā)生糾紛，你作為社區(qū)工作者應(yīng)該怎么辦？
【題目類別】分析：人際關(guān)系典型試題。需要作為第三者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要把握溝通原則，掌握溝通方法，各個(gè)擊破，達(dá)到居民團(tuán)結(jié)的目的。
【考察要素】人際溝通。
【答案要點(diǎn)】小區(qū)停車位不足一方面反映了民眾生活水準(zhǔn)提高，家家都有車開(kāi)始成為城市主流，另一方面反映了，小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不足，缺乏對(duì)于停車管理的預(yù)估。而居民產(chǎn)生的糾紛也反映了小區(qū)內(nèi)部文化建設(shè)不足、缺乏社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正確灌輸，沒(méi)有在小區(qū)內(nèi)形成良好的文化氛圍。因此，無(wú)論作為小區(qū)的物業(yè)、還是社區(qū)管理員，我都有責(zé)任和義務(wù)來(lái)幫助小區(qū)構(gòu)建和諧良好的人際溝通環(huán)境。
停車位不足而產(chǎn)生的糾紛隸屬于社區(qū)基建問(wèn)題，更屬于人際關(guān)系問(wèn)題。解決人際關(guān)系的問(wèn)題需要把握以下幾點(diǎn)原則并付諸實(shí)踐：
第一，前提要建立良好的群眾基礎(chǔ)和廣泛的人與人之間信任，要做到有“資格”去解決問(wèn)題；
第二，要有良好的溝通技巧，一方面要能夠?qū)W會(huì)冷卻降溫，減少并組織爭(zhēng)吵，另一方面要學(xué)會(huì)換位思考，并引導(dǎo)群眾也換位思考，而且群眾之間無(wú)小事，要保證在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上讓群眾之間形成良性互動(dòng)，構(gòu)建和諧環(huán)境，那就要讓群眾在平時(shí)就有很多交流的機(jī)會(huì)�？梢蚤_(kāi)展一些文化活動(dòng)，比如組織小區(qū)歌手大賽等等。
第三，要與物業(yè)等相應(yīng)部門協(xié)調(diào)，是否能夠構(gòu)建一些停車位幫助居民建立停車場(chǎng)，通知聯(lián)系交管、城建等部門，能否在小區(qū)周圍設(shè)置一些停車場(chǎng)等。
群眾問(wèn)題無(wú)小事，我們要高度重視，全面把控，細(xì)節(jié)落實(shí)，充分尊重群眾的利益訴求，從小事抓起，讓群眾生活在和諧、美好的社區(qū)環(huán)境中。
【題目五】社區(qū)組織調(diào)查出租房居民具體情況，請(qǐng)問(wèn)調(diào)查應(yīng)該注意什么？
【題目類別】分析，該題目是一道典型的組織管理類題目的微觀執(zhí)行問(wèn)題，需要考生從做事原則出發(fā)合理，說(shuō)出具有一定實(shí)踐意義的工作原則、方法、執(zhí)行等方面的問(wèn)題。從答案框架上來(lái)說(shuō)，可以按照組織管理類的作答結(jié)構(gòu)進(jìn)行，也可以按照綜合分析+組織管理類的作答方式進(jìn)行，都可以�？梢詮恼{(diào)查的目的意義、影響原則作答，第二部分作答具體的注意事項(xiàng)，這里面的答題亮點(diǎn)要有具體工作實(shí)例為好，第三部分可以做一些總結(jié)，避免出現(xiàn)一些工作失誤展開(kāi)討論來(lái)進(jìn)行。
【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力。
【答案要點(diǎn)】調(diào)查出租房居民是在社區(qū)層面做好基礎(chǔ)信息工作的重要的一環(huán)，調(diào)查的真實(shí)性、科學(xué)性、系統(tǒng)系等都是在調(diào)查時(shí)候的難點(diǎn)和重點(diǎn)，在調(diào)查時(shí)候要注意對(duì)于居民的信息保密、端正態(tài)度、掌握正確的工作方法、要以群眾為中心、遵循工作流程。
在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)該從態(tài)度、業(yè)務(wù)、難點(diǎn)等注意以下幾方面的內(nèi)容：
第一，態(tài)度上要抱著工作為重、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的原則進(jìn)行細(xì)致入微的調(diào)查工作，同時(shí)應(yīng)該做好，口頭提問(wèn)、調(diào)查問(wèn)卷、錄音工作，如果要開(kāi)展示范宣傳，還需要做好視頻錄制工作等。
第二，從業(yè)務(wù)角度，調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容要有鮮明的主題，簡(jiǎn)單易懂的問(wèn)題，良好的調(diào)查紙面和明確的調(diào)查問(wèn)卷操作方式。
第三，從難點(diǎn)方面，調(diào)查之前要充分估計(jì)可能遇到的問(wèn)題，比如入戶難、態(tài)度差、因此調(diào)查之前要做好宣傳工作，要將調(diào)查人員的信息進(jìn)行推廣，讓小區(qū)居民了解調(diào)查的基本內(nèi)容和內(nèi)涵等。
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