一個(gè)非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題
題 目
一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了!于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請(qǐng)示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去�？蛻舾袆�(dòng)萬(wàn)分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。
問(wèn) 題
1、評(píng)價(jià)這位員工的行為
2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。
3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?
請(qǐng)大家發(fā)表見解?
sun的觀點(diǎn)
我本人很欣賞這一類型的員工，從他此次的行為可以看出，他充分理解了公司為客戶服務(wù)的宗旨，同時(shí)，盡自己的全力完成這個(gè)目標(biāo)。他是一個(gè)為了目標(biāo)可以付出全部努力的人，同時(shí)，他自己支付直升飛機(jī)的費(fèi)用，也可以看出，這個(gè)人做事敢于負(fù)責(zé)，承擔(dān)后果。他應(yīng)該屬于那種自己作主的開創(chuàng)性的員工，不是一個(gè)凡事聽命于人的執(zhí)行性員工。
他在此次行為中比較有爭(zhēng)議的一點(diǎn)，恐怕就是支付直升機(jī)費(fèi)用的問(wèn)題。任何搞財(cái)務(wù)的人都明白這個(gè)做法的成本太高了。而且，他沒有和他的主管溝通，我覺得這位員工這樣做，很可能是由于他的職責(zé)和地位決定了他沒有思考到這個(gè)高度，他的全部精力都是在如何把貨物安全快速的送到客戶手里，而成本問(wèn)題并不沒有在他考慮的范圍之內(nèi)，沒有和主管是由于時(shí)間太緊急。
因此，我考慮的做法是，既然媒體已經(jīng)報(bào)道了此次事件，客戶也非常的認(rèn)可，完全可以借這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳公司的服務(wù)，推行公司的理念，同時(shí)，對(duì)該位員工應(yīng)提出表?yè)P(yáng)。當(dāng)然，要重點(diǎn)突出為客戶服務(wù)這一方面，而支付直升機(jī)費(fèi)用這方面一定要淡化。等這件事情平靜下來(lái)之后，可以考慮讓這位員工參加一些層次比較高的培訓(xùn)，當(dāng)然要包括財(cái)務(wù)培訓(xùn)，如果有合適的機(jī)會(huì)，也可以想辦法讓他了解這樣做的財(cái)務(wù)后果。如果他能將自己的層次提高到一個(gè)更高的層次，我相信他會(huì)發(fā)揮更大的作用，如果我是公司的領(lǐng)導(dǎo)，如果他是可造之材，我會(huì)重用他，如果他的`主見實(shí)在超出了公司能接受的范圍，我會(huì)勸說(shuō)他自己創(chuàng)業(yè)。
當(dāng)然，我的這些想法基于一些假設(shè)，比如這位員工并不是一個(gè)死腦筋的人，比如這家公司是一家較大的公司，不會(huì)因?yàn)橹Ц兑淮沃鄙龣C(jī)費(fèi)用而破產(chǎn)。。。。
sophia_fang的觀點(diǎn)
1、評(píng)價(jià)這位員工的行為
我認(rèn)為，這位員工的錯(cuò)誤有幾點(diǎn)。
a，沒有得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可，擅自行動(dòng)。屬于無(wú)視公司的規(guī)章制度。
b，不知道處理緊急事件的程序。遇到這種情況首先應(yīng)跟客戶聯(lián)系。告訴客戶現(xiàn)在的情況。問(wèn)問(wèn)客戶可不可以明天送，或者等路修好了再送。征求完客戶意見之后，再跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。如果客戶允許路修好了再送。那最好。如果客戶說(shuō)必須送到。那把問(wèn)題交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)沒有更多權(quán)利的員工�？梢越o上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見。但是不能私自做決定。因?yàn)槟銢]有那個(gè)權(quán)限。
2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。
說(shuō)明這個(gè)公司管理的不嚴(yán)格。
企業(yè)基本沒有等級(jí)制度文化
企業(yè)也沒有很好的培訓(xùn)員工，當(dāng)遇到緊急情況的時(shí)候。該怎么處理。
3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?
如果我是經(jīng)理。我會(huì)開個(gè)表彰大會(huì)。在會(huì)上。
首先表?yè)P(yáng)，這位員工不惜一切代價(jià)，讓顧客滿意的精神。
然后，就開始說(shuō)這個(gè)員工的問(wèn)題了。首先是沒有征求顧客的意見。第二，沒有征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。
最后，強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)章制度。也就是等級(jí)制度。還有借此機(jī)會(huì)。培訓(xùn)一下員工，當(dāng)遇到緊急事件的時(shí)候。應(yīng)該如何處理。處理的程序是怎樣的。
然后頒給他一朵大紅花。既然讓公司有經(jīng)濟(jì)損失。那就不發(fā)錢了。給點(diǎn)兒精神獎(jiǎng)勵(lì)就好了。
呵呵。。。我要是當(dāng)經(jīng)理。估計(jì)手下都跑了。這么可怕。哈哈。。。
我的基本思想就是兵來(lái)將擋，要經(jīng)理干什么的。就是解決問(wèn)題的。
http://www.fuchuonang.cn/【一個(gè)非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題】相關(guān)文章：
銷售經(jīng)理面試題10-06
大客戶的經(jīng)理面試題目10-04
項(xiàng)目經(jīng)理行業(yè)面試題09-01
總經(jīng)理秘書面試題08-04
經(jīng)典情景面試題05-25
一個(gè)對(duì)自己創(chuàng)業(yè)非常有啟發(fā)的故事05-01
人力資源經(jīng)理面試題目09-08
求職IBM經(jīng)典面試題03-28